- от автора admin
Содержание
У каждой организации есть свой имидж. Если над репутацией не работать, то он будет формироваться стихийно, процесс будет абсолютно неуправляемым. Есть шанс, что о фирме сложится хорошее впечатление. Но есть и вероятность формирования негативного имиджа организации. Поэтому пускать процесс на самотек неправильно.
Любой грамотный руководитель, заинтересованный в развитии своего бизнеса, в первую очередь позаботится именно о формировании положительного имиджа своей организации.
Имидж организации: теоретические основы
Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли с Вашей организацией заключать сделки партнеры, вложат ли деньги инвесторы? Купят ли Ваш продукт клиенты? Все это зависит от того, каким имиджем Вы обладаете — положительным или отрицательным.
Различают 3 типа имиджа предприятия — это идеальный, реальный и зеркальный (отраженный). Под идеальным (позитивным) понимается образ, к которому стремится фирма. Реальный отражает сложившееся отношение общественности. Зеркальный — это представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория. Усилия по формированию репутации компании сводятся к тому, чтобы между реальным и идеальным имиджем можно было поставить знак равенства.
Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.
Внутренний имидж организации
Отражает внутрикорпоративную политику. Это образ, который формируется у сотрудников. Многие ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет важной роли в развитии компании. Но именно сотрудники зачастую становятся «агентами» бренда. Они могут показать жизнь предприятия изнутри, тем самым заинтересовав потенциального потребителя или оттолкнув его. Распространение подобной информации происходит в неформальном общении, поэтому она вызовет больше доверия, нежели реклама.
Работая над формированием внутреннего имиджа организации, необходимо обратить внимание на такие его составляющие, как:
- образ руководителя — его профессиональные способности, стиль управления, личностные характеристики и даже внешние данные;
- образ персонала — профессионализм, культура общения внутри фирмы и с клиентами, физические и социальные данные;
- корпоративная культура — социально-психологический климат, условия труда, уровень надежности и стабильности, забота о персонале.
Внешний имидж организации
Отражает действия по отношению к своей целевой аудитории. Причем к ЦА относятся не только потребители самого продукта или услуги. Это также средства массовой информации, партнеры, инвесторы и спонсоры, госучреждения, конкуренты и широкая общественность.
Формирование позитивного внешнего имиджа предполагает работу над созданием целого ряда условий, в том числе:
- разработку фирменного стиля для идентификации фирмы среди конкурентов. Сюда входит логотип, корпоративные цвета и символика. Элементы фирменного стиля необходимо использовать для оформления офисов, торговых площадей и сайта в интернете, упаковки товара, в одежде сотрудников, при разработке корпоративных сувениров и т. д.;
- проведение благотворительных акций, финансовая поддержка мероприятий с целью создания имиджа социально ответственной организации в глазах общественности и СМИ;
- проведение работ по формированию деловой репутации надежного партнера для других компаний, инвесторов и государственных предприятий;
- создание достойного продукта/услуги и сопровождение качественным сервисом для формирования позитивного имиджа бренда среди потребителей.
Зачем и для кого формировать положительный имидж компании?
С развитием Сети потребители стали более избирательными. Информация стала доступна широкой общественности. И прежде чем стать чьим-то клиентом, партнером или сотрудником, большинство пользователей интернета изучают мнения, сравнивают, формируют свое представление о фирме и уже на основе этого принимают решение.
Развитие имиджа организации — это первостепенная задача владельца бизнеса. Ведь иначе никакие средства, вложенные в рекламу и продвижение, не окупятся.
Если Вас не волнует, как воспринимает Вашу организацию целевая аудитория, Вы не занимаетесь развитием фирмы и не работаете над имиджем, то Вас:
- не узнают на рынке;
- не выберут среди конкурентов;
- не воспримут всерьез партнеры и спонсоры;
- не порекомендуют друзьям и знакомым клиенты;
- не порадуют доходностью финансовые отчеты.
Если Вы активно занимаетесь развитием организации и формированием имиджа предприятия, то решаете сразу несколько важнейших задач:
- привлекаете внимание целевой аудитории;
- расширяете границы своего влияния на рынке;
- выделяетесь на фоне конкурентов;
- привлекаете инвестиции в свой бизнес;
- повышаете лояльность государственных органов;
- стимулируете продажи;
- улучшаете отдачу от рекламы;
- увеличиваете объемы продаж.
Сложившийся положительный имидж компании сформирует устойчивое позитивное представление о предприятии и долго будет работать на развитие бизнеса.
А на кого направить все усилия по формированию имиджа предприятия? К целевой аудитории компании относятся не только ее потенциальные клиенты, но и:
- персонал: от топ-менеджеров до сотрудников низшего звена. Если о Вас сложилось представление как о надежном работодателе, если сотрудников устраивают условия и атмосфера, то они будут транслировать позитивную информацию в массы;
- партнеры. Ни одна компания не существует автономно, изолированно от других фирм. Чтобы получить в партнеры надежную компанию, нужно поддерживать репутацию финансово стабильной организации;
- офлайн- и онлайн-СМИ. Влияние средств массовой информации на сознание людей нельзя недооценивать. В газетах, журналах, новостях по радио и ТВ, а также в электронных изданиях должна появляться положительно окрашенная информация о компании. Для этого нужно постоянно создавать инфоповоды и поддерживать хорошие отношения с журналистами;
- органы власти. Налоговые службы, органы правопорядка органы санитарного и экологического надзора, местная власть так или иначе влияют на деятельность организации. Положительная репутация фирмы поспособствует содействию с их стороны или как минимум отсутствию противодействия;
- общественность. Возможно, сейчас некоторые слои населения не относятся к Вашим потенциальным клиентам, а Вы не заинтересованы в них, но со временем все может поменяться.
Много негатива в сети? Приведем Вашу интернет-репутацию в порядок!
Получить коммерческое предложение
Этапы формирования имиджа
Создание положительного имиджа — это непрерывный процесс. Нельзя один раз провести работы и забыть, как и нельзя возвращаться к этому вопросу лишь иногда, когда появляется угроза потерять авторитет.
Процесс формирования имиджа можно изобразить в виде циклической диаграммы:
1 этап: исследование/мониторинг
Прежде чем приступить к работе по формированию своего имиджа, необходимо провести предварительное исследование (прощупать почву). Изучению подвергается целевая аудитория, ее потребности и предпочтения, площадки, на которых потенциальные клиенты собираются и общаются. Анализируется сама фирма, сфера деятельности, выделяются ее слабые и сильные стороны, оценивается известность на текущий момент. Также рассматривается имиджевая политика конкурирующих предприятий.
Мониторинг проводится уже после того, как были приняты меры по созданию имиджа организации. В данном случае уже оценивается эффективность принятой стратегии. Как отреагировала целевая аудитория на принятые меры? Как изменилась тональность информации о компании? Какие каналы сработали лучше других? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы понимать, как происходит становление репутации.
2 этап: разработка концепции
Разработка концепции заключается в создании идеального образа, к которому необходимо стремиться при формировании положительного имиджа в глазах целевой аудитории. Это конечная цель, достигнув которую, нужно будет лишь поддерживать репутацию на желаемом уровне.
3 этап: разработка/корректировка стратегии
На основе данных, полученных в результате исследования, создается план действий по формированию положительного имиджа компании. Какую информацию донести до аудитории и по каким каналам ее распространять? Стратегия содержит в себе ответы на все эти вопросы. Важно не концентрироваться только на одной группе целевой аудитории — например, только на потенциальных клиентах. Хотя велик соблазн работать только с ними, ведь фактически именно эта группа ЦА приносит прибыль.
Корректировка проводится после того, как была реализована первоначальная стратегия, а также был проведен мониторинг ее эффективности. Если какие-то цели по созданию имиджа не были достигнуты и репутация организации все еще не соответствует ожиданиям, в план вносятся необходимые доработки.
4 этап: реализация стратегии
После тщательной подготовки задуманное претворяется в жизнь для достижения желаемого имиджа организации. Если первые 2 этапа были проведены качественно, то результаты не заставят себя долго ждать: будет постепенно расти известность организации, а также формироваться положительный образ компании в глазах целевой аудитории.
Поддержание положительного имиджа
К сожалению, позитивный имидж организации — непостоянная величина. Однажды завоевав доверие целевой аудитории, ни в коем случае нельзя расслабляться: о Вас либо забудут, либо поменяют отношение на противоположное. Поэтому мониторинг актуальной информации о репутации компании должен проводиться регулярно. Своевременная реакция на негатив, следование трендам времени и развитие фирмы в соответствии с тенденциями — залог сохранения сформированного имиджа.
Инструменты формирования положительного имиджа организации
- Разработка фирменного стиля (логотипа, слогана, истории и миссии).
- Имиджевая реклама в онлайн- и офлайн-среде.
- Работа со средствами массовой информации (создание информационных поводов).
- Проведение социальных мероприятий и благотворительных акций.
- Организация конференций и круглых столов.
- Управление репутацией в интернете (генерация позитива и работа с отрицательными отзывами).
- Ведение групп в социальных сетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники» и т. п.).
- Ведение экспертного блога в Сети.
- Клиентская поддержка (работа с существующими клиентами).
Эти и многие другие инструменты можно и нужно использовать, чтобы сформировать имидж организации. И чем больше методов будет использовано, тем лучше для репутации компании. Но самое главное — это предоставление качественных услуг, производство и продажа хорошего продукта, честность в работе с партнерами и сотрудниками.
Полезно 34
Организация и проведение имиджевых мероприятий. Пресс-тур
Имиджевые, специальные и PR мероприятия. Фестивали, концерты, спонсорство, благотворительные проекты. Вручение премий, мероприятия для СМИ. Организация и проведение в Екатеринбурге.
Специальные мероприятия для фокус-групп являются технологией PR компании. Цель проведения специальных мероприятий – привлечение внимание общественности и СМИ. Какие бывают виды специальных мероприятий? Это всевозможные фестивали, концерты, шоу-программы, закрытие мероприятия для СМИ и пресс-туры, вручение премий и наград. Также к специальным мероприятиям можно отнести спонсорские мероприятия, благотворительные проекты и эксклюзивно разработанные программы.
Виды мероприятий, которые организует и проводит ивент-бюро «RED»:
— Фестивали и концерты – специально организованные мероприятия с участием звезд эстрады, а также местной самодеятельности, под единым брендом компании-заказчика. Пользуются большой популярностью у крупнейших федеральных компаний;
— Спонсорство и благотворительные проекты – комплекс PR мероприятий, направленных на повышение лояльности к компании со стороны общества и государства;
— Вручение премий – эксклюзивно разработанные программы на повышение лояльности к компании, но уже со стороны сотрудников и партнеров компании;
— Мероприятия для СМИ – закрытые дружеские встречи представителей компании-заказчика (топ-менеджмент, пресс-служба, отдел маркетинга и продаж) с представителями СМИ (информационные агентства, газеты, журналы, ТВ и т.д.), а также блоггерами, экспертным сообществом. Такие мероприятия проводятся, как правило, для того, чтобы пояснить политику компании или презентовать заранее новый товар или услугу.
Наши возможности для организации и проведения специальных мероприятий:
- Разработка индивидуальной концепции фестиваля, концерта, имиджевого и PR мероприятия;
- Наличие большой базы проверенных артистов, служб, технических специалистов;
- Приглашение на мероприятие представителей органов власти, СМИ;
- Налаженная организационная структура event-агентства к выполнению различных проектов;
- Наличие волонтеров, помощников и партнеров в сфере организации праздников и специальных мероприятий.
Для консультации по вопросам организации и проведения пресс-туров, концертов и фестивалей, а также благотворительных проектов, вручений премий и мероприятий для СМИ в Екатеринбурге и городах Свердловской области вы можете обратиться любым удобным для вас способом или договориться о встрече с сотрудником нашего ивент-бюро:
mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
КС. ШУБАРИНА
Кира Сергеевна ШУБАРИНА — аспирантка кафедры социологии и управ-ия персоналом СПбГУЭФ. В 2009 г. окончила СПбГУЭФ. Автор 4 публикаций.
Область научной специализации — социология управления. ^ ^ ^
ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ*
Понимание важности имиджа организации и принципов его построения дает бизнесменам возможность развития своего бизнеса. Вот почему проблема построения положительного имиджа является едва ли не самой важной при создании организации. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее перспективу. Любой аспект бизнеса — от качества продукции до настроения работников — влияет на имидж компании.
Имидж организации — это такой символический образ организации, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, которые провоцируют восприятие данной организации как субъекта . Любая организация может выступать как субъект тех или иных отношений, действий и решений. Имидж организации всегда ориентирован на восприятие . Цель создания имиджа организации состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит ее руководство.
Следует упомянуть о таких функциях организационного имиджа, как :
номинативная функция, которая обозначает организацию среди других; демонстрирует ее отличительные качества, подчеркивает достоинства;
эстетическая функция, призванная отвечать потребностям аудитории;
коммуникативная функция.
Коммуникативная функция как одна из важнейших объединяет в себе следующие функции:
1) идентификация — эта коммуникативная функция характеризует «облегченное» восприятие аудитории объекта, возможность предоставления ей лишь самых ключевых моментов, задающих основные параметры объекта.
2) идеализация — означает практическое обеспечение режима наибольшего благоприятствования восприятию образа субъекта, проецируемость тех характеристик организации, которые являются наиболее предпочтительными в конкретной целевой аудитории.
3) противопоставление — подразумевает ориентацию на то, чтобы подготовить почву для создания положительного образа именно данного объекта. Самый распространенный механизм — сопоставление объекта с конкурентами и выделение преимуществ.
Важную роль в успехе организации играет не только внешний имидж (в глазах потребителей, клиентов), но и внутренний имидж (среди сотрудников). Отношение персонала к своему работодателю, клиенту и собственной деятельности имеет не менее важное значение для имиджа, чем реклама и презентации.
Мастер-план имиджа состоит из четырех основных частей : создание фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.
Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач:
1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателями.
2. Поддерживание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в нее.
ГРНТИ 82.05.09 © К.С. Шубарина, 2011
* Публикуется по рекомендации д-ра соц. наук, проф. В.И. Сигова.
л
3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.
Мастер-план поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа. Внешний имидж — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний имидж — отношение к компании ее персонала и руководителей.
Внутренний имидж также влияет на восприятие компании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Но неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой — влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.
Ключевые моменты любого плана по созданию эффективного имиджа:
1. Закладка фундамента.
2. Внешний имидж:
• качество продукта;
• осязаемый имидж;
• реклама;
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
• общественная деятельность;
• связи со средствами массовой информации;
• связи с инвесторами;
• внешний вид персонала.
3. Внутренний имидж:
• финансовое планирование;
• кадровая политика;
• ориентации и тренинги сотрудников;
• программа поощрения сотрудников.
4. Неосязаемый имидж:
• покупательское «Я»;
• самоимидж покупателя.
Осязаемый имидж — первое впечатление потребителя о товаре, услугах и организации. Неосязаемый имидж — ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников. Внутренний имидж — атмосфера внутри компании. Внешний — воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о компании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.
Подосновой внутреннего имиджа организации является корпоративная культура. Культуру организации обычно определяют как совокупность используемых неформальных процедур или преобладающую в организации философию, обусловливающую предпочтения относительно способов достижения организационных целей и объясняющую причины текущего состояния организации.
Основные элементы содержания корпоративной культуры:
• стиль отношений между сотрудниками, между руководителями и подчиненными;
• стиль принятия решений;
• стиль управления проблемами и конфликтами;
• стиль осуществления изменений;
• стиль отношений с внешними компонентами микро- и макросреды;
• история организации и ее «фольклор»;
• наиболее распространенные отношения сотрудников к миссии и целям организации;
• ценности организации (как реальные, так и провозглашаемые руководством);
• установленные формальные процедуры.
Нами было проведено исследование методом «анализ-документов». Были рассмотрены положения о корпоративной культуре различных российских организаций, в том числе финансовых, образовательных, торговых и организаций по оказанию услуг. Во всех исследуемых документах были указанны общие положения, такие как миссия организации, задачи и цели. Однако в 63 % миссия организации документов обозначена нечетко — дано только общее определение и не сформулирована миссия конкретной организации. В 47 % описана символика организации и приведены ссылки на приложение, где дано изображение символов. Во всех документах описаны ценности организации, приведены рекомендации по деловому поведению и внешнему виду сотрудников. Но только в положениях о корпоративной культуре крупных организаций подробно описаны эти пункты, вплоть до описания отношений между руководителями и подчиненными, отношений с деловыми партнерами, проведения совещаний и собраний, телефонного общения, представления коллег и партнеров, подробных рекомендаций по внешнему виду сотрудников. Ознакомившись с такими положениями, складывается подробное мнение о сотрудниках компании. В 25 % документов представлены традиции компаний. Как ни странно, но только в 30 %
есть пункт о защите информации организации. В документах финансовых организаций существует специфический пункт «политика в отношении сомнительных сделок».
Подводя итог, отметим, что многие документы написаны «под копирку» и не дают представления о культуре и философии организации. Создается впечатление, что они написаны для виду, подражая зарубежным организациям, но не осознавая назначения этого документа. Следует обратить внимание, что крупные организации уделяют больше внимания корпоративной культуре, их документы подробны и дают вполне полное представление об организационной культуре. Правильное понимание корпоративной культуры дает основу для создания позитивного внутреннего имиджа организации. Формирование специфической корпоративной культуры — обязательный процесс, сопровождающий существование любой организации.
Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся:
1. Кадровая политика.
2. Ориентация и тренинги сотрудников.
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
3. Программы их поощрения.
Кадровая политика компании включает в себя следующие компоненты: уровень заработной платы, полномочия сотрудников в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, премии и внутренние коммуникации.
Ориентация и тренинги персонала — ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями. Ориентация и тренинги определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональную связь с компанией, а затем и с покупателями.
Программы поощрения. Затраты на этот самый эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой.
Внутренний имидж организации — это имидж компании глазами ее сотрудников, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками. Важно вовремя заметить ухудшение морального климата в коллективе, так как негативный внутренний имидж означает неизбежную потерю компанией покупателей и утрату репутации . Необходимо постоянно «держать руку на пульсе» компании, чтобы не пропустить первые тревожные симптомы болезни.
ЛИТЕРАТУРА
1. ДжиБобби. Имидж фирмы. СПб.: Питер, 2000.
2. Кривокора Е.И., Чебанная А.А. Функции имиджа как источник увеличения стоимости организации. Материалы Х региональной научно-технической конференции «Вузовская наука — Северо-Кавказскому региону». СевКавГТУ, 2006.
3. ЛебедеваН.Н. Измерение имиджа региона методом мемических карт Марсдена // Известия СПбУЭФ. 2008. № 2.
4. Паркинсон С., Рустомджи М. Искусство управления, М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
5. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М.: Аспект-Пресс, 2002.
Интересные материалы:
- Магнит косметик название организации
ООО "МАГНИТ КОСМЕТИК" Все компании • Розничная торговля, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами, ремонт…
- Поздравление компании с 15 летием
Сегодня отмечаемМы важное событие —15 лет прошлоДля фирмы с дня открытия.Желаю, чтобы фирмаНаша процветала,Своих позиций…
- Организация маркетинга взаимоотношений в компании
11. Организация маркетингаОрганизация маркетинга процесс решения организационных вопросов осуществления маркетинговой деятельности. Организация маркетинга включает:1)…
- СРО экспертные организации электроэнергетики
Экспертные организации электроэнергетикиСовременный бизнес в сфере проектирования не стоит на месте. Он активно развивается и…
- Что вас привлекает в нашей компании
Довольно часто на собеседованиях HR-менеджеры разных компаний задают вопрос "Почему вы выбрали именно нашу компанию?".…