Куперс

Добрый день, коллеги! Какое-то время назад я формально, стараясь не пускать в текст оценочные суждения и иронию, описывала функционал, который Почта России предлагает бизнесу.

Так совпало, что недавно я познакомилась с весьма эмоциональным рассказом одного начинающего предпринимателя, который рискнул воспользоваться услугами Почты для продвижения своего бизнеса. Ниже – пересказ его истории.

Она длинная, можно читать по диагонали или кусками. Однако, мне кажется, она стоит изложения, ибо его пример – другим наука…

Предыстория вкратце такова: на территории одного из элитных московских жилых комплексов постелили новое искусственное футбольное поле, которое предполагается использовать как для нужд жителей комплекса, так и для сдачи в аренду всем желающим.

Мой знакомый-предприниматель является лицензированным тренером по футболу; поскольку в радиусе нескольких километров от этого жилого комплекса детских футбольных школ нет, у него возникла идея такую школу на базе новой площадки создать. Учитывая специфику района и время года (в школах каникулы), довольно логичным выглядело продвижение этого проекта путем распространения рекламных материалов по почтовым ящикам квартир в самом жилом комплексе и в домах близлежащих районов. Благо такую услугу Почта оказывает, причем относительно недорого.

На своем официальном сайте Почта предлагает доставить рекламные листовки заказчика до квартирных почтовых ящиков по выбранным заказчиком адресам.

По крайней мере, ИП казалось, что речь идет именно об этом.

Оферта Почты

Оказание этой услуги Почта осуществляет следующим образом: на ее сайте размещена оферта, для принятия которой заказчику (любому юрлицу или ИП) необходимо зарегистрироваться на сайте, после чего он получает доступ в «Личный кабинет» и право направлять Почте заявки на оказание услуг по распространению РИМ (пп. 4.1 и 4.2 оферты). В п. 2.1 оферты приводится толкование нескольких терминов, среди которых обратим внимание на следующие: «Услуги по распространению рекламно-информационных материалов – услуги Исполнителя (Почты России – С.М.) по распространению рекламно-информационных материалов Заказчика согласно адресам, определенным Заказчиком с использованием информационного ресурса Исполнителя, расположенного в сети Интернет по адресу www.geo.pochta.ru», «Заявка – одно самостоятельное обращение Заказчика или Представителя Заказчика о распространении рекламно-информационных материалов согласно адресам, определенным на основании Сайта, и по тарифам, рассчитанным в автоматическом режиме на Сайте» и «Геотаргетинг – система выбора адресов домов для дальнейшего распространения рекламно-информационных материалов, расположенных вокруг определенного места населенного пункта, где Заказчик планирует распространить РИМ». Согласно п. 3.3 договора, «результатом услуг в рамках настоящей Оферты будут являться действия Исполнителя по доставке рекламно-информационных материалов по адресам согласно Заявке Заказчика».

Таким образом, по мнению моего знакомого, выбрав интересующие его дома и заплатив определенную сумму, он должен был получить распространение РИМ по указанным адресам.

Заявка

После регистрации в Личном кабинете и выборе интересующих его адресов ему, согласно условиям договора, следовало загрузить в Личном кабинете макет РИМ и получить одобрение этого макета Почтой. На данном этапе все прошло быстро и без проблем, после чего заказчик получил от Почты скан счета на оплату услуг (отмечу, что распространение РИМ Почта осуществляет на условиях 100%-ной предоплаты).

После оплаты счета предпринимателем были получены оповещения как от самой Почты, так и от «старшего инструктора направления по директ-маркетингу почтового бизнеса» (судя по всему, аналогу персонального менеджера), в которых было предложено распечатать заявку в двух экземплярах, поставить печати и подписи и доставить тираж по указанному адресу, предварительно сообщив предполагаемое время доставки РИМ и данные человека, который материалы привезет.

В самой заявке моего знакомого смущало только одно – она начиналась с таких слов: «Настоящей Заявкой выражаю свое полное и безоговорочное согласие с публичным Договором-Офертой на оказание услуг по распространению рекламно-информационных материалов, размещенной в сети Интернет по адресу: http://geo.pochta.ru, а также тарифами на оказание услуг». Однако, поскольку, во-первых, никаких возможностей отказаться от полного согласия с офертой не было, во-вторых, пока все развивалось нормально, в-третьих, затраченные деньги были небольшими, заявку он подписал.

Также в подписанной заявке приводились адреса, по которым Почта должна была доставить РИМ, и число почтовых ящиков по этим адресам. Ну и наконец, в заявке был указан адрес для направления корреспонденции заказчику услуги.

Доставка материалов Исполнителю

Привезти рекламные материалы предлагалось по адресу: Краснопрудный пер., 7, люк 21. Найти дом оказалось просто, а вот поиски люка 21, несмотря на «помощь» охраны, которая ничего не знала, несколько затянулись.

В итоге люк был отыскан, но заперт; тем не менее, после терпеливого ожидания добрые люди отозвались, подписали заявку и предложили закидывать листовки на ленту транспортера. Здесь мой знакомый допустил очевидную ошибку, удовлетворившись только почтовым штемпелем и подписью приемщицы, не потребовав указать количество полученных Почтой листовок.

Оправданием ему может служить только тот факт, что все подписание документов шло через люк с транспортерной лентой внутри, т.е. никаких нормальных условий для подписи и пересчета РИМ в указанном люке просто нет. В общем, по факту он поместил на ленту транспортера 9 700 листовок (из них 5 тысяч в типографской упаковке; из второй такой же упаковки 300 листовок он достал сам, т.е. вторая упаковка оказалась нарушенной), которые в течение 5 рабочих дней, согласно п.4.4 оферты, должны были разлететься по более чем 9 500 почтовых ящиков в интересующем его районе.

Загрузка материалов в люк произошла 01 июня, т.е. Почта собиралась доставить РИМ до 09 июня.

Однако только 09 июня от Почты пришло сообщение о том, что они приступили к распространению РИМ по заявке.

Распространение (ли?) рекламы

Подчеркну, что, по словам моего знакомого, непосредственно в самом жилом комплексе, на территории которого расположено футбольное поле, на которое он хотел привлечь юных спортсменов, согласно списку из заявки, находятся 743 квартиры.

Время шло, продвижение по другим каналам потихоньку собирало публику, футбольная секция начала работу… Однако звонки по рекламным материалам, распространенным (?) Почтой, отсутствовали.

Мой знакомый провел опрос среди родителей занимающихся детей и их соседей, в результате которого выяснилось, что никто из них листовок в своих почтовых ящиках не видел. Вообще за почти месяц, до 29 июня, случился только 1 (один!) звонок по рассылке – не от жителей этого комплекса.

Переписка с Почтой

Учитывая имеющийся сейчас спрос на детский футбол, подобные результаты рекламной кампании предприниматель счел недостоверными (эффективность — чуть более 0.01%), о чем он и написал 29 июня тому самому «персональному менеджеру» Почты с просьбой разобраться в ситуации.

Однако никакого ответа на данное письмо не последовало, хотя на начальном этапе менеджер отвечала на письма вполне оперативно.

Согласно п. 5.1.8 оферты, Почта должна «по состоянию на последнее число отчетного месяца составлять Акт сдачи-приема оказанных услуг «…» и передавать Акт Заказчику не позднее 5 (пятого) числа месяца, следующего за отчетным».

07 июля ИП получил по электронной почте 2 письма – одно от Почты, в котором говорится, что «рассылка Ваших РИМ по заявке завершена», а второе – от старшего инструктора направления по директ-маркетингу Департамента почтового бизнеса (не того «персонального менеджера», с которым происходило общение раньше) с закрывающими документами к заявке. Во втором письме предлагается в случае необходимости получения оригиналов документов либо забрать их на Мясницкой улице самостоятельно, либо написать почтовый адрес, чтобы они были высланы письмом (как упоминалось выше, адрес для получения корреспонденции был указан в заявке, но, видимо, Почта свои же заявки игнорирует).

Интересно, что в Акте и в счете-фактуре в графе «Наименование работ, услуг» стоит «Безадресное (курсив мой – С.М.) распространение РИМ»; кроме того, в Акте упоминается про «Договор (Безадресное РИМ сервис «Геотаргетинг») №… от …».

Возникает вопрос, значит ли это, что Почта сама признает, что никакие листовки ни по каким адресам она не рассылала?!

К слову, если посмотреть на саму оферту, то само понятие «геотаргетинг» упоминается в ней ровно один раз – в тот момент, когда вводится термин. Интересно, с какой целью?

Поскольку мой знакомый сомневался как в качестве выполненных работ, так и в соблюдении сроков их выполнения, 10 июля он написал мотивированный отказ (согласно п. 5.3.9 оферты, заявить отказ можно в течение 3 календарных дней с даты получения Акта, но не позднее 8 числа месяца; учитывая, что Акт он получил 07 июля, сроки не были нарушены). Отказ (со скриншотом письма «персональному менеджеру» от 29 июня) с просьбой предоставить подробный Акт, из которого было бы видно, когда и по каким адресам осуществлялась рассылка РИМ, был направлен по трем электронным адресам – заявленному в п. 13.3.1 оферты авторизированному для Исполнителя, а также первому «персональному менеджеру» и тому, от которого пришли закрывающие документы.

От последнего сразу пришел автоматический ответ, что человек находится в отпуске. С двумя другими все немного интереснее.

Первый «персональный менеджер» ответила почти сразу, заявив, что находилась в отпуске, вышла на работу первый день и постарается оперативно собрать отчеты по распространению и переслать их.

С «авторизированного адреса» пришел ответ от почтового агента о невозможности доставить письмо. «Авторизованный адрес» — вообще оказался интересной штукой. В Оферте он указан как geo@russainpost.ru (обратите внимание на написание RUSSAIN – вместо RUSSIAN). Впрочем, по опыту героя истории, ни в одном варианте написания, ни в другом письма не доходят.

Об этой ситуации он тут же написал «персональному менеджеру», указав, что на заявление мотивированного отказа у него есть только 3 дня, которые истекают именно в этот день, 10 июля. В ответе было сказано, что сказать по сайту менеджер ничего не может, т.к. не владеет технической стороной, но направит запрос техникам. Ответа от техников на момент написания данной заметки, насколько мне известно, так и не было.

Персональный менеджер пообещала предоставить данные от почтовых отделений о распространении материалов.

В итоге отчет пришел от 2х отделений из 3х, при этом по данным отчета материалы были разложены по ящикам вскоре после заявки, до 09 июня, что не соотносится с указанным выше уведомлением от Почты о том, что только 09 июня распространение началось…

Выпуск ЭЦП для юридических лиц специальные цены для гостей и участников Регфорума Срок изготовления не более 30 минут. Работаем со всеми регионами России. Отчетность Такснет, Стэктраст, Сбис специальные цены для гостей и участников Регфорума Ключ входит в стоимость. Работаем со всеми регионами России.

Заключение

Сказать, что мой знакомый разочарован в результате рекламной кампании – ничего не сказать.

Впрочем, вопросы к Почте возникают еще на уровне текста Оферты, согласно п. 7.3 которой «совокупная ответственность Исполнителя за ненадлежащее оказание Услуги, нарушение сроков оказания Услуги в случае, если указанный факт будет признан Исполнителем или установлен в судебном порядке, ограничена стоимостью одной Заявки на оказании (так в тексте – С.М.) Услуги, оплаченной Заказчиком».

По моему мнению, этот пункт потенциально противоречит нормам гл. 39 ГК РФ об ответственности исполнителя услуг, что в условиях публичной оферты может быть основанием для признания его недействительным в судебном порядке.

Однако в случае с моим знакомым, когда рассылка достаточно скромна по объемам, поход в арбитраж для разбирательств с «Почтой России» – неоднозначное решение в формате «цель-средства».

Возможно, именно на таких и рассчитан «сервис».

«Почта России» планирует к 2023 году увеличить доходы от рекламы в 37 раз — со 100 млн до 3,7 млрд руб. Добиться этого предполагается за счет развития рекламных рассылок и двух новых направлений: наружной рекламы на фасадах отделений почтовой связи и цифровых экранов внутри них. К 2023 году в 15 тыс. отделений может быть установлено свыше 30 тыс. экранов. По оценке экспертов, это потребует не менее 1,5 млрд руб.

«Почта России» планирует к 2023 году увеличить доходы от рекламной деятельности в 37 раз, следует из проекта стратегии развития ФГУП на 2019–2023 годы (есть у «Ъ”). По прогнозу, в 2018 году рекламная выручка компании составит 100 млн руб., в 2019-м — уже 1,2 млрд руб., в 2020-м — 1,8 млрд руб., а по итогам 2023-го — 3,7 млрд руб. Развивать рекламный бизнес ФГУП планирует за счет директ-мейла, то есть адресной рассылки рекламы, установки более 31 тыс. экранов в 15 тыс. отделений связи, а также размещения наружной рекламы на фасадах своих зданий.

В 2019 году ФГУП планирует создать онлайн-платформу для работы с рекламными рассылками и начать улучшать качество направления. В 2019–2020 годах — развивать компетенции по аналитике данных, что подразумевает работу над системой скоринга и составление единой базы клиентской информации, а также займется системой рекламных экранов. В 2020–2021 годах ФГУП начнет предоставлять услуги мультиканальных рекламных рассылок. Наконец, сегмент наружной рекламы будет развиваться с 2020 года: в это время планируется установить баннеры на зданиях.

В мае ФГУП объявлял о сотрудничестве с «Ростелекомом» для создания цифровой сети в отделениях. В заявлении сторон указывалось, что в рамках пилотного этапа проекта будет установлено 3,3 тыс. цифровых экранов в 1,7 тыс. отделений Приволжского федерального округа. В «Ростелекоме» и «Почте России» не ответили на вопросы про дальнейшее сотрудничество. Гендиректор ScreenMedia (продает рекламу в сетях «Перекресток», «Пятерочка» и «Магнит») Ирек Тенишев оценивал установку одного экрана в 50–60 тыс. руб., то есть в установку более 30 тыс. устройств необходимо вложить не менее 1,5 млрд руб.

Эти инвестиции окупятся, полагают эксперты. Гендиректор оператора наружной рекламы «Лайса» Армен Газарян считает, что каналы принесут «Почте России» запланированные доходы. Объем цифровой рекламы активно растет, в наружной рекламе ее доля достигает уже 15–20% от общего объема, уточняет гендиректор «Эспар-Аналитик» Андрей Березкин. Реклама на цифровых экранах заинтересует скорее крупных рекламодателей, небольшие же компании предпочитают размещаться в интернете, уточняет он. По данным Ассоциации коммуникационных агентств России, объем рынка наружной рекламы в январе—июне 2018 года составил 21 млрд руб. На размещение indoor-рекламы компании потратили 1,3 млрд руб.

Президент Российской ассоциации маркетинговых услуг Михаил Симонов также называет прогнозы «Почты России» реалистичными, если осуществлять их будет сильная команда. Он считает, что только рекламные рассылки могут принести гораздо больше 3,7 млрд руб., если их правильно организовать и продавать. По мнению господина Симонова, «Почта России» также может монетизировать свои базы данных, продавая пользователям возможность заполнения контактных форм на сайтах.

В рекламном бизнесе «Почты России» должно быть соблюдено несколько важных условий, отмечает гендиректор PHD (входит в Media Direction Group) Димитрис Ваяс: желаемая стоимость за размещение должна соответствовать уровню предложения, а техническое качество конструкции — последним требованиям рынка. Рекламодателю, добавляет он, также важно понимать, какая аудитория контактирует с рекламной поверхностью, но пока прозрачного ответа на этот вопрос нет.

Елизавета Макарова, Денис Скоробогатько, Владислав Новый

ФГУП «Почта России» с июля 2015 г. по всей России запускает для корпоративных клиентов сервис по прямой адресной рассылке — «Директ-мейл Стандарт», сообщила на пресс-конференции руководитель департамента управления продуктами «Почты России» Дина Шелепина.

«С июля мы запускаем новую услугу для корпоративных клиентов прямой адресной рассылки — «Директ-мейл стандарт». Мы выбрали для их приема отправлений (каталоги, проспекты, брошюры) 15 крупнейших регионов, в том числе наиболее бизнес-активные. В каждом регионе будет отдельно выделенное отделение, которое будут располагаться на базе крупных логистических центров. То есть это будут автоматизированные сортировочные центры в Москве, Санкт-Петербурге или межрегиональные логистические центры в Ростове или Новосибирске», — сказала Д.Шелепина.

Она отметила, что стоимость одного отправления (вес до 20 гр.) в рамках услуги «Директ-мейл стандарт» составит 10 руб., тогда как стоимость универсального отправления сейчас составляет 17 руб. «До конца года будут запущены опции «Директ-мейл оптимум» и «Директ-мейл максимум». В них будут включены дополнительные опции — от разработки контента и дизайна почтовых отправлений до проведения рассылок в строго определенные даты и расширенного набора аналитических сервисов», — уточнила руководитель департамента управления продуктами «Почты России».

Заместитель гендиректора «Почты России» по почтовому бизнесу Инесса Галактионова отметила, что «Почта России» в начале 2000-х гг. занималась «Директ-мейл», но это не было отдельным продуктом. «Сейчас мы сделали такой продукт, в котором, кроме логистики, появились новые элементы. Это позволит «Почте России» зарабатывать деньги: к 2018 г. мы планируем занять до 70% российского рынка адресных рассылок и заработать на нем порядка 9 млрд руб.», — отметила И.Галактионова.

«Директ-мейл» — это прямая адресная рассылка информационных материалов посредством почты представителям определенной целевой аудитории. Основные отличия от универсальной услуги связи в возможности работы с адресными базами данных, сообщения носят открытый характер, расценки на услуги не регулируется государством и устанавливаются «Почтой России», отсутствует необходимость нанесения знаков почтовой оплаты (заменяется специальным знаком «Адресная почта»). Рассылка осуществляется партиями в предварительно отсортированном и упакованном виде. Отправления «Директ-мейл» могут быть практически любой формы, размера и дизайна, содержать любые вложения.

МЕДИАКОМПЛЕКС В ОПС ПОЧТА РОССИИ

Рекламное агентство IMAGE MEDIA GROUP предлагает размещение рекламы на экранах в почтовых отделениях по Екатеринбургу по очень доступным ценам. На данный момент медиакомплекс функционирует в 18 почтовых отделениях со средней проходимостью более 400 000 посетителей в месяц (по данным ФГУП «Почты России» о проведенных операциях). Сеть мониторов постоянно расширяется. В рамках проекта «Почта Будущего» проходит общая реорганизация, открываются новые отделения, ремонтируются и модернизируются старые. Мониторы рекламного агентства IMAGE MEDIA GROUP установлены в самых топовых отделениях почты Екатеринбурга с максимальной посещаемостью.

Медиакомплекс состоит из мониторов со звуком, диагональю 42 дюйма, с разрешением Full HD; предоставлена возможность онлайн загрузки роликов и индивидуального мониторинга выходов в эфир.

Сегодня отделения Почты России – это центр деловой активности общества.

Все государственные извещения отправляются/получаются по почте:

— письма из Пенсионного фонда РФ (и негосударственных) — касается всех граждан;
— налоговая отчетность (получение писем / отправка отчетности) — индивидуальные предприниматели;
— письма о штрафах из ГИБДД необходимо забирать на почте — все автовладельцы;
— платежи по банковским кредитам (в каждом отделении есть «Почта Банк»), коммунальные и др.;
— получение личных посылок гражданами и товаров предпринимателями;
— миграционные вопросы, денежные переводы, страховые услуги.

Целевая аудитория самая разнообразная: частные и юридические лица, предприниматели, автовладельцы, различного возраста и социального статуса.

Посетители в среднем находятся в почтовых отделениях от 30 минут и более. За время пребывания они неоднократно увидят Ваше рекламное обращение.