Куперс

Вариантов, как организовать мониторинг ИТ-инфраструктуры несколько: готовые решения, самописная оболочка, бесплатные сервисы. Можно вообще отдать эту работу на аутсорс. Даже если для компании простой корпоративной сети не ведет к серьезным финансовым потерям, мониторинг, учет сбоев помогут настроить качественный клиентский сервис.

Технологический мейнстрим

Согласно исследованию компании Persistence Market Research, мировой рынок мониторинга ИТ-инфраструктуры к 2024 году будет оцениваться в 34,1 млрд. долларов США (в 2015 году – 11,86 млрд. долларов США), среднегодовой прирост составит 6,6%.

Не бог весть какой рывок, но деньги компаниям, производящим системы мониторинга IT, продолжают заносить. Причины просты: чем насыщеннее и сложнее корпоративная инфраструктура, больше угроз, тем она уязвимее. Инструменты ее контроля позволяют сокращать время простоя и устранения неполадок. Предприятия стремятся избежать финансовых потерь, вызванных сбоями системы, и с готовностью принимают решения в пользу решений по мониторингу.

Как работает мониторинг ИТ-инфраструктуры и какие задачи помогает решить бизнесу? Объясним на конкретных примерах.

Инструменты мониторинга фиксируют доступность компонентов ИТ-инфраструктуры, собирают показатели в реальном времени и осуществляют анализ данных.

Благодаря внедрению системы мониторинга в компании Pony Express, стало возможным контролировать разветвленную ИТ-инфраструктуру из одной точки. Реагируя на потенциальные опасности, система мониторинга помогла выявить узкие места еще до возникновения инцидентов. Повысилась производительность труда и общая эффективность ИТ-инфраструктуры.

Другой пример: ИТ-инфраструктура косметической компании Boticário Group отвечает за поддержку систем отслеживания заказов, лояльности клиентов, продаж, обслуживания клиентов и так далее. Система мониторинга позволила контролировать работу всех этих элементов, что напрямую повлияло на рост рейтинга удовлетворенности покупателей.

В большинстве случаев решения по мониторингу ИТ-инфраструктуры внедряются на крупных предприятиях. Но, согласно вышеупомянутому исследованию, доля малого и среднего бизнеса будет увеличиваться, среднегодовой рост будет самым высоким именно для этого сегмента (8,5%). Тем более, что рынок инструментов мониторинга ИТ-инфраструктуры конкурентный, продуктов очень много, в том числе недорогих и совсем бесплатных.

Разберемся, какими в принципе могут быть системы мониторинга и для каких конкретных случаев они подойдут. Затем перейдем к обзору инструментов и рекомендациям по их выбору.

Подходы к мониторингу ИТ-инфраструктуры

Зонтичная система. Имеющиеся системы, выполняющие функции мониторинга отдельных элементов инфраструктуры, превращаются информационных агентов.

Когда это необходимо? Когда разрозненные системы мониторинга не способны показать общую картину, серьезные сбои приложений не диагностируются, аварийных сигналов становится слишком много, становится сложно расставить приоритеты и установить причину.

Аналитика аномалий. Как и в зонтичной системе события и метрики из разных систем мониторинга сводятся воедино, плюс собираются логи ИТ и безопасности.

Когда это необходимо? Когда накапливается большое количество информации, и компания хочет извлечь из этого пользу. Подойдет, если накапливать, хранить и анализировать данные стало сложно, нужно реактивно устранять неизвестные проблемы, невозможно быстро найти информацию для устранения сбоя, сложно вручную найти отдельный журнал, нужно определить отклонения и повторяющиеся сбои.

Управление производительностью приложений. Сбои выявляют и устраняют в транзакциях конечных пользователей.

Когда это необходимо? Если у компании есть приложения, которые особенно важны для бизнеса, критичная их доступность и качество сервиса (например, интернет-банкинг). Когда нужно минимизировать затраты и снизить риски, связанные с соглашением об уровне обслуживания (SLA), а также предотвратить уход заказчиков.

Бесплатные инструменты для мониторинга ИТ-инфраструктуры

Nagios, Zabbix, Cacti, OpenNMS, Icinga – это, пожалуй, самые популярные инструменты бесплатного мониторинга ИТ-инфраструктуры. Они мониторят практически все, что необходимо: от производительности и доступности серверов, сетевого оборудования до веб-приложений и базы данных. Можно найти бесплатное решение, как для крупного бизнеса, так и для небольших компаний. Предусмотрена интеграция со сторонним ПО, есть возможность автоматизации процессов, настройки уведомлений и другие необходимые опции.

Преимущество этих продуктов – открытый код, опытные специалисты могут дописать систему и решить большинство задач классического мониторинга.

Совокупная стоимость владения бесплатными инструментами на деле может оказаться выше – настройка и написание скриптов обходится недешево, так как на это тратится драгоценное время администраторов, которое необходимо оплачивать.

Возможно, выгоднее будет обратиться к коммерческим продуктам. Решений на рынке больше чем достаточно, чтобы выбрать подходящее и эффективное, стоит учесть несколько важных моментов.

На что обратить внимание при выборе система мониторинга ИТ-инфраструктуры

Gartner при выборе решения для мониторинга ИТ-инфраструктуры советует учесть следующее:

• Согласованность с общей стратегией компании. Например, если руководство является сторонником облачных решений, то следует отдать предпочтение партнерам соответствующих облачных провайдеров.
• Сфокусируйтесь на обязательных и самых необходимых функциях, чтобы не переплатить. Выбирайте инструмент с минимальным набором функций, без которых вы не обойдетесь.
• Квалификация ваших специалистов. Инструмент должен соответствовать навыкам вашей команды, либо нужно быть готовым потратить деньги на обучение персонала.
• Интеграция. Убедитесь, что инструмент мониторинга интегрируется с существующими системами. Не забудьте подумать об интеграциях, которые могут пригодиться в будущем.
• Выберите инструменты, которые легко развертываются и просты в сопровождении. Чем сложнее инструмент, тем больше усилий требуется для развертывания и настройки. Соотнесите эти характеристики с навыками вашей команды.
• Возможность анализа первопричины. Инструмент должен в реальном времени генерировать топологические представления и карты зависимостей, чтобы можно было докопаться до первопричины сбоя.
• Автоматизация. Инструменты мониторинга предоставляют базовые возможности, поэтому выберите инструменты, которые легко реализуют автоматизацию отдельных процессов (например, интуитивно понятный интерфейс для реализации автоматизации).
• Динамические пороги. Некоторые инструменты используют распознавание паттернов для автоматизации установки пороговых значений. Пороговые значение не нужно будет устанавливать вручную.
• Учитывайте различия между локальными и облачными сервисами. Не стоит ожидать, что функции в одном сервисе будут доступны в другом, даже если поставщик у них один и тот же.

Подумайте также об интерфейсе, отвечает ли он вашим потребностям (может, вам удобно будет использовать мобильное приложение). Посмотрите, поддерживает ли система мониторинга различные способы уведомлений. Сравните, какое решение будет выгоднее – облачное или локальное с его затратами на лицензирование и оборудование.

Важно, чтобы инструмент предусматривал возможность мониторинга ИТ-инфраструктуры на разных уровнях: руководители высшего звена должны иметь возможность смотреть на инфраструктуру в целом; менеджеры среднего звена – выявлять проблемы до того, как они повлияют на производительность; системные администраторы и инженеры – искать первопричину сбоя.

Проактивный мониторинг не только снижает риск простоя и финансовых потерь, но и улучшает отношения с клиентами, позволяя предоставлять высокий уровень обслуживания в режиме 24/7.

Материал оказался полезным? Поделитесь с друзьями: