Куперс

Написать жалобу на Альфа-Банк можно дома или в офисе. Если в банке не потрудились исправить ситуацию самостоятельно, то можно обращаться в иные инстанции. В заявлении обязательно указываются личные данные клиента и четкая суть вопроса.

Причины для составления претензии

Самые популярные кредитные карты:

Кредитная карта	Банк	Макс. сумма	Ставка	Льготный период	Заказать
Альфа банк – «100 дней без %»		500 000 Р.	11.9 %	100 дн.
Alfa Travel		500 000 Р.	23.9 %	60 дн.
Альфа банк – «CashBack»		700 000 Р.	11.99 %	60 дн.
Альфа банк “Перекресток”		700 000 Р.	23.9 %	60 дн.

Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:

• перерасчет кредита;
• утеря платежного средства;
• списание средств;
• возврат страховки;
• пеня и штрафы;
• неверный перевод;
• хамское поведение сотрудников и пр.

Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.

Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.

Как подать жалобу

Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:

• по телефону;
• через e-mail;
• в социальных сетях;
• на официальном сайте, используя специальную форму;
• по почте (написав и отправив письмо);
• лично посетив офис банка.

Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.

Онлайн

В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.

Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.

Задача клиента:

1. Посетить официальный сайт – https://alfabank.ru/.
2. Найти внизу “Обратную связь”.
3. В появившемся окошке выберите нужное поле (физическое лицо или юридическое).
4. Заполните все графы (дата рождения, ФИО, телефон, электронная почте, суть обращения).
5. Кликните на “Отправить”.

После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.

Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.

По телефону

Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:

• для физлиц – 7-495-78-88-878;
• для ИП и юрлиц – 7-495-75-55-858.

После звонка будет говорить автоответчик. Нужно определиться с пунктом. Иногда ответ на вопрос пользователи получают там и связываться с сотрудником уже не обязательно.

Если же нужны детали, то найдите пункт “Связь с сотрудником”. После соединения расскажите оператору, что случилось.

Решить безотлагательные вопрос можно по телефону горячей линии – 8-800-200-00-00.

Соцсети

В социальных сетях Альфа-Банк также фигурирует. Там будет несложно получить ответ от специалиста в течении нескольких минут. Финансовая организация есть в:

В соцсетях также систематически появляется вся свежая информация о банке.

Личное посещение банка

Некоторым удобнее прийти в отделение и поговорить со специалистом лично. Там же можно написать жалобу и оставить ее для рассмотрения.

Почта

Написать письмо по старинке на бумаге можно и сейчас. Излагается жалоба (по образцу), вкладывается в конверт, приклеивается марка и отправляется письмо по назначению.

Адрес главного офиса – г. Москва, ул. Каланчевкая дом 27, индекс 107078.

Более усовершенствованный вариант – отправка на электронную почту – 911@alfabank.ru.

Написание письма в банк

Если вы решили изложить свою проблему в письменном виде, то стоит уделить внимание сути заявления. Оно должно быть без ошибок, четкое, содержать все важное, аккуратно оформлено. Пишет его лично сам заявитель и обязательно указывает:

• фамилию, имя и отчество;
• должность;
• e-mail;
• телефон;
• причину обращения.

Внимание! Писать жалобу нужно в 2-ух экземплярах. Один остается вам, второй передается банку.

Если пишите дома, то образцы несложно найти в интернете. Тем же, кто приступил к этому прямо в офисе, можно поискать примеры на стенде. Иногда в офисе выдают бланки для заполнения, что значительно упрощает процедуру.

Претензия на незаконно списанную сумму (образец)

В любом заявлении изначально пишется “шапка”. В ней указываются все личные данные и организация, с ФИО руководителя, куда отправляется бумага. В самом тексте детально описывается вся ситуация.

Имейте в виду! Как только вашу претензию зарегистрируют, вам придет сообщение на телефон.

Жалоба на работников банка (образец)

Если у вас есть нарекания на людей, которые вас обслуживали (кассир, операционист) или плохо работает предоставляемый финансовой организацией сервис, то пишется жалоба.

Здесь опять-таки идет шапка, а после суть вопроса.

В конце обязательно ставится подпись и указывается дата.

Заявление банку на проведение расследования (образец)

Если вы случайно перевели деньги не на тот счет, то можно написать заявление, на основании которого будет проводиться расследование. В дальнейшем человек, которому ошибочно перевелись средства будет найден, а деньги вернут хозяину.

Сроки рассмотрения претензий банком

Финансовая организация рассматривает обращения клиентов в разные сроки. Все зависит от способа подачи претензии.

1. Письменное заявление, согласно ФЗ-№357 ч 1.1, рассматривается в течении месяца. Отсчет начинается с момента регистрации.
2. В чате отвечают практически мгновенно. Редко, спустя 5-15 минут.
3. Если заказать обратный звонок, то сотрудники перезванивают в течении 10-20 минут.
4. Время ответа в соцсетях не превышает четверти часа.

Проверить, на каком этапе ваша заявка можно по телефону или в офисе.

Куда еще можно пожаловаться на банк

Если вы писали претензию, жалобу или заявление в свой офис, но никаких действий не предприняли или вы не согласны с решением, можете оспаривать его. Не запрещено обращаться в вышестоящие инстанции. Это может быть:

• центральный банк РФ;
• полиция;
• прокуратура;
• СУД;
• Федеральная антимонопольная служба;
• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор.

Целесообразно прийти лично в соответствующую службу и там написать заявление.

Как избежать конфликта с банком

Чтобы возникало меньше разногласий, стоит:

• внимательнее производить переводы;
• следить за своим балансом;
• правильно пользоваться банкоматами и терминалами;
• быть вежливым с сотрудниками финансовой организации;
• производить покупки на проверенных сайтах;
• держать платежное средство в надежном месте, куда не проникнут мошенники.

Можно писать письменные претензии, жалобы или решать вопросы по телефону, в онлайн-режиме. Обычно сотрудники оперативно действуют, нареканий на работу персонала практически никогда не бывает.

Поиск ответа

Всего найдено: 31

	Вопрос № 250069

как правильно:(ПРОВОДИМОМ или ПРОВОДИМЫМ)
представлять интересы ООО «Альфа» на конкурсе «Страхование ответственности организаций» по Лоту № 3, проводимом ООО «Саратоворгсинтез»
или
представлять интересы ОАО «Альфа» на конкурсе «Страхование ответственности организаций » по Лоту № 3, проводимым ООО «Саратоворгсинтез»

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: на конкурсе (каком) проводимом.

	Вопрос № 247022

Задала вам вопрос, используя символ альфа. В ответе увидела, что вместо символа — набор знаков. Я правильно поняла, что корректно писать «интерферон-альфа»? На основании какого правила? Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Неизменяемые приложения присоединяются дефисом. См.: Правила русской орфографии и пунктуации. Полный академический справочник. М., 2006. – С. 163.

	Вопрос № 246105

Здравствуйте! Давно мучаемся вопросом, как же все-таки пишутся названия банков «Уралсиб», «Альфа банк», «Русь-банк» и иже с ними. На сайтах данных организаций обычно встречается триста разных варианотов написания, так что определить, какое из них было зарегистрировано официально (где прописные буквы, где строчны, где дефис, а где пробел), не представляется возможным. Есть ли универсальное правило, которым нужно руководствоваться в данном случае?

Ответ справочной службы русского языка

В этих случаях руководствуются регистрационными документами. Считаем возможными варианты, представленные на сайтах компаний: УРАЛСИБ, Альфа-Банк и т. д.

	Вопрос № 245686

Здравствуйте, уважаемая редакция! Подсказите, пожалуйста, как правильно: ГУ НИИ «Альфа» создало (учреждение) или создал (институт)? И если та же «Альфа»- в тексте дальше: бухгалтер «Альфы», «Альфа» начислила (женского рода)? Заранее спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

1. Правильно: учреждение создало. 2. Вы написали правильно.

	Вопрос № 245607

…с бывшим командиром элитного подразделения «Альфа»(, )Героем Советского Союза(,) генерал-майором Геннадием Николаевичем Зайцевым

Ответ справочной службы русского языка

Первая запятая нужна, вторая нет.

	Вопрос № 238520

Повторяю вопрос: Надо лизакавычивать названия банков типа МДМ-банк, Газпромбанк, Альфа-Банк и каким правилом это регламентируется? Очень надеюсь на ответ!

Ответ справочной службы русского языка

См. ответ № 194965.

	Вопрос № 233785

Прилетели с альфа Центавра. Склоняется ли название звездной ситемы?

Ответ справочной службы русского языка

Склоняется слово _альфа_: _с альфы Центавра_.

	Вопрос № 225672

Подскажите, пожалйста, нужны ли вторые кавычки в подобных случаях: «»Альфа» — моя жизнь»? Если в названии книги заключено еще одно название в кавычках. И возможно ли вообще такое сочетание?

Ответ справочной службы русского языка

См. ответ № 197635 .

	Вопрос № 224482

Очень прошу мне объяснить, являются ли буквы греческого (или любого другого) языка: альфа, бета, гамма и т.д. именами собственными либо нарицательными ??? Буду очень признателен за Ваш ответ.

Ответ справочной службы русского языка

Это имена нарицательные.

	Вопрос № 223645

Подскажите пожалуйста, как правильно написать слово «Санкт-Петербургский» , если оно стоит в начале предложения. Например в предложении «Санкт–Петербургская компания «Альфа» предлагает…..» Санкт-Петербургская, или Санкт-петербургская? Спсибо

Ответ справочной службы русского языка

Правильно со строчной: _санкт-петербургская компания_. В начале предложения: _Санкт-петербургская компания…_

	Вопрос № 217586

Подскажите, пожалуйста, как правильно: 1. Деятельность компании застрахована в «ОАО Альфастрахование» или 2. Деятельность компании застрахована «ОАО Альфастрахование»? Заранее, спасибо. с уважением, Ксения

Ответ справочной службы русского языка

Лучше первый вариант.

	Вопрос № 216023

Извините, но я не могу прочитать ответ на мой вопрос(215958), так же как и сам вопрос. Наверное, потому что вставила спецсимвол. Ответьте еще раз, если не трудно. Надо ли ставить дефис: На(-)вспышка, На(-)эмиссия, На(-)излучение («На» это «АшАльфа»). Еще раз спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Корректно написание с дефисом.

	Вопрос № 215044

Подскажите, пожалуйста, как правильно написать в тексте договоров «…филиал ООО «Альфа» в г. Пермь (или в г. Перми)»? И существуют ли правила склонения названий городов? Спасибо

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: _в г. Перми_. См. http://spravka.gramota.ru/blang.html?id=167 .

	Вопрос № 209074

Подкажите пожалуйста значение следующих фразеологизмов (используя информацию из фразеологических словарей): Прокрустово ложе, Сизифов труд, Краеугольный камень, Лебединая песня, Притча во языцах, Альфа и омега. Заранее спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Воспользуйтесь нашим http://spravka.gramota.ru/phrases.html?let=а .

	Вопрос № 207339

Являются ли названия букв в алфавите (альфа, омега, зет, ха, бэ, пи…) именами собственными? Или это нарицательные?

Ответ справочной службы русского языка

Эти слова — нарицательные имена существительные, хотя они имеют много общего с именами собственными. Страницы: первая 1 3 последняя

Руководство банка

Высокий профессиональный уровень руководства является одним из основных факторов, обеспечивающих стабильное существование и развитие любого коммерческого проекта. Успешная деятельность Альфа-Банка на протяжении всего срока существования, его способность адекватно реагировать на любые нестабильные ситуации в стране, а также тот факт, что все эти годы Альфа-Банк уверенно входит в первую пятерку российских банков, во многом являются заслугами руководящего состава и его политики.

Руководство Альфа-Банка составляют люди, имеющие обширный опыт работы, как в России, так и за рубежом. Многие из них получили образование в наиболее авторитетных зарубежных и отечественных университетах и бизнес школах, имеют ученые степени и являются авторами большого числа научных работ и статей.

Руководители различных подразделений банка занимали управленческие должности в крупнейших российских и зарубежных финансовых структурах, при Правительстве России и субъектов Российской Федерации.

Значительный вклад в успехи банка вносят также иностранные специалисты с их богатым опытом работы в западных компаниях и на международных рынках, применение и адаптация которого к российским условиям является важной составной частью стратегии развития банка.