Куперс

Каждый производитель и продавец товаров или услуг несет ответственность за возмещение вреда, причиненного потребителям вследствие недостатков его продукции, работ или услуг. Такие ситуации могут повлечь серьезные финансовые потери для компании.

В России ответственность производителя и продавца регулируется Гражданским Кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми подлежит возмещению вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина, либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге). Мы предлагаем программу по страхованию ответственности производителей, продавцов, исполнителей за вред, причиненный недостатками товара, работ, услуг. Данная программа позволит минимизировать затраты, связанные с возмещением подобных убытков.

Для чего нужен полис?

• позволит избежать расходов, связанных с возмещением причиненного ущерба;
• предоставит дополнительные гарантии вашим потребителям и партнерам по бизнесу;
• повысит лояльность клиентов и потребителей к предлагаемым услугам или продуктам.

Какой бизнес может быть застрахован?

• предприятия общественного питания, в т.ч. производители продуктов питания;
• управляющие, клининговые компании
• производители, продавцы товаров народного потребления;
• производители, продавцы оборудования и инструментов;
• компании, выполняющие различные работы, оказывающие услуги.

Сколько стоит?

Стоимость полиса зависит от характера, назначения и области применения товара, результата работ или услуг, годового товарооборота компании или объема производимых работ, уровня контроля качества на производстве, истории случаев причинения вреда вследствие недостатков продукции, а также от страховой суммы и других условий договора.

Мы подробно проконсультируем по всем условиям страховой программы и предложим оптимальное страховое покрытие с учетом потребностей вашей компании.

Смысл такой претензии в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, в размере 1 % в день от стоимости товара, за просрочку указанного в ст. 22 того же Закона 10-дневного срока удовлетворения претензии. Продавец в этом случае попадает в патовую ситуацию. С одной стороны, он, в силу императивного предписания ст. 22 Закона, обязан вернуть покупателю деньги, с другой стороны он не знает есть ли в товаре недостаток и не может этот факт проверить.

После получения претензии продавец, как правило, направляет покупателю ответ с предложением обратится в сервисный центр для гарантийного ремонта товара. Получив такой ответ, покупатель обращается в суд с иском к продавцу в котором просит расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку за отказ добровольно удовлетворить требование покупателя, период начисления которой начинается на 10-й день после получения продавцом претензии. Поскольку выяснение вопроса о наличии в товаре недостатка требует специальных познаний в технике суд назначает экспертизу товара, по делу проходит 3-4, а то и больше заседаний, дело длиться от 3-х месяцев до полугода и всё это время неустойка продолжает начисляться. В результате к моменту вынесения решения набегает очень серьёзная сумма, которую суд, при подтверждении экспертизой наличия в товаре недостатка, взыскивает с продавца, который, заметим, товар так и не увидел.

В этой схеме используются недостатки двух норм Законе «О защите прав потребителей».

Первая норма – абзац 2 ч. 5 ст. 18, согласно которой «продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара». В этой норме принятие товара на проверку качества сформулирована как обязанность продавца, из которой потребители и суды выводят корреспондирующее этой обязанности право покупателя предоставлять товар для проверки. Между тем, предоставление товара для проверки является не правом, а кредиторской обязанностью покупателя, предъявляющего претензии продавцу по качеству товара, исполнение которой является, в свою очередь, основанием для возникновения обязанности продавца провести проверку качестве.

Вторая норма – ст. 22, согласно которой «требования потребителя о …возврате уплаченной за товар денежной суммы… подлежат удовлетворению продавцом .. в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования». Недостаток нормы в том, что в ней основанием возникновения обязанности вернуть деньги назван только один факт: предъявление претензии покупателем, при этом не имеет значения располагает ли покупатель доказательствами наличия в товаре недостатка и известно ли об этих доказательствах продавцу.

Таким образом, направляя продавцу претензию, не предоставляя товар для проверки качества и требуя неустойку после истечения 10 дней после получения претензии продавцом покупатель, по буквальному смыслу указанных норм, оказывается прав, несмотря на то, что продавец в этой ситуации лишается возможности объективно оценить обоснованность претензии покупателя и никак не может предотвратить выплату крупной неустойки.

Мне несколько раз довелось обсуждать в судебных коридорах эту схему с представителями покупателей. Все они спокойно цинично признают – да, это лукавая схема, но поскольку для большинства судей покупатель – слабая сторона, нуждающаяся в защите, а продавец – злой и жадный капиталист, который только и думает как нажиться на простых людях и которого за это надо прищучить; поскольку судье легко представить себя на месте покупателя, а на месте продавца – невозможно, то эта схема успешно работает. Она рассчитана на среднего уровня типового судью который закон умеет толковать только буквально, а о таких высоких материях как злоупотребление правом никогда не задумывается.

Судебная практика по делам, в которых покупатели действуют подобным образом, как можно видеть из базы «КонсультантПлюс: суды общей юрисдикции», мала и противоречива. Некоторые судьи полагают, что потребитель в обсуждаемой ситуации прав: «Доводы апелляционной жалобы об отсутствии у ответчика обязанности по выплате денежных средств до представления потребителем товара основаны на неправильном толковании норм материального права, поскольку из буквального толкования ст. 18 Закона , не следует, что потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы только после возврата товара» , «доводы апелляционной жалобы о непредставлении истцом товара для проверки качества, в связи с чем вина ответчика и основания для взыскания неустойки и штрафа отсутствуют, о том, что ответчику стало известно о наличии недостатка в товаре после проведения судебной экспертизы, отклоняются судебной коллегией как несостоятельные, поскольку законом обязанность проведения проверки качества проданного товара возложена на ответчика, который, несмотря на получение от истца претензии о возврате стоимости некачественного товара, ответ на неё не направил, провести проверку качества товара истцу не предложил» .

Другие судьи полагают, что обсуждаемое нами поведение покупателей – это злоупотребление правом и полностью отказывают во взыскании неустойки ; другие полагают, что неустойку можно взыскать, но только со дня, когда продавцу стало известно о заключении эксперта, в котором установлено наличие в товаре недостатка ; третьи — что продавец обязан удовлетворить требования покупателя без предоставления товара если к претензии прило-жено экспертное заключение о наличии в товаре недостатка .

***

Что делать продавцу, получившему претензию потребителя с требованием вернуть деньги, без представления товара для проверки качества?

Прежде всего не допускать самой распространённой на практике ошибки: не предла-гать в ответ на претензию гарантийный ремонт. Если в товаре есть недостаток, а в технически сложном товаре – существенный недостаток, то покупатель имеет право расторгнуть договор без предварительной реализации права на гарантийный ремонт.

Получив претензию необходимо сразу направить потребителю на адрес, указанный в претензии, заказным письмом с уведомление о вручении предложение предоставить товар для проверки качества и выразить готовность немедленно вернуть деньги если недостаток будет подтверждён. Если товар крупногабаритный или весит больше 5 кг предлагать забрать товар по месту его нахождения и согласовать удобное покупателю время.

Если покупатель после этого обращается в суд, возражать против взыскания неустойки следующими доводами:

1. Требование о взыскании неустойки заявлено покупателем на основании ст. 22 Зако-на о защите прав потребителей, согласно которой требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению уполномоченной организацией в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. По смыслу этой нормы, требование покупателя должно быть удовлетворено в 10-дневный срок не во всех случаях, а только при наличии в товаре недостатка. В ином случае, перечислив покупателю стоимость товара, продавец для возврата товара от покупателя должен будет предъявлять покупателю отдельный иск в суд о понуждении к передаче товара с недостатком. Причём оценить перспективу такого иска невозможно, так как товара у продавца нет и ему не известно есть ли в нём недостаток на самом деле. Если такой иск будет удовлетворён, но затем выясниться что в товаре недостатка нет, то продавцу придётся обращаться к покупателю в суд со вторым иском – о взыскании ранее перечисленной покупателю стоимости товара, так как для расторжения договора купли-продажи и возврата покупателю уплаченной за товар цены не было правовых оснований. Такая ситуация явно не соответствует разумному балансу интересов сторон, так как в ней все риски негативных последствий односторонних незаконных действий покупателя, в том числе, когда в ситуации, когда товаре недостатка нет, возлагаются только на продавца, а поведение покупателя не отвечает требованию разумного использования права на отказ от договора в одностороннем порядке (ч. 4 ст. 450.1 ГК РФ).

2. Покупатель, направив продавцу претензию с требованием возврата денег, не представил продавцу товар для проверки качества, а также не приложил к претензии доказательства наличия в товаре недостатка. Продавец в целях урегулирования возникшей с покупателем спорной ситуации направил покупателю ответ на претензию, в котором предложил представить товар для проверки качества. В случае, если бы покупатель предоставил товар, то ответчик, проведя проверку качества и обнаружив в товаре недостаток, добровольно вернул бы истцу деньги и тем самым избежал бы начисления неустойки.

3. Возложение статьёй 18 Закона о защите прав потребителей на продавца обязанности по проведению проверки качества и проведению независимой экспертизы товара направлено, в том числе и на его возможность реализовать право на проверку качества товара с целью избежать негативных последствий, установленных законом, в случае продажи товара ненадлежащего качества. Из содержания этой нормы следует, что в случае непредставления потребителем товара на проверку качества либо для проведения экспертизы в случае возникновения спора относительно заявленного недостатка, продавец будет лишён возможности убедиться в обоснованности требований потребителя, следовательно, действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, поскольку исключают возможность доказать качество товара и представлять свои доказательства по делу.

В пользу такого толкования ст. 18 Закона О защите прав потребителей свидетельствует и содержание ч. 3 ст. 328 ГК РФ, согласно которой ни одна из сторон обязательства, по условиям которого предусмотрено встречное исполнение, не вправе требовать по суду исполнения, не предоставив причитающегося с неё по обязательству другой стороне. Применительно к настоящему делу это означает, что покупатель не вправе требовать от продавца исполнения обязательства вернуть уплаченную за товар денежную сумму, не выполнив предварительно своё встречное обязательства по возврату товара продавца.

4. Покупатель, не предоставив продавцу товар для проверки качества, искусственно создал условия для начисления неустойки. Продавец был лишён возможности проверить обоснованность претензии покупателя по причине действий самого покупателя. Такое поведение истца является нарушением фундаментального принципа частного права «никто не может своими действиями ухудшить положение другого лица без согласия последнего», представляет собой явную попытку извлечь выгоду из недобросовестного поведения и не подлежит судебной защите в силу ч. 4 ст. 1 и ст. 10 ГК РФ. В данном случае продавец не должен отвечать за неблагоприятные последствия, наступившие вследствие недобросовестных действий со стороны покупателя.

5. О факте наличия в товаре недостатка продавец достоверно узнал из заключения проведённой по делу судебной экспертизы. Поскольку экспертиза проведена в ходе судебного процесса, то содержащийся в экспертном заключении вывод о наличии в товаре недостатка должен считаться установленным судом обстоятельством только с момента вступления в силу решения суда. Следовательно, неустойка по ст. 22 Закона о защите прав потребителей может начисляться только с момента вступления в силу вынесенного по делу решения суда.

***

Судебная практика по такого рода делам пока только формируется. Надеюсь, суды будут давать правильную оценку поведению потребителей.

ЭЖ-Юрист. 2018. № 9.

Радченко Сергей Дмитриевич

кандидат юридических наук, адвокат (адвокатское бюро «Юг», г. Краснодар)

× Закрыть

Как работает страховая защита?

При страховом случае мы поможем решить возникшие проблемы:

• позвоните на круглосуточный пульт 8 800 755 00 01 или оставьте заявку на сайте;сотрудники Компании подскажут, что делать при страховом случае и какие документы необходимы для страховой выплаты;
• после выявления причин происшествия и оценки нанесенного ущерба Компания выплатит пострадавшим страховое возмещение.

Зачем нужна страховая защита?

В соответствии с Законодательством Российской Федерации вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товарах, работе (услуге), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

СК «Согласие» предлагает индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам застраховать свою ответственность на случай причинения вреда вследствие недостатков изготовленного и/или реализованного ими товара и/или оказанных услуг и/или предоставлением ими недостоверной или недостаточной информации о товарах, работе (услуге), тем самым избежать возможных финансовых потерь и упростить систему выплаты возмещения потерпевшим.

Наличие договора страхования ответственности свидетельствует о цивилизованном подходе товаропроизводителя, продавца, исполнителя к своей деятельности, о его более внимательном отношении к потребителям, и служит дополнительным аргументом для потребителя, осуществляющего свой выбор в условиях значительной конкуренции, действующей сейчас на рынке товаров, работ, услуг.

Какую страховую защиту выбрать?

Страховым случаем является установленный вступившим в законную силу решением суда или признанный страховщиком факт наступления гражданской ответственности страхователя за причинение вреда другим лицам в следствие:

• недостатков (дефектов) товара, работы, услуги;
• предоставления недостоверной или недостаточной информации о товаре, работе (услуге) или об их изготовителях, продавцах и исполнителях, о режиме их работы, проведении обязательной сертификации, условиях хранения, транспортировки и безопасной эксплуатации продукции.

Под выгодоприобретателями (другими лицами) понимаются потерпевшие физические или юридические лица, которые предъявили требование (иск, обоснованную претензию) о возмещении причиненного вреда.

В договоре страхования указывается род, вид или конкретный перечень товаров (работ, услуг), ответственность за причинение вреда в результате потребления/использования которых застрахована по договору страхования.

Для минимизации расходов страхователя на покупку договора страхования, по соглашению сторон возможно ограничение покрытия причинением вреда только жизни и здоровью или только имуществу других лиц и/или ограничение по установлению факта наступления гражданской ответственности страхователя – только по решению суда. Также перечень выгодоприобретателей или категорий лиц, относящихся к выгодоприобретателям, может быть ограничен договором страхования, исходя из особенностей товара (работ, услуг), производимых (оказываемых) страхователем.

Страховая сумма по договору страхования (агрегатный лимит ответственности страховщика, в пределах которого страховщик выплачивает страховое возмещение по всем убыткам, произошедшим в течение срока действия договора страхования) устанавливается соглашением сторон с учетом всех аспектов деятельности страхователя, характеристик его товаров, работ, услуг. В мировой практике агрегатный лимит ответственности рассчитывается исходя из предполагаемого брутто-гонорара (объема реализации) в год страхования. СК «Согласие» также предлагает устанавливать страховую сумму в зависимости от объема реализуемой продукции (работ, услуг).

Условия договора страхования могут предусматривать различные подлимиты ответственности – на один страховой случай, на одно пострадавшее лицо и т.п.

В договоре страхования оговаривается размер некомпенсируемого страховщиком убытка — франшизы. Таким образом страховая выплата производится страховщиком в пределах страховой суммы и в пределах лимитов ответственности, указанных в договоре страхования, за вычетом оговоренной в договоре страхования франшизы. Франшиза, в том числе, имеет целью обеспечить более внимательное отношение страхователя к качеству своих товаров, работ, услуг.

Тарифы по страхованию ответственности за качество товаров (работ, услуг) подвержены большим колебаниям и зависят от вида продукции, работ, услуг, условий производства, участия страхователей во внешнеэкономической деятельности и многих других причин. Поэтому размер страховой премии (страховой тариф) устанавливается страховщиком для каждого конкретного договора страхования после анализа заполненного страхователем заявления на страхование. Страховщик имеет право запросить иные, не указанные в заявлении, дополнительные сведения, необходимые для оценки степени риска. При определении страховой премии учитываются также выбранные страхователем условия страхования, в том числе уровень франшизы, подлимиты ответственности, набор исключений из страхового покрытия и т.д.

Для продавцов/производителей товаров/продукции, заключивших договор страхования ответственности, СК «Согласие» может дополнительно предложить страхование расходов страхователя на случай отзыва товаров/продукции.

• Главная

›

• Страхование ответственности

›

• Страхование ответственности товаропроизводителя, производителя услуг

Данный вид страхования набирает свою популярность среди производителей товаров и услуг, так как его цель минимизировать возможные затраты, связанные с возмещением ущерба или вреда третьим лицам, причиненным в результате использования производимой ими продукцией (услугами).

На основании правил страхования, страховщики заключают договоры страхования по защите имущественных интересов юридических и физических лиц — индивидуальных предпринимателей, являющихся изготовителями, продавцами или исполнителями товаров, работ, услуг, связанных с обязанностью последних возместить в соответствии с действующим законодательством РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу третьих лиц (потребителей) в результате использования ими дефектных продуктов (товаров, работ, услуг), произведѐнных, реализованных или поставленных (экспортированных или импортированных) страхователем на территории стран, указанных в договоре страхования.

Отношения, возникающие между потребителями и страхователями — изготовителями (исполнителями, продавцами) при реализации, использовании товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также иными законодательными и нормативными актами.

Рассмотрим основные понятия, фигурирующие при составлении данных договоров страхования ответственности за качество продукции. Под товаром здесь подразумевается любой предмет, с законченным циклом производства, который был реализован и не находится на данный момент под контролем страхователя. Работа представляет собой завешенную деятельность страхователя, которая имеет материальный итог, а услуга – выполненные профессиональные действия страхователя за определенное вознаграждение.

В соответствии с договором страхования, страховщик обязуется возместить страхователю или выгодоприобретателю ущерб, связанный с возникновением ответственности страхователя (застрахованного лица) согласно законодательству РФ (если использование иного законодательства не оговорено в договоре страхования) за причинение вреда жизни, здоровью третьих лиц (потребителей) или нанесения ущерба их имуществу в результате потребления (использования) третьими лицами продуктов (товаров, работ, услуг), произведённых, реализованных или поставленных (экспортированных или импортированных) страхователем на территории стран, указанных в договоре страхования.

Страховщик вправе отказать в заключении договора страхования ответственности производителя юридическим и физическим лицам:

1. не располагающим на момент страхования полученной в установленном законодательством порядке лицензией (разрешением) на изготовление (распространение) продукции или выполнение работ;
2. в отношении которых предъявлялись иски в связи с недостатками, проявившимися при использовании товаров или некачественном выполнении работ;
3. которые являются физическими лицами – индивидуальными предпринимателями, вступающими в договорные отношения с другими физическими лицами с целью удовлетворения личных бытовых нужд.

Объектом страхования ответственности товаропроизводителя являются имущественные интересы страхователя, связанные с его обязанностью в соответствии с законодательством, действующим на территории страхования возместить вред жизни, здоровью или имуществу выгодоприобретателей, причиненный недостатками изготовленного и реализованного страхователем товара, оказанных услуг, предоставлением страхователем недостоверной или недостаточной информации о товарах, работе (услуге), а также с компенсацией судебных и внесудебных расходов, связанных с наступлением его гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам.

Если предусмотрено договором, объектом страхования являются имущественные интересы страхователя, связанные с понесенными расходами, которые предварительно согласованы со страховщиком, на защиту в связи с предъявлением страхователю требований о возмещении вреда жизни, здоровью или имуществу выгодоприобретателей, а также расходами, произведенными с целью выяснения обстоятельств причинения вреда жизни, здоровью или имуществу выгодоприобретателей и установления степени вины страхователя.

В соответствии с общими правилами страхования может быть застрахован риск гражданской ответственности страхователя при условии:

1. продукция изготавливается в условиях установившегося (массового или серийного) производства или изготовитель товара имеет товарный знак, утвержденный в установленном порядке. В отдельных случаях, по согласованию сторон на страхование может быть принята ответственность за качество единичной и уникальной продукции;
2. изготовленный и реализованный товар полностью соответствует требованиям стандартов, систем управления качеством или другой нормативно-технической документации (сертификату соответствия, гигиеническому сертификату), в соответствии с которой он производится, о чем имеется соответствующее документальное подтверждение изготовителя или независимого органа (сертификационного, испытательного или др.);
3. продавец товара имеет право на его продажу или поставку, о чем имеется установленным образом оформленный документ;
4. изготовитель продукции может представить документальное подтверждение проводимых мероприятий по обеспечению системы управления качеством товара и требуемого уровня метрологического обеспечения контроля качества продукции или стабильного уровня производства;
5. установлены четкие и однозначные требования к показателям качества товара, работ (услуг) и они соответствуют требованиям, установленным международными стандартами качества или законодательством, действующим на территории страхования;
6. имеются четкие и однозначные требования к характеру и содержанию выполняемой работы (услуги), подтвержденные документально действующей нормативно-технической документацией, техническим заданием, договором, заявкой и т.п.;
7. исполнитель работы (услуги) имеет документально подтвержденное право на выполнение такой работы (услуги);
8. исполнитель работы (услуги) может по требованию страховщика документально подтвердить требуемый уровень материально-технической обеспеченности и стабильности выполняемой работы (услуги);
9. страхователи выполняют требования правил, установленных международными договорами РФ.

В соответствии с общими правилами может быть застрахован риск ответственности страхователя по обязательствам, возникшим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших лиц (выгодоприобретателей) в результате потребления (использования) ими дефектных продуктов (товаров, работ, услуг), произведенных и/или реализованных страхователем в период действия договора страхования. Конкретный перечень товаров, работ (услуг), ответственность за безопасность которых принимает на себя страховщик по договору страхования, устанавливается при заключении договора по согласованию сторон.

Страховыми случаями являются:

1. наступление ответственности страхователя, признанной им добровольно с предварительного согласия страховщика или установленной вступившим в силу решением суда, по обязательствам, возникающим вследствие причинения третьим лицам (потребителям) вреда их жизни и здоровью (смерть, травма, увечье, потеря трудоспособности, физические страдания) и /или ущерба имуществу (гибель, повреждение) вследствие использования ими дефектного продукта (недостатка товара, работы, услуги), произведѐнной, реализованной или поставленной (экспортированной или импортированной) страхователем на территории стран, указанных в договоре страхования;
2. если предусмотрено договором, страховым случаем является возникновение у страхователя согласованных со страховщиком расходов на защиту в связи с предъявлением ему требований о возмещении вреда жизни, здоровью или имуществу выгодоприобретателей, а также расходами, произведенными с целью выяснения обстоятельств причинения вреда жизни, здоровью или имуществу выгодоприобретателей и установления степени вины страхователя.

В случае, если правоотношения между страхователем и третьими лицами (потребителями) регулируются правом РФ, то в этом случае юридический факт причинения ущерба третьим лицам (страховой случай) имевший место за пределами РФ необходимо удостоверить и признать в судебном порядке на территории РФ в соответствии с положениями статей 409 – 411 ГПК РФ или в соответствие с существующими межправительственными соглашениями по вопросам исполнения судебных решений между РФ и страной, где имел место страховой случай. Бремя доказательств и расходы по защите от иска за границей несѐт страхователь.

В случае, если правоотношения между страхователем и третьими лицами регулируются правом той страны, где имел место юридический факт причинения ущерба третьим лицам (страховой случай), то страховщик вправе участвовать в защите страхователя от иска и покрывает расходы по защите страхователя от иска за границей в пределах указанного в договоре страхования лимита ответственности (страховой суммы).

Страховая защита не распространяется на требования о:

1. возмещении вреда, причиненного в связи с войной или военными действиями, вне зависимости от того была ли объявлена война или нет, гражданской войной, восстанием, мятежом, народными волнениями, действиями вооруженных формирований или террористов;
2. возмещении убытков, возникших в результате воздействия радиоактивного или иного ионизирующего излучения, в том числе выделяемого радиоактивными веществами альфа, бета или гамма- излучения, нейтронов; излучения, исходящего от ускорителей заряженных частиц, оптических (лазеры), волновых (мазеры) или аналогичных квантовых генераторов, а также генераторов СВЧ;
3. возмещении вреда, возникшего вследствие постоянного, регулярного или длительного термического воздействия или воздействия газов, паров, лучей, жидкостей, влаги или любых, в том числе взвешенных, частиц в атмосфере (сажа, копоть, дым, пыль и др.), за исключением случаев, когда воздействие вышеуказанных субстанций является внезапным и непредвиденным и имеются наглядные доказательства того, что вред явился неизбежным последствием такого воздействия и непосредственно связан с застрахованной деятельностью;
4. возмещении вреда, причиненного незаконными действиями государственных и общественных организаций, а также должностных лиц;
5. возмещении вреда, который был преднамеренно причинен третьим лицам самими страхователем или его работниками;
6. возмещении вреда, выразившегося в упущенной выгоде третьих лиц, за исключением случаев причинения вреда жизни и здоровью третьих лиц;
7. возмещении вреда, причиненного третьим лицам сверх лимитов возмещения, предусмотренных законодательством, действующим на территории страхования;
8. защите чести и достоинства, равно как и иные подобные требования и иски о возмещении вреда, причиненного распространением сведений, не соответствующих действительности и наносящих ущерб репутации граждан, организаций или иных лиц, включая неверную информацию о качестве товаров или услуг;
9. возмещении вреда, возникшего в результате нарушения авторских прав и иных исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности;
10. возмещении вреда, причиненного за пределами территории страхования, или предъявленные по месту, которое находится вне зоны покрытия по настоящему договору;
11. возмещении вреда, явившегося следствием разглашения страхователем или использования им в личных целях (использования в личных целях работниками страхователя) коммерческой тайны или иной конфиденциальной информации, в связи с осуществлением им застрахованной деятельности.

Страхованием не покрываются убытки, возникшие прямо или косвенно в результате:

1. Несоблюдения страхователем или его работниками (представителями) или нарушение ими законов, постановлений, ведомственных или производственных правил, инструкций и других нормативных документов (ГОСТ, ТУ и пр.);
2. Непринятия Страхователем мер по устранению выявленных страховщиком факторов, повышающих вероятность наступления страхового случая.
3. Производства и выпуска в обращение нового товара (изделия) в течение страхового периода, если данный вопрос не был заранее согласован со страховщиком и не было выдано дополнение к уже действующему договору страхования.
4. Участия в производстве (выполнении работ, оказании услуг) персонала, не уполномоченного на это или просрочившего время инструктажа, переподготовки, а также лиц, страдающих душевными болезнями, эпилепсией и другими заболеваниями, ограничивающими их дееспособность;
5. Требований о возмещении вреда, связанного с нарушением авторских прав, прав на открытие, изобретение или промышленный образец, либо аналогичных им прав, включая недозволенное использование заpегистpиpованных торговых, фирменных или товарных знаков, символов и наименований.
6. Любых требований или исков о возмещении вpеда, причиненного pаспpостpанением сведений о товаре (продукции), не соответствующих действительности, включая неверную информацию о качестве, свойствах, технических характеристиках, сроке службы (годности) товаров (продукции), а также несоответствие товаров (продукции) заявленной информации.
7. Требований о возмещении вреда, связанного с гарантийными и аналогичными им обязательствами или договорами гарантии.
8. Износа и усталости конструкционных материалов, оборудования, находящихся в эксплуатации сверх срока службы (годности), установленного изготовителем.
9. Нарушения потребителем установленных изготовителем правил и условий эффективного и безопасного использования, хранения, транспортировки и утилизации товаров (продукции).
10. Использования товаров (продукции) потребителем не по назначению.
11. Использования товара (продукции), произведенного страхователем, в качестве запасных или комплектующих изделий и составных частей в самолѐтах, вертолѐтах и иных как пилотируемых, так и непилотируемых летательных аппаратах.
12. Использования товара (продукции), произведенного страхователем, в качестве запасных или комплектующих изделий и составных частей в морских или речных судах или иных плавучих объектах.
13. Приостановки производства (реализации) товаров (продукции) в связи с выявленными еѐ недостатками, представляющими опасность для жизни и здоровья потребителей при соблюдении правил еѐ безопасной эксплуатации, хранения и транспортирования, и необходимостью изъятия их из оборота и отзыва от потребителя, а также все связанные с этим расходами по еѐ замене, доставке, ремонту и возврату годной продукции потребителю, включая расходы по предоставлению потребителю на время ремонта (замены) аналогичной вещи во временное пользование.
14. Наложения компетентными органами любых штрафов по любой причине, или же выплаты неустойки, в связи с нарушением страхователем своих обязательств.
15. Возврата потребителем непродовольственной продукции надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам товар не может быть использован потребителем по назначению.

Страховая защита не распространяется на профессиональную или предпринимательскую деятельность страхователя, связанную с:

1. добычей полезных ископаемых подземным или открытым способом;
2. добычей сырой нефти и природного газа или предоставлением услуг в этих областях;
3. удалением токсичных сточных вод, отходов и рекультивацией заражѐнных земель/территорий;
4. производством взрывчатых веществ, фейерверков, боеприпасов, детонаторов и т.п.;
5. производством генетически модифицированной продукции, торговлей ей и еѐ транспортировкой;
6. участием страхователя или его работников в спортивных соревнованиях (состязаниях) либо в процессе подготовки к ним, если страхователь или его работники являлись непосредственными участниками;
7. использованием огнестрельного, газового, холодного, пневматического или метательного оружия;
8. передачей третьим лицам какого-либо заболевания страхователем или его работниками, а также животными, принадлежащих страхователю или переданных им третьим лицам.

Возмещении вреда, причиненного в связи с владением, эксплуатацией или иным использованием следующих средств передвижения, производственных объектов, товаров, работ, а именно:

1. морских, речных судов или иных плавучих объектов;
2. самолетов, вертолетов или иных пилотируемых или непилотируемых летающих аппаратов;
3. средств авто- и мототpанспоpта, которые допускаются к движению по общественным дорогам только при условии официальной регистрации и которые должны иметь государственные номерные знаки;
4. передвижной механической сельскохозяйственной и другой техники, для которой не требуется регистрация в органах государственной автомобильной инспекции;
5. железнодорожного подвижного состава и путей для перевозки пассажиров, и грузов, за исключением подъездных путей на территории, находящейся на территории предприятия страхователя;
6. опасных производственных объектов, страхование которых предусмотрено Федеральным законом №116-ФЗ от 21.07.1997 г. «О промышленной безопасности опасных производственных объектов», №117-ФЗ от 21.07.1997 г. «О безопасности гидротехнических сооружений» или иными аналогичными законодательными актами;
7. Интернета и других компьютерных сетей (так называемая «киберответственность»);
8. строительно-монтажных работ, включая земляные, свайные или иные аналогичные работы; домашних, сельскохозяйственных или диких животных, принадлежащих страхователю или застрахованным лицам, а также членам их семей;

Страховой суммой является определяемая договором страхования денежная сумма, исходя из которой устанавливаются размеры страховой премии и страховой выплаты.

В договоре страхования могут быть указаны предельные суммы страхового возмещения, выплачиваемые выгодоприобретателю (лимиты страховых возмещений):
— по одному страховому случаю, происшедшему в течение договора страхования.
При этом несколько убытков, наступивших по одной и той же причине, рассматриваются как один страховой случай;
— отдельно по видам причиненного вреда.

Страховой премией является плата за страхование, которую страхователь обязан внести страховщику согласно заключенному договору страхования.

Договор страхования ответственности производителя или продавца услуг может быть заключен:

1. на один год;
2. на срок производства (продажи) продукта, при этом неполный месяц принимается за полный.

Страховые термины используемые при страхование ответственности производителей и продавцов за качество продукции или не исполнение обязательств.

Остались вопросы? Сотрудники Агентства помогут вам получить на них ответы: +7 (495) 726-3513.

На продавца (изготовителя, исполнителя) возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах (работах, услугах), передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю (ст. ст. 4, 7, п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10, п. п. 1, 3 ст. 12, п. п. 1 — 3 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров

Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

Справка. Определение срока службы, гарантийного срока, срока годности товара (работы)

Срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем (п. 1 ст. 5 Закона N 2300-1).

Срок годности — это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (п. 6 ст. 5, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).

1.1. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности

По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Справка. Исчисление гарантийного срока, срока службы и срока годности товара

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

Аналогичные правила применяются для исчисления срока службы товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

1.2. Сроки предъявления требований по недостаткам в комплектующих изделиях и составных частях товара с гарантийным сроком

Иногда кроме гарантийного срока на основной товар устанавливается также самостоятельный гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара. Если он меньше, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования по недостаткам комплектующего изделия и составной части товара при обнаружении их в течение гарантийного срока на основное изделие (если иное не предусмотрено договором).

Если же на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, требования по недостатками товара можно предъявить, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него. Истечение гарантийного срока на основной товар в этом случае значения не имеет (п. 3 ст. 19 Закона N 2300-1).

1.3. Срок предъявления требований по недостаткам товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен

Требования по некачественному товару, на который гарантийный срок или срок годности не установлен, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

1.4. Срок предъявления требования при обнаружении существенных недостатков товара

Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:

1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;

2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.

В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

Справка. Существенный недостаток товара

Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным (абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

1.5. Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложном товаре

Специальный срок установлен для предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах, к которым относятся, например, легковые автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники. Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

• если обнаружен существенный недостаток товара;
• нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
• невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

1.6. Сроки предъявления требований в отношении качественного товара

Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение — определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным основаниям, например предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары. Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

По общему правилу срок предъявления требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки товара. Однако продавец может установить более длительный срок для обмена товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1).

Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Требования по недостаткам выполненной работы (оказанной услуги) можно предъявить исполнителю при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания).

Если при принятии работы (услуги) обнаружить недостатки невозможно, претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков недвижимости (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).

При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель может предъявить исполнителю требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного на нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1).

Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего), исполнителем работы или услуги в полном объеме. Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет (п. п. 1 — 3 ст. 14 Закона N 2300-1; ст. 1095 ГК РФ).

По общему правилу потребитель предъявляет требование о возмещении вреда, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1).

Независимо от времени причинения вреда требование о его возмещении можно заявить в следующих случаях (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 1097 ГК РФ):

1) в силу закона на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен.

Справка. Товары, на которые обязательно устанавливаются срок службы или срок годности

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования (в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. К таким товарам относятся, например, детские коляски и велосипеды, мебельные наборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура (п. 2 ст. 5 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 N 720).

Срок годности устанавливается в обязательном порядке на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1);

2) потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара (результата работы);

3) потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий;

4) товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.

Специальное правило установлено для случаев, когда изготовитель (исполнитель) не установил срок службы на товар (работу) длительного использования. Требования по такому товару (работе) можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно — с даты изготовления товара (окончания выполнения работы) (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 1097 ГК РФ).

Связанные ситуации

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? Узнать →

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? Узнать →

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru