Куперс

Бухучет и анализ

В каком случае нарушаются авторские права

Ответственность провайдеров за правонарушения в киберпространстве.

Ответственность провайдеров за правонарушения в киберпространстве.

Всё информационное наполнение и использование Сети осуществляется посредством услуг организаций – провайдеров – специализированных организаций, оказывающих услуги по доступу в Интернет, размещению и передаче информации в Сети. Перед тем, как «начать свое первое путешествие в киберпространстве», необходимо заключить с провайдером договор об оказании услуг по доступу в Сеть, в ответ провайдер предоставляет пользователю IP-адрес, который позволяет идентифицировать каждый компьютер в Интернете. Отсюда возникло определение провайдера как информационного посредника, который «выписывает вам путевку» в электронный мир информационных ресурсов.

Еще один вид договора, который заключается с провайдером – договор хостинга, когда провайдер за определенную плату предоставляет лицу свободное дисковое пространство на своем сервере, а указанное лицо размещает на нем свой сайт.

При всем этом провайдер не инициирует интернет-отношение, не выбирает содержание передаваемой информации и ее получателя, не влияет на содержание информации, но хранит информацию только в пределах времени, определяемого техническими стандартами и протоколами, исходя из нужд передачи информации.

В это же время лишь информационные посредники имеют технические возможности в любое время воздействовать на интернет-отношения своих пользователей: от блокирования информационного обмена до информирования контрольных органов о содержании передаваемых данных. Таким образом, один провайдер, обслуживающий большое количество пользователей, может стать тем «инструментом», с помощью которого правозащитники смогут предупреждать нарушения прав в Интернете. А какую же ответственность несут сами информационные посредники?

Можно условно выделить три основных подхода к решению проблемы ответственности провайдеров:

1) провайдер несет ответственность за все действия пользователей вне зависимости от наличия у него знания о совершаемых действиях, т.е. провайдер обязан проверять легальность всего пользовательского контента. Поставщики интернет-услуг, хотя они и не являются прямыми нарушителями авторских прав, являются привлекательным объектом судебных исков со стороны частных агентов. Государству также удобнее контролировать действия пользователей, возлагая ответственность и обязанности на провайдеров. В таких случаях они обязаны полностью компенсировать ущерб, который могли нанести пользователи правообладателю, независимо от вины того, кто причиняет вред (ответственность без вины).

Данный подход для многих ученых представляется самым неэффективным, по следующим причинам:

  • Во-первых, контролировать весь контент в реальном времени — это очень дорогостоящая для интернет-провайдеров технология.
  • Во-вторых, отслеживать правомерность оборота всей размещенной информации очень сложно, и появляется риск того, что из Интернета будет удаляться и та информация, которая не нарушает ничьих авторских прав. Это может быть использовано недобросовестными конкурентами.

2) При втором подходе провайдер не несет ответственности за пользователей в том случае, если выполняет определенные условия, связанные с характером предоставления услуг и взаимодействием с субъектами информационного обмена и лицами, чьи права нарушаются действиями пользователей.

Такой метод основан на создании перечня условий, при которых не возникает ответственность провайдеров, и перечня действий, которые необходимо предпринять для устранения правонарушения, допущенного пользователем. В данном случае можно опираться на правила, которые установлены в Digital Millenium Copyright Act (США) и в Европейской Директиве об электронной коммерции, которая устанавливает, что провайдер не несет ответственности за передаваемую информацию в случае, если он не инициирует ее передачу, не выбирает получателя информации и не влияет на целостность передаваемой информации. При этом допускается временное хранение передаваемой информации для осуществления необходимых технических действий по ее передаче. Утверждается, что провайдер не несет ответственности за действия пользователей при предоставлении услуг хостинга, если он не был осведомлен об их противозаконной информационно-правовой деятельности и после получения информации об этом прекратил размещение или доступ к информации. Аналогичное положение устанавливает и Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ст. 17).

Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ в своем постановлении от 23 декабря 2008 г. фактически цитирует вышеназванные положения Европейской директивы и основывает на них свое решение.

3) провайдер не отвечает за действия пользователей, а всю ответственность несет конечный пользователь, разместивший контент, нарушающий авторские и смежные права. То есть провайдер теоретически должен предоставлять правообладателю или правоохранительным органам информацию о пользователе, а далее ответственность полностью возлагается на конкретного пользователя. В российской практике уже имел место подобный прецедент – это дело «Никитин» против пользователя “ВКонтакте”», когда звукозаписывающая фирма «Никитин» подала иск на пользователя вышеназванного сайта, который распространял через свой аккаунт музыкальные треки, являющиеся собственностью лейбла. Представитель «Никитина» рассказал, почему из большого числа сетевых площадок, которые правообладатели обвиняют в потворстве пиратам, для подачи иска была выбрана именно «ВКонтакте», «Мы начали с крупнейшей интернет-компании, нарушающей авторское право. Успех борьбы с другими ресурсами зависит от исхода этого дела», — заявил представитель лейбла.

Но, анализируя ситуацию в целом, наказание пользователей может оказаться не столь эффективным по следующим причинам:

  • Во-первых, вероятность того, что нарушитель будет наказан очень мала. Сравнивая потенциальные последствия наказания и сиюминутные выгоды, пользователь будет делать выбор в пользу того контента, который удовлетворяет его текущие потребности.
  • Во-вторых, встает вопрос о том был бы потреблен контент, если бы не было возможности его попробовать, скачав из сети и не совершив правонарушение.
  • В-третьих, Интернет несет определенные выгоды и самим артистам, чьи музыкальные произведения выкладываются в Сети. Пользователи могут оперативно оценить творения, рассказать об этом другим пользователям – таким образом, возрастет популярность артиста и объемы продаж его записей и востребованность на музыкальном рынке.

По мнению многих отечественных юристов, провайдер должен нести ответственность за качество информации, размещаемой на его сервере, в случае если:

1) данная информация размещалась по его инициативе и (или) за его счет;

2) провайдер был осведомлен или имел возможность быть осведомленным о содержании информации, размещаемой на его сервере;

3) преднамеренные или непрофессиональные (противоречащие профессиональной подготовке, работе и возможности) действия провайдера повлекли размещение незаконной информации на его сайте.

Таким образом, ответственность провайдера наступает в зависимости от наличия его вины в размещении информации, нарушающей права третьих лиц.

Бремя доказательства отсутствия вины провайдера следует возложить на самого провайдера. В случае отсутствия его вины ненадлежащий ответчик должен заменяться лицом — автором вредной информации, а провайдер принимает участие в процессе в качестве третьего лица.

В таких обстоятельствах провайдеры сами будут заинтересованы в более тщательной проверке информации.

