Куперс

Опубликованная 26.06.2019 на данном сайте статья адвоката Вадима Валерьевича Коробко «Как поменять неисправный автомобиль Lada Vesta по гарантии» вызвала существенный интерес у владельцев гарантийных автомобилей. В редакцию сайта стали поступать обращения от владельцев разных марок автомобилей, которые реализуются либо эксплуатируются на территории Республики Беларусь, в связи с чем, возникла необходимость в подготовке «большой» статьи, посвященной данному вопросу.

По сложившейся традиции обращаемся к адвокату Вадиму Валерьевичу Коробко, занимающемуся юридической практикой по делам данной категории и просим его проанализировать и поделиться своей частной практикой и мнением по вопросу целесообразности правового диалога между собственниками гарантийных автомобилей и официальными дилерами.

Предисловие:

Приобретая новый автомобиль, будь-то бюджетный сегмент либо авто премиум-класса Клиенты преследуют разные цели, но в большинстве случаев, главной целью является желание избавить себя от постоянных ремонтов, характерных для б/у автомобилей. Люди готовы переплатить за новый автомобиль, лишь бы в будущем не приходилось осуществлять его постоянный ремонт за свой счет, а если иногда и приходилось, то на него распространялась бы гарантия и ремонт производился цивилизовано и бесплатно за счет дилера.

Парадокс заключается в том, что, для примера, Клиенты могут купить б/у авто, стоимостью 15 000 долларов США в эквиваленте, покататься на нем около 1 года, потратить за этот год на его возможный ремонт либо техническое обслуживание примерно 500 долларов США, а может и меньше, в зависимости от марки авто, а через год этот автомобиль может даже вырасти в цене до 15 500 долларов США в эквиваленте, учитывая непредсказуемость и стихийность автомобильного рынка. Приобретая новый автомобиль, к примеру, за 20 000 долларов США в эквиваленте, Клиенты однозначно готовы к тому, что, выехав за двери дилерского центра, он уже теряет в стоимости, а в процессе его эксплуатации и после истечения срока действия гарантии его стоимость может упасть на 1/3.

Но люди сознательно идут на переплату за гарантию и стоит сказать, часто оказываются ей довольны, пользуются данным автомобилем и рекомендуют своим друзьям приобретать только новые автомобили. Такие люди к адвокатам не обращаются. Ко мне и моим коллегам обращаются Клиенты, у которых уже появились проблемы. Надеюсь, в будущем нормой жизни будет другая практика, когда ко мне либо к моим коллегам будут обращаться на этапе покупки автомобиля с целью разъяснения действующего законодательства и планирования на будущее правильного правового диалога с дилерами, иначе эйфория от покупки нового авто очень быстро может смениться на негатив.

О цели публикации данной статьи.

Ко мне обращаются многие Клиенты, которые попадают в неприятные ситуации, связанные с взаимоотношениями между ними и дилерами, однако, в масштабах страны, я уверен, проживает огромное количество людей, которые просто не знают, как им действовать в похожих ситуациях, каковы их права, каковы обязанности дилеров, какие гарантии законом предоставлены собственникам гарантийных автомобилей, насколько они защищены, к кому они могут обратиться по данным вопросам за защитой их прав, многие просто не знают, что есть адвокаты, которые данными вопросами занимаются. К тому же, как я указывал в предыдущей статье данного цикла, я полагаю, что вследствие незнания закона, многие просто не знают и потому не хотят заниматься решением своих проблем либо полагают, что это бесперспективно, бесполезно. Однако, я не могу понять того, когда Клиенты приобретают новый автомобиль с гарантией за условные 40 000 рублей (20 000 долларов США в эквиваленте), а потом не хотят отстаивать свои права. Официальная средняя начисленная заработная плата по стране за июнь 2019 года составила около 1080 рублей, стоит предположить, что средняя заработная плата после вычета налогов и взносов может составить около 900 рублей. Таким образом, граждане приобретают автомобили за условные 45 ежемесячных заработных плат, иногда еще и в кредит, рассчитывая на последующее бесплатное гарантийное обслуживание дилером, однако, в реальности сталкиваются с моральным и материальным дискомфортом.

Иногда вообще возникают интересные случаи, когда в первый год эксплуатации автомобилей возникают проблемы с его покраской, появляются проблемы с двигателем и коробкой. Дилер может устранить данные проблемы по гарантии, но разве легче от этого Клиенту, который будет уже пользоваться перекрашенным автомобилем и за какую стоимость он потом его продаст в таком виде. И это хорошо, если потенциальные проблемы будут дилером устранены навсегда, а если нет либо данные проблемы вновь появятся после их устранения.

Однако, я уверен, что правовая культура населения Республики Беларусь будет расти и публикация данной статьи тому будет способствовать, хотя бы в вопросе взаимоотношений между дилером и собственником гарантийного авто. Одной из целей публикации статьи, является повышение правовой грамотности населения и рекомендации жителям развивающейся «цифровой страны» стараться постепенно уходить в 21-м веке от вечного желания экономить, ведь как говорят в народе, проблему легче заранее выявить и упредить, чем ее потом очень долго лечить.

О подготовке статьи не только теоретического характера, но и использовании в ней анализа юридической практики адвоката по ведению поручений Клиентов по делам данной категории.

В ранее опубликованных статьях были рассмотрены вопросы замены автомобиля и взыскания денежных средств вследствие ненадлежащего качества реализованного дилером автомобиля по причине наличия в нем недостатков. Проанализировав свой опыт ведения дел данной категории, я пришел к выводу о том, что, если о праве собственника на замену автомобиля вследствие его ненадлежащего качества, хоть немногие, но знают, то о праве на замену автомобиля, выплату за него денежных средств либо о праве на взыскание штрафных санкций в размере 1% от стоимости автомобиля вследствие превышения максимальных сроков гарантийного ремонта знают только единицы.

В связи с актуальностью и наличием существенного интереса к данному вопросу в настоящей статье я решил ознакомить граждан и разъяснить действующие положения законодательства Республики Беларусь по вопросу прав собственников автомобилей в случае превышения дилером срока гарантийного ремонта автомобиля, а также в целом проанализировать и обобщить свою личную практику ведения дел данной категории.

Немного теории.

Какие права имеет собственник автомобиля при превышении официальным дилером срока гарантийного ремонта автомобиля?

В Законе «О защите прав потребителей», в редакции Закона Республики Беларусь от 13.06.2018 в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара, к которым относится и автомобиль, потребитель вправе предъявить требования, о замене некачественного товара на товар надлежащего качества, а также заявить требования о расторжении договора, возврате автомобиля и взыскании денежных средств в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Исходя из вышеизложенного, срок для ремонта Вашего автомобиля не может составлять более 14 дней со дня обращения к дилеру и только по письменному соглашению между дилером и собственником автомобиля он может быть увеличен до 30 дней. Таким образом, при превышении срока ремонта автомобиля более 14 дней либо более 30 дней, при условии Вашего письменного согласия, со дня фактического обращения к дилеру, подачи письменной заявки (заказа) о необходимости проведения ремонта автомобиля и передачи самого автомобиля по акту приема-передачи, собственник автомобиля может заявлять требования о замене автомобиля либо расторжении договора и взыскании денежных средств.

Кроме того, собственники автомобилей имеют право требовать выплаты штрафных санкций (неустойки) за превышение сроков гарантийного ремонта в размере 1% от стоимости реализованного автомобиля за каждый день просрочки гарантийного ремонта.

Помимо изложенного, собственник автомобиля имеет право на взыскание компенсации морального вреда, как в случае превышения срока гарантийного ремонта автомобиля, так и в случае неудовлетворения дилером досудебной претензии с предложением добровольного удовлетворения требований.

К кому можно обратиться по вопросу замены автомобиля, выплаты денежных средств, взыскания штрафных санкций, консультации, подготовки документов и ведения Вашего дела?

По данному вопросу Вы можете обратиться к адвокату Минской областной коллегии адвокатов Вадиму Валерьевичу Коробко, предварительно записавшись на прием по контактным данным, указанным в настоящей статье.

Теперь к практике:

Думаю, многие уже привыкли, что практика не всегда совпадает с теорией. Так, по роду своей работы приходится сталкиваться со случаями, когда граждане совершают ключевые ошибки, которые приводят к негативным последствиям. Далее я опишу примерные проблемы, с которыми ко мне обращаются Клиенты и те ошибки, которые они совершают.

О праве собственника автомобиля на взыскание штрафных санкций (неустойки) с дилера при превышении срока гарантийного ремонта автомобиля в размере 1% от стоимости автомобиля.

Работая по делам данной категории, я пришел к выводу, что почти все Клиенты, которые ко мне обращаются, предоставляют договоры купли-продажи автомобиля, где в главе об ответственности сторон указано, что при любом нарушении прав потребителя (собственника автомобиля), в чем бы данное нарушение не выражалось, ответственность дилера устанавливается в размере от 0,0001 до 0,01 % цены товара за каждый день, так называемой просрочки. Проще говоря, к примеру, если дилер превысит срок гарантийного ремонта Вашего автомобиля на 1 день Вы вправе претендовать на компенсацию, исходя из вышеуказанных процентов. Учитывая их незначительный размер, многие Клиенты отказываются от реализации данного права.

Несмотря на то, что я работаю адвокатом и не первый день веду дела данной категории, я не перестаю удивляться таким условиям договора, которые напрямую противоречат действующему законодательству Республики Беларусь. Так, условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом «О защите прав потребителей» и иным законодательством о защите прав потребителей, считаются ничтожными. В ст.26 Закона предусмотрено, что за нарушение продавцом (дилером) сроков, в том числе, безвозмездного устранения недостатков товара, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю (собственнику автомобиля) за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Исходя из вышеизложенного, у собственника гарантийного автомобиля имеется гарантированное законодательством Республики Беларусь право требования неустойки в размере 1 % от стоимости автомобиля, а не мизерные 0,0001 %, как в основном указано в договорах купли-продажи, а это уже совсем другие суммы.

Часто Клиенты, которые ко мне обращаются, выражают искреннее удивление, когда узнают о вышеуказанном праве, ведь в договоре указан совсем другой размер процентов, а положений законодательства о защите прав потребителей, чаще всего, граждане практически не знают. Вместе с тем, поскольку в ст.26 Закона не указано о том, что стороны вправе определить иной, по сравнению с указанной статьей размер процентов в договоре, который бы имел определяющее значение, а значит, в расчет необходимо брать только тот размер процентов, который установлен ст.26 Закона.

В том числе и по вышеуказанной причине я рекомендую гражданам обращаться за консультацией к адвокатам, которые специализируются на данной категории дел, знают все тонкости и нюансы данного вопроса, будут готовы разобраться и помочь Вам в конкретной ситуации.

О праве на компенсацию морального вреда вследствие нарушения дилером любых прав собственника автомобиля.

Компенсация морального вреда, причиненного потребителю (собственнику автомобиля) вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Другими словами, если дилер не удовлетворил досудебную претензию, то в суде Вы имеете право заявлять требования о возмещении Вам морального вреда по данному факту. Кроме того, если дилер нарушил срок ремонта гарантийного ремонта автомобиля, Вы также имеете такое право.

Главное, что необходимо помнить, что любого рода подписание Вами письменных документов, где будет указано о том, что у Вас отсутствуют какие-либо претензии к дилеру, может являться основанием к отказу в удовлетворении данных требований. Причем, необязательно это будет отдельный документ, это может быть и Ваша подпись под печатным текстом об отсутствии Ваших претензий в заказ-наряде (акте) выполненных работ либо в любом другом документе. Рекомендую быть очень внимательными.

О праве собственника гарантийного автомобиля обратиться в суд без оплаты государственной пошлины.

Если все же добровольно урегулировать ситуацию дилер отказывается, тогда единственным вариантом остается судебный порядок.

Так, освобождаются от государственной пошлины при обращении в суд истцы за рассмотрение исковых заявлений о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, а также апелляционных и надзорных жалоб по таким делам.

О праве собственника автомобиля при нарушении его прав требовать от дилера возмещения расходов, в том числе, расходов на адвоката.

В соответствии со ст.135 ГПК Республики Беларусь стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает за счет другой стороны возмещение всех понесенных ею судебных расходов по делу, хотя бы эта сторона и была освобождена от уплаты их в доход государства.

О праве вести свои дела самостоятельно либо поручить ведение дела адвокату.

В данном случае Клиент сам выбирает вариант работы. Работа адвоката по данному вопросу оказывается на платной основе, однако, в вышеуказанном пункте подробно указано о том, каким образом можно компенсировать данные расходы. При поручении ведения дела адвокату Клиент вправе выдать нотариально удостоверенную доверенность на имя адвоката, который будет представлять его интересы по данному вопросу, как во внесудебном, так и в судебном порядке, как вместе с Клиентом, так и без участия самого Клиента. Образцы необходимой доверенности адвокат вправе подготовить для Клиента индивидуально, учитывая каждый случай в отдельности. Расходы по оформлению доверенности могут быть взысканы в судебном порядке.

О потенциальных проблемах непрофессионального отношения к делу ремонтных организаций, а также некомпетентного отношения к делу самих Клиентов.

Одним из проблемным моментов может стать реакция дилера на какую-либо существенную поломку в гарантийном автомобиле. Клиент может столкнуться с ситуацией, когда при первичном осмотре либо дефектации автомобиля сервисный центр дилера придет к выводу, что ремонт автомобиля может повлечь более 14 дней и собственник автомобиля может не дать согласие на продление данного срока либо ремонт может вовсе затянуться на срок более 30 дней, даже при условии согласия на это Клиента, при таком варианте Клиент не может быть застрахован от принятия дилером решения о том, что случай не является гарантийным, а предполагаемый ремонт автомобиля можно осуществить только на платной основе за счет Клиента. При таком варианте у Клиента возникает обязанность доказывать ненадлежащее качество товара, а это уже сложнее. Для того, чтобы этого избежать, я всегда рекомендую не рисковать, а обеспечить личное участие в осмотре поломки автомобиля либо, что лучше всего, привлечь эксперта, который вправе присутствовать при проведении осмотра автомобиля, фиксировать проводимые работы и сам осмотр автомобиля и вправе в будущем, при необходимости, проводить экспертизу и готовить заключение эксперта, а также при наличии каких-либо злоупотреблений выступать гарантом соблюдения Ваших прав. В противном случае, Клиенты сталкиваются с ситуациями, когда они никак не застрахованы и полагаются исключительно на «порядочность» ремонтной организации, которая привлекается дилером для осмотра, дефектации и ремонта автомобиля. Если собрать воедино жалобы Клиентов, которые ко мне обращаются, то выглядят они примерно так: «Обратились к дилеру с заявкой на проведение ремонта гарантийного автомобиля, в заявке описали симптомы предполагаемых дефектов, авто передали дилеру для ремонта. На своем личном присутствии либо присутствии эксперта не настаивали, поскольку не полагали, что это необходимо, казалось бы, все очевидно, есть проблема, машина на гарантии, я водитель со стажем и точно уверен, что моей вины, как водителя, в появлении поломки однозначно нет. Прошло время, оказалось, что дилер признал дефект не гарантийным случаем и предложил ремонт только на платной основе. Что делать?». В такой ситуации привлечение эксперта к осмотру автомобиля уже может быть бесперспективным. В такие ловушки попадают очень многие, застраховать себя нельзя, а вот упредить это можно и нужно.

Об обязанности дилера осуществить ремонт гарантийного автомобиля точно в сроки, установленные законодательством, и о праве, а не обязанности собственника автомобиля «входить в положение дилера».

Иногда я встречал случаи, когда Клиенты подают заявки на проведение нескольких видов работ либо замену нескольких узлов, агрегатов либо смешанные виды работ, однако дилер осуществляет замену либо ремонт только некоторых деталей или выполняет некоторые виды работ, при этом оставшаяся часть поломок (дефектов) в заявке остается просто нерассмотренными, а это уже право Клиента на реализацию своих прав, связанных с превышением срока гарантийного ремонта.

Приведу пример. Клиент подает заявку на ремонт двигателя, появление вздутий лакокрасочного покрытия автомобиля (так называемых «жуков»), замену переставшей функционировать камеры заднего вида. Дилер устраняет первые две проблемы, а в отношении камеры заднего вида вопрос остается открытым по причине отсутствия такой детали на складе и устного предложения дилера Клиенту обратиться через месяц или два, когда такая деталь появится на складе. Хочу указать, что здесь появляется самое главное заблуждение Клиентов, которое заключается в том, что они считают, что они действительно обязаны ждать. Конечно, каждый сам для себя решает, идти на уступки дилеру и не поднимать панику или реагировать немедленно. Хочется напомнить только о том, что Клиент вправе сам решать, «входить в положение дилера» или нет, это право человека, но не обязанность.

О проблеме отсутствия у собственника автомобиля копий поданных заявок (заказов) на ремонт, актов дефектации, заказ-нарядов (актов) выполненных работ.

К такого рода ошибкам относятся случаи, когда собственники автомобилей не сохраняют у себя копии заявок (заказов) на ремонт гарантийного автомобиля, которые они заполняют у дилера при передаче автомобиля для ремонта либо отсутствуют копии актов дефектации автомобиля, которые подписывает дилер по результатам дефектации автомобиля с описанием выявленных проблем и выводом о том, имеется ли в действительности в автомобиле какой-то дефект, является ли он гарантийным случаем либо нет.

Часто на руках у Клиентов отсутствуют копии заказ-нарядов (актов) выполненных работ по устранению недостатков автомобиля. В таких случаях, остается надеяться только на то, что эти документы останутся у дилера и он их предоставит по запросу самого собственника либо его адвоката, а это, как говорится, совсем другая история.

Кроме того, в самих заявках на ремонт автомобиля часто содержатся очень краткие и не всегда информативные сведения о дефекте (поломке), ее описании и симптомах ее проявления.

Я рекомендую Клиентам, которые ко мне обращаются, всегда делать фото либо обычную копию всех документов по вопросу эксплуатации либо ремонта гарантийного автомобиля (заявок, актов дефектации, заказ-нарядов, спецификаций и т.д.), а лучше заполнять данные документы в 2-х экземплярах, в будущем они могут понадобиться.

О праве требовать замены автомобиля, выплаты денежных средств, взыскания неустойки, несмотря на предоставление «подменного» автомобиля.

Некоторые Клиенты полагают, что, если дилер предоставляет, так называемый подменный автомобиль, на время ремонта гарантийного автомобиля, то они теряют право требования какой-либо компенсации либо замены автомобиля на новый или взыскания денежных средств. Это заблуждение, такое право собственник автомобиля не теряет. По Закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль, поскольку автомобиль входит в Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар. Вместе с тем, иногда дилеры все же предоставляют подменный автомобиль, зависит от конкретной ситуации и дилера. Вместе с тем, предоставление данного автомобиля на период ремонта гарантийного автомобиля не лишает Клиента права требовать денежную компенсацию либо замену автомобиля или взыскания денежных средств при превышении сроков ремонта гарантийного автомобиля.

О праве требовать замены автомобиля, выплаты денежных средств, взыскания неустойки после того, как дилер уже фактически произвел ремонт гарантийного автомобиля за свой счет, а также о правовых последствиях подписания письменных документов об отсутствии каких-либо претензий.

Следующим заблуждением является то, что Клиенты полагают, что, если дилер превысил срок гарантийного ремонта автомобиля, однако сам ремонт по итогу произвел, то они лишается права требовать выплаты штрафных санкций либо замены автомобиля, выплаты денежных средств. Это не так. Данные требования можно заявлять и после выполнения работ, однако, нужно помнить о том, что, если при передаче автомобиля после ремонта Клиент в письменной форме укажет об отсутствии претензий к дилеру, это может являться основанием к отказу в удовлетворении данных требований.

О правах собственника автомобиля при приобретении гарантийного автомобиля в лизинг.

При приобретении автомобиля в лизинг в отношении прав собственника автомобиля и обязанностей дилера существенно ничего не меняется, за исключением того факта, что данные правоотношения вытекают из договора аренды с правом выкупа. Учитывая, что по своей правовой природе данный договор является смешанным и содержит в себе одновременно элементы договоров аренды и купли-продажи, полагаю, обоснованно к данным правоотношениям применять нормы законодательства о купле-продаже товаров.

Итог:

Отстаивать свои права, тратить свое время и денежные средства на адвокатов, экспертов и т.д., либо смириться, «войти в положение дилера», проще к этому относится, каждый решает сам. Клиентам, которые ко мне обращаются, я всегда говорю следующим образом: «Главное – сделать правильный выбор». Для тех людей, которые смотрят в правовое настоящее и будущее страны, потратили значительные денежные суммы на приобретение дорогостоящих новых автомобилей, хотят знать о своих правах и готовы их отстаивать, рекомендация простая — не стоит экономить на защите Ваших прав профессионалами.

Чтобы разобраться в вопросе действия гарантийного периода автозапчастей, потребителю нужно ознакомиться с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно с пунктом 6 статьи 5. В ней говорится о том, что изготовитель или продавец могут устанавливать на продаваемый товар или услугу гарантийный срок.

Гарантийный период – это временной интервал, в течение которого покупатель при обнаружении в приобретенном товаре или услуге недостатка имеет право обратиться к изготовителю или продавцу с требованием об устранении дефекта, возврате или обмена покупки или снижении цены на стоимость имеющегося недостатка.

Действие вышеуказанного закона также распространяется и на автомобильные запасные части. Соответственно, сторона продавца или изготовителя несет ответственность за недостатки на товаре, которые имеют гарантийный срок, если не сможет доказать факт получения дефекта после передачи детали покупателю (пункт 6 статьи 18 ФЗ № 2300-1).

В случае если потребитель сможет доказать, что повреждения появились до передачи товара ему, продавец или изготовитель также несут ответственность за недостатки детали, даже на которые не был предоставлен гарантийный период (пункт 6 статья 18).

Если на изделие не установлен гарантийный период, то, согласно пункту 1 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гражданин имеет право обратиться ко второй стороне с требованием устранения повреждений в течение разумного времени, но не более чем двух лет.

Если говорить о запасных автомобильных частях как о составляющих основного товара, то нужно опираться на пункт 3 статьи 19 закона № 2300-1.В нем говорится о том, что срок гарантии на комплектующие части устанавливается по таким же условиям, что и на основное изделие, если другие правила не предусмотрены договором сторон.

Гарантийный период на автозапчасти

Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом. Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии.

Условия действия гарантии

При приобретении запасной автомобильной части потребителю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком на ремонт или обмен в течение гарантийного периода не получится. Как правило, к таким случаям относятся:

1. Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
2. Неправильная установка или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
3. Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.

Если во время гарантийного периода потребителю потребовалось отдать запчасть на ремонт, то время гарантии автоматически приостанавливается и возобновляется только после получения запчасти после ремонта.

При этом гарантия увеличивается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться деталью.

Гарантийный срок на запчасти

Период гарантийного действия устанавливается изготовителем или продавцом по своему усмотрению и не может быть обязательным условием предоставления товара.

Срок гарантии может быть различным по отношению к разным категориям запчастей. Так, например, на неоригинальные запчасти срок гарантии обычно устанавливается в пределах от 14 до 30 дней. На оригинальные автомобильные запчасти гарантийный период составляет, как правило, 2 месяца, если другое время не установлено договором сторон.

Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.

Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.

Момент начала действия гарантии

Согласно пункту 2 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гарантийный период на любое изделие начинает течь с момента передачи его потребителю.

Соответственно, гарантия на автозапчасти начинается отсчитываться с момента оформления договора купли-продажи.

Если же по каким-то причинам установить день продажи запчасти не удается возможным, то гарантийный период отсчитывается от момента изготовления детали.

При покупке автозапчасти дистанционно и при получении ее по почте, срок гарантийного периода наступает со дня ее получения. Точно также определяется срок гарантии, если момент продажи и момент получения запчасти не совпадают.

Что касается гарантии на запчасть, установленную в автосервисе, то она исчисляется с момента её установки.

Ответственные за недостатки товара лица

Ответственность за недостатки в автозапчасти, находящейся на гарантии, несет тот, кто установил гарантийный период.

Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 закона№ 2300-1, гарантийный период устанавливает либо фирма-изготовитель, либо продавец, если изготовителем не была установлена гарантия. Также требования по устранению дефектов можно предъявить, согласно определению понятия гарантийного срока, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или уполномоченной на то организации.

В случае установления детали в автосервисе предъявлять требования по обнаруженному дефекту в запчасти нужно непосредственно в этот автосервис в течение установленного гарантийного срока.

Возврат автозапчасти в торговую точку

Возврат автомобильных запчастей, как и любых потребительских товаров, регулируется федеральным законом.

Так, статья 25 закона № 2300-1 говорит о том, что потребитель имеет право в двухнедельный срок обратиться в точку продажи с требованием обмена или сдачи запчасти надлежащего качества в магазин. При этом запчасть не должна быть использована в эксплуатации, должна иметь первоначальный вид, упаковку, заводскую этикетку и чек.

Исключение составляет категория технически сложных товаров, к таким относятся электрические и электромеханические запчасти, которые нельзя вернуть или обменять в случае их хорошего качества.

В случае покупки бракованной запасной части покупатель имеет право запросить от второй стороны замены детали, уменьшение её стоимости на величину недостатка или полного возврата денежных средств. При этом предъявить претензию, согласно статье 19 ФЗ № 2300-1, можно в течение периода действия гарантии или в течение двух лет, если гарантийный срок не был установлен уполномоченным на то лицом.

Для обмена или возврата запчасти потребителю необходимо обратиться в торговую точку, где она была приобретена, и составить заявление. В случае возникновения спорных вопросов может понадобиться проведение экспертизы, после чего выносится решение по требованию заявителя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

ПОЛОЖЕНИЕ «О гарантии»

1. Общие условия

1.1. Возврат Товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон.
1.2. Категории Товара:
• «оригинальный» — товар, изготовленный производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отраженном непосредственно на Товаре (его упаковке);
• «восстановленный» — разобранный на заводе-производителе товар, чьи отдельные компоненты были очищены, протестированы; отремонтированы/переработаны или заменены; после чего были проведены сборка и тестирование таким образом, чтобы товар соответствовал заданным характеристикам и обеспечивался нормальной гарантией завода-производителя;
• «неоригинальный» (заменитель) — товар, изготовленный производителем, не являющимся производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой и указанным на ней каталожным номером Товара.
1.2.1. Качество Товара соответствует стандартам соответствующей категории Товара.
1.2.2. Товар всех категорий в виде крепежных элементов, некоторых видов уплотнений не подлежит маркировке производителями и поставляется без упаковки и какой-либо иной идентификации производителя, но при этом соответствует своему назначению.
1.3. Заказ (либо его часть, в случае, если товары, указанные в различных частях Заказа, не являются комплектом) считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю на основании подписанных Покупателем либо его надлежаще уполномоченного представителем приложений к Договору.
1.4. Под комплектом понимается определенный набор Товаров из двух или более отдельных компонентов, для использования его в целях, вытекающих из назначения объединяемых Товаров, поставляемых совместно, дополняющих друг друга, и очевидно предназначенных для совместного использования, комплекту присваивается единый каталожный номер. Товары, входящие в комплект как его составные части, возврату или обмену подлежат только в составе комплекта. По договоренности Сторон Товары, составляющие комплект могут передаваться Покупателю в разное время в течение срока действия вышеуказанного договора.
1.5. По исполнении Заказа (либо его части) обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными. При передаче Покупателю комплекта, обязательства Продавца считаются исполненными с момента передачи всех товаров, составляющих комплект.
1.6. В настоящем положении под станцией технического обслуживания (по тексту также «СТО», «СТОА», «Сервис»), понимается юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность в рамках норм законодательства РФ, в частности, Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. №290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», Руководящего документа РД 37.009.026-92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)» (утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. №43).

2. Условия возврата

2.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения целостности и чистоты как упаковки, так и Товара, а также наличия штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самом Товаре. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, или иных случаях «нетоварного» вида Товара, Продавец вправе отказать Покупателю в возврате. Срок возврата Товара надлежащего качества устанавливается действующим законодательством РФ.
2.2. Возврат Товара ненадлежащего качества возможен при выполнении сторонами условий, установленными ч. 3 настоящего Положения.
2.3. Покупатель проверяет Товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента (соответствия каталожных номеров заказанным). Продавец не принимает претензии по внешним недостаткам Товара, его количественного и ассортиментного несоответствия после приемки Товара Покупателем и проставления последним подписи в соответствующем приложении к Договору. Отсутствие подписанных Покупателем приложений к Договору, свидетельствующих об отсутствии претензий Покупателя к Товару, не лишает Продавца права ссылаться на иные средства доказывания подтверждения продажи Покупателю Товара надлежащего качества и в необходимом Покупателю количестве.
2.4. Товар, в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения, не влияющие на его потребительские свойства и исправляемые в ходе подготовки к установке на автомобиль, а также пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, являются Товаром надлежащего качества.
2.5. В случае замены производителем Товара каталожных номеров Товара и/или произведенной производителем Товара замены Товара на аналогичный Товар другого производителя, если это не влияет на потребительские свойства Товара и он может быть использован Покупателем по назначению без ущерба качеству и основным потребительским свойствам, качество Товара считается надлежащим. Возврат такого Товара возможен в порядке, установленном п. 2.1. настоящего Положения.

3. Гарантийные обязательства

3.1. Гарантия на товар категории оригинальный:
3.1.1. Товар категории оригинальный, изготовленный автопроизводителями автотранспортных средств, устанавливается у соответствующего официального дилера, который, при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются Покупателем в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур.
3.1.2. Гарантия на Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания официального дилера соответствующего производителя. Гарантийный срок составляет 6 месяцев, в случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.
3.2. Гарантийный срок на товар категории неоригинальный:
3.2.1. Гарантия устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания, соответствующей условиям п. 1.6. Гарантийный срок составляет 14 дней.
3.2.2. В случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем, указанные в гарантийных талонах и иных документах производителя.
3.3. Гарантийный срок исчисляется с момента получения Товара Покупателем.
3.4. Гарантия на товар производителя BOSCH:
3.4.1. Гарантийный срок составляет 1 год.
3.4.2. Гарантия на Товар устанавливается только при установке в специализированных Сервисах BOSCH, список которых установлен на официальном сайте данного производителя.
3.4.3. Данные правила не распространяются на аккумуляторные батареи, для которых применяются правила, установленные п. 3.2. настоящего Положения.
3.5. Гарантийный обмен товара производителя BOSCH либо возврат уплаченных за Товар денежных средств производится на основании положительного заключения экспертизы (гарантийного протокола), выданного специализированным Сервисом BOSCH, осуществляющим гарантийное обслуживание.
3.6. Гарантия на восстановленный товар, в зависимости от его категории, установлена соответственно п. 3.1. и п. 3.2. настоящего Положения.

Обстоятельства, исключающие возврат Товара

4.1. Продавец освобождается от ответственности за применимость Товара автомобилю Покупателя, в случае самостоятельного оформления Покупателем Заказа через Интернет, без запроса Продавца провести проверку правильности подбора Товара, согласно исходным данным транспортного средства, для которого Товар приобретается. Запрос отправляется Продавцу в электронном виде, оформляется Продавцом в виде бланка с присвоенным ему номером, и возвращается Покупателю с результатами проверки. В случае отсутствия указанного выше запроса, и совпадения номеров поставленного Продавцом Товара и заказанного Покупателем, обязательства Продавца считаются надлежаще исполненными.
4.2. В случае если Товар возвращается согласно ст. 25, ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Продавца в причинении Покупателю убытков не предусматривается.
4.2.1. Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
4.3. При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара, для проведения Продавцом проверки качества Товара, Покупателю необходимо предоставить Продавцу:
1. Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный СТОА, действующей, согласно п. 1.6., или соответствующим официальным дилером.
2. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
а) государственный номер автомобиля;
б) ФИО владельца автомобиля;
в) марка автомобиля, тип двигателя;
г) работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;
д) идентификационный номер автомобиля — VIN-код (17-значный номер, прописанный в техническом паспорте автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.
3. Сертификат соответствия (если обязателен) Сервиса на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТОА).
4. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг Сервиса (копия кассового чека).
5. Заключение Сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке, подписанное уполномоченным лицом Сервиса, с указанием используемого при диагностики оборудования с подтверждением соответствия оборудования установленным ГОСТам.
4.4. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:
• повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
• повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
• шум (скрип, писк) тормозов;
• внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.);
• не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);
• на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон);
• дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
• электрические запасные части, относящиеся к категории неоригинальные, за исключением товаров отдельных производителей, указанных в настоящем Положении;
• если Товар неоригинальной категории отличается цветом, химическим составом материала или имеет несущественные технологические отличия от аналогичного товара оригинальной категории, но при этом Товар является Товаром надлежащего качества.
Возврат денежных средств при оплате картой
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
o Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
o Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
o Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
o При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на
электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@pimavto.ru
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств»
Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций,
подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@pimavto.ru
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и
рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Ответственность покупателя при подборе запасных частей

При подборе деталей необходимо учитывать, что кроссы и замены на сайте компании «ПИМАВТО» являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов мы не даем, о чем предупреждаем при каждом оформлении заказа. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на покупателе.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Ответственность за неправильно выбранные номера запчастей лежит на покупателе. Если Вы не уверены в правильном подборе номера, Вы можете проконсультироваться с менеджером (или сделать VIN запрос искомой детали).