Куперс

Маркетинговые исследования — ключевой фактор получения преимущества над конкурентами. Проведение маркетинговых исследований позволяет понять ситуацию на рынке и ответить на множество вопросов, связанных с бизнесом и инвестициями.

Цели маркетингового исследования

Для нового бизнеса, будет интересно узнать спрос (оценить рыночный потенциал) и предложение (оценить фактический объём рынка), цены и стоимость продукции, оценить фирмы конкурентов.

Для существующего бизнеса, будет интересно исследовать потребителей, насколько их ожидания совпадают с реальностью, оценить уровень клиентской удовлетворённости, определить слабые стороны и возможности. Изучить компании конкурентов, оценить и сравнить их цены и многое другое.

Маркетинг включает организацию производства и сбыта продукции, основанную на изучении потребностей рынка в товарах и услугах.

Цель маркетингового исследования — ответить на все рыночные вопросы Заказчика.

Этапы проведения маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования — важный этап любого процесса продаж. Как и любая система, процесс проведения рыночных исследований состоит из нескольких ключевых этапов.

• Постановка задач (формулирование правильных вопросов)
• Выбор и разработка методологии
• Сбор информации
• Анализ информации

Планирование маркетингового исследования, постановка правильных задач, сегментация рынка и выбор правильной целевой аудитории, подбор наиболее эффективных инструментов — основные этапы маркетингового исследования, требующие повышенного внимания и тщательного планирования.

Если на начальном этапе будут допущены ошибки — результат будет неудовлетворительным.

На этом этапе, мы наиболее тщательным образом выясняем потребности Заказчика — что конкретно его интересует, на какие вопросы он хочет получить ответы.

Методы проведения маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования товара могут ответить на любые вопросы. Исследовать можно всё: товары, услуги, работы, спрос и предложение, емкость рынка, цены, мнения потребителей и их предпочтения, уровень клиентской удовлетворённости и лояльности.

Главное, правильно ставить вопросы и выбирать подходящие методики и инструменты для проведения исследования. Мы используем только проверенные и эффективные методы.

Виды маркетинговых исследований

Маркетинговое агентство «ИМСИ Elim” проводит количественные и качественные исследования.

Количественные — личные и телефонные интервью, ритейл аудит, телеметрия — сегодня являются самыми востребованными услугами. Качественные — фокус-группы, глубинные интервью — занимают меньшую долю, однако, роль их постоянно растет не только в Казахстане, но и во всем Мире.

В зависимости от постановленных задач мы выбираем наиболее проверенные и зарекомендовавшие себя методики.

Маркетинговые услуги нашего агентства выгодно отличаются по стоимости и срокам. Ниже представлен список исследований, проведённых за последнее время.

Исследования компании (примеры из опыта)

• Сегментация рынка
• Маркетинговое исследование спроса
• Исследование предложения
• Оценка доли рынка
• Оценка импорта/экспорта
• Мониторинг и динамика цен
• Анализ закупок
• Анализ поставщиков
• Исследование и анализ конкурентов
• Оценка качества обслуживания (услуга «Тайный покупатель»)
• Оценка клиентской удовлетворённости
• Оценка лояльности
• Оценка бренда и узнаваемости

Маркетинговые исследования, проведенные агентством

Вот краткий список маркетинговых исследований, которые проведены на рынках Казахстана компанией «ИМСИ Elim”.

• Исследования рынка пшеницы в Казахстане
• Маркетинговые исследования в сфере IT услуг в РК
• Исследование в области сбыта бензина и дизельного топлива
• Исследование рынков швейной продукции
• Маркетинговые исследования рынка пластиковых окон Астаны
• Исследование качества в сфере обслуживания розничных сетей
• Маркетинговое исследование качества обслуживания (услуги)
• Оценка исполнения корпоративных стандартов качества («Тайный покупатель»)
• Оценка уровня клиентской удовлетворённости
• Исследование в области предоставляемых в Казахстане логистических услуг
• Исследование рынка недвижимости
• Мониторинг цен на товары, работы и услуги (15 000 наименований)
• Исследование баз отдыха
• Маркетинговые исследования рынка овощеводства
• Исследование генериков
• Исследование фармацевтического производства в Казахстане (2016)
• Маркетинговое исследование фермерских хозяйств
• Исследование на рынке трубной продукции

Маркетинговые исследования компании «ИМСИ Elim” — список выполненных работ.

Анализ исследований рынка и выводы

Анализ данных, полученных в ходе исследований, поможет выработать концепцию и личную стратегию маркетинга, что сделает вашу компанию лучше и сильнее.

Вы сможете узнать больше не только о своем товаре, но и о продукции ваших прямых и скрытых конкурентов.

Проведение маркетингового исследования дает вам преимущества над конкурентами и информацию о том, какие меры необходимо принять, чтобы улучшить характеристики вашего товара в глазах потребителей.

Стоимость маркетинговых исследований и услуг

Г.Л. Багиев, Е.Л. Богданова
Оглавление книги

2.3. Методы получения и обработки маркетинговой информации

Как отмечалось выше по способу получения выделяют вторичные и первичные исследования.

Вторичные исследования (desk research) как правило базируются на уже имеющейся информации и поэтому носят название кабинетных исследований. Вторичные исследования по своему содержанию — это анализ имеющихся источников об изучаемой, исследуемой проблеме в системе маркетинга.

Различают (по отношению к фирме) внешние и внутренние источники для вторичных исследований. В качестве внутренних источников информации могут быть — маркетинговая статистика (характеристика товарооборота, объем сбыта, объем распродаж, импорт, экспорт, рекламации), данные о маркетинговых затратах (по продукту, рекламе, продвижению, сбыта, коммуникациям), прочие данные (о производительности установок, оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, характеристика системы складирования, карты потребителей и др.).

В качестве внешних источников выступают:

— публикации национальных и международных официальных организаций;

— публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;

— публикации торгово-промышленных палат и объединений;

— ежегодники статистической информации;

— отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

— книги, сообщения в журналах и газетах;

— публикации учебных, научно-исследвательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

— прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации.

Значимость для вторичных исследований внутренней или внешней информации в каждом конкретном случае определяется исследователем. Мефферт Х. предложил для выбора источников информации при проведении вторичных исследований информационную матрицу (табл.2.7.), в которой показана частота использования источников внутренней и внешней информации в зависимости от объекта исследования (каналы сбыта, формирование цены и т.д.).

Основными достоинствами вторичных исследований являются:

— затраты на проведение кабинетных исследований меньше, чем на проведение таких же исследований с помощью полевых исследований;

— большей частью вполне достаточно для решения исследований только вторичной информации, поэтому первичные исследования становятся не нужными;

— возможность использования результатов кабинетного исследования, в случае если поставленная цель маркетингового исследования не достигнута, для определения задач полевого исследования, его планирования и использования выборочного метода.

В тех случаях, когда вторичное исследование не дает нужного результата проводят первичное (полевое) исследование.

Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент и панель. Наибольшее распространение получил метод опроса и интервью. В последнее время, в связи с информатизацией маркетинговой деятельности стали применяться интерактивные методы моделирования маркетинговой информации. Методы опроса, наблюдения, эксперимента, панели и моделирование применяются для решения исследовательских задач разного уровня. В то же время каждый из методов может использоваться в сочетании с другими, полевые исследования почти всегда дороже кабинетных. Поэтому они применяются в случаях, когда:

— в результате вторичного исследования не достигнут требуемый результат и не возможно проведение соответствующего маркетингового мероприятия;

— высокие затраты на полевые исследования могут быть компенсированы значением и необходимостью решения соответствующей задачи.

Полевое исследование может быть полным или сплошным, если им охвачена вся группа интересующих исследователя респондентов и частичным, если им охвачен определенный процент респондентов.

Сплошные исследования обычно используются для исследования относительно небольшого числа респондентов, например, крупные потребители, крупные фирмы. Вообще сплошные исследования отличаются своей точностью, а с другой стороны высокими затратами ресурсов и времени.

Частичные исследования наиболее часто используются для получения информации при полевых исследованиях. На практике применяются следующие методы частичного исследования: случайной выборки, нормированной (по квоте) выборки, концентрированной выборки.

В общем случае проведения кабинетных или полевых исследований следует иметь ввиду, что сбор и обработка данных в процессе исследования осуществляется методами, которые теория маркетинга заимствовала из математики, статистики, психологии, социологии социальной экономики. Процесс формирования методов маркетинговых исследований имеет свою историю. Котлер Ф. в 1974 г. описал развитие новых методов, применяемых в маркетинговых исследованиях (табл.2.8.). Характеристика методов, применяемых при полевых исследованиях приведена в табл.2.9.

Таблица 2.8 Развитие методов маркетинговых исследований

Этап времени	Методы
до 1910	Непосредственные наблюдения Простые опросы
1910 — 1920	Анализ продаж Анализ затрат на производство продукции
1920 — 1930	Анкеты Техника инспектирования и обзоров
1930 — 1940	Метод частичного наблюдения Методы простого корреляционного анализа Дистрибутивный стоимостной анализ Методы оценки торговых точек
1940 — 1950	Методы теории вероятности Регрессионные методы Потребительские и торговые панели
1950 — 1960	Исследование мотивов Исследование операций Многофакторная регрессия и корреляция Экспериментальные исследования Инструменты записи изменений
1960 — 1970	Факторный и дискриминантный анализ Математические модели Теория принятия решений Байесовский статистический анализ Теория масштабирования Компьютеризация анализа и обработки данных Маркетинговое моделирование
с 1970	Экометрические модели Модели планирования маркетинга Лабораторное тестирование Численное мультидименсиональное шкалирование

Таблица 2.9 Методы полевых исследований

Метод	Характеристика
Опрос, интервью	Личная беседа (стандартизированная, не стандартизированная, свободная) По телефону В письменном виде По комплексным темам Групповое интервью
Наблюдение	С участием респондента Без участия респондента Методом моментных наблюдений (с помощью наблюдателя или аппарата) Полевое или лабораторное
Другие формы	Эксперимент Панель Торговая панель, панель владельцев Тестирование рынка

По сравнению с наблюдениями и экспериментом опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу. Главная проблема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и интерпретацию полученной информации. С целью опроса связана проблема круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.)

При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам подбора опрашиваемых лиц.

Можно рекомендовать следующий порядок проведения опроса:

1. Подготовительные мероприятия:

— определение объема информации;

— предварительное исследование;

— разработка плана опроса.

2. Разработка проекта анкеты:

— развитие тест-вопросов

— проведение тест-исследования.

3. Обоснование методов выбора опрашиваемых:

— сплошной или выборочный опрос;

— определение вида выборки.

Эффективность выбранного метода опроса всецело зависит от наличия и уровня интенсивности обратной связи с опрашиваемым. А также от репрезентативности выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры определяют стоимостные и временные показатели затрат выборочного метода исследований.

Опросы могут быть одноразовыми или повторяющимися. Повторяющиеся опросы называют панелью. В качестве панели может выступать группа лиц, предприятия. Панель — это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик.

Важнейшими формами панели являются — панель потребителей и панель предпринимателей.

Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-либо промежуток времени. Определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации.

Методы сбора первичных данных осуществляются в определенной последовательности. Например, применение метода интервью требует выяснения необходимости его использования, разработку плана проведения интервью, подготовку перечня вопросов, примеров, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, проведения интервью, анализа результатов, подготовки отчета.

Анкетирование по телефону применяется в тех случаях, когда необходимо собрать информацию в короткие сроки в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо вести просто, заранее подготовив вопросы.

Опрос в письменном виде может производиться несколькими способами. В первом случае, анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте.

При этом может рекламироваться фирма или ее товар. Используя этот метод, исследователь должен понимать, что не все анкеты возвращаются заполненными. По данным специалистов получение ответов составляет от 20 до 50% от полного объема охваченных опросом. Применение стимулов в отношении опрашиваемых является залогом получения высокой доли заполненных анкет.

При проведении письменного опроса не следует забывать о местах распространения анкет среди потенциальных партнеров и потребителей фирмы, которые могут участвовать в выставках, ярмарках, презентациях фирмы.

Каждый из методов проведения опроса имеет свои положительные и отрицательные стороны. В табл.2.10. приведены преимущества и недостатки отдельных методов этой формы маркетингового исследования.

Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. Поэтому в зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие в этом случае состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако, варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными (табл.2.11.).

При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

1. Формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной.

2. Анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов.

3. Анкета не должна содержать лишних вопросов.

4. В тесте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология.

5. Все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования.

6. Анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость.

7. В анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах.

8. Трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.

Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.

Таблица 2.10 Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования

Метод	Преимущества	Недостатки
1. В личной беседе	Небольшие затраты времени. Возможность наблюдения за реакцией интервьюируемого. Относительно невысокая стоимость. Интервьюирующий может объяснить вопрос.	Нужны специалисты со знанием психологии. Ограниченность по объему вопросов и численности интервьюируемых. Сложность в обработке информации. Охват небольших территорий.
2. По телефону	Небольшие затраты времени. Относительно невысокая стоимость. Охват больших территорий.	Ограничения по объему вопросов. Отсутствие контроля за достоверностью информации. Сложность в компоновке ответов. Субъективные факторы, например, нежелание давать интервью, вести разговор.
3. По почте (в письменном виде)	Широкий охват аудитории. Возможность компьютерной обработки информации. Представительность выборки. Возможность контроля достоверности ответов.	Большие затраты времени. Относительно дорогой. Требует профессиональной подготовки анкеты. Не все вопросы анкеты могут быть понятны респонденту.

Включение каждого вопроса в анкету обосновывается. Например, вопрос: «Употребляете ли вы импортное мороженое?», обоснование: вопрос позволяет получить данные о том, какой процент населения потребляет импортное мороженое. Эта информация может быть использована для сравнения результатов исследования с данными о целевой группе потребителей мороженого, полученными при анализе демографической ситуации.

От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса.

Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совокупности и отвечали задачам исследования. Ф. Котлер при разработке плана выборки рекомендует следовать следующей схеме:

1. Кого опрашивать?

2. Какое количество людей необходимо опросить?

3. Каким образом следует отбирать членов выборки?

Приоритетность такого метода маркетингового исследования показана в табл.2.12.

Наблюдение представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которого осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдения в отличии от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение — это процесс, открытого или скрытого от наблюдаемого, сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т.д.) и вещей, товаров процессов (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т.д.).

Основными областями применения наблюдения могут быть:

— поведение покупателей при покупке товаров;

— моментные наблюдения для анализа характеристики общения (внимательности, любезности, предупредительности);

— физиологические измерения психологических проявлений (переменных);

— поведение читателя;

— поведение покупателя;

— эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.

В зависимости от участия исследователя наблюдения бывают соучаствующие (активные) или простые (не активные). Однако, в этих случаях наблюдения могут производиться либо открытым способом, либо инкогнито. При соучаствующем наблюдении исследователь «внедряется» в изучаемую среду и проводит анализ «изнутри». Например, изучая отношение потребителей к товару исследователь может выполнить роль продавца и анализировать отношение покупателей к товару. В случае простого наблюдения исследователь регистрирует события со стороны.

Таблица 2.12 Приоритеты различных методов маркетинговых исследований в Японии

Метод исследования	Удельный вес, %
Специализированное исследование
в том числе:
— личные интервью на дому
— опрос на улице
— опрос на почте
— опрос по телефону
— наблюдения
— групповые интервью
— прочие специализированные исследования
Групповые обследования
Обработка данных и анализ
Прочие

Кроме этих видов наблюдения могут быть лабораторными и полевыми.

Все виды наблюдений, которые используются в социологии и психологии в той или иной степени могут быть использованы в маркетинге. Однако, специфика маркетинговых исследований предопределяет свои особенности.

В процессе наблюдения широкое распространение получили технические средства: видеокамеры, магнитофоны, специальные зеркала и пр.

Соучаствующие наблюдения применяются относительно редко, определенное значение они имеют при исследовании сбыта. Наиболее часто применяются простые наблюдения, поле исследования этим способом значительно шире. Полевые наблюдения применяются в основном для изучения поведения объекта в его нормальной среде, обстановке. Лабораторные наблюдения осуществляются путем создания для объекта искусственной среды близкой к действительным условиям его поведения.

Основными достоинствами этого метода исследования являются: невозможность участия наблюдателя при выборе наблюдаемого объекта; в отдельных случаях отсутствует возможность исследования всех характеристик наблюдаемого объекта одновременно; невозможность зарегистрировать субъективные факторы поведения изучаемого объекта; при проведении соучаствующего наблюдения возможно влияние поведения изучаемого на процесс наблюдения.

Эксперимент является важнейшим инструментом анализа и тестирования в системе маркетинга. В зависимости от условий, где проводится эксперимент различают полевой и лабораторный эксперимент. Главная цель эксперимента — это исследование поведения объекта по динамике его выходных параметров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой). Например, изменение структуры покупателей при изменении средств рекламы и цены, или изменения поведения конкурентов и коммерсантов.

Наибольшее применение на практике находит полевой эксперимент, который проводится в нормальных условиях окружающей среды. Он находит применение для исследования в области маркетинга товаров производственно-технического назначения и потребительских товаров.

Лабораторный эксперимент проводится в специально подготовленных условиях тестирования. В зависимости от отношения тестируемого к условиям процесса тестирования различают четыре группы эксперимента:

1. Открытый эксперимент, когда тестируемый осведомлен о цели, задачах и условиях эксперимента;

2. Эксперимент в не ясной для тестируемого ситуации, когда известны ему только его задачи и его поведение в эксперименте, но не известны цели эксперимента;

3. Мнимый эксперимент, когда тестируемый знает цели и задачи опыта, но не знает условий ситуации, в которой он будет проведен;

4. Неопределенный эксперимент, когда тестируемый полностью не осведомлен о цели, задаче и условиях проведения эксперимента.

На практике имеют место эксперименты, которые проводятся в форме различных тестов и упорядочиваются по различным критериям:

— по месту проведения тестирования (рынок, студия, дом и др.);

— по объекту тестирования (продуктовый тест, ценовой тест и др.);

— по личности тестируемого (актуальный потребитель, эксперт, потенциальный потребитель и др.);

— по продолжительности теста (краткосрочный, продолжительный);

— по объему тестирования (полный или частный тест продукта);

— по числу тестированных продуктов.

Данные, полученные в процессе маркетингового исследования должны пройти процедуру обработки, обобщения и интерпретации. При этом выделяют три области: упорядочения, масштабирования (шкалирования), обобщения и анализа. Упорядочение данных заключается в распределении данных по категориям, их редактировании и кодировании результатов, а также их табулировании.

Упорядочение данных по категориям осуществляют по заранее заданным условным классам или зонам. Например, распределение заработной платы для работающих может быть представлено так:

Лица с заработком до 200 тыс. руб.,

Лица с заработком от 200 до 500 тыс.руб..

Лица с заработком от 500 тыс.руб. до 1 млн.руб.,

Лица с заработком от 1 до 5 млн.руб.

Лица с заработком выше 5 млн.руб.

Под редактированием понимается просмотр данных, имея ввиду возможности их использования. Представление просмотренного материала данных в форме таблиц означает их табулирование.

Шкалирование означает классификацию данных по определенным критериям. На практике применяются номинальная шкала (классификационные), порядковая шкала (ранговые) и количественные (метрические).

Номинальные шкалы основываются на том, что объектом присваиваются какие-то признаки и они классифицируются по наличию и отсутствию определенного признака.

Порядковая шкала предусматривает сопоставление интенсивности определяемого признака у исследуемого объекта, т.е. располагает их по признаку «больше-меньше», но без указания, насколько больше или меньше. Порядковую шкалу называют также ранговой шкалой (например, система бальных оценок качества или конкурентоспособности товара). Порядковые шкалы широко используются при анализе предпочтений в экономике, например при анализе спроса и предложения.

Количественные или метрические шкалы подразделяются на интервальные и пропорциональные. Метрические шкалы являются основой всевозможных статистических операций.

Анализ и обобщение данных осуществляется методами ручной, компьютерной (полукомпьютерной), когда используется карманный компьютер и электронной (с использованием персонального или большого компьютера) обработки. Для обработки используются как описательные, так и аналитические методы. Среди аналитических методов в маркетинге часто применяются: анализ трендов, методы нелинейной регрессии и коррекции, дискриминантный анализ, кластерный анализ, факторный анализ и другие. Возможные направления применения отдельных аналитических методов показаны в табл. 2.13.

Методики качественного и количественного анализа широко известны и описаны в специальной литературе .

Таблица 2.13 Примеры использования аналитических методов

Метод	Вопросы
Регрессионный анализ	Как изменится объем сбыта, если объем рекламных мероприятий сократить на 10%? Как оценить цену на хлопок в последующие шесть месяцев? Имеет ли влияние объем инвестиций в промышленности автомобилестроения и строительство?
Дисперсионный анализ	Влияет ли упаковка на уровень объема сбыта? Влияет ли цвет объявления на число лиц, которые вспоминают о рекламе? Имеет ли влияние выбор каналов сбыта на объем сбыта?
Дискриминантный анализ	Чем различаются курящий и некурящий? Разработайте классификацию кредитоспособности покупателей кредита по признакам: «заработная плата», «образование», «возраст».
Факторный анализ	Как установить зависимость многочисленных операций, к которым особо чувствительны покупатели автомобилей от нескольких комплексных факторов? Как описать влияние этих факторов на различные марки строящихся автомобилей?
Кластерный анализ	Распределить на группы покупателей крупного торгового центра в соответствии с их потребностями. Как определить тип читателей известного журнала? Можно ли классифицировать покупки в соответствии с Вашими интересами в политических процессах?
Многоразмерное шкалирование	В какой мере соответствует продукт Вашей фирмы идеальному представлению покупателей? Какой имидж имеет Ваша фирма? Изменится ли позиция покупателей к приобретению в течение пяти лет?

Версия для печати

1) совокупность инструментов маркетинга, влияющих на маркетинговую деятельность фирмы;

2) совокупность факторов, влияющих на маркетинговую деятельность фирмы;

3) группировка предприятий сферы производства по их размеру;

4) общественное окружение предприятия;

5) торгово – сбытовая сеть фирмы;

6) все варианты верны.

2. Макросреда маркетинга обусловлена:

1) состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды;

2) деятельностью поставщиков, конкурентов, клиентуры и маркетинговых посредников;

3) существующим законодательством;

4) деятельностью государственных органов управления;

5) все ответы верны.

1. К маркетинговой микросреде не относятся:

1) поставщики;

2) конкуренты;

3) клиентура;

4) кредитно – финансовые учреждения;

5) собственные рабочие и служащие;

6) правильного ответа нет;

7) все перечисленные субъекты.

III. МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

1. Целью создания на предприятии системы маркетинговой информации является:

1) повышение эрудированности руководства предприятия;

2) совершенствование планирования, претворение его в жизнь и контроль над исполнением маркетинговых мероприятий;

3) совершенствование хозяйственной деятельности предприятия, повышение эффективности производства;

4) все варианты верны.

1. Целью функционирования маркетинговой информационной системы является:

1) создание плана маркетинга;

2) предоставление информации для принятия управленческих решений;

3) реализация маркетинговой концепции управления предприятием;

4) все ответы верны;

5) правильного ответа нет.

1. Основные процессы, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной системы:

1) сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации;

2) обсуждение и принятие решений по управлению маркетингом;

3) накопление и управление информации для принятия решений по управлению маркетингом;

4) все ответы верны;

5) правильного ответа нет.

1. Система маркетинговой информации состоит из следующих элементов:

1) система внутренней отчетности;

2) система внешней маркетинговой информации;

3) система анализа маркетинговой информации;

4) система маркетинговых исследований;

5) все вышеперечисленные элементы;

6) верно 1 и 2.

1. Маркетинговые исследования – это:

1) глубокое изучение теории и практики маркетинга;

2) исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно – аналитических потребностей маркетинга;

3) научная разработка типовых программ управления некоторыми рыночными процессами;

4) все ответы верны.

1. Укажите первый шаг в проведении маркетинговых исследований:

1) определение бюджета маркетинговых исследований;

2) определение проблемы и целей маркетингового исследования;

3) разработка выборочного плана и определение объема выработки;

4) проведение анализа ситуации на рынке.

7. Вторичные данные в маркетинге – это:

1) перепроверенная информация;

2) второстепенная информация;

3) информация, полученная из внешних источников;

4) информация из внешних/внутренних источников, первоначально полученная с другими целями;

5) все варианты верны.

8. К первичной информации относятся данные:

1) прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой могут не совпадать с целями проводимого анализа;

2) хранящиеся в базах данных предприятия;

3) специально полученные для проведения анализа и подвергшиеся предварительной обработке;

4) прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой совпадают с целями проводимого анализа.

9. К методам сбора первичных данных для маркетинговых исследований не относится:

1) наблюдение;

2) эксперимент;

3) опрос;

4) неверного ответа нет.