Необходимо законодательно закрепить право провайдера по результатам проверки:

— или блокировать информацию, для выявления противозаконности содержания которой не требуется специальных знаний;

— или информировать компетентные органы о наличии сомнительной информации для более тщательной и компетентной проверки.

В случае привлечения провайдера к ответственности он будет заинтересован в поиске надлежащего ответчика — автора вредной информации, а организационные и технические возможности провайдера позволят ему эффективно осуществлять поиск.

Кроме того, необходимо обязать провайдеров бережно хранить и предоставлять ее при первом требовании заинтересованных и компетентных государственных органов.

Делая вывод, нужно сказать, что от того, как Закон определит роль провайдеров в информационных отношениях в сети Интернет, зависит дальнейшее развитие самого Интернета, поэтому необходимо наиболее рациональное законодательное разрешение проблемы ответственности информационных провайдеров.

Право и Интернет. Теоретические проблемы. Рассолов И.М. // Издание 2-е, дополненное, стр. 158

Российское законодательство и баланс интересов правообладателей, пользователей и провайдеров в цифровую эпоху. Дмитриева А.В., Савельев Д.А.// Аналитические записки по проблемам правоприменения. СПб, 2011., стр.15.

Директива ЕС о некоторых правовых аспектах услуг информационного общества, в том числе электронной коммерции на внутреннем рынке (вступила в силу 8 июня 2000г.). Текст на русском языке опубликован в издании: Шамраев А.В., стр. 317-327.

Постановление ВАС РФ от 23.12.08. по делу №10962/08.

Наумов В. Проблема ответственности информационных провайдеров. Доклад на конференции 2000г.

25 марта 2010 года суд рассмотрел иск к хостинг-провайдеру об обязании прекратить оказание услуг хостинга в отношении интернет-сайта www.rp1990.ru и взыскании компенсации за нарушение права на товарные знаки в размере 500 000руб. (Дело №А40-10488/09-110-122).

В обосновании своих исковых требований истец указал, что ему принадлежат исключительные права на товарные знаки «Русский проект» по свидетельствам №157819, №378432. Истцу стало известно, что в сети Интернет функционирует сайт www.rр1990.ru, где рассказывается о деятельности группы компаний «Русский проект», работы и услуги которых являются однородными с товарами и услугами истца. В отношении работ и услуг этих лиц на указанном интернет-сайте используется обозначение «Русский проект», которое является сходным до степени смешения с товарным знаком истца.

Использование обозначения «Русский проект» на сайте под указанным доменным именем, по мнению истца, вызывает смешение работ и услуг истца с однородными работами и услугами его прямых конкурентов и якобы вводит потребителей в заблуждение относительно того, кто же является тем «Русским проектом», который известен на рынке с 13 июня 1996 года.
Доменное имя rр1990.ru зарегистрировано на физическое лицо, которое заключило с хостинг-провайдером договор о предоставлении услуг хостинга, т.е. услуг по обеспечению работы интернет-сайта с этим адресом.

Истец признает, что не хостинг-провайдер определил содержание интернет- сайта www.rp1990.ru. Однако хостинг-провайдер был уведомлен истцом о том, что содержание этого интернет-сайта якобы нарушает право истца на товарный знак и ему была направлена письменная просьба о приостановлении оказания услуг хостинга администратору домена rр1990.ru.

В связи с этим, по мнению истца, хостинг-провайдер, якобы обязан был приостановить оказание этих услуг. Тем более, что таким правом наделяет его собственный Регламент оказания услуги хостинга, являющийся приложением к договору с каждым клиентом.

Хостинг-провайдер отказал истцу в прекращении оказания услуг хостинга администратору (владельцу) владельцу этого доменного имени www.rp1990.ru.

Поскольку хостинг-провайдер не принял мер по приостановлению услуг хостинга, поэтому именно он, по мнению истца, якобы должен отвечать за содержание интернет-сайта, на котором якобы происходит нарушение права истца на товарный знак.

На основании ст.ст.12, 1252, 1464, 1515 ГК РФ истец просил суд обязать хостинг-провайдера прекратить оказание услуг хостинга в отношении интернет-сайта www.rp1990.ru где используется обозначение «РУССКИЙ ПРОЕКТ» и обязать хостинг-провайдера выплатить ООО «Финвест» компенсацию за нарушение права на товарные знаки истца в размере 500 000руб.

* * *

Хостинг-провайдер иск не признал.

Как следует из постановления Президиума ВАС РФ от 8 декабря 2009 года по делу №9833 надлежащим ответчиком по делам о нарушениях прав на товарные знаки и на фирменные наименования, а также лицом, которое должно нести ответственность за нарушение прав на товарный знак и на фирменное наименование, является администратор (владелец) домена.

Хостинг-провайдер не является администратором (владельцем) доменного имени rp.1990.ru. Следовательно, иск предъявлен к ненадлежащему ответчику, т.е. не к тому лицу, которое должно отвечать по иску.

Доменное имя rр1990.ru зарегистрировано на физическое лицо, которое заключило с хостинг-провайдером договор о предоставлении услуг хостинга, т.е. услуг по обеспечению работы интернет-сайта с этим адресом.

В соответствии с Регламентом оказания услуг хостинга услуга хостинга – это настройка исполнителем своих ресурсов, обеспечивающая возможность их работы в качестве виртуального web-сервера и виртуального почтового сервера Заказчика.

Под блокировкой услуги хостинга понимается полное или частичное прекращение доступа заказчика в виртуальному web-серверу, с возможным перенаправлением запросов от посетителей–сайтов Заказчика на служебную web-страницу исполнителя, содержащую соответствующую информацию, полное или частичное прекращение доступа Заказчика к виртуальному почтовому серверу, иным сервисам и ресурсам, предоставленным Заказчику в рамках услуги хостинга.

В соответствии с п.10.1 Регламента оказания услуг хостинга Заказчик не вправе использовать виртуальный сервер или виртуальный почтовый сервер с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами.

В силу п.10.4 Регламента оказания услуг хостинга при наступлении событий, определенных в п.10.1 Исполнитель вправе в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального – сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте.

Согласно п.10.6 Регламента оказания услуг хостинга оказание услуг хостинга может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя в случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком законодательства РФ.

* * *

В данном случае, по мнению истца, учитывая вступившее в законную силу решение решения Арбитражного суда города Москвы от 19 мая 2009 года по делу №А40-56943/08-133-342 о незаконности использования обозначения «РУССКИЙ ПРОЕКТ» нарушение целого ряда норм Части 4 ГК РФ, якобы очевидно.

Вместе с тем, решением суда по указанному делу установлен факт неправомерного использования ответчиком, ООО «Русский проект-ритейл», обозначения «РУСССКИЙ ПРОЕКТ», сходного до степени смешения с товарным знаком истца, в 2008 году при размещении рекламы в журналах «Новости торговли», «Ресторатор», «Шеф.ресторатор» на основании договоров о размещении рекламы, заключенных ответчиком с издателями журналов и в фирменном наименовании.

* * *

При принятии решения по данному делу, суд пришел к выводу, что требования истца об обязании ООО «Русский проект-ритейл» удалить обозначение «РУССКИЙ ПРОЕКТ» с интернет-сайта www.rp1990.ru не подлежит удовлетворению, поскольку из материалов дела следует, что владельцем сайта является не ответчик по делу.

Таким образом, факт нарушения законодательства администратором (владельцем) доменного имени rp1990.ru решением по указанному делу не установлен.

Истец не является стороной по договору об оказании услуг хостинга, заключенному между хостинг-провайдером и администратором (владельцем) доменного имени rp1990.ru.

Следовательно, в силу закона, истец не наделен правом требовать исполнения каких-либо обязательств, предусмотренных указанным договором, в том числе требовать прекращения оказания услуг хостинга в отношении интернет-сайта www.rp1990.ru, где используется обозначение «РУССКИЙ ПРОЕКТ».

В п.п.10.1, 10.6 Регламента оказания услуг хостинга, на которые ссылается истец, закреплено право, а не обязанность, организации, оказывающие услуги хостинга, приостановить оказание услуг хостинга.

Сайт, размещенный под доменным именем rp1990.ru не используется для распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства.

При таких обстоятельствах, по мнению хостинг-провайдера, оснований для блокировки услуги хостинга не имеется, а требования истца к хостинг-провайдеру являются незаконными и необоснованными.

Рассмотрев данное дело, суд в удовлетворении требований к хостинг-провайдеру полностью отказал.

В соответствии с п.3 ст.1484 ГК РФ никто не вправе использовать без разрешения правообладателя сходные с его товарным знаком обозначения в отношении товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистрирован, или однородных товаров, если в результате такого использования возникнет вероятность смешения.

При принятии решения суд пришел к выводу, что при отсутствии со стороны хостинг-провайдера состава правонарушения, установленного в ст.1484 ГК РФ, отсутствуют основания для обращения истца за судебной защитой.

Суд отметил в решении, что Регламент оказания услуг хостинга является внутренним документом ответчика, а также используется как условия договоров оказания услуг хостинга, т.е. относится к обязательствам между ответчиком как исполнителем услуг хостинга и заказчиком – владельцем домена, в то время как истец к этим обязательствам не имеет отношения.

При принятии решения по делу суд также пришел к выводу, что истец злоупотребляет правом, обратившись в суд с иском с требованием о защите своих прав к лицу, оказывающему услуги по обеспечению деятельности домена, а не к владельцу этого домена, отвечающему за содержание размещенной в Интернете информации, в связи с чем в силу ст.10 ГК РФ имеется дополнительное основание для отказа истцу в судебной защите.

Представляется, что решение суда по данному делу после вступления его в законную силу будет иметь важное значение для правоприменительной практики.

Решение по данному делу будет способствовать тому, что иски о защите прав на товарные знаки и фирменные наименования в соответствии с постановлением Президиума ВАС РФ от 08.12.2009г. по делу №9833 будут предъявляться к администраторам (владельцам) доменных имен, а не к иным лицам, в частности, хостинг-провайдерам, которые, как установил суд, права правообладателя не нарушают.

Авторы статьи
адвокаты Андрей Гринкевич и Елена Герцева

Свое по праву. Что можно считать нарушением авторских прав, а что нет?

Ваше видео, выложенное в соцсети, появилось на телевидении? А фото пошло гулять по интернету? Обнаружили на чужом сайте свой текст? Или кто-то зарегистрировал сайт, который называется точь-в-точь как ваша компания? О том, что считать нарушением авторских прав, а что нет, и какую сумму можно получить в качестве компенсации, АиФ.ru рассказал член гильдии российских адвокатов Илья Гатикоев.

Ситуация № 1

Фото, которое вы разместили на своей страничке в соцсети, стали лайкать и постить другие люди.

— Если люди используют ваши фото или видео в своих личных целях, это не является нарушением авторских прав. Человек может разместить фотографию вашего авторства у себя на страничке, сделать её заставкой на своём компьютере, увеличить и повесить над своей кроватью и т.д. — всё это примеры использования фото в сугубо личных интересах.

Ситуация № 2

Вы стали свидетелем какого-то события (упал метеорит, случился пожар, теракт и т.д.), сняли его на видео и выложили в соцсети. Включаете телевизор, а ваши кадры транслируют по всем телеканалам.

— Это пример нарушения ваших авторских прав. Видео использовано в коммерческих целях. Поэтому я, как адвокат, хочу всех предупредить — у любой фотографии, даже той, что размещена в общем доступе на просторах интернета, есть свой законный владелец. И он может заявить о своих правах и потребовать у вас компенсации. Поэтому не воруйте фото в интернете для публикаций, рекламы и других своих коммерческих целей!

Ситуация № 3

Ваши фотографии так понравились учёному, что он решил вставить их в свою презентацию для научной конференции.

— И это нарушение авторских прав, потому что ваши фото были использованы не в личных, а коммерческих целях.

За что каждый из нас платит Российскому авторскому обществу? Подробнее

Ситуация № 4

Вы пошли на митинг, где вас сфотографировали крупным планом с плакатом и разместили на первой полосе газеты.

— Если фото напечатано с согласила его автора, значит, никакого нарушения здесь нет. Вы находились в общественном месте, где разрешены фото- и видеосъемка, так что предъявлять претензии вы не вправе. Исключение — если вы заранее предупредили фотографа о том, что отказываетесь сниматься. А также если ваше фото с плакатом с митинга появится в рекламе какой-то партии — тогда ваши права будут нарушены.

Ситуация № 5

Вы купили костюм человека-паука, и стали устраивать детские вечеринки в роли аниматора.

— Если правообладатель данного персонажа узнает о вашем бизнесе, он может подать на вас в суд. Несколько лет назад была судебная история, связанная с героями мультфильма «Маша и медведь». Одна женщина — индивидуальный предприниматель в небольшом магазинчике — продавала детские рюкзачки с изображением этих персонажей. Была контрольная закупка и выяснилось, что ни у производителя, ни у продавца не было разрешения на использование данного товарного знака. Только за 1 этот факт нарушения предпринимательницу оштрафовали на 50 тыс. руб. Так что если производители «Смешариков», «Человека-паука», «Тачек», «Мимимишек» или других героев застукают вас за зарабатыванием на них денег, они будут вправе требовать у вас компенсацию.

Кстати, несколько лет назад была организована целая компания по выявлению нарушений авторского права — эксперты ходили по ресторанам и фиксировали песни российских авторов, чтобы потом потребовать компенсацию за нарушение авторских прав. Не исключаю, что подобная акция возможна и в отношении агентств по организации детских праздников.

Ситуация № 6

Кто-то зарегистрировал сайт, который называется точь-в-точь как ваша компания. И некоторые ваши клиенты по ошибке обращаются к нему.

— Такие действия профессионалы называют домейнингом или киберсквоттингом. «Доменные споры» сейчас очень распространены. Был громкий случай с известной компанией Nike. Дело в том, что один товарищ подсуетился, зарегистрировал на себя домен nike.ru, и продавал на нём спортивные товары. Корпорация с одноименным названием обратилась в арбитражный суд, и выиграла дело, забрав домен себе. А позиция защиты товарища на суде была такая: «Я назвал сайт в честь богини Ники». Это было довольно простое доменное дело, чаще споры случаются намного сложнее.

Как отличить настоящий интернет-магазин от мошеннического? Подробнее

Наиболее типичной является ситуация при которой владелец интернет-магазина в зоне .ru на пике популярности своего бизнеса регистрирует свое исключительно право на товарный знак, желая обезопасить свой бизнес, но впоследствии ему становится известным, что в другой доменной зоне, к примеру .su или .рф уже существует интернет-магазин со схожим наименованием и аналогичным товарным рядом. Бизнес правообладателя начинает претерпевать колоссальные убытки, так как лояльный товарному знаку, но дезориентированный потребитель, ориентируясь на запомнившееся название интернет-магазина, начинает приобретать товары у иной компании, нежели у правообладателя.

Как это ни странно, но прямого ответа на такое посягательство Российское авторское право не дает, а интересы правообладателей защищает ст.10 bis Парижской конвенции по охране промышленной собственности 1883 года, которая запрещает недобросовестную конкуренцию.

При возникновении такой спорной ситуации правообладателю необходимо выяснить, кто является администратором сайта, неправомерно использующего товарный знак. В случае если администратором является юр лицо, то сделать это можно через сервис Whois, а если администратором является физлицо (зачастую так это и происходит), то посредством официального запроса в адрес регистратора доменного имени. Далее, определившись с недобросовестным администратором доменного имени, необходимо подготовить претензию в адрес администратора доменного имени, в случае неудовлетворения которой необходимо обратиться с иском в арбитражный суд, в котором можно заявить три требования: запрет на использование товарного знака, передача прав администратора доменного имени и взыскание компенсации.

Копию искового заявления со штампом суда о его принятии рекомендуется также направить в адрес регистратора домена с просьбой не осуществлять никаких действий по передаче прав администратора до рассмотрения доменного спора судебными инстанциями.

Какую компенсацию можно получить?

— Существует два подхода определения сумм компенсаций. Первый — расчёт убытков, когда правообладатель может посчитать, какой ущерб ему нанесён в результате нарушения его авторских прав (обычно это делают эксперты). Считаются как не дополученные доходы, так и прямой ущерб. Суммы компенсации в данном случае ничем не ограничены — это может быть хоть миллион, хоть миллиард рублей. Но, учитывая, что в авторском праве обычно сложно рассчитать прямые убытки, законодательство предоставляет второй вариант — фиксированную компенсацию. В этом случае сумма не может быть ниже 10 тыс. руб. и больше 5 млн руб. При этом никаких критериев её определения нет. Законодательство, как и в случае определения морального вреда, делегирует это определять судьям. На моей памяти максимальную компенсацию по авторскому праву заплатил один известный интернет- магазин бытовой техники автору рекламных роликов — 470 млн руб. За ваши фото, размещённые в газете, конечно, столько не заплатят. Суд определяет размер компенсации в каждом конкретном случае отдельно.

5 причин, почему нельзя копировать сайт конкурента, и что делать, если сильно хочется

*Обновление

Когда создаете сайт, самое простое решение – скопировать его полностью у конкурентов. Или взять разные решения у нескольких компаний и объединить их. Но так делать нельзя. Рассказываем, почему, и как поступить, если сильно хочется сделать «дешево и сердито».

Причина № 1. Продвигаете не себя, а конкурента

Покупатели будут заказывать не у вас. Если полностью скопируете дизайн с сайта конкурента, посетители вашего ресурса могут ассоциировать вас с ним. Даже если поменяете логотип и укажете свои контактные данные, пользователи будут запоминать корпоративный стиль конкурента. И поэтому могут покупать в следующий раз у него.

Даже если копировать дизайн у малоизвестной компании, покупатели могут вас путать. И в следующий раз, когда будут сравнивать несколько предложений, с большой долей вероятности выберут другую компанию.

Будут относиться к вам с подозрением. Приведу простой пример – у сильных брендов всегда свой дизайн, они не копируют его ни у кого. Посмотрите на сайты «Эльдорадо», Apple, Ozon и подумайте: стали бы вы покупать, например, iPhone на сайте с таким же дизайном, как у Apple, но с другим доменным именем и другими контактами? Скорее всего, вы пойдете на официальный сайт, при этом будете подозрительно коситься на копию.

Я не говорю о том, что если скопировать дизайн известного бренда, покупателей не будет. Они будут, но вы потеряете тех потенциальных клиентов, которых настораживает такое копирование.

Будут путать названия. По этой же причине нельзя копировать полностью название компании конкурента или брать созвучное ему имя. Целевая аудитория будет путаться, и вы можете потерять большую ее часть. Например, если открыть в спальном районе города две парикмахерских – «Анна» и «Алла» – с одинаковым сервисом, клиенты будут выбирать между ними практически не думая, наугад. Если ваш бизнес как такая парикмахерская, скорее всего, ваши клиенты могут уйти в другую. Поэтому лучше продвигать свой бренд, а не смотреть на то, как назвали себя конкуренты.

Кроме того, копирование названия или созвучный нейминг могут привести к разбирательству в суде. Прецеденты уже были. Например, бренд «КАМАЗ» взыскал с ООО «Лоттос» 500 000 р. за использование доменного имени kamaz-nsk.ru. Также суд взыскал с ответчика пошлину, которую представители «КАМАЗ» заплатили за обращение в суд. Еще один пример – решение суда о запрете использования товарного знака «Люди Дела»: две компании были названы практически одинаково, но истец добился того, что ответчик теперь не может использовать товарный знак в доменном имени.

В любом случае, копируя конкурента, вы можете косвенно повысить ему число продаж и все равно останетесь «ноунеймом». А если создать свой бренд, получите больше узнаваемости и лояльности от целевой аудитории.

Причина № 2. Не получаете такой же эффективности

Нельзя скопировать сайт конкурента и сидеть сложа руки, получая такой же поток лидов, как у него. Или столько продаж, сколько достаточно для развития бизнеса. Причин этому несколько:

  • Вы не знаете, работает ли вообще сайт, какая у него конверсия и сколько целевых заявок с него получает конкурент. Может быть, компания получает всего 1–2 клиента в месяц, а продвигается в основном в офлайне.
  • Вы не знаете, где конкурент берет трафик. Может, он делает нативную рекламу, использует контекст или тизеры либо получает только органический трафик. Это тоже можно отследить, но вы все равно не получите полной картины: например, какой источник эффективнее, по каким каналам конкурент получает самые дешевые лиды, с каких каналов приходят крупные сделки.
  • У вас другая аудитория. Целевая аудитория двух компаний не может быть полностью одинаковой, даже если вы и конкурент продаете одни и те же товары. Соответственно, то, что нравится аудитории конкурента, может не понравиться вашей.

У успеха (или неуспеха) сайтов конкурентов слишком много переменных, и вы не можете узнать их все. Поэтому и эффективность вашего сайта, скопированного у другой компании, будет другой.

Приведу интересный пример. У магазина Amazon есть много полных копий. Но американская компания Target решила скопировать у Amazon только софт для отзывов. После выхода последней книги о Гарри Поттере обе компании продали примерно по 2 млн экземпляров, но Amazon получил более 1 800 отзывов, а Target – всего 3. Сейчас число отзывов о книге на сайте Amazon – более 12 000.

Возьмем еще один самый простой пример – тексты. Если скопировать их с сайта конкурента, они будут неуникальны. Но оставим SEO, сначала поговорим о контенте с точки зрения эффективности. Во-первых, вы не знаете, работают ли тексты на сайте конкурента – может, они там «чтобы были». Во-вторых, вам все равно придется менять что-то под себя, чтобы отразить ваше ценностное предложение. Тогда лучше написать и протестировать свои тексты, а не собирать их, как конструктор, из разных источников – так конверсия будет выше. А если взять весь контент у конкурентов и не публиковать больше ничего, органического трафика тоже не будет.

Скопированные тексты могут негативно влиять на SEO. Старый сайт, у которого много страниц на хороших позициях, еще может скопировать контент и выйти с ним в топ. Сделать то же самое с молодым сайтом очень сложно.

Причина № 3. Могут быть проблемы

Конкурент, у которого вы скопировали сайт, название, дизайн или любое другое решение, может доставить немало проблем. Особенно если у него есть права на него – например, если дизайн авторский, и есть подтверждающий это договор с исполнителем.

Вот что может сделать конкурент:

  • просто писать вам с просьбой изменить дизайн, название, доменное имя или убрать какое-то решение;
  • написать жалобу хостинг-провайдеру, и в некоторых случаях хостинг-провайдеры действительно блокируют сайт;
  • подать на вас в суд и попросить в иске не только запретить использовать уникальное решение, но и выплатить компенсацию;
  • просто мстить, например, атаками на ваш сайт, негативными отзывами в соцсетях или ложными лидами – способов много.

В любом случае вы потратите лишнее время, нервы, а, возможно, и деньги.

Реальных прецедентов много. Например, Заельцовский районный суд Новосибирска взыскал с ответчика более 500 000 р. за то, что он скопировал контент с двух сайтов. А пользователь Pikabu с ником Jorik1989 рассказал, как он боролся с копированием всего сайта: направил владельцу домена письменную претензию и электронное письмо, подал жалобу хостинг-провайдеру. В результате скопированный сайт удалили.

Причина № 4. Копировать может быть сложно

Вы не можете посмотреть все, что происходит «внутри» сайта другой компании, и предугадать возможные проблемы. Например, вы решите скопировать какую-то классно оформленную страницу с сайта конкурента. Но окажется, что она связана с формами, другими страницами и какими-нибудь скриптами. В результате придется копировать и их, а если их нельзя посмотреть, нужно будет создавать все самим. Или дорабатывать страницу так, чтобы всего этого не понадобилось.

Еще один пример – допустим, решите скопировать фишки в каталоге интернет-магазина. У конкурентов прикольно отображаются фотографии, есть куча характеристик, цена рассчитывается индивидуально и так далее. Сможете скопировать дизайн самой страницы, но часть кода все равно будет скрыта, и может оказаться, что при расчете цены используются неизвестные переменные. Начнете лепить что-то свое – получите непонятно что и потратите кучу денег, времени и сил. Создать шаблон каталога с нуля будет намного проще.

Конечно, тексты и иллюстрации копировать легко – достаточно комбинаций «Ctrl + C» и «Ctrl + V». А вот с копированием онлайн-калькуляторов, скриптов, сложного анимированного дизайна и других подобных решений могут быть проблемы.

Причина № 5. Получаете меньше охвата и конверсии

По этой причине нельзя копировать не только сайты или какие-то отдельные решения, но и акции и скидки. С неуникальными акциями – такими же, как у конкурентов – вы получите меньше охвата и лидов, если будете работать в одном медиаполе или в одном регионе.

Покупатели, особенно в онлайне, часто сначала сравнивают предложения от нескольких компаний, а потом выбирают самое выгодное. Поэтому уникальные ценностные предложения работают лучше.

Приведем простой пример: в одном районе города работает шесть суши-шопов. Пять из них предлагают бесплатную доставку. А шестой в дополнение к ней предлагает заказ бесплатно, если курьер не успеет привезти его в течение часа. Как думаете, какой суши-шоп получит больше клиентов, если на сайтах всех шестерых будет примерно одинаковое число посетителей?

По этой же причине стоит постоянно отслеживать маркетинговую активность конкурентов. Но не чтобы копировать, а чтобы предложить целевой аудитории что-то свое: более крутое и выгодное для покупателей.

Что делать, если хочется «как у них»: заимствуйте идеи правильно

Если вам очень понравилась какая-то идея конкурента, главное – не копировать ее. Нужно сделать что-то свое на ее основе. Приведу еще один известный пример. В 2016 году бренд Axe запустил рекламную кампанию в виде серии роликов под названием «Мысли в душе». На тот момент на Reddit уже был раздел с таким названием и пользователей Reddit возмутило, что Axe скопировал у них целую фразу. Позже представители бренда сообщили, что будут сотрудничать с авторами на Reddit, то есть нашли выход из ситуации. А если бы промолчали, из-за копирования мог разразиться скандал.

Простая инструкция поможет уйти от слепого неэффективного копирования к разработке своего уникального решения.

Берите идею, а не воплощение

Не повторяйте за конкурентами точь-в-точь: берите суть идеи, а не то, как она реализована. Понравилось, как конкуренты привлекают внимание акциями – посчитайте, будут ли они рентабельны, и запускайте свои. Увидели крутой блог – займитесь контент-маркетингом, но публикуйте материалы на других площадках и платно промоутируйте или освещайте другие темы. Изучите свою аудиторию чтобы понять, что и где они готовы читать.

Например, вы использовали сервисы для отслеживания рекламы конкурентов и нашли классные креативы. Сделайте иллюстрации с таким же посылом, но придумайте других персонажей, отрисуйте их в мультяшном стиле или векторной графике.

В 2009 году автоконцерн Volvo пригласил для ролика слепого художника, чтобы он представил в своем воображении автомобиль Volvo S60. Позже, в 2017 году эта же идея нашла другое воплощение – марка Volkswagen выпустила ролик «Может ли машина быть искусством?», который сейчас удален с YouTube. На видео слепой фотограф не представлял, а тестировал автомобиль Volkswagen Arteon.

Не останавливайтесь на одной идее

Если нашли крутое решение на сайте одного конкурента и уже придумали, как незаметно и с пользой заимствовать идею, не спешите ее внедрять. Пройдитесь по всем конкурентам – возможно, увидите что-то еще круче. Возьмете одну идею там, другую здесь, и сделаете что-то свое, в корне отличающееся от всех.

Искать идеи можно не только у конкурентов, но и в других областях. Например, «Додо Пицца» сделали для своего мобильного приложения привидение, подозрительно похожее на персонажа компьютерной игры Pacman.

В 60-х годах прошлого века производитель Alka-Seltzer, чтобы увеличить продажи вдвое, запустил рекламный ролик. В стакан бросали не одну таблетку препарата, а две. Это сработало. Позже такой уловкой стали пользоваться бренды в других сферах. Вспомните, сколько жвачек или небольших конфет кладут в рот герои рекламных роликов сегодня?

Оценивайте эффективность решения, прежде чем позаимствовать идею

На первый взгляд кажется, что все круто: вы нашли пару идей и даже придумали, как их реализовать в своем бизнесе. Не спешите радоваться. Сначала проверьте, как они работают и нужны ли они вам в принципе. Может быть ваши конкуренты вообще не тестировали идеи, а просто реализовали их «чтобы было» или тоже у кого-то подсмотрели?

TexTerra уже рассказывала, как анализировать сайты конкурентов. Например, в SEMRush можно посмотреть, какой трафик приводят ключевые слова в блоге, Searchmetrics покажет ключевые слова для контекстной рекламы, а SimilarWeb – поведенческие метрики конкретных страниц. Можно глянуть, сколько вообще людей заходит на страницы с понравившимися вам идеями, или какие статьи в блоге конкурента собирают больше всего реакций.

У вас, скорее, не будет доступа к счетчикам «Яндекс.Метрики» и Google Analytics конкурентов, поэтому точные данные о конверсии и поведении пользователей получить не удастся. Придется не только уповать на сторонние сервисы (они могут ошибаться), но и включать логику. Например, если конкурент в течение нескольких редизайнов сохраняет карту города на главной и делает ее все заметнее, скорее всего, она работает.

Важно понимать, что у двух компаний не может быть абсолютно одинаковой целевой аудитории. Что отлично работает у конкурента, может вообще не зайти у вас. Поэтому предварительная оценка эффективности идеи – это далеко не все.

Подумайте, какую добавочную ценность можете предложить

Добавляйте к идеям конкурентов что-то свое, свежее и полезное вашей целевой аудитории. Хорошо подумайте, как можно улучшить заимствованную идею и сделать из нее уникальное решение, которого больше не будет ни у кого.

В 2011 году компания Ogilvy & Mather San рисовала постеры для Lego и придумала сцену, в которой девочка строит из деталек скафандр якобы в космическом полете. Эта работа получила серебряную награду на фестивале Antigua в 2012 году. Уже в 2017 году компания Ogilvy Bangkok выпустила свой постер, тоже для Lego. На нем скафандр изображен в полный рост, но идея почти та же: девочка строит его из кирпичиков.

Добавочной ценностью стало то, что скафандр показан полностью. Эта работа тоже получила награды – три серебряных приза на фестивале «Каннские львы». К заимствованной идее не обязательно добавлять что-то уникальное. Главное, чтобы это «что-то» нравилось людям.

Еще один пример. Впервые формат «Историй» появился в 2013 году в Snapchat. Тогда это были воспоминания, которые хранились на серверах площадки. В 2016 году сторис пришли в Instagram, еще позже – во «ВКонтакте» и Facebook. С каждым разом соцсети добавляют к формату что-то новое: маски, теги, музыку и так далее. Например, в Instagram можно делать истории для лучших друзей, добавлять метки геолокации и даже вести прямые эфиры.

На каждом этапе у вас должно получиться что-то свое: решение, которое нельзя назвать скопированным.

Тестируйте идеи, взятые у конкурента

На том, чтобы добавить к идее что-то уникальное, работа не заканчивается, а только начинается. Даже самая крутая на ваш взгляд идея может не зайти ЦА. Ведь понятие «нравится» – это всегда вкусовщина: вам могут быть милее пурпурные тона, а покупателям бирюзовые. Поэтому перед тем, как делать полный редизайн сайта или собирать команду авторов для контент-маркетингового проекта, протестируйте идею.

Сделать это можно разными способами. Например:

  • создать отдельную посадочную страницу, дать на нее ссылку 10 % подписчиков из базы email-адресов и измерить конверсию;
  • собрать фокус-группу и спросить, понравится ли людям ваша идея и повлияет ли она на принятие решения о покупке;
  • провести A/B-тестирование, если хотите узнать, какая версия сайта или страницы лучше.

Тесты покажут, действительно ли идея настолько хороша. Если вы видите, что получите больше продаж, регистраций или лучшую вовлеченность, можно перейти к реализации для широкой аудитории.

Приведем еще один пример. В 2005 году пивоваренный бренд Guinness выпустил телевизионный ролик под названием noitulovE – слово Evolution наоборот. Он рассказывал о том, как трое мужчин возвращаются в прошлое, чтобы понять, сколько времени создавалось их любимое пиво. Ролик получил в общей сложности более 30 наград, в том числе гран-при на фестивале «Каннские львы». Бенд Absolut (шведская водка) использовала похожую идею – в 2017 году вышел ролик, где показано развитие Вселенной от «Большого взрыва» до момента появления Absolut.

Постоянно дорабатывайте стратегию, сайт, бизнес-процессы

Не останавливайтесь на достигнутом. Отслеживайте конверсию сайта, окупаемость инвестиций, стоимость привлечения клиента и другие важные метрики. И корректируйте стратегию развития, если это необходимо. Следите за тем, что происходит у конкурентов – как они развиваются и меняются, какие новые каналы привлечения клиентов осваивают. Так вы останетесь в тренде.

Всегда стремитесь сделать сайт эффективнее, а цену привлечения клиента – меньше. Заимствуйте новые идеи у конкурентов и компаний из других ниш. Развивайтесь, и будет вам и вашему бизнесу счастье.

Не мучайтесь угрызениями совести

Если сделаете все правильно, сможете «красть как художник». Не стоит переживать о том, что вы не придумали сами что-то классное. По сути, сегодня нельзя выдумать ничего абсолютно нового. Все это уже когда-то было, а любую компанию, при должном усердии, можно обвинить в плагиате или заимствовании идей. Ведь они буквально витают в воздухе – можно просто взять и реализовать их под себя, а не копировать у конкурента.

Приведем простой пример: одна идея, но разные реализации у «Додо Пиццы» и «Яндекса». Когда-то «Додо Пицца» запустили интересную акцию по доставке пиццы квадрокоптером. Недавно «Яндекс» рассказал о запуске беспилотного робота «Яндекс.Ровер». Представители компании выразили надежду, что его в дальнейшем можно будет использовать в сервисах «Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка».

Идея доставки еды с помощью роботов давно обсуждалась в обществе и две компании просто по-разному реализовали ее.

Что говорят специалисты: почему нельзя копировать решения с сайтов конкурентов

У нас есть боль. К нам часто приходят клиенты и просят скопировать сложный функционал.

Например, есть клиент, который просил скопировать калькулятор у крупного конкурента. В чем сложность? Внешне скопируем, поля сделаем такие же, стилистику – с этим проблем нет. Но у калькулятора внутри есть логика, которой не видно. Т.е. у конкурента есть свои тарифы, свои расчеты, свои переменные, которых может не быть у нашего. И это все в коде, этого не видно при работе с калькулятором. Начинаем копать и в итоге получается франкенштейн, которого слепили путем копирования и приделывания к этому костылей. В данном случае проще было бы работать, если бы клиент сразу дал свои тарифы, все имеющиеся у него переменные, которые влияют на расчеты, и мы бы из этого сделали сразу под него. А так приходится сталкиваться с болезненной адаптацией калькулятора, который надо «всего лишь скопировать у конкурента». Если адаптировать и подгонять некому, нет специалистов, то есть шанс убить кучу времени и сил и не получить вообще ничего рабочего.

Вторая боль. Приходит клиент, просит скопировать какой-то функционал, какую-нибудь одну страницу, например. Копируем, адаптируем под клиента и понимаем, что из этого маленького кусочка лезет другое. Например, скопировали страницу, а с ней должны быть связаны еще несколько страниц, форм, модалок. В результате могут вылезти дополнительные затраты.

При копировании дизайна и стилистики тоже есть проблема. Заказчику такого нужно обязательно обозначить, что нравится и что не нравится в референсе, который он дает. Как правило, все нравиться не может, и начинается игра в «угадайку» от дизайнера. В идеале прямо по блокам и элементам все проговорить – что оставить, что доработать. В этом случае есть шанс получить похожий по стилистике, но при этом индивидуально разработанный дизайн.

Я не говорю, что копировать – это плохо. Копировать надо с умом. Объясню, почему.

Во-первых, есть требование соответствовать стандартам ниши и рынка. И это не значит «копировать конкурентов». Например, есть хостелы, и они в большинстве случаев с Wi-Fi. Если у вас хостел без Wi-Fi, вы теряете клиентов. Во всех интернет-магазинах есть фильтрация, это мастхэв – ее учитывают и поисковики, и пользователи. В любой нише есть заданные стандарты, и соответствовать им необходимо.

Во-вторых, частая ошибка, которую я вижу – это копирование конкурентов не из своей «лиги». Например, когда у вас какая-то региональная служба доставки, а вы пытаетесь скопировать функционал Delivery Club. У вас меньше ассортимент и другая бизнес-модель, и это не приведет ни к чему хорошему. Можно подсмотреть что-то у компаний из вашей «лиги»: это сработает лучше.

В-третьих, подражание брендам в их ошибках может вредить. Допустим, владелец бизнеса не хочет исправлять ошибки, ссылаясь на то, что они есть у конкурентов. Возьмем пример: у интернет-магазина Lamoda есть какие-то ошибки в юзабилити. И если ваш интернет-маркетолог советует исправить схожие ошибки, не нужно ссылаться на этот бренд. Его выбирают за бесплатную примерку, быструю доставку, программу лояльности. У того же Avito куча ошибок, но поскольку это фактически монополист в сфере бесплатных объявлений, люди все равно будут им пользоваться. Клиенты крупных брендов могут смириться с какими-то ошибками из-за преимуществ бизнеса. У вас бизнес другой и покупателей меньше, поэтому нужно обращать внимание на ошибки и юзабилити, чтобы ваша аудитория лучше конвертировалась.

В-четвертых, у любого бизнеса разная целевая аудитория. Даже в два продуктовых магазина в одном доме ходят разные люди. Не бывает такого, чтобы аудитория пересекалась на все 100 %. На конверсию же влияют мельчайшие нюансы, и слепо копировать все подряд – только вредить себе.

Когда мы проектировали первую версию своего сервиса, «списать» было почти не у кого. В нашей сфере и по сей день очень мало конкурентов как в России, так и за ее пределами. Поэтому мы стали искать идеи в схожих сферах.

Мы внимательно изучили агрегаторы Booking и Airbnb, нашли там идею, которая показалась очень хорошей – отображение товаров на карте. Мы подумали, что это удобно. Если человек ищет в аренду какую-то утилитарную вещь, например, велосипед или палатку для турпохода, ему важнее понять, где эта вещь находится, а не как она выглядит. Гипотезу единогласно утвердили и отправили в разработку, весь внешний вид сайта создавался с учетом отображения карты на половину экрана.

На реализацию потратили много времени и сил, потом долго ждали, пока ей начнут пользоваться посетители сайта. В итоге спустя год приняли волевое решение – по умолчанию скрыть карту, оставив стрелочку «Показать». В этом месяце выкатили редизайн, в котором карты нет совсем. Практика показала, что она не нужна, на нашем сайте ищут вещи в аренду по параметрам, используя фильтры, и выбирают по фотографиям этих вещей»

Чек-лист, как правильно заимствовать идеи у конкурентов

  • Откажитесь от полного копирования – так делать нельзя. Это не принесет вам узнаваемости, продаж, лояльности.
  • Берите за основу идею, а не ее воплощение. Придумайте, как сделать то же самое, но другими способом.
  • Не останавливайтесь на одной идее. Изучите всех конкурентов, чтобы найти другие интересные решения, или заимствуйте их у компаний из других ниш.
  • Оценивайте эффективность идеи, прежде чем реализовать ее. Анализируйте сайт конкурента с помощью специальных сервисов и включите логику.
  • Создайте добавочную ценность, чтобы ваша реализация была круче и полезнее для пользователей, чем реализация конкурентов.
  • Обязательно тестируйте, прежде чем внедрять. Соберите фокус-группу, предложите идею некоторым покупателям или проведите A/B тестирование.
  • Не останавливайтесь на достигнутом – стремитесь развивать маркетинг, чтобы не отставать от конкурентов.
  • Не мучайтесь угрызениями совести: ничего нового придумать уже нельзя. Главное – не копировать слепо, а «красть как художник».

А вам приходилось использовать чужие решения? Расскажите о своем опыте.

Хотите сделать крутой сайт и пытаетесь «слепить» его из множества идей? Обращайтесь в агентство TexTerra – мы изучим нишу, проведем анализ конкурентов и создадим для вас эффективный сайт с уникальным дизайном и грамотным юзабилити.

>

Как пожаловаться на сайт в Яндекс, Гугл и Роскомнадзор

Приветствую, друзья. “Интернет – территория свободы, где каждый может творить всё что хочет безнаказанно.” – так было еще несколько лет назад, но времена меняются, все нормальные люди и организации заинтересованы в чистоте и безопасности всемирной паутины, поэтому, сейчас есть куда пожаловаться на сайт мошенников прямо в Интернете, не обязательно идти в суд и терять свое время на бумажную волокиту. В большинстве случаев достаточно отправить сигнал поисковым системам Яндекс и Google, а там где требуется более суровое наказание – в Роскомнадзор, сегодня я расскажу как подать жалобу в эти инстанции.

Но, прежде чем бросаться строчить доносы, надо разобраться о чем писать стоит, а о чем нет. Фейковые обвинения против конкурентов, не подкрепленные доказательствами о нарушениях, останутся без ответа.

В первую очередь санкции накладываются на сайты нарушающие законодательство, на подобные проекты стоит доносить и Роскомнадзор и в Яндекс и в Гугл.

Всё что касается нечестных способов продвижения или других манипуляций с поисковым трафиком касается только поисковиков и жаловаться на них в РКН бессмысленно.

Ниже подробнее рассмотрим конкретные правила по каждому сервису.

Как пожаловаться на сайт в Яндекс

Для того, чтобы подать жалобу на сайт в Яндекс необходимо перейти на страницу Яндекс Помощь, где есть специальный раздел и тематики жалоб разделены по категориям. Для отправки регистрация не требуется.

Жалоба на спам, вирусы, фишинг, пиратство

Страница – yandex.ru/support/search/troubleshooting/delspam.html#delspam

В данном разделе мы можем пожаловаться на:

  • Поисковый спам – это ситуация, когда текст на сайте перенасыщен ключевыми словами (что это) для обмана поисковой системы и искусственного повышения страницы в результатах поиска. Сюда же относится купля-продажа ссылок, накрутка посещений и т.д. В результате страница низкого качества может оказаться в выдаче выше качественных ресурсов.
  • Вирус – когда страница сайта пытается загрузить на компьютер какое-то программное обеспечение.
  • Фишинг – когда страница маскируется под другой известный сайт с целью получения от людей логинов и паролей.
  • Нежелательное ПО – пиратские программы или какие-либо вредоносные программы (для взлома, DDoS атак и т.д.).
  • Другое – любая иная техническая причина.

Для жалобы выбирается категория и заполняются предложенные поля.

Подача жалобы на порнографию и другой “взрослый” контент

Страница – yandex.ru/support/abuse/troubleshooting/search/adult.html

“Взрослый” контент не запрещен поисковой системой, но Яндекс фильтрует его так, чтобы он появлялся в поиске только по “взрослым” запросам. Если вы увидели материалы порнографического содержания в выдаче по обычным запросам никак с этим не связанным, то оставляйте заявку.

Как пожаловаться на плагиат

Подать жалобу на воровство контента с вашего ресурса могут только зарегистрированные пользователи, имеющие аккаунт в Яндекс Вебмастер с подтвержденными правами на конкретный сайт (инструкция как зарегистрироваться и добавить сайт).

Страница – yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/rank/copyright.html

Если вы заметили что скопированные статьи находятся в поиске выше ваших оригинальных, отправляйте жалобу.

В данном случае гарантий удовлетворения претензии нет, так требуются доказательства, а 100% является только решение суда. Так что при заполнении формы приводите максимум значимых фактов – даты публикации, сроки регистрации доменов, водяные знаки и авторство на картинках (если они сохранены), наличие информации из веб-архива, дату добавления статьи в “Оригинальные тексты” в сервисе Яндекс Вебмастер.

Как пожаловаться на сайт в Гугл

В Гугл есть общая страница, где сведено большинство категорий возможных жалоб, некоторые из них можно подать без регистрации, для других потребуется аккаунт в этой поисковой системе.

Страница – www.google.com/webmasters/tools/spamreport?hl=ru

Здесь собраны и вредоносные программы и покупные ссылки и порнография (“Неприемлемое содержание” и фишинг.

Клик по каждой категории открывает форму для отправки сообщения.

Единственное, что мне не удалось – отправить сигнал о нарушении авторских прав, там ссылки по кругу идут с одной страницы на другую и возвращаются в начало. Зачем так намудрили непонятно, но есть отдельная страница для подачи жалоб данной категории – пожаловаться на нарушение авторских прав. Правда, там так всё сложно, что без судебных решений и нотариальных заверений вряд ли удастся чего-либо добиться.

Как пожаловаться на сайт в Роскомнадзор

Данная организация следит за соблюдением законности, поэтому на всякие штуки связанные с нечестным продвижением ей плевать, а вот разный фишинг, экстремизм, насилие и т.д. караются намного жестче, чем в поисковиках. Если Яндекс и Гугл могут заблокировать показ сайта в результатах поиска, то Роскомнадзор полностью блокирует доступ к ресурсу по URL и/или IP адресу.

Страница – rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Для подачи жалобы выбираем нужный раздел, в нашем случае “Сайты в сети Интернет” и в этом разделе выбираем тип нарушения о котором хотим сообщить.

Здесь мы можем пожаловаться на:

  • разного рода порнографию;
  • экстремизм и насилие;
  • клевету и оскорбления;
  • мошенничество;
  • нарушение авторских прав;
  • обман при онлайн-покупках и оплате услуг в интернете.

Ко всему прочему, РКН государственная организация, которая обязана реагировать на обращения граждан и она не может проигнорировать сообщение, как это бывает с поисковиками.

В завершении скажу, что нет ничего зазорного в том, чтобы подать сигнал о тех, кто нарушает закон или нормы приличия, каждое ваше действие может сделать Интернет безопаснее и удобнее.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх