Куперс

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.

Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Места работы

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

• консультирование покупателей;
• приём и выкладка товара;
• продажа товара;
• ведение отчетности;
• поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

• упаковывать товары, выдавать покупки;
• работа на кассе;
• кассовая отчетность;
• сдача инкассатору наличности;
• участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

• образование не ниже среднего;
• опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
• владение ПК;
• знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

• водительское удостоверение категории В;
• гражданство РФ;
• знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

• наличие медицинской книжки (справки);
• опыт работы на кассе;
• знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта

Образец резюме

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Зарплата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Продавец-кассир».

«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция продавца-консультанта
(Должностная инструкция продавца)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

К списку должностных инструкций

Работающий в магазине запчастей продавец имеет обширный объем обязанностей.

Какова специфика труда на подобной должности, что входит в перечень должностных и функциональных обязанностей торговца запчастями для автомобилей, какие качества нужны претенденту на эту деятельность?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

В чем специфика работы?

У продавца, торгующего автозапчастями, работа специфичная. В таком магазине всегда есть как минимум несколько покупателей, и все спешат, каждый хочет получить ответ быстро.

Чтобы ответить на вопрос сходу, работник должен держать в голове огромный объем информации о наличии всей номенклатуры товаров, а это непросто.

Компетентность консультанта базируется на основном ките – на профессионализме, исходящем из любви к автомобилям.

Квалифицированную консультацию, дельный совет по выбору автозапчасти может дать только тот, кто досконально знает принцип работы и устройство ходовой части, основных и второстепенных узлов.

Марок машин, модификаций, производителей теперь великое множество, и важно понимать, а еще помнить все нюансы.

Номенклатура автодеталей исчисляется тысячами позиций, у каждой из которых свое наименование и особый набор цифр с буквами. Торговец должен не просто тупо это все запомнить, а еще и понимать, куда какая автозапчасть идет

Если автовладелец пришел с конкретным списком – это самый простой случай, необходимо скомплектовать заказ, при отсутствии какой-либо детали предложив замену на аналогичную.

Но большинство покупателей, а особенно владеющих дорогостоящими марками авто, далеки от устройства и не вникают в детали. С таким контингентом работать непросто, если покупатель сам не знает, что ему нужно.

Продавец должен быть немножко и психологом, и многоруким «Юлием Цезарем», умеющим заниматься сразу несколькими делами – искать нужное в электронной базе, отвечать о наличии и т.п.

Что входит в обязанности?

Продавец магазина автозапчастей – как правило, мужчина, технически грамотный, иначе со служебными обязанностями справиться не сумеет.

Должностные

Список должностных обязанностей продавца автозапчастей включает обычно такие действия:

1. консультации покупателей;
2. помощь в выборе нужной запасной детали, материалов и средств по уходу за автомашиной и пр., при необходимости предложить вариант замены;
3. выписать чек и отправить на кассу;
4. скомплектовать заказ, упаковав детали;
5. проверить отпечатанный чек, выдать сопровождающие бумаги;
6. при необходимости оказать помощь водителю на месте – заменить фару, подключить аккумулятор, сменить батарейки и т.п.;
7. следить за сохранностью выставленных в зале автозапчастей и средств ухода за машинами;
8. своевременно пополнять витрины, стеллажи новыми товарами;
9. уточнять актуальность цен и отражать на ценниках;
10. вести учет реализованной продукции;
11. давать заявки на поставку деталей;
12. участвовать в проведении ревизий, инвентаризаций;
13. разрешать сложные ситуации на своем рабочем месте, не доводя до развития конфликта;
14. продвигать акции и пр.

Если торговая точка небольшая, то часто сам продавец проводит покупки через кассовый аппарат, рассчитывается с покупателями и отчитывается по деньгам.

Функциональные

Функции продавца автозапчастей заключаются в следующем:

1. как можно эффективнее обслуживать клиентуру;
2. информировать покупателей о наличии, стоимости, особенностях деталей (оригинальных и аналогов от других производителей);
3. обеспечивать план продаж.

Знающий, поворотливый сотрудник всегда выполняет план по продажам и не собирает очередей, покупатели всегда уходят удовлетворенными, а магазин становится их постоянным местом закупок автозапчастей и средств ухода.

Какими качествами должен обладать?

Грамотный, современный сотрудник автомагазина должен досконально знать работу на компьютере и уметь пользоваться бухгалтерской программой «1С – Торговля». Так как постоянно меняющиеся цены на всю номенклатуру товаров запомнить нереально, торговец должен знать, как быстро найти в базе требуемую автозапчасть.

Кроме умения пользоваться компьютером, продавец автозапчастей должен владеть и такими качествами:

1. профессиональным знанием устройства и принципа работы автомобилей разных марок и производителей, а также номенклатуры автозапчастей;
2. стрессоустойчивостью;
3. способностью запоминать новую информацию, учиться и расширять кругозор;
4. исполнительностью;
5. честностью;
6. надежностью;
7. коммуникабельностью;
8. способностью решать спорные вопросы, идя на компромисс;
9. неконфликтностью.

Сохранять самообладание в условиях, когда постоянно толпятся люди, чего-то ждущие, удается далеко не каждому. Тем ценнее для магазина такой работник, на которого нет жалоб, и руководству не приходится вникать в конфликты

За что несет ответственность?

Сотрудник, занимающий должность продавца в магазине автозапчастей, является материально-ответственным лицом, поэтому он должен следить за сохранностью товаров в зале, постоянно контролировать приход и расход по документам.

При допущении недостачи, хищения такому работнику придется ответить рублем.

За все свои поступки и деяния продавец автозапчастей ответственен в соответствии с действующим законодательством РФ. Работник на подобной должности несет ответственность за:

• недобросовестное исполнение служебных обязанностей;
• несоблюдение трудовой и исполнительной дисциплины;
• нарушение Законов РФ.

В зависимости от состава и серьезности деяния, продавцу может грозить административная или уголовная ответственность

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий.

Полезное видео

Как правильно продавать автозапчасти? Посмотрите интересное видео на эту тему.

Специфичная трудовая деятельность на поприще торговли автозапчастями требует массы знаний и умений, а должностные обязанности продавца включают десятки пунктов. Каждодневное исполнение всех этих действий по плечу не каждому, тем больше ценят исполнительного, быстрого и четкого в работе сотрудника.

Поделитесь с нами опытом общения с продавцами автозапчастей, нам интересно ваше мнение на этот счет. Считаете ли вы, что такой сотрудник должен много знать и быть стрессоустойчивым, или у вас особое мнение? Давайте обменяемся информацией и поспорим, ведь только в споре можно найти зерно истины.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.