Куперс

Бухучет и анализ

При доставке

При заказе экспресс-перевозки доставка в день заказа возможна по согласованию со специалистом Деловых Линий.

Заказ оформляется за 12 часов до момента подачи транспортного средства. При подаче заявки в день исполнения после 14:00 по местному времени (в Москве и Санкт-Петербурге — после 16:00) возможность доставки в вечернее или ночное время требуется дополнительно уточнить.

Специальные требования к транспорту (боковую и верхнюю загрузку, подачу открытой машины, машины с манипулятором или гидроботом) необходимо согласовать в процессе заказа доставки.

Межтерминальная перевозка начинается на следующий день после доставки груза на терминал (в день доставки на терминал межтерминальная перевозка возможна при заборе груза до 17:00 по местному времени) при наличии соответствующей межтерминальной отправки по графику.

Доставка в точное время

Доставка в точное время возможна в черте города, в котором находится терминал отправки или назначения.

Подача машины при заказе доставки в точное время осуществляется в интервале получаса до и получаса после заказанного времени подачи. Возможность доставки в точное время в конкретном городе уточняйте в форме расчёта-заказа.

Доставка в точное время не может быть осуществлена в день заказа.

Начало загрузки или выгрузки должно произойти не позднее 30 минут после прибытия машины на адрес. После 30 минут ожидания транспортное средство может быть отозвано. В этом случае клиенту выставляется счет за холостой прогон машины. Исключением являются грузы со следующими параметрами:

  • Вес — более 2499 кг;
  • Объем — более 14,99 м3;
  • Длина — более 4,5 м;
  • Ширина — более 2 м;
  • Высота — более 1,8 м.

Простой и прогон машины

Простой — задержка транспортного средства Деловых Линий на адресе клиента сверх установленных нормативов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с тарифами на простой транспорта .

Прогон — холостой пробег автомобиля по причине отказа клиента от ранее заказанной услуги доставки от/до адреса.

При отказе от заявки на забор габаритного груза в черте города стоимость прогона устанавливается согласно прайс-листу, в ином случае стоимость данной услуги необходимо уточнить у сотрудника отдела доставки вашего региона .

В случае нахождения машины на адресе более часа с момента прибытия Деловые Линии оставляют за собой возможность отозвать машину и выставить клиенту счет за простой и холостой прогон машины.

Отмена заказа

Условия зависят от стоимости услуги «Доставка от/до адреса» с учётом наценки за подачу в точное время или в вечернее/ночное время, за специальные требования к транспорту (гидроборт, манипулятор, открытая машина, верхняя загрузка), включая стоимость погрузо-разгрузочных работ.

Об условиях отмены заказа.

Деление на город и пригород

Стоимость услуги зависит от того, где находится адрес отправителя и/или получателя груза — в черте города или в пригороде.

В связи с этим необходимо учитывать, что в ряде случаев разделение на город и пригород в системе тарифов Группы компаний «Деловые Линии» не совпадает с административными границами.

Территориями в черте города считаются:

  • Москва: находящиеся в рамках МКАД;
  • Санкт-Петербург: расположенные до постов ДПС при выезде из города или до КАД, по меньшему расстоянию от центра города*;
  • Пенза: до постов ДПС при выезде из города;
  • Пермь: в центре города и прилегающих к нему районах;
  • Самара: до постов ДПС при выезде из города;
  • Ульяновск: в Железнодорожном, Ленинском, Засвияжском районах.

*При почасовой аренде машины — территории в кольце Красносельское шоссе — КАД — ул. 3-я Конная Лахта.

Самовывоз осуществляется из:

  • пунктов «Boxberry» по всей России
  • со складов в Санкт-Петербурге и Москве
  • из терминалов транспортных компаний

Физическим лицам для получения заказа, оплаченного онлайн или по безналичному расчёту, необходим паспорт.

Мы можем доставить Ваш заказ по Москве и Санкт-Петербургу с помощью своего автопарка.*

Или доставить его в любую точку России силами транспортной компании.

*Доставка осуществляется с 10:00 до 17:00 в будние дни до подъезда и не предусматривает подъем на этаж. За час до доставки водитель отзванивается Покупателю.

Подвоз до терминалав городе продавца

Мы можем осуществить подвоз Вашего заказа до терминала транспортной компании в Санкт-Петербурге и в Москве силами своего автотранспорта.

Стоимость доставки

Доставка по СПб и Москве осуществляется собственным транспортом.

Доставка за пределы КАД (СПБ) и МКАД (Москва) рассчитывается индивидуально исходя из веса и расстояния.

Доставка в другие регионы России осуществляется посредством наших фирм-партнёров. Ориентировочную стоимость доставки Вы можете рассчитать на сайте наших партнёров. Точная стоимость доставки рассчитывается нашим оператором при оформлении заказа исходя из веса выбранного товара и региона доставки.

Подъём на этаж более 5кг не осуществляется.

Интернет-магазин «Легобетон» осуществляет продажу товара самовывозом со склада в Москве и с доставкой по Москве, Московской области и России как собственными курьерами и автотранспортом, так и различными транспортными компаниями (ТК). Доставка заказов службой «Почта России» в настоящее время не осуществляется из-за невозможности оплаты стоимости доставки получателем при получении, а также больших сроков и цены.

Для доставки товара Вы можете выбрать:

1) Самовывоз

Самовывоз заказа осуществляется клиентом интернет-магазина «Легобетон» со склада в г.Москва (ст. метро «Хорошево», 10 мин. пешком, адрес и как добраться — см. в разделе » «). Сроки комплектации заказа для самовывоза определяются по согласованию с менеджером компании Легобетон.

В случае оплаты через банковский терминал в пункте самовывоза, взимается комиссия в размере 3% от суммы заказа (услуги эквайринга).

2) Курьерская доставка по Москве

  • 600 руб . — до 10 кг. в пределах МКАД
  • 950-1200 руб . — до 10 кг. за МКАД. Условие — расстояние 10-35 км, при наличии возможности доехать общественным транспортом (*)
    * Условия курьерской доставки за пределы МКАД согласовываются с менеджером дополнительно.

3) Автодоставка Яндекс-Такси без курьерского сопровождения

Автодоставка Яндекс-Такси действует только для частных лиц. Не предполагает курьерского сопровождения и соответственно возврата документов. Мы загружаем товар в такси и передаем водителю контактную информацию. Вы обязуетесь встретить такси и забрать оплаченный товар.

Цена доставки рассчитывается на основании действующего тарифа определяемого при заказе такси от нашего склада по адресу: 2-й Силикатный проезд д.34 стр.2 до указанного при заказе адреса. Стоимость доставки Вы можете сами посмотреть на сайте Яндекс-Такси. Оплата доставки осуществляется заказчиком водителю по факту доставки.

При желании (если у Вас есть карта привязанная к сервису Яндекс-Такси) Вы можете самостоятельно заказать такси от адреса нашего склада, при подтверждению менеджером готовности заказа к отгрузке.

Преимущество данного вида доставки — высокая оперативность доставки (возможность получения заказанного товара в течении часа при условии его наличия на складе самовывоза) и минимальная стоимость, меньшая чем стоимость доставки автотранспортом с курьерским сопровождением.

4) Автомобильная курьерская доставка (по Москве и МО)

Осуществляется автотранспортом в сопровождении курьера:
4.1 Доставка в пределах МКАД

* Условия автомобильной доставки внутри окружной Ж.Д. согласовываются с менеджером отдельно.
** Стоимость доставки включает доставку до подъезда. Подъем груза (при необходимости) согласовывается дополнительно.

4.2 Стоимость доставки за пределы МКАД:

Определяется как расчет стоимость доставки по г. Москва (1500 руб) + 40 руб. за 1 км. (удаленность от МКАД по кратчайшему маршруту). Расстояние рассчитывается кратно 10 км.

Стоимость доставки нашим автотранспортом до транспортной компании (ТК): стоимость доставки — 1000-1500 руб. в зависимости от объема и местоположения терминала выбранной Вами транспортной компании. Данный вариант используется по желанию клиента. Обычно забор груза с нашего склада автотранспортом транспортных компаний будет дешевле.

5) Доставка транспортными компаниями

Мы работаем со всеми транспортными компаниями (далее — ТК) представленными в Москве. Мы готовы рекомендовать оптимальную, по цене и качеству ТК, но окончательный выбор остается за Вами. Если не указывается ТК, осуществляем отправку (в зависимости от веса и объема) ТК «Деловые линии», «ПЭК» или СДЭК.

Доставка товара осуществляется ТК выбранной покупателем по согласованию с менеджером. Мы осуществляем платную доставку груза до терминала выбранной транспортной компании в г. Москва или заказываем забор груза с нашего склада.

Стоимость доставки груза и сопроводительных документов рассчитывается по тарифам транспортной компании и в стоимость продукции не входит.

Сроки доставки груза к покупателю определяются выбранной транспортной компанией и зависит от вашего местоположения и выбора маршрута перевозчика. Расчетные сроки доставки вы можете уточнить у нашего менеджера после выбора компании перевозчика.

Обращаем ваше внимание, что при выборе доставки транспортными компаниями, ответственность за сроки доставки и сохранность товара при транспортировке, несет компания перевозчик.

При выборе доставки ТК, необходимо указать куда осуществляется доставка: На терминал ТК в вашем или ближайшем (где есть терминал)

Сроки и дополнительные условия

Доставка товара осуществляется в течение 1-3 рабочих дней, и уточняется менеджером при оформлении заказа. Возможна доставка в день заказа по согласованию с менеджером.

Главная \ Что делать если товар повредили при доставке?

Если вы находитесь на этой странице, значит Ваш вы обратились к нам и сообщили что Заказ был поврежден или утерян курьерской службой при доставке. Мы искренне сожалеем о случившейся ситуации, но напоминаем что мы являемся вашим Поручителем, а не Перевозчиком, а претензии, связанные с услугами транспортировки Заказа нужно предъявлять Вам непосредственно Перевозчику. Основные пункты Пользовательского Соглашения регулируемые ответственность, права и обязательства участников: 1.9; 3.4; 5.5; 7.1-7.8; 8.3; 13.1-13.6.

Данную статью мы написали чтобы помочь вам упростить получение компенсации, если товар застрахован и подсказать какие основные шаги нужно сделать если товар не был застрахован. Данная статья была написана исходя из нашего многолетнего опыта работы со многими курьерскими компаниями и позволит вам использовать наш опыт.

Итак, что нужно делать, если вы пришли получать ваш товар, а упаковка повреждена, а после ее вскрытия вы увидели что поврежден и товар (сколы, царапины, механические вмятины:

1. Принять товар по накладной и в ней же указать что товар был поврежден, указать какие именно повреждения получил товар. Зафиксировать царапины, вмятины, сколы на фото, видео прямо в транспортной компании.

2. Забрать товар из транспортной компании. Не в коем случае не отказываться от его получения, потому что транспортная компания (Перевозчик), в случае отказа от получения имеет полное право, после окончания бесплатного хранения утилизировать перевозимый груз. И вы уже не сможете доказать что товар был поврежден, провести, в случае ухода от ответственности Перевозчика независимую экспертизу. А также лишены всяческой возможности подавать претензию, а также дальнейшего судебного разбирательства.

Многие, к сожалению, совершают ошибку и не получают товар, в надежде что его вернут Отправителю и Отправитель сам будет подавать претензию Перевозчику. Нет не будет и даже его не получит. Потому что претензию, в этом случае, должен подавать Получатель, он имеет непосредственное на это право. Кроме того, возможности Отправителя ограниченны Договором с Перевозчиком, который всегда составлен в интересах Перевозчика. А вот Получатель здесь ничем не ограничен, кроме того является Потребителем и защищен Законами РФ.

3. Подать Претензию Перевозчику и приложить документы, подтверждающие фактическую стоимость товара.

Перевозчик отвечает за качество выполняемых услуг и отвечает за перевозимый груз, не в рамках объявленной стоимости, которая нужна лишь для формального исполнения законодательства, страхование груза и попыткой ввести в заблуждение Получателя, с целью ухода от ответственности, а по фактической стоимости, за которую был приобретен товар. Поэтому, если перевозка Вами была не застрахована, то вы можете рассчитывать на полную компенсацию. Да это будет сложный путь, но надежда есть. Поэтому мы всегда рекомендуем страховать такие риски, так как получить компенсацию в случае страхования легко.

Важно также понимать что ущерб может быть частичным и полным. Если товар не может выполнять свои основные функции физически, то ущерб будет признан полный. А если имеет место повреждения незначительные (сколы, царапины) то ущерб будет признан частичным и выплачена не вся сумма, а сумма необходимая на восстановление краски и т.д.

Требования к отправке

Чтобы обеспечить безопасную и качественную доставку по России писем и посылок, служба доставки Boxberry утвердила ряд обязательных требований. Выполнение этих условий позволяет нам осуществлять надежную доставку по РФ документов, писем и посылок по привлекательным тарифам, а нашим клиентам — получать доступную услугу и гарантию сохранности отправлений.

Вес и габариты

Boxberry принимает к отправке документы и посылки. При этом клиент может отправить в адрес одного получателя несколько посылок одновременно (каждая весом до 15 кг). Общий вес отправленных заказов не ограничен.

Максимальные габариты отправления могут быть 120см*80см*50см.

Обратите внимание: на каждое место оформляется отдельная электронная накладная. Отправка нескольких мест по одной электронной накладной с указанием одного места не производится. Также невозможно указание двух и более мест в одной электронной накладной.

Страхование

Мы обращаемся с посылками аккуратно и бережно, но не можем предусмотреть все риски. Минимальный порог объявленной ценности для одного отправления — 500 рублей, максимальный — 200 000 рублей.

Упаковка

К отправке принимаются упакованные посылки. Прочность упаковки должна быть рассчитана на перевозку несколькими видами транспорта в процессе доставки. Не допускается связывание двух коробок в одну скотчем, лентой или веревкой.

Пустоты в упаковке обязательно должны быть заполнены. Хрупкие вещи необходимо упаковать в воздушно-пузырьковую пленку. Также на упаковке должен стоять знак хрупкости и/или другие манипуляционные знаки, указывающие на способ обращения с отправлением (при необходимости).

Вы также можете поручить упаковку отправления сотрудникам Boxberry — это одна из дополнительных услуг, которые мы готовы оказать по вашему желанию.

Отправитель в случае необходимости может обратиться к сотруднику Boxberry за дополнительной упаковкой для отправления. Boxberry предоставляет следующие виды упаковки в рамках базового тарифа:

Упаковка международных возвратов

Международные возвраты принимаются только в упаковке типа «пакет с клапаном». Посылки в коробках не принимаются. При отправке возвратов в собственной упаковке пакет не запечатывается, пока оператор отделения не сверит вложения с описью. Если собственная упаковка не соответствует требованиям, отправитель может упаковать возвратные товары в отделении Boxberry (услуга бесплатная). Доступны следующие виды упаковки:

  • Пакет с клапаном XS (24х17х1);
  • Пакет с клапаном S (32x24x1);
  • Пакет с клапаном M (40x30x1);
  • Пакет с клапаном L (50x40x1).

Прочие условия

Boxberry не принимает к отправке опасные грузы, которые могут причинить вред грузам других клиентов, и запрещенные законодательством Российской Федерации к пересылке предметы. Список опасных и запрещенных грузов вы можете посмотреть на странице «Документы».

Boxberry не принимает и не осуществляет доставку отправлений, содержащих паспорта или иные документы, подтверждающие личность (трудовые книжки, военные билеты).

Boxberry не принимает к отправке мягкую мебель, в том числе кресла-мешки и дизайнерские кресла любых модификаций.

На всех этапах мы работаем с отправлениями бережно, чтобы доставить все в целости и оставить у вас лишь самые приятные впечатления от обращения в службу доставки Boxberry.

7.3. Доставка грузов осуществляется до адреса заказчика. Разгрузка товара с машины осуществляется силами покупателя. При невозможности доставить заказ до адреса заказчика, доставка будет выполнена до ближайшего возможного места разгрузки.
8. Приемка товара Покупателем
8.1. Разгрузка и прием-передача товара производится силами Покупателя в присутствии водителя-экспедитора в соответствии с правилами разгрузки и приема-передачи товара, согласованными в Приложении № 2 к настоящему Положению.
9. Порядок оформления рекламаций Покупателя в случае обнаружения недостатков по количеству или по качеству товара и порядок работы с ними.
9.1. В случае обнаружения несоответствия по количеству (недостача, излишек, некомплект), качеству доставленного товара, заявленному в накладной, представитель Покупателя подписывает сопроводительные документы и оформляет рекламацию согласно Приложению № 3/1.
9.2. Рекламации принимаются и рассматриваются Поставщиком в порядке и сроки, установленные договором поставки.
9.3. Приоритетным способом подачи рекламации является подача рекламации через электронную систему ТБМ-Онлайн. Если у Покупателя отсутствует такая возможность оформления рекламации, то рекламация оформляется на бланке Поставщика и направляется любым удобным способом (по почте, электронной почте, факсу, наручным) офис-менеджеру, курирующего данного Покупателя.
9.4. Для удобства создания рекламации, Покупателю предлагается создавать рекламации из счета Покупателя в личном кабинете, пример — Приложение № 4.
9.5. Если при оформлении на бумажном бланке Поставщика рекламации на «Излишек» или «Пересортица» у Покупателя возникает затруднение с идентификацией артикула, то в поле «Артикул» он проставляет «Неизвестный артикул». Если таких артикулов несколько, то при оформлении рекламации проставляются следующие данные: «Неизвестный артикул 1», «Неизвестный артикул 2» и т. д в соответствии с количеством не идентифицированных артикулов.
10. Порядок оформления Покупателем отказа от товара
10.1. В случае отказа Покупателя от доставленного товара (отказ от всего товара, излишки, пересортица, брак), представитель Покупателя передает товар водителю-экспедитору для возврата последнего на склад Поставщика. В товарной накладной представитель Покупателя проставляет полученное по факту количество товара, заверяет исправления своей подписью с указанием ФИО, а на возвращаемое количество товара составляет заявление на возврат товара (Приложение № 3/2). Документы передаются водителю — экспедитору для возвращения Поставщику.
11. Ответственность сторон.
11.1. Поставщик обязуется осуществлять доставку товара Покупателю в соответствии с настоящим Положением.
11.2. В случае если при доставке Покупатель нарушает требования по оформлению документации для получения товара, товар не передается.
11.3. Покупатель, более 2-х раз превышающий сроки разгрузки товара, предусмотренные настоящим Положением, более 2-х раз отказывающийся от приемки доставленного товара, предупреждается в письменном виде о недопустимости подобных нарушений. В случае повторения указанных нарушений, после письменного предупреждения, Поставщик оставляет за собой право потребовать уплаты штрафа в размере 1000 (одна тысяча) рублей, за каждый случай указанных нарушений, либо в одностороннем порядке прекратить доставку товара Клиенту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх