Куперс

Многие организации используют в программе дополнительный сервис 1С-Отчетность. С помощью него они обмениваются отчетами и прочим электронным документооборотом с контролирующими органами непосредственно из 1С без использования сторонних программ, что очень удобно. Но усложнение программы, как всегда бывает, приводит к новым ошибкам, с которыми нужно уметь справляться.

Прочитав статью, вы:

• Получите важную информацию на 2019 год от оператора 1С-Отчетность Калуга Астрал.
• Узнаете, какие ошибки возникают при обмене электронного документооборота.
• Изучите рекомендации по исправлению ошибок, полученных при попытке расшифровать файл. Это самая распространенная ошибка в 1С-Отчетности.

Ошибка расшифровки файла

Список возможных ошибок 1С-Отчетности можно посмотреть здесь. PDF

При обмене электронной отчетностью с ПФР через 1С-Отчетность, пришел протокол контроля отчетности:

• Не расшифровано.

Сообщение при открытии сообщения:

• Не найден сертификат. Ошибка расшифровки файла документа при распаковке пакета.

Новости по смене сертификата ПФР Москвы и Московской области

22 ноября 2018 года оператор 1С-Отчетности распространил следующую информацию для партнеров 1С и пользователей, сдающих отчетность в ПФР Москвы и Московской области.

Если вы сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области, то вы гарантированно получите указанную ошибку.

Возникновение ошибок

Использование криптопровайдеров ниже версий VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 повлечет возникновение ошибок при обработке документов на стороне ПФР.

Обновление криптопровайдеров

Для исключения технических проблем при работе с ПФР, необходимо обновить криптопровайдеры до версий: VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 и выше.

Пошаговая инструкция по обновлению криптопровайдера

Шаг 1. Откройте криптопровайдер, щелкнув мышкой по иконке VipNet СSP.

Шаг 2. Проверьте версию криптопровайдера VipNet в нижнем левом углу открывшейся формы.

Шаг 3. Обновите версию криптопровайдера по инструкции оператора Калуга Астрал, если:

• сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области;
• версия вашего криптопровайдера VipNet ниже 4.2.

После обновления VipNet, если возникнет запрос на регистрацию, необходимо получить новый серийный номер, его можно запросить с сайта www.infotecs.ru, повторив скачивание дистрибутива и воспользоваться инструкцией.

Другие причины возникновения ошибок

Проверка версии криптопровайдера

Самое первое, что должен сделать пользователь при возникновении ошибки — проверить актуальность версии установленного криптопровайдера. Узнать актуальную версию можно на сайте https://infotecs.ru/product/vipnet-csp.html

Для обновления криптопровайдера можно воспользоваться инструкцией оператора Калуга Астрал.

Обновление 1С

Второе не менее важное правило: перед глубоким погружением в проблему выполните две несложных проверки в1С:

• проверьте на актуальность релиз вашей 1С;
• уточните права пользователя, отправляющего отчетность.

Отправка отчетности всегда должна выполняться на актуальной версии 1С. Проверьте текущий релиз вашей программы на сайте поддержки пользователей и обновите конфигурацию, если установленный релиз вашей программы не актуальный.

Разработчики вносят изменения в 1С, подключают новые модули, поэтому соответствие релиза программы актуальному перед отправкой отчетности необходимое условие успешной сдачи отчетности.

Права пользователя, отправляющего отчетность

Пользователи, работающие с 1С-Отчетность, должны иметь права:

• Право на защищенный документооборот с контролирующими органами;
• Полные права.

Если с отчетностью работает пользователь не с полными правами, ему необходимо добавить право на защищенный документооборот, например, в Конфигураторе: меню Администрирование — Пользователи на вкладке Прочее.

Если работать с отчетностью стал новый пользователь и у него стала выходить ошибка, а у прежнего пользователя все было нормально — дело, скорее всего. в правах нового пользователя.

Если проверки выполнены, а ошибка осталась — переходите к поиску решения проблемы с помощью:

• технической поддержки Калуга-Астрал;
• самостоятельной настройки криптографии.

Техническая поддержка Калуга-Астрал

Корректность шифровки передаваемого файла сначала проверяет оператор, т.е. компания Калуга-Астрал, после успешной проверки оператором файлы отсылаются непосредственному адресату получения, например, в ПФР.

При возникновении проблем с передачей отчетности, в том числе по расшифровке переданного файла, можно перезвонить непосредственно оператору Калуга-Астрал и попросить помощи:

• телефон техподдержки — 8 (800) 700-86-68;
• сайт — https://astral.ru/support/.

Техническая поддержка компании работает круглосуточно и успешно устраняет проблемы, связанные с передачей файлов по сервису 1С-Отчетность, удаленно подключаясь к компьютеру пользователя.

Дозвониться до оператора совсем несложно, в отличие от горячей линии 1С, и работа по решению проблем оператором выполняется без задержек — в момент обращения.

Обратиться в техподдержку Калуга-Астрал один из самых простых вариантов решить проблемы. Работа выполняется профессионально и бесплатно в рамках приобретенного сервиса 1С:Отчетность.

На сайте оператора собраны все возможные ошибки и пути их устранения. Это настоящая библиотека «скорой помощи» пользователю. Мы очень рекомендуем в нее заглядывать:

• Вопросы по сервису 1С Отчетность

Настройка криптографии

Поскольку проблема носит чисто технический характер и может быть вызвана множеством причин, рассмотреть которые в одной статье очень сложно, мы дадим в этой части статьи:

• свои экспертные рекомендации, которые помогали нам решить проблему у наших клиентов;
• общий список рекомендации 1С, включающий работу с ОС и 1С одновременно.

Рекомендации Бухэксперт8

Если все технические рекомендации, указанные выше, выполнены, переходим к проверке состояния файлов сертификатов и их настроек в учетной записи документооборота 1С.

Как зайти в настройки учетной записи документооборота?

В разных конфигурациях откройте вкладку Список заявлений: справочник Организации — ЭДО — Список заявлений.

Откройте список заявлений и проверьте, чтобы не было «красноты».

Перейдите на вкладку Служебная информация, откройте графу Учетная запись — результат и выполните команду Открыть (щелкнув мышкой по двум квадратикам).

В открывшемся окне можно:

• проверить параметры настройки;
• обновить сертификаты контролирующих органов по нажатию кнопки Настроить автоматически сейчас;
• проверить параметры доступа к серверу;
• проверить цифровые сертификаты ответственных лиц организации;
• выбрать пользователей системы 1С, которым будет предоставлен доступ к сервису 1С-Отчетность.

После выполнения каждой инструкции нажимайте кнопки Обменяться и Расшифровать. Проблема может решиться после любого выполненного шага.

Проверьте корректность настроек антивируса, чтобы он не мешал отправке и приему пакетов. Некоторые антивирусные программы при получении сообщения могут блокировать пакет. Для устранения проблемы необходимо настроить антивирус таким образом, чтобы он не блокировал входящие сообщения.

Если предложенные шаги не привели к решению проблемы — переустановите криптопровайдер.

Полный список рекомендаций 1С

Полный список рекомендаций 1С для устранения ошибки в операционной системе:

• Повторно выполнить настройку криптографии на компьютере.
• Переустановить личный сертификат.
• Провести тестирование контейнера закрытого ключа, связанного с сертификатом.
• Сбросить пароль на контейнер закрытого ключа.
• Повторно перенести контейнер закрытого ключа в реестр при необходимости.

Действия по исправлению ошибки в 1С:

• Пометить на удаление имя сертификата ЭЦП, и поставив префикс Не использовать, чтобы не спутать с новым элементом справочника.
• Добавить сертификат из хранилища сертификатов, для которого была проведена повторная установка.
• Провести Тест настроек сертификата.
• Указать новый элемент справочника Сертификаты ЭЦП в Соглашении.
• Провести Тест настроек соглашения.

См. также:

• Этот хост неизвестен 1С: как исправить
• Ошибка при выполнении операции с информационной базой 1С 8.3
• 1С удаление: указанная учетная запись уже существует
• Установка запрещена на основании системной политики 1С 8.3
• Обнаружено неправомерное использование данного программного продукта в 1С: как убрать

Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:

Активировать демо-доступ бесплатно →

или

Оформить подписку на Рубрикатор →

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Алена Гелунова
Специалист Компании Портал-Юг отвечает на часто задаваемые вопросы пользователей программы.
ВОПРОС:
По отправленному отчету 2-НДФЛ обнаружены критические ошибки: «Неправильное указание сведений о подписанте (ФИО, ИНН)».
ОТВЕТ:
В справке 2-НДФЛ обязательно должен быть указан подписант, который является владельцем сертификата электронной подписи (в версиях 3.0 подписант указывается по ссылке «Подписи»). В файле выгрузки должны присутствовать ФИО подписанта:

ВОПРОС:
При попытке отправить отчетность в ПФР программа выдала ошибку: «Не удалось найти в справочнике «Органы ПФР» получателя отчетности». Что делать?
ОТВЕТ:
Обычно такая ошибка возникает у пользователей с регистрационным номером ПФР 033-015-ХХХХХХ. В таком случае подключается направление 033-014. Для устранения подобной ошибки при отправке отчета нужно в карточке организации указать код направления ПФР 033-014 (регистрационный номер не меняется).
ВОПРОС:
При обновлении статуса заявлений 1С-Отчетности ошибка:
«Ошибка при расшифровывании ( = -2147467259 )».
Объект CryptS : Удостоверяющий центр ЗАО «Калуга Астрал», издавший сертификат ‘Корнев Геннадий Михайлович’ (19.02.2016 — 19.02.2017), на момент издания сертификата не авторизован фирмой ‘1С’.
Со списком удостоверяющих центров, авторизованных фирмой ‘1С’, можно ознакомиться на сайте www.v8.1c.ru.
ОТВЕТ:
Ошибка связана с устаревшей версией программы, необходимо выполнить обновление конфигурации. После обновления программы выполняется обновление статуса отправленного заявления на 1С-Отчетность.
ВОПРОС:
Ошибки в цикле обмена по отправленному отчету в ПФР:
Документооборот:d43a417a82cf4f308cb03452ea02115e
Транзакция :f313c1d4922f4ac3b885c93bd1d8ca6f
Ошибка проверки ЭЦП:
ЭЦП проставлено сертификатом на который нет заключенного соглаше-ния. Пакет доставлен в ПФР.
Криптографические проверки по обработке пакета выполнены успешно. На текущий момент времени выполняется проверка наличия у страхователя Соглашения, заключенного с УПФР по месту регистрации.
ОТВЕТ:
Необходимо заключить соглашение с ПФР о предоставлении отчетности в электронном виде. Если соглашение уже заключено, то подобная ошибка может появляться при первой отправке отчетности сразу после заключенного соглашения. В этом случае отделение ПФР все равно примет в обработку отправленный отчет, нужно дождаться протокола приема.
ВОПРОС:
Подскажите, нам пришло оповещение о выставленном требовании из ИФНС. Где это требование можно просмотреть?
ОТВЕТ:
Для получения требования в программу нужно произвести обмен сообщениями по учетной записи так же, как в случае обмена по отправленному отчету (кнопка «Обновить» в списке регламентированных отчетов или кнопка «Обменяться» в Журнале обмена). Требование можно посмотреть в списке регламентированных отчетов по ссылке «Входящие» (в Журнале обмена на закладке «Требования и уведомления»).
ВОПРОС:
При отправке ответа требование налоговой от отделения ФНС приходит ответ: «Содержимое файла не удовлетворяет требованиям, предъявляемым к изображениям (разрешение, цветность)».
ОТВЕТ:
В ответе на требование присутствуют вложения в формате .jpeg, .png (изображения). Такие вложения должны соответствовать установленным требованиям по цветности, разрешению, количеству точек на дюйм (перечень требований можно посмотреть в ответе на требование по ссылке «Требования к вложениям»), которые очень трудно соблюсти. Мы рекомендуем в таких случаях либо отправлять изображения в составе документов Word, либо конвертировать изображения в формат .pdf. Сконвертