Куперс

В Контур.Экстерн не работают или неактивны кнопки

1. Пройдите диагностику.

• Зайдите на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/.
• Нажмите на кнопку «Начать диагностику».
• После завершения диагностики нажмите «Выполнить рекомендуемые действия». В открывшемся окне рекомендуется поставить флажок «Выбрать все».
• Нажмите на кнопку «Начать установку и настройку».
• Дождитесь окончания процесса, перезапустите браузер и проверьте работоспособность.

2. Удалите временные и cookie-файлы в Internet Explorer.

• Выберите меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• На вкладке «Общие» нажмите на кнопку «Удалить» и отметьте следующие элементы списка: «Временные файлы интернета» и «Файлы cookie».
• Нажмите на кнопку «Удалить», дождитесь завершения операции.
• Перезапустите браузер и проверьте работоспособность.

3. Проверьте наличие скриптовых ошибок в Internet Explorer.

• Выберите меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейдите на кладку «Дополнительно», отметьте параметр «Показывать уведомление о каждой ошибке сценария» и повторите вход в программу Контур.Экстерн.
• Если появится окно со скриптовой ошибкой, нажмите на кнопку «Показать подробности» и сделайте скриншот этого окна. Скриншот отправьте на почту s@4117272.ru (в письме укажите ИНН-КПП организации)

4. Сбросьте настройки браузера Internet Explorer.

• Выберите меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейдите на вкладку «Дополнительно», нажмите на кнопку «Сброс», отметьте пункт «Удалить личные настройки», нажмите «Сброс» и дождитесь завершения процесса.
• Повторите действия из п. 1.

5. Добавьте адрес about:blank в список надежных узлов.

• Выберите меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейдите на вкладку «Безопасность» > «Надежные сайты/узлы)» > «Сайты/Узлы)»
• Укажите в поле «Добавить в зону следующий узел» адрес about:blank и нажмите на кнопку «Добавить».
• Перезапустите браузер и проверьте работоспособность.

6. Если предложенные решения не помогли — переустановите Internet Explorer.

Часто задаваемые вопросы

Что такое система «Контур-Экстерн»?

Это система, которая предназначена для подготовки и предоставления отчетности организацией в электронном виде через Интернет в контролирующие органы.

В какие государственные органы можно отправлять отчетность?

• Федеральная налоговая служба России;
• Пенсионный фонд России;
• Федеральная служба государственной статистики.
• Фонд Социального Страхования
• ФСРАР
• Росприроднадзор

Нужно ли при использовании «Контур-Экстерн» дублировать отчетность на бумаге?

Нет, налогоплательщики полностью избавляются от необходимости предоставлять отчетность на бумаге, так как все отчеты, отправляемые в налоговую инспекцию через «Контур-Экстерн», обладают полной юридической силой. Тем не менее, возможно распечатать любой документ, оформленный в системе Контур-Экстерн.

Какая разница между сдачей отчетности на бумаге и сдачей с помощью вашей системы?

Разница существенная. Система «Контур-Экстерн» позволяет сдавать Вашу отчетность 24 часа в сутки 7 дней в неделю независимо от того, работает в данный момент налоговая инспекция, почта, или нет. По статистике 72% налогоплательщиков предпочитают сдавать отчетность именно в последний день сдачи, причем из них 65% сдают ее уже после 17:00 (после закрытия налоговой инспекции). Так, 20 июня 2019 г. последний отчет был передан в инспекцию в 22:28!

Почему вы утверждаете, что отчет, отправленный в налоговую инспекцию, обладает полной юридической силой?

Это действительно так, потому что Ваш отчет подписывается Электронной Цифровой Подписью (ЭЦП). Это такой реквизит документа, который заменяет собой собственноручную подпись физического лица и физическую печать предприятия. Это соответствие закрепляет Федеральный закон от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ «Об Электронной Цифровой Подписи» (см. текст на этой странице). Если Вы пользуетесь системой «Клиент-Банк», то Вы используете подобного рода ЭЦП, предназначенную для работы конкретно в этой системе.

Что входит в тарифный план?

• Сдача налоговой и бухгалтерской отчетности в ИФНС также в ПФР, РОССТАТ, ФСС, РПН и ФСРАР
• Электронный документооборот любыми официальными документами с контрагетами.
• Обновление производится на сервере системы в автоматическом режиме без участия бухгалтера.
• Высоковалифицированная поддержка. Консультации можно получить по телефону «горячей линии» в сервисном центре по месту подключения или в головном офисе ЗАО «ПФ «СКБ Контур».
• Выпуск одного сертификата ЭЦП сроком действия 1 год.
• Программное обеспечение для настройки рабочего места абонента, в том числе лицензию на право использования СКЗИ «Крипто Про CSP» сроком действия 1 год.
• Сертифицированный защищенный носитель Рутокен.
• Модуль для хранения документов также на Вашем компьюере Контур-Экстерн Лайт.

Чем система Контур-Экстерн отличается от других систем для сдачи отчетности?

В системе Контур-Экстерн реализована концепция «тонкого клиента» — все изменяемые компоненты программного обеспечения системы хранятся и настраиваются на серверах спецоператора. Эта особенность избавляет пользователя системы, бухгалтера от необходимости заботиться о каких-либо обновлениях программного обеспечения при изменениях в законодательстве. При этом, пользователи не лишаются возможности готовить отчетность и локально, без использования предоставляемых системой Контур-Экстерн web-сервисов.

Отличительные особенности системы Контур-Экстерн:

• Независимость от изменений. Контур-Экстерн — единственная система, абоненты которой могут вообще не обновлять, и даже не иметь никакого специализированного программного обеспечения для подготовки, заполнения и проверки отчетов. Это обстоятельство актуально в условиях достаточно частого изменения форм и электронных форматов налоговой и бухгалтерской отчетности.
• Качество документооборота. Контур-Экстерн — единственная система, абоненты которой гарантированно получают подтверждение времени сдачи отчетности в течение 3-5 секунд после момента отправки электронного документа. При этом система, благодаря обязательной процедуре полного контроля данных в режиме реального времени, обеспечивает, что отправленный документ будет успешно принят в налоговом органе. Наконец, автоматическая подсистема контроля целостности документооборота и собственный транспортный модуль — «Служба гарантированной доставки» — обеспечивают моментальное и автоматическое обнаружение и устранение сбоев в процессе документооборота.
• Высокий стандарт сервиса. Контур-Экстерн — единственная система, в распоряжение абонентов которой предоставлена сервисная сеть из порядка 400 сервисных центров и центров компетенции во всех крупных городах страны.
• Единое окно отчетности. Контур-Экстерн — система, в которой реализованы все формы отчетности и протоколы документооборота не только для обмена данными с налоговыми инспекциями, но и для документооборота с органами ПФР и Росстата.
• Национальный роуминг. Контур-Экстерн — единственная система, в рамках которой построено единое пространство документооборота, позволяющее абоненту системы из любой точки страны отправлять отчетность во все инспекции России.

Что из себя физически представляет ключевой носитель ЭЦП?

В большинстве случаев это обычная флешка (рутокен). Кроме того, есть возможность хранить ключ ЭЦП в реестре MS Windows. Правда, в этом случае предъявляются более серьезные требования по ограничению доступа к этому ПК посторонних лиц, дабы исключить возможность компрометации ключа ЭЦП.

Нужно ли на компьютер пользователя устанавливать клиентское программное обеспечение?

На компьютер пользователя устанавливается только модуль шифрования данных и некоторые компоненты, которые не требуют последующих обновлений, вся работа с системой ведется через интернет-браузер.

Обычно при работе с такими программами нужно постоянно устанавливать обновления, так как периодически вносятся изменения в формы предоставления отчетности. В вашей системе мы столкнемся с такими же сложностями?

Нет, в системе «Контур-Экстерн» пользователь абсолютно избавлен от необходимости устанавливать (а тем более скачивать) обновления. Все шаблоны форм находятся на сервере системы. Как только выходит изменение формы, инженеры системы своевременно обновляют формы, и налогоплательщик заполняет уже обновленный вариант. Вы также не будете нести накладные расходы, связанные со скачиванием обновлений.

Что такое обслуживающая бухгалтерия?

Обслуживающая бухгалтерия — это режим работы абонента в системе Контур-Экстерн, предназначенный для централизованных бюджетных бухгалтерий, уполномоченных налоговых представителей, и фирм, предоставляющих услуги комплексного бухгалтерского обслуживания.
При работе в режиме обслуживающей бухгалтерии абонент имеет возможность вести документооборот нескольких организаций в рамках одной учетной записи на сервере системы.
Для подписи документов абонента и обслуживаемых им организаций используется ЭЦП пользователя данного абонента.

Что такое подсистема ИОН?

Подсистема ИОН (информационное обслуживание налогоплательщиков) позволяет пользователям получать с помощью системы Контур-Экстерн следующие документы:

• Акт сверки расчетов налогоплательщика по налогам сборам и взносам;
• Справку о состоянии расчета с бюджетом;
• Выписку операций по расчетам с бюджетом;
• Перечень налоговой и бухгалтерской отчетности, представленной в отчетном году;
• Справка об исполнении обязанностей по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней и налоговых санкций.

Мы заполняем формы отчетности в нашей бухгалтерской программе. Должны ли мы будем дублировать заполнение отчетов в вашей системе?

Нет, система «Контур-Экстерн» позволяет вносить данные, заполненные в любой популярной бухгалтерской программе. Для этого нужно в этой программе сохранить отчет в текстовом формате (например, в системе 1С это называется выгрузкой). В дальнейшем при работе в системе «Контур-Экстерн» необходимо просто указать, из какой папки на Вашем компьютере нужно прочитать данные по конкретному отчету. Единственное требование: бухгалтерская программа должна своевременно обновляться. Помимо бухгалтерских систем для формирования отчетов можно заполнять отчеты прямо в системе, все формы самые актуальные, а встроенный контроль не позволит допустить ошибок. Также можно использовать программу от налоговой инспекции «Налогоплательщик:ЮЛ» — необходимо использовать самую последнюю версию.

Мы опасаемся за сохранность наших данных, так как передавать их через Интернет небезопасно.

Передача отчетов в системе «Контур-Экстерн» безопасна. Ваши отчеты подписываются ЭЦП, при этом происходит их шифрование. ЭЦП представляет собой уникальную пару ключей: закрытый ключ налогоплательщика и открытый ключ налоговой инспекции. Закрытый ключ — уникальный набор символов, с помощью которого происходит шифрование данных; этот ключ известен только его владельцу. Открытый ключ — также уникальный набор символов, с помощью которого можно прочитать зашифрованный документ. Документ шифруется с помощью закрытого ключа на открытом ключе налоговой инспекции. Только обладатель открытого ключа сможет прочитать зашифрованный Вами отчет. Если кто-либо попытается прочитать такой документ с несоответствующим открытым ключом, то он получит искаженную информацию.

Наша фирма готовит и представляет отчетность за другие организации (работаем в режиме уполномоченного представителя). Позволит ли ваша система полноценно перевести нашу деятельность в электронный формат?

Безусловно. Режим работы уполномоченной бухгалтерии реализован в нашей системе. Более того, реализация этой функции выгодно отличается от подобных систем. В Контур-Экстерн можно как подписывать одной ЭЦП электронные документы всех организаций, за которые Вы будете отправлять отчетность (включая Вашу), так и получить свою ЭЦП на каждую организацию отдельно.

Мы — большая организация, декларации у нас заполняют разные бухгалтеры. Мы хотели бы, чтобы отправлять все декларации мог бы только один человек, к примеру, главный бухгалтер. Есть ли такая возможность в вашей системе?

Да, система «Контур-Экстерн» позволяет работать в многопользовательском режиме. Для этого заказывается ещё одна ЭЦП для дополнительного клиента, основной клиент делегирует права как на сервисы документооборота, так и на формы отчетности дополнительному клиенту. Каждый входит со своей ЭЦП и видит только делегированную область, работать можно как с одного рабочего места, так и с нескольких одновременно.

Вы говорите, что с помощью вашей системы можно осуществлять неформализованный документооборот. Насколько это надежно и принимает ли налоговая инспекция письма в вашей системе?

Письма, отправляемые в налоговую инспекцию в рамках системы «Контур-Экстерн», ничем не отличаются от обычных писем, отправляемых туда по почте. Это — юридически значимый документ, так как подписывается цифровой подписью юр. лица. Соответственно, к нему применяется регламент, предназначенный на обработку любого письма в налоговую. Более того, срок ответа на такое письмо сокращен вдвое по сравнению с обычным письмом. Единственной проблемой может явиться лишь то, насколько организованно обработает налоговая инспекция, то есть, исключительно человеческий фактор. Например, человек, который принимает его, может забыть распечатать, может не донести до регистрации, может забыть получить ответ и т.д. То есть, ситуации, которые могут возникнуть с любым письмом. Однако практика показывает, что подобные ситуации при общении наших клиентов с налоговой до сих пор не возникали — ответы приходили более чем оперативно. Помимо того, что налоговая инспекция отвечает на такие письма через систему, также можно запросить и ответ на бумаге по почте.

Можем ли мы заказывать акты сверок в вашей системе?

Информационная выписка из лицевого счета налогоплательщика — одна из наиболее удобных и полезных составляющих технологии безбумажного документооборота. Основные плюсы: 1) сразу предоставляется разнесение сумм платежей по счетам, то есть развернутая информация, в отличие от той, которая предоставляется в первую очередь на бумаге в соответствии с формой Минфина (значение сальдо на конкретную дату); 2) оперативность; скорость получения полезной информации абонентом системы несоизмеримо выше по сравнению с бумажным вариантом. Следует отметить, что очень многие организации меняют бумажный вариант отчетности на электронный именно по этой причине, так как появляется возможность заказывать акты сверок существенно чаще.

Наверное, подключение к вашей системе дорого стоит?

Мы считаем, что цена на подключение к системе «Контур-Экстерн» очень демократичные. В этом Вы можете убедиться сами, ознакомившись с тарифами с соответствующем разделе.ССЫЛКА Кроме того, помимо стандартных тарифов при подключении нескольких абонентов к системе можно получить скидки. Также по всем вопросам подключения Вы можете проконсультироваться с нашими специалистами.

В Контур.Экстерн не работают или неактивны кнопки

Для исправления ситуации выполните следующие шаги (после каждого пункта проверьте работоспособность)

1. Пройти диагностику. Для этого необходимо:

• Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke.
• Нажать кнопку «Начать диагностику».
• После завершения диагностики выбрать «Выполнить рекомендуемые действия». Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется поставить флажок «Выбрать все».
• Нажать на кнопку «Начать установку и настройку».
• Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.
  ​

2. Проверить отсутствие подмены сертификата сервера по инструкции.

3. Настроить работу компонента Контур.Тулбокс. Для этого нужно открыть меню «Пуск» / «Панель управления»/ «Установка и удаление программ» или «Программы и компоненты», найти «Компоненты Контур.Экстерн» и удалить все версии.
Для установки компонентов необходимо перейти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/. Далее нажать кнопку «Начать диагностику». После завершения процесса нажать «Выполнить рекомендуемые действия», поставить флажок «Выбрать все», далее перейти по ссылке «Начать установку и настройку», дождаться завершения настройки и перезагрузить компьютер/перезапустить браузер.

4. Проверить, что не блокируются всплывающие окна.

5. Удалить временные и cookie-файлы в Internet Explorer. Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• На вкладке «Общие» нажать на кнопку «Удалить» и отметить следующие элементы списка: «Временные файлы интернета» и «Файлы cookie».
• Нажать на кнопку «Удалить», дождаться завершения операции.
• Перезапустить браузер.

6. Проверить наличие скриптовых ошибок в Internet Explorer. Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на кладку «Дополнительно», отметить параметр «Показывать уведомление о каждой ошибке сценария» и повторить вход в программу Контур.Экстерн.
  ​Если появится окно со скриптовой ошибкой, нажать на кнопку «Показать подробности» и сделать скриншот этого окна. Скриншот отправить на почту help@kontur.ru.

7. Сбросить настройки браузера Internet Explorer.

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на вкладку «Дополнительно», нажать на кнопку «Сброс», отметить пункт «Удалить личные настройки», нажать «Сброс» и дождаться завершения процесса.

8. Добавить адрес about:blank в список надежных узлов.​ Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на вкладку «Безопасность» > «Надежные сайты/узлы)» > «Сайты/Узлы)»
• Указать в поле «Добавить в зону следующий узел» адрес about:blank и нажать на кнопку «Добавить».
• Перезапустить браузер.

Если предложенные решения не помогли исправить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо указать следующую информацию:

• ИНН и КПП организации;
• Номер диагностики. Необходимо снова зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke, нажать на кнопку «Начать диагностику». После окончания проверки, присвоенный номер диагностики сообщить в письме.

Что такое токен?

Токен — это устройство в виде USB-флешки с защищенной паролем картой памяти, на которой хранится информация для создания подписи. Токен обеспечивает двухфазную аутентификацию пользователя: для работы необходимо вставить токен в USB-разъем компьютера и ввести пароль.

Закрытый ключ, с помощью которого генерируются электронные подписи, находится на ключевом носителе или, по-другому, токене.

Токен — это устройство в виде USB-флешки с защищенной паролем картой памяти, на которой хранится информация для создания подписи. Токен обеспечивает двухфазную аутентификацию пользователя: для работы необходимо вставить токен в USB-разъем компьютера и ввести пароль.

В России два вида токенов:

• Рутокен – ключевой носитель, разработанный и широко применяемый в России. Продукты на базе Рутокена широко используются в коммерческих и государственных проектах. Кроме того, безопасность рутокенов постоянно повышается — в частности, в новых версиях операции шифрования документа выполняются не только на компьютере, но и в самом устройстве. Это делает электронную подпись более защищенной от вирусов и хакерских атак.
• Е-токен – европейский вариант ключевого носителя. Е-токены могут содержать практически любой дополнительный чип RFID (радио-метку) для интеграции с системами контроля и управления доступом в помещения.

Только СКБ Контур выпускает электронные подписи со встроенной лицензией. Это позволяет подписывать файлы с любого рабочего места — лицензия СКЗИ уже есть на токене. Команды СКБ Контур и Рутокена взаимодействовали на этапе разработки, благодаря чему пользователи наших услуг получают качественный и удобный носитель, который легко устанавливать и использовать.

УЦ СКБ Контур выпускает все виды электронных подписей.

Подобрать подпись

СКБ Контур Рутокен

• Онлайн-кассы
• Аренда онлайн-кассы
• Смарт-терминал Эвотор
• Автономная онлайн-касса
• Мобильная онлайн-касса
• Фискальный регистратор
• Онлайн-касса для интернет-магазина
• Онлайн-касса для вендинга
• Онлайн-касса для транспорта
• Фискальный накопитель
• Сим-карта для онлайн-кассы
• Оборудование для маркировки
• Касса для маркировки
• Сканер для маркировки
• Принтер для маркировки
• Терминал сбора данных для маркировки
• Программы для маркировки
• Принтер этикеток
• Термотрансферные принтеры этикеток
• Термопринтеры этикеток
• Термотрансферные принтеры этикеток
• Термопринтеры этикеток
• Мобильный принтер этикеток
• Промышленный принтер этикеток
• Распродажа
• Товары для удалённой работы
• Роутеры
• Услуги
• Аренда онлайн-кассы
• Прошивка кассы для маркировки
• ОФД для маркировки
• Регистрация в ФНС
• Электронная подпись (ЭЦП)
• Подключение к ОФД
• Техническое сопровождение
• Снятие кассы с учета
• Обучение работе на ККТ
• Замена фискального накопителя
• Перерегистрация ККТ
• Программирование номенклатуры
• Подключение к 1С
• Подключение эквайринга
• Подключение фискального регистратора
• Подключение сканера штрих-кода
• Подключение и настройка принтера этикеток
• Подключение и настройка принтера чеков
• Подключение и настройка ТСД
• Подключение и настройка весов
• Сканер штрих-кода
• Сканер штрих-кода 2D
• Сканер штрих-кода проводной
• Сканеры штрих-кода беспроводные
• Сканер штрих-кода встраиваемый
• Сканер штрих-кода стационарный
• Сканер штрих-кода 1D
• Сканер-кольцо
• ТСД
• ТСД Android
• ТСД Windows
• ТСД наручный
• ТСД бортовой
• ТСД общего применения
• ТСД промышленного применения
• Принтер пластиковых карт
• Односторонний принтер
• Двусторонний принтер
• Сублимационный принтер
• Ретрансферный принтер
• POS-оборудование
• POS-система
• POS-терминал
• POS-монитор
• POS-компьютер
• Принтеры чеков
• Денежный ящик
• Дисплей покупателя
• Программируемая клавиатура
• Считыватель магнитных карт
• Эквайринг
• Стационарный терминал
• Пин-пад
• Мобильный терминал
• Платёжные решения
• Банковское оборудование
• Детекторы валют инфракрасные
• Детекторы валют ультрафиолетовые
• Детекторы валют комбинированные
• Детекторы валют автоматические
• Счетчики банкнот
• Счетчики монет
• Сортировщики банкнот
• Сортировщики монет
• Упаковщики банкнот
• Упаковщики монет
• Монетоприёмные машины
• Электронные кассиры
• Темпокассы
• Весы
• Весы производственные
• Весы крановые
• Весы паллетные
• Весы платформенные
• Весы торговые
• Весы промышленные
• Весы складские
• Весы с печатью этикеток
• Весы настольные
• Весы товарные
• Весы фасовочные
• Весы порционные
• Весы счетные
• Весы лабораторные
• Весы напольные
• Оборудование для упаковки
• Горячий стол
• Запайщик лотков
• Запайщик пакетов
• Вакуумный упаковщик
• RFID-оборудование
• RFID-принтеры
• RFID-считыватель
• Промышленный планшет
• Расходные материалы
• Чековая лента
• Самоклеящаяся этикетка
• Риббон
• Полноцветная лента
• Программное обеспечение
• 1C
• Кассовое ПО / front-office
• Товароучетное ПО / back-office
• Драйверы торгового оборудования
• Программы для терминалов сбора данных
• Кнопка вызова
• Кнопка вызова для инвалидов
• Кнопка вызова медперсонала
• Кнопка вызова персонала
• Пульты и пейджеры для кнопок
• Прочее оборудование
• Счетчик пластиковых карт
• Шредер
• Принтер браслетов
• Этикет-пистолет
• Прайс-чекер
• Подставка
• Аппликатор этикеток
• Информационный киоск
• Защитное стекло
• Аксессуары
• Зарядное устройство
• Интерфейсный кабель
• Чехол
• Аксессуары для кнопок вызова
• Запчасти
• Картридж
• Аккумулятор
• Термоголовка
• Запчасти для весов
• Отделитель этикеток
• Замок для денежного ящика