Куперс

Как правильно работать с поставщиками — 10 секретов ведения бизнеса, о которых мало кто знает

Продолжаем делиться секретами ведения бизнеса. Сегодня говорим о поставщиках товаров. Очень часто именно они — самое слабое звено в работе интернет-магазина или оффлайн-точки. Рассказываем о том, как обращать ошибки поставщиков в свою пользу, выбивать из них скидки и заставлять правильно работать.

Секрет 1 — договор всему голова

Чтобы избежать головной боли, с поставщиками нужно заключать договор. “Ой, удивили” — наверняка скажете вы. Это и так понятно — куда без договора-то. Не налоги посчитать, не перевод сделать. Это все, конечно, хорошо, но сейчас мы немного о другом.

В большинстве случаев между сторонами заключается совершенно стандартный рамочный договор. Этот обязан возить товар, а тот его оплачивать. Больше того — договор обычно составляет именно поставщик. Естественно, под себя — с максимальной выгодой и минимальной ответственностью. А вы его в лучшем случае просто читаете и то через слово.

Так делать нельзя. Внимательно прочитайте договор и посмотрите, какие моменты для вас неудобны. Их можно и нужно обсудить с контрагентом и по возможности исправить. Например, увеличить сроки оплаты товара. Так у вас в обороте будет больше денег. А еще договор следует дополнить следующими пунктами, если их там нет:

• ответственность поставщика за срыв сроков. Самый распространенный случай — когда поставщик должен был привезти товар сегодня, а привез через несколько дней. Бороться с этим бесполезно. Менеджеры будут мычать и извиняться, говорить, что такое больше не повторится, но все останется по-старому. А раз проблему не искоренить, так почему бы на ней не заработать? Пропишите в договоре неустойку за каждый день просрочки. Пустячок, а приятно. Задержал поставку — заплатил копеечку;
• ответственность за поставку не того, что заказали. Тоже бывает сплошь и рядом. Подход тот же — неустойка за каждый случай. Или за задержку поставки — за столько дней, сколько будут везти то, что нужно;
• условия замены и возврата некондиции. Или бракованных изделий. На таких вещах вы тоже теряете время, а самое главное — доверие клиентов. Так вот пусть за это тоже отвечает поставщик — переложите на него ответственность, прописав пункт в договоре.

Общий посыл такой: не надо подмахивать договор с поставщиком не глядя. Предусмотрите как можно больше его косяков и пропишите ответственность за них в договоре.

Секрет 2 — не храните все яйца в одной корзине

Это называется модным словом “диверсификация поставок”. Прямо как на газовом рынке Европы: чем больше поставщиков, тем лучше. Не привез один — привезет другой. Многие допускают такую ошибку: найдут одного-двух контрагентов и цепляются за них, как утопающий за соломинку. Вроде давно работаем, все привычно и понятно — зачем что-то менять?

Не делайте так. Поверьте — поставщиков много и все они борются за рынок. То есть за вас. На первых порах поработайте с несколькими поставщиками по разным позициям товаров. Посмотрите, как они выполняют свои обязанности. Вы сразу поймете, кто лучше, а кто хуже. Если поставщик вечно стаскивает сроки, везет не то и не в нужном количестве — без сожаления расставайтесь с ним и ищите другого.

На первых порах это тяжело. Поставщиков нужно найти, заключить договора, обменяться реквизитами, заказать пробные партии. Но только так вы выберете из всех участников рынка наиболее ответственных и надежных.

Секрет 3 — смело торгуйтесь

Еще одна распространенная ошибка почти всех новичков. Поставщик скидывает прайс, вы выбираете из него нужные позиции и делаете заказ. И вам даже в голову не приходит, что цены, указанные в каталоге, далеко не жесткие. Их можно и нужно уменьшать.

Делать это надо обоснованно и аргументированно. Не просто просить продавать дешевле, а мотивировать поставщика делать это. Вот несколько рабочих способов:

• просить скидки за большие объемы. Например, вы покупаете десять коробок товара и получаете одиннадцатую бесплатно. Или вам делают скидку на оплату всей партии;
• приводить в пример конкурентов ваших поставщиков. Мол, у них дешевле. Прямо как в “Эльдорадо”: нашел дешевле — сделаем скидку. Очень действенный и рабочий метод. Особенно он хорош в сочетании с лестью: “мне так нравится с вами работать, это очень удобно и привычно. Но вот беда — ваши конкуренты предлагают тот же товар дешевле. Но я бы хотел сотрудничать с вами. Так что сделайте ка мне скидочку. Иначе — ничего личного”;
• идти на хитрость. “Ой, эти кроссовки так плохо продаются, не привозите их больше. Ну или привозите со скидкой”;
• просите дополнительные бонусы. Многие поставщики вместе с товаром готовы предложить торговое оборудование, бесплатную доставку и другие полезные вещи. Грех не воспользоваться. Главное — не стесняйтесь об этом спрашивать;
• оплачивайте товар наличкой по факту поставки или по предоплате. Очень подкупает многих контрагентов. Некоторые даже делают фиксированную скидку за оплату в момент отгрузки. Если скромно помалкивают — намекните: я вам оплату по факту налом, вы мне скидку.

Секрет 4 — просите отсрочку платежей

В договоре поставщик обязательно пропишет сроки оплаты товара. Обычно это пять-десять дней, реже две недели. Сначала так и будет — пока контрагент не убедится в вашей платежеспособности. Бизнесменов, задолжавших поставщикам миллиарды рублей, очень много, вдруг вы как раз один из таких?

Как только проработаете с поставщиком с полгода — заводите разговор о более длительных сроках оплаты. Месяц, два — как договоритесь. Многие предприниматели зададут справедливый вопрос, зачем это нужно. Дескать, я буду должен, какой в этом смысл и так далее. Мы даже опрашивали новичков на эту тему. Большинство ответили, что негативно относятся к долгам перед поставщиками. И зря.

Отсрочка платежа — это рабочий способ разогнать оборотку и увеличить ее в разы по щелчку пальца. Заказали товара на несколько миллионов, а не заплатили ни копейки. Товар есть? Есть. Ассортимент в каталоге пополнился, склады битком. Деньги в обороте. Продадите — расплатитесь. И долгое время можно ничего не заказывать и просто получать выручку.

Да, здесь важна дисциплина. За продукцию рано или поздно придется платить. Берите на реализацию столько, чтобы к моменту платежа иметь средства для оплаты поставки. А то можно увлечься, набрать товара и в день его оплаты обнаружить, что денег нет. Так что действуйте небольшими шагами, постепенно разгоняя оборот.

Секрет 5 — просите бесплатные образцы товара

Некоторые производители, продвигая новый товар на рынке, снабжают поставщиков бесплатными образцами продукции. Конечно, речь не идет о новой модели айфона — обычно так действуют производители продуктов питания. Они дают образцы поставщикам, поставщики — вам, а вы — своим клиентам. В качестве бонусов или подарков.

Дегустация колбасных изделий

Секрет 6 — просите рекламную продукцию, мерч, сувениры

Поверьте — этого добра у поставщиков навалом. Здесь тоже стараются производители, снабжая их футболками со своим логотипом, чайными кружками, кепками и авторучками. Не говоря уже о календариках, плакатах и прочей мелочевке. Но поставщики вам об этом не скажут, если не спросите. Поэтому не стесняйтесь и спросите, нет ли возможности привозить с каждой партией товара несколько таких мелочей.

Такие вещи можно использовать с умом. Например, награждать активных подписчиков ваших групп в социальных сетях. Или дарить бонусом к покупкам. Вы ничего не тратите, а лояльность клиентов повышается. И для рекламы брендов хорошо. А то лежат эти кружечки и ручки мертвым грузом на складах — не дело!

Секрет 7 — не бойтесь поставщиков из других регионов

Экономика полна парадоксов. Один из них такой: часто заказать товар с соседней улицы дороже и дольше, чем с другого конца страны. Не будем пытаться объяснить, почему это так, нам это неинтересно. А вот получить от этого выгоду — очень даже интересно. На первый взгляд кажется естественным найти поставщиков поближе. А потом оказывается, что товар они возят раз в неделю и вполовину дороже, чем снабженцы из соседнего региона.

Универсальных советов здесь нет — все надо изучать и пробовать. Правда есть одно общее правило — почти всегда дешевле везти товар из Москвы. Оно работает в радиусе 500 километров от столицы точно. Даже с учетом транспортных расходов это бывает выгоднее.

Секрет 8 — станьте хозяином положения

Еще раз напомним: поставщики заинтересованы в вас больше, чем вы в них. Клиент всегда прав, а клиент в данном случае — это именно вы. Не вы должны бегать за снабженцами, а они за вами. Ведя переговоры, дайте понять: условия будете диктовать вы. Не нравится — до свидания. Именно так делают крупные торговые сети. Отличный пример — продуктовые магазины типа “Магнита” или “Красного и белого”. Они вполне могут ставить условия гигантам типа “Кока-Колы”.

Правда, здесь есть одно “но”. Пока ваши объемы небольшие, гнуть свою линию не получится. Поставщики не будут бояться потерять клиента с оборотом несколько десятков тысяч рублей в месяц. Поэтому здесь тоже надо действовать поэтапно. Чем выше ваши объемы, тем смелее можно общаться со снабженцами.

Секрет 9 — доверяй, но проверяй

Вам привезли партию товара. Экспедитор отдал документы, грузчики отнесли коробки на склад. Вы пожали друг другу руки и распрощались. А на следующий день оказывается, что в поставке море ошибок: половины товаров нет, в документах одна путаница, да еще и полно брака.

Чтобы этого не случилось, проверяйте товар сразу. Вскрывайте коробки, пересчитывайте, взвешивайте. То же самое с документами. Переделать подписанные бумаги часто сложнее, чем выписать новые.

Если что-то не устраивает — не принимайте. Заворачивайте партию целиком или отдельные товары. Все это — с составлением соответствующих документов — актов отбраковки, возвратных накладных и так далее.

Секрет 10 — общайтесь напрямую с руководством компании-поставщика

Очень часто бывает так, что поставщиков искать не надо. Они сами начинают ходить табунами, прознав о вашем открытии. Или звонить, спамить на почту или в личных сообщениях. Обычно те, кто с вами связывается, — это простые менеджеры или торговые представители. Их задача — заключить договор и наладить поставки товара. Они будут вежливы и обходительны, с удовольствием примут заказ и оплату, но! С этими сотрудниками бессмысленно разговаривать по поводу скидок и изменений условий договора.

Нет, попытаться, конечно, можно, но в полной мере на решение вопроса рассчитывать не стоит. Торговые представители работают в строгих рамках и не могут выходить за пределы своей компетенции. Если хочется большего — ищите руководство, то есть тех людей, которые лично решают, идти вам на уступки или нет.

Это тоже надо делать постепенно. Поработайте с поставщиком несколько месяцев. Вы зарекомендуете себя как надежный и платежеспособный партнер, с которым выгодно сотрудничать. А чтобы сотрудничество было еще прочнее и выгоднее, неплохо бы сделать вам скидку. Даже при небольших объемах отказываться от постоянного клиента никто не захочет. Опросы показывают, что для поставщиков лучший покупатель тот, кто делает заказы регулярно, пусть и небольшими партиями. Поэтому снабженец скорее пойдет на уступки, чем потеряет проверенного контрагента.

И общаться на эту тему лучше с начальством. Руководитель отдела продаж, коммерческий или генеральный директор — чем выше, тем лучше. Если в общении с персональным менеджером вы уперлись в потолок в плане улучшения условий — спросите его, с кем вы еще можете обсудить этот вопрос. Получив нужные контакты готовьтесь к переговорам. Они должны проходить на равных. С хозяином компании должен общаться ваш директор, а не экономист. Вы знаете, что хотите получить, партнер — что может предложить.

Теперь вы знаете о работе с поставщиками гораздо больше, чем до прочтения этой статьи. Напоследок раскроем главный секрет. Уважайте своих партнеров, стройте отношения на взаимной выгоде, не забывая о человечности. Это касается не только поставщиков, но и всех остальных. Успехов в бизнесе!

О компании

• Массаж
  • Автомобильные массажеры
  • Акупунктурные массажеры
  • Аппараты для лимфодренажа
  • Ванночки для ног
  • Ванны с гидромассажем
  • Вибромассажеры
  • Виброплатформы
  • Домашние массажеры
  • Импульсные массажеры
  • Инфракрасные массажеры
  • Ленточные массажеры
  • Магнитные массажеры
  • Массажеры для похудения
  • Массажеры для спины
  • Массажеры простаты
  • Массажные коврики
  • Массажные столы
  • Медицинские массажеры
  • Механические массажеры
  • Пневмомассажеры
  • Прессотерапия и лимфодренаж
  • Роликовые массажеры
  • Ручные массажёры
  • Ударные массажеры
  • Ультразвуковые массажеры
  • Универсальные массажеры
  • Электромассажеры
  • Японские массажеры
  • Массажеры для тела
  • Массажеры для ног
  • Массажеры для лица
  • Массажные банки
  • Массажные пояса
  • Массажеры для глаз
  • Вакуумные массажеры
  • Массажеры для головы
  • Массажные матрасы
  • Массажеры для шеи и плеч
  • Массажные накидки
  • Массажные подушки
  • Массажеры для рук
  • Массажные стулья
  • Массажные кресла
  • Массажные кровати
• Реабилитация
  • Вертикализаторы
  • Матрасы для лежачих больных
  • Опоры для спины
  • Памперсы для взрослых
  • Поручни для самоподнимания
  • Поручни и ступеньки для ванной
  • Санитарные приспособления для ванной
  • Слуховые аппараты
  • Средства по уходу за лежачими больными
  • Трости и костыли
  • Ходунки-каталки
  • Средства по уходу
  • Ходунки
  • Подгузники и пеленки
  • Детские инвалидные коляски
  • Сиденья, стулья, табуреты для ванной
  • Ходунки-роллаторы
  • Инвалидные кресла-коляски с электроприводом
  • Противопролежневые подушки
  • Насадки на унитаз
  • Тренажеры для реабилитации
  • Кресла туалеты
  • Противопролежневые матрасы
  • Пандусы
  • Кресла-каталки для инвалидов
  • Инвалидные кресла-коляски
  • Туалетно-душевые стулья
  • Подъемники для инвалидов
• Учреждениям
  • Аппараты для неинвазивной вентиляции легких
  • Инструментальные столы
  • Медицинская мебель
  • Медицинские матрасы
  • Медицинские холодильники
  • Стерилизация и дезинфекция
  • Стетофонендоскопы
  • Фонендоскопы
  • Электрокардиографы
  • Дополнительное оборудование к кроватям и инвалидным коляскам
  • Стетоскопы
  • Бактерицидные рециркуляторы-облучатели
  • Оборудование для салонов красоты
  • Прикроватные столики для инвалидов
  • Медицинское оборудование
  • Негатоскопы
  • Медицинские кровати
  • Медицинские отсасыватели
  • Прикроватные мониторы
  • Лабораторное оборудование
  • Оториноларингологическое оборудование
  • Офтальмологическое оборудование
  • Микроскопы
  • Медицинские носилки
• Для профилактики и лечения
  • Бандажи
  • Дыхательные тренажеры
  • Ингаляторы/небулайзеры
  • Кислород
  • Компрессионное белье
  • Лечебные пояса
  • Обеззараживатели воздуха
  • Ортопедическая обувь
  • Ортопедические стулья
  • Защита и упреждение заражений
  • Электрические зубные щетки
  • Лечебные воротники и пояса
  • Лечебные приборы
  • Ингаляторы
  • Ирригаторы
  • Электроактиваторы воды
• Красота
  • Аппараты для ионофореза
  • Аппараты для маникюра
  • Аппараты для педикюра
  • Воскоплавы, восконагреватели
  • Косметические зеркала
  • Косметические наборы
  • Косметологические комбайны
  • Оборудование для чистки лица
  • Приборы для ухода за кожей
  • УФ-лампы для маникюра
  • Эпиляторы
  • Аксессуары для маникюрно-педикюрных наборов
  • Все для парафинотерапии
  • Косметологические аппараты
  • Инструменты для маникюра и педикюра
  • Фены и приборы для укладки
  • Наборы для маникюра и педикюра
  • Дарсонваль
  • Косметологические лампы-лупы
• Спорт и фигура
  • Аксессуары для миостимуляторов
  • Аксессуары для спорта
  • Аппараты для коррекции фигуры
  • Баскетбольное оборудование
  • Батуты
  • Гребные тренажеры
  • Грифы, диски, гантели
  • Детские тренажеры
  • Игровые столы
  • Инверсионные столы
  • Иппотренажеры
  • Кардиотренажеры
  • Оборудование для бокса и единоборств
  • Спортивное оборудование
  • Степперы
  • Теннисные столы
  • Теннисные столы
  • Миостимуляторы
  • Палки для ходьбы
  • Беговые дорожки
  • Велотренажеры
  • Эллиптические тренажеры
  • Имитаторы верховой езды
  • Силовые тренажеры
  • Детские спортивные комплексы
• Для дома и семьи
  • Ароматизаторы воздуха для дома
  • Домашние метеостанции
  • Картины
  • Лампы дневного света
  • Озонаторы воздуха
  • Ортопедические изделия
  • Осеребрители воды
  • Очаги для электрокаминов
  • Порталы для электрокаминов
  • Солевые лампы
  • Электрокамины
  • Ионизаторы-очистители воздуха
  • Кислородные концентраторы
  • Увлажнители воздуха
  • Электрогрелки
  • Электроодеяла
  • Ортопедические подушки
  • Электроматрасы
  • Электропростыни
  • Воздухоочистители
  • Мини бани, сауны
  • Кислородные концентраторы, коктейлеры
  • Ломтерезки
  • Перчатки и варежки с подогревом
  • Тостеры
  • Электрочайники
  • Часы-будильники
• Детские товары
  • Аспираторы
  • Видеоняни
  • Детские ингаляторы
  • Детские ирригаторы
  • Детские пеленки
  • Детские термометры
  • Микроскопы для школьников
  • Молокоотсосы
  • Нагреватели для бутылочек
  • Подогреватели для бутылочек
  • Радионяни
  • Стерилизаторы для детских бутылочек
  • Ходунки «Тележка» для детей
  • Ходунки для малышей
  • Детские весы
• Измерительные приборы
  • Домашние медицинские приборы
  • Жироанализаторы
  • Измерители влажности воздуха и температуры
  • Пульсотахометры
  • Ростомеры
  • Термометры
  • Тонометры
  • Весы
  • Пульсоксиметры
  • Алкотестеры
  • Пульсометры
  • Шагомеры

Схемы работы с поставщиками интернет-магазина, а также как продавать без склада.

• Первые шаги
• Работа с поставщиками

Мы уже рассмотрели как выбрать товары для сайта и как найти поставщиков для интернет-магазина по выбранному вами товару. Теперь самое то узнать какие же есть схемы работы с выбранными вами поставщиками? Схем этих, на самом деле, много и все очень зависит от товара, с которым вы работаете.

Сегодня мы рассмотрим наиболее распространенные схемы работы интернет-магазина с поставщиками. Узнаем как продавать без склада и стоит ли работать только с иностранными поставщиками.

Оглавление:
Схема №1. Работа только со своим складом.
Схема №2. Работа только под заказ.
Схема №3. Свой склад плюс работа под заказ.
Итоги

Схема №1. Работа только со своим складом.

Данная схема подразумевает закупки только к себе на склад без единичных закупок “под заказ”. Эта схема наиболее распространенная в розничной торговле, так как в том случае покупатель приходит целенаправленно в магазин и хочет уйти из него уже с товаром.

Вы заранее оформляете все заказы у поставщиков, изначально зная что требуется вашим покупателям. Поддерживаете необходимое количество всех товаров исходя из спроса для того, чтобы всегда можно было его быстро реализовать. Предостерегаю от одной из главных ошибок интернет магазинов на старте – не закупайте сразу все, не протестировав нишу.

Рассмотрим как выглядит эта схема наглядно:

Мы видим, что срок от оформления заказа покупателем до получения денег практически минимален, так как товар у нас уже на складе. То есть главный плюс: наличие товара в любой момент. При условии грамотных закупок, разумеется.

Используя тот способ, мы увеличиваем оборачиваемость товара и доставляем товары до покупателей в кратчайшие сроки.

Плюсы данного способа работы:

Доставка в кратчайшие сроки. А это неплохое уникальное торговое предложение для ваших покупателей; Деньги вы получаете гораздо быстрее; Лояльность покупателей повышается, так как они довольны быстрой доставкой; Возможность работать как розничный магазин или как пункт самовывоза при наличии необходимых площадей.

Минусы данного способа

Необходимы внушительные складские помещения для хранения товаров; Данная схема крайне нежелательна для старта, так как вы не можете со 100% гарантией знать что будет популярно, а что нет; Требуется гораздо бОльший оборотный капитал и стартовый капитал; Высокие риски в случае сезонности товаров, а также в случае колебания спроса

Резюме: данный способ наиболее хорошо подходит розничным магазинам с возможностью заказов товара через интернет. Или при работе с Китаем, когда нужно заказывать сначала все себе.

А в этом видео я рассказываю когда имеет смысл закупаться товарами, если вы будете работать со своим складом:

Схема №2. Работа только под заказ.

Вышла моя новая статья, целиком посвященная дропшиппингу для интернет-магазина –

Данная схема, пожалуй, является мечтой всех предпринимателей, так как нет необходимости держать большой склад и рисковать большими товарными остатками в случае резких колебаний спроса или других форс-мажорных ситуаций.

А вот моё видео, в котором я рассказываю основные плюсы и минусы работы по дропшиппингу:

Суть этой схемы проста до безобразия, но при этом так же трудна в реализации.
При получении нового заказа, интернет-магазин формирует заявку на закупку товара у поставщика. Если согласно договору с поставщиком требуется предоплата, то интернет-магазин производит ее вместе с передачей заявки, предварительно уточнив наличие товара у поставщика.
Заявка попадает к поставщику и он начинает готовить товары к отгрузке. Далее возможны два варианта:
1. Поставщик отгружает товары интернет-магазину, а тот, в свою очередь, отгружает их заказчику.

2. Поставщик отгружает товары сразу к заказчику своими силами без дополнительного привлечения интернет-магазина. Данный способ работы еще называется “dropshipping” или “Прямая поставка”.

Оба способа хороши. Используя подобную схему, есть как положительные стороны, так и большие риски. Рассмотрим их подробнее.

Плюсы работы по схеме “без склада”

Наиболее удобная схема работы при отсутствии начального капитала, так как не требуется никаких вложений в товар; Отсутствие складских помещений. Или минимальный их размер для приема/отправки заказов; При сотрудничестве с несколькими поставщиками существует возможность быстро расширить свой ассортимент без дополнительных закупок; При использовании “прямой поставки”, поставщик может отправлять товары от имени интернет-магазина.

Минусы подобной схемы тоже очевидны:

У поставщика может не оказаться товара, который уже оплатил любым способом конечный покупатель; Сроки доставки существенно увеличиваются за счет длительности оформления и доставки заказа. Это особенно актуально ля больших городов; В случае “Прямой поставки” интернет-магазин не может грамотно контролировать качество товара, предоставляемого покупателю; Ошибки поставщика (наличие товара, сроки доставки, качество товара) целиком и полностью отражаются на репутации интернет-магазина, от имени которого идет продажа.

Резюме: данная схема больше всего подходит для старта работы интернет-магазина, так как вложения в товар практически отсутствуют. Определенные риски можно компенсировать, используя третью схему работы с поставщиками для интернет-магазина.

Схема №3. Свой склад плюс работа под заказ.

Это наиболее популярная и надежная схема работы интернет-магазина и поставщиков, так как в этом случае интернет-магазин имеет у себя на складе наиболее популярные товары, а менее ходовые товары заказываются у поставщика.

Данная схема содержит в себе обе предыдущие схемы со своими плюсами и минусами. Часть товара, пользующегося спросом есть на складе, менее популярный товар заказывается по необходимости.

Возможны три варианта развития событий в зависимости от товаров, которые были оформлены в корзине покупателем.

1. Покупатель оформил заказ, в котором только популярный товар. В таком случае процесс обработки и доставки заказа сводится к упаковке заказа и его отправке. Деньги вы получаете быстро. На рисунке выше это путь №1.

2. Покупатель оформил заказ, в котором только непопулярные товары. В таком случае заказ сначала отправляет к поставщику, а оттуда, в зависимости от условий работы с поставщиком, отправляется в интернет-магазин или сразу к покупателю. На рисунке выше это путь №2.

3. Покупатель оформил заказ с товарами, которые есть на складе и которые надо дозаказывать у поставщика. Далее покупатель или ждет пока интернет-магазин получит недостающие товары у поставщика, или ему сначала отправляются товары со склада, а потом отправляются дозаказанные товары. На рисунке выше это пути №1 и №2.

Далее рассмотрим плюсы и минусы:

Плюсы:

Не требуются совсем большие складские площади для хранения всего ассортимента товаров; Возможность быстро отправить популярные товары; Минимальные риски в случае изменения спроса или косвенных факторов. Вы всегда сможете сделать распродажу залежавшихся товаров; Лояльность покупателя повышается за счет быстрой и оперативной доставки.

Минусы:

В случае если в заказе есть товары, который нет на складе – требуется дополнительное время на их заказ у поставщика; Частичная зависимость от поставщиков, так как часть ассортимента все-таки находится на их складах; Зачастую не всегда оперативное владение информацией о наличии товаров на складах поставщиков. Отсюда могут быть проблемы с оформлением заказов, для которых требуется дозаказ у поставщиков. Оцените ваших поставщиков по моим критериям и поймете с кем лучше работать;

Резюме: данная схема наиболее эффективна с точки зрения продаж. Даже на старте интернет-магазина, если вы заранее можете предугадать спрос по тем или иным товарным позициям, можно иметь небольшое количество товара под заказ.

В качестве заключения отметим, что схема №3 наиболее предпочтительна как для старта так и для длительной работы интернет-магазина. Идеальная ситуация: вы держите достаточные товарные остатки ходовых товаров и по 1-2 товара для непопулярных товаров. Таким образом вы сможете обслужить большинство заказов без траты времени у поставщиков.

В будущем мы расскажем как правильно поддерживать товарные запасы исходя из статистики, а также как автоматизировать процесс подсчета закупки необходимого количества товаров у поставщиков. А также мы поведаем о том как правильней выстроить работу с иностранными поставщиками.

Подписывайтесь на RSS, рекомендуйте нас друзьям, задавайте свои вопросы и следите за нашими обновлениями! Иди вперед вместе с нами!

И не забудьте про одну из моих схем открытия интернет магазина!

Метки: поставщики, создание интернет-магазина

Понравилась статья? Расскажите друзьям:

Организационные основы взаимодействия с поставщиками

Стандарты взаимодействия с поставщиками

Реальная жизнь доказала, что между поставщиком и потребителем должна быть тесная взаимосвязь, которая позволит постоянно улучшать качество продукции и услуг.

Для улучшения взаимоотношений и управления качеством поставок целесообразно разработать определенные количественные показатели, которые были бы хорошо описаны — в этом случае организация работы будет четкой и однозначной. Если же этого нет, то со временем из-за изменения потребностей организации и требований потребителей поставщик перестает понимать сущность поставок в полном объеме, а потребитель не представляет себе четко возможности поставщика.

Поэтому для предприятия принципиально важно иметь надежный инструментарий для оценки качества, которое может быть обеспечено конкретным поставщиком, и на этой основе надо строить долгосрочные взаимоотношения с добросовестным поставщиком. Ужесточение входного контроля есть экстенсивный путь развития, приводящий к перерасходу ресурсов в рамках совместной деятельности поставщика и потребителя; а оценка поставщиков и сопряженные с ней мероприятия по совершенствованию их систем менеджмента качества и построение взаимовыгодных отношений — интенсивный путь, позволяющий сэкономить ресурсы.

Из-за требования постоянного улучшения качества поставок продукции и услуг как основного требования управления качеством необходимо поставками управлять. В противном случае взаимоотношения ослабевает, падает уровень доверия, что приводит к тому, что поставщик и потребитель перестают работать над улучшением процесса, а начинают бороться друг с другом. В результате этого растут издержки производства, ухудшается качества товаров или услуг, идет увеличение сроков поставки товаров или исполнения услуг, возникают проблемы с оплатой контрактов, а разногласия и недоверие между внешними потребителями и поставщиками может привести к разрыву взаимоотношений. Именно крепкие взаимоотношения потребителя и поставщика — ключ к успеху организации.

Управлять взаимоотношениями потребителя и поставщика на всех этапах поставок продукции и услуг требуют и положения стандартов ИСО серии 9000 — необходимо управлять:

процессами закупок;

информацией по закупкам;

верификацией закупленной продукции;

выбором поставщиков и способов управления поставками.

Организации должна обеспечить такой подход к проблеме, чтобы

закупленная продукция соответствовала требованиям, установленным к закупкам, так как это необходимо для удовлетворения собственных потребностей, а также требований и ожиданий будущих потребителей созданной новой продукции или услуг.

Управление поставками надо предусмотреть на всех этапах, в том числе еще до заключения контракта.

Поэтому с предполагаемым поставщиком надо устанавливать контакты гораздо раньше, еще до подписания контракта. И это взаимодействие по всем аспектам поставок даст требуемые результаты, от которых будет выгода всем участникам поставок. Недаром в сфере поставок уже доказано, что еще на стадии заключения контракта на поставку товаров и услуг надо вовлечь поставщика в предварительное обсуждение проекта, наладить прямые связи между руководителями, технологами, специалистами по закупкам. Если уже были хорошие деловые связи с поставщиками благополучно завершенного этапа бизнеса, то нет смысла прерывать их на новом витке развития производства или услуг.

Еще до выбора поставщиков потребитель продукции или услуг должен грамотно сформулировать задачи поставок. Согласно стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 в пункте 7.4.1 Процесс закупок отмечено, что необходимо:

обеспечить соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Тип и степень управления, которые предполагается применить по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от ее воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию;

оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Для решения этого положения должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки.

При организации взаимоотношений между заказчиком и поставщиком на всех этапах процесса необходимо помнить о десяти принципах Исикавы как залога взаимовыгодного сотрудничества в интересах потребителя:

взаимное доверие;

Заказчик и Поставщик несут ответственность за качество;

Заказчик и Поставщик являются независимыми и каждый уважает друг друга;

Заказчик несет ответственность за предоставление достоверной информации

между Заказчиком и Поставщиком должен быть заключен контракт;

Поставщик несет ответственность за качество и достоверность информации;

Заказчик и Поставщик заблаговременно устанавливают методы и критерии оценки качества продукции;

Заказчик и Поставщик разрабатывают совместно методы для разрешения спорных вопросов, обмениваются информацией по проведению контроля качества с учетом взаимной выгоды;

Заказчик и Поставщик в целях поддержания дружеских и деловых отношений осуществляют функции взаимного контроля качества;

Заказчик и Поставщик при заключении деловых отношений руководствуются интересами потребителя.

Необходимость выполнение этих принципов фактически заложены в требованиях ГОСТ Р ИСО 9001 раздела 7 Процессы жизненного цикла продукциикоторый посвящен правилам и процедурам закупки материальной продукции и услуг: проектирование и разработка продукции или процесса, транспортировки продукции, погрузо-разгрузочные работы, закупка материалов и оборудования и т.п.

Все это обязывает потребителя управлять всем процессом поставок. Управление закупками начинается с отбора кандидатов в поставщики. И фактически в перечень работ процесса поиска поставщика входит принятие заявки дирекции потребителя, ее сопровождение до полного выполнения. Схема этого процесса включает следующие этапы работ:

сбор заявок на материалы и оборудование;

формирование заявок и групп заказчиков;

поиск по интернету поставщиков-претендентов на возможную поставку необходимых материалов и оборудования;

анализ предложенных поставок по качеству, цене, географическому положению;

предварительный выбор поставщиков;

организация тендеров на заявленную продукцию;

обоснование пунктов договора для выбранных поставщиков по качеству, цене, географическому положению заказчика и поставщика;

оформление проекта договора с защитой его перед начальником отдела;

подписание договора;

контроль поставки по утвержденному договору.

Предварительный отбор, поиск потенциальных поставщиков можно осуществить любыми способами, в том числе могут быть использованы следующие методы:

объявление конкурса;

изучение рекламных материалов: фирменных каталогов, объявлений в средствах массовой информации и т.п.;

посещение выставок и ярмарок;

переписка и личные контакты с возможными поставщиками.

собственное расследование;

местные источники, такие, как действующие на данной территории юридические лица или «осведомители» официальных органов;

банки и финансовые институты;

конкуренты потенциального поставщика;

торговые ассоциации, например, Торгово-промышленная палата РФ;

информационные агентства;

государственные источники, такие, как регистрационные палаты, налоговая и лицензионные службы и пр., обладающие открытой для ознакомления информацией.

В отборе источников информации следует руководствоваться следующими правилами: во-первых, нельзя ограничиваться одним

источником информации, вне зависимости от объема и глубины предоставляемой им информации, во-вторых, как минимум один из используемых источников должен быть независимым, т. е. не быть заинтересованным в возможных последствиях использования предоставленной им информации.

Конкурсные торги на поставку материальных ресурсов (тендеры) проводят в случае, если предполагается закупить сырье, материалы, комплектующие, на большую денежную сумму или предполагается наладить долгосрочные связи между поставщиком и потребителем. Проведение тендера включает следующие этапы:

реклама;

разработка тендерной документации;

публикация тендерной документации;

приемка и вскрытие тендерных предложений;

оценка тендерных предложений;

подтверждение квалификации участников торгов;

предложение и присуждение контракта.

Другим вариантом процедуры получения предложения от потенциального поставщика могут быть письменные переговоры между поставщиком и потребителем.

В процессе письменных переговоров потребитель получает официальное предложение на поставку товаров от потенциального поставщика. Это может быть организовано двумя способами.

При первом способе инициатива вступления в переговоры исходит от продавца материальных ресурсов. Он рассылает потенциальным покупателям своей продукции предложения (оферты), которые могут быть твердыми и свободными (инициативными). Первые направляются только одному покупателю с указанием срока действия предложения, в течение которого продавец не может изменить свои условия. Неполучение ответа в течение этого срока равноценно отказу покупателя от поставки и освобождает продавца от сделанного предложения. Свободная оферта не включает в себя никаких обязательств продавца по отношению к покупателю. Она может высылаться неограниченному числу потенциальных потребителей и включать как перечисленные выше реквизиты, так и рекламно-информационные материалы.

При втором способе организации письменных переговоров между поставщиком и потребителем инициатива переговоров исходит от покупателя. Он рассылает потенциальным поставщикам коммерческое письмо или запрос, главной целью которого является получение предложения. В запросе указываются необходимые реквизиты (наименование товара, требуемое качество, условия и сроки поставки, платежа и т.д.), кроме цены, которая появится в ответном предложении.

Анализ поставщиков может проводиться одним из следующих методов:

метод оценки затрат («метод миссий») заключается в том, что весь исследуемый процесс снабжения делится на несколько возможных вариантов (миссий), для которых рассчитываются все затраты и доходы, затем из набора вариантов выбирается наиболее выгодный. Недостатком метода является необходимость переработки большого объема информации по каждому поставщику, кроме того, данный метод сосредоточен на стоимостных показателях;

метод доминирующих характеристик состоит в сосредоточении на одном выбранном параметре (цена, качество и т. д.). Недостатком метода является игнорирование других критериев отбора;

метод категорий предпочтения основан на экспертной оценке различных параметров процесса закупки поставщика, в том числе и субъективных.

метод рейтинговой оценки — один из наиболее известных методов комплексной оценки — наиболее распространен, однако имеет некоторые недостатки. Как правило, рейтинг поставщиков составляется на основе балльной оценки, которая носит субъективный характер и дает возможности для лоббирования интересов отдельных фирм, но оценка критериев, не имеющих количественного выражения, не может быть осуществлена по- другому.

Субъективность экспертного (свободного) определения значимости критериев важна — это позволяет варьировать результатами оценки в пределах отраслевых, региональных особенностей; специфики договоров.

Итак, для количественной оценки критериев выбора поставщика предлагается использовать следующие показатели:

• · средневзвешенный темп роста цены;
• · темп роста доли транспортно-заготовительных расходов;
• · темп роста среднего опоздания, темп роста некачественных поставок;
• · темп роста доли оплаченного товара;
• · коэффициент невыполнения договорных обязательств.

Генеральный поставщик

Успешная операционная деятельность любого предприятия зависит от организации поставок материально-технических благ. Для того чтобы обеспечить предприятие всей необходимой продукции для осуществления деятельности, в процессе работы руководство должно спланировать все необходимые методы приобретения и поставок. Поставки зависят от общих потребностей, а также условий хранения и использования материала. Правильная организация технического оснащения и организация хозяйственных складов обеспечивает эффективную работу предприятия.

Для того чтобы правильно организовывать поставки создается отдел логистики. Заданиями логиста является правильный подбор и налаживание рабочих отношений с поставщиками. Для эффективного сотрудничества с поставщиками необходимо принимать в расчет все предполагаемый спрос и предложение на виды используемых ресурсов, а также уровни изменения ценовой политики, стоимость посреднических услуг. Наиболее желаемый результат для любого предприятия это выбор самого оптимального варианта поставок, а также обеспечения правильных условий перевозки и хранения ресурсов.

Материальные ресурсы, которые необходимы для основной деятельности предприятия являются частью оборотных фондов. Оборотные фонды в виде основных материалов, топлива, электроэнергии, инструменты, и товары незавершенного производства используются на протяжении одного операционного цикла, это значит что их необходимо приобретать и докупать на постоянной основе. Поиск поставщиков и заключение договоров занимает немало времени, поэтому подобные управленческие решения являются одними из наиболее приоритетных.

Чтобы работа на предприятии осуществлялась бесперебойно необходимо непрерывное обеспечение материалами и оборудованием и запчастями. В условиях современного рынка конкуренция между организациями-поставщиками позволяет предприятию подобрать для себя наиболее выгодный вариант.

Структура снабжения предприятия

Процессом организации налаживания поставок на предприятия занимается отдел материально-технического обеспечения, основной задачей, которого является наиболее оптимальное и своевременное поступление необходимых ресурсов соответствующего качества и комплектации.

Вопрос правильного планирования и обеспечения поставок зависит от параметров спроса и предложения на продукцию, стоимость услуг посреднических организаций, вид товароснабжения, транспортировки и хранения.

Основными функциями органов снабжения являются:

1. Планирование:

•анализ внешней и внутренней среды предприятия и его статус на рынке данного сегмента;

•определение потребности всех необходимых ресурсов, а также регулирование связей с организациями снабжения;

•учет всех запасов на производстве;

•конкретизация и распланировка потребностей в материале и установление минимального лимита расхода ресурсов;

•оперативное планирование размера поставок;

2. Организация работы:

◦сбор информации о потребностях производимой продукции;

◦анализ деятельности конкурентов;

◦анализ всех источников предполагаемых поставок и выбор наиболее оптимального варианта;

◦разрешение вопросов по поставкам, транспортировке и хранению материалов;

◦обеспечение рабочих участков полученными ресурсами.

3. Контроль и управление работой:

◦контроль выполнения обязательств поставщиками, а именно соблюдения договорных обязательств и соблюдения установленных сроков поставок;

◦контроль и учет расхода поставляемых материалов;

◦первоначальный контроль качества и комплектации поставляемых ресурсов;

◦учет и использование имеющихся запасов предприятия;

Рынок предоставляемых услуг, позволяет выбирать посредников и что предоставляет право на закупку более качественных материалов. При выборе поставщика сотрудники предприятия обязаны детально исследовать деятельность организации и тщательно проанализировать качество производимой ими продукцией.

Основными параметрами выбора поставщика является надежность поставок, варианты оплаты доставки, временные рамки сроков поставок, возможность предоставления кредита, а также уровень сервисного обслуживания.

Организация поставок на предприятие

Поставка материалов и ресурсов на предприятие для осуществления хозяйственной деятельности происходит путем реализации экономических, правовых и организационных взаимоотношений, которые возникают между поставщиком и потребителем (непосредственно компанией-получателем).

Воплощаемая схема хозяйственных связей предполагает уменьшение издержек на производстве и в обращении (прямых и непрямых издержек), а также максимальное соответствие комплектации и качества поставляемого товара и выполнение сроков изготовления и поступления материалов.

Хозяйственные связи между сотрудничающими организациями бывают:

• Прямыми — снабженческие отношения складываются между предприятием изготовителем и предприятием поставщиком — напрямую (без каких-либо посредников).

• Опосредованные — такие связи возникают когда в цепочке поставщик-изготовитель имеются еще какие-либо посредники.

Отношения между поставщиком и изготовителем отличаются по времени действия договора, они могут быть длительными и краткосрочными.

Прямые поставки считаются более надежными и экономичными, так как отсутствует необходимость оплачивать работу косвенного посредника, вести дополнительную документацию и оплачивать нежелательные издержки обращения. При непосредственной прямой работе между поставщиком и изготовителем укрепляются партнерские отношения, подобные поставки становятся более качественными и регулярными.

Опосредованные поставки более затратны, они подразумевают большие затраты на обеспечение покрытия расходов между изготовителем, поставщиком и посредником. Потребность в косвенных связях возникает между крупными и малыми предприятиями, так часто при поставках крупных масштабах помощь посредников просто является неизбежной.

Поставка продукции потребителю может осуществляться смешанным способом, то есть снабжение производится одним из вариантов: напрямую или через посредников (дистрибьюторов, брокеров, агентов).

Дистрибьюторские и джобберские компании — фирмы, деятельность которых направлена на сбыт оптовых продуктов, закупленных у крупных промышленных предприятий-изготовителей. Джобберские компании осуществляют закупку партий товара для быстрой перепродажи, дистрибьюторы же наоборот ориентированы на длительные партнерские отношения, они располагают своими складами и закупают наиболее крупные партии.

Агенты и брокеры — представляют некрупные фирмы либо выступают как обособленные предприниматели, занимаются сбытом продукции на основе вырученной прибыли за перепродажу.

По признаку поставки различают транзитные и складские виды поставок:

•Транзитные, поставки предполагают снабжение товара непосредственно минуя всяческие базы и складские помещения у посредников. Получатель материалов напрямую непосредственно от поставщика исключает дополнительные расходы на перевозку. При транзитной форме доставки имеется ограниченные нормы отпуска, необходимые для использования предприятием-изготовителем.

• Складской вид снабжения преимущественный для мелких потребителей. При данном виде поставок материалы отпускаются в меньших количествах нежели, транзитные формы, но не больше чем необходимо заказчику. Посредник закупает крупные партии товара у крупных изготовителей, они хранятся на складах до момента покупки предприятием-заказчиком (конечным потребителем).

Генеральный поставщик представляет собой организацию, которая согласно заключенному договору подрядного обязательства занимается непосредственно поставками оборудования и материалов до конечного потребителя (предприятия-изготовителя). В соответствии с согласием заказчика генеральный поставщик имеет право заключать дополнительные договора и проводить сделки для привлечения отечественных и зарубежных организаций, с целью субпоставки необходимого оборудования, товаров и запчастей. По договору генеральный поставщик является ответственным лицом перед заказчиком, несмотря на то что могли использоваться косвенные поставки.

Статус генерального поставщика требует высокого уровня качества поставляемых товаров, а также обеспечение высокой надежности, соблюдение сроков поставок и гибкости относительно изменений рыночной ситуации.

Доверие и честное имя поставщик как фундамент закладывается годами, в зависимости от работы с клиентами, качеством и сервисом обслуживания. Для предприятий получателей товаров надежность и длительное сотрудничество с организацией позволяет получить сократить количество резервных запасов, а это означает что сокращаются расходы. Невозможно предугадать падение цен на уже приобретенные товары, поэтому своевременные поставки играют огромную роль при выборе поставщика. Кроме того это позволит сократить объемы складов и уменьшить затраты на хранение продукции.

При успешном сотрудничестве с генеральным поставщиком растет прибыль компании, нет необходимости в дальнейшем анализировать работу поставщиков, выбирать наиболее оптимальные варианты доставки, а так же содержать запасы материала для бесперебойной работы предприятия. Посреднические услуги, если таковые предоставляются оговариваются в договорном порядке. Расходы на хранение, транспорт, и доставку материала также фиксируется и оговаривается соответствующими пунктами в договоре. Договор имеет юридическую силу и при нарушении различных пунктов обе стороны терпят убытки.

Фактически генеральный поставщик является одним из единственных поставщиков, независимо от наличия косвенных посреднических услуг, основная ответственность за качество товара и своевременность поставки лежит на одной компании, а это значит что генеральный поставщик обязан давать гарантии своей работы. Поиск новых поставщиков и доказательства их компетентности и надежности занимает много средств и сил. Хороший генеральный поставщик эффективно выполняет свою работу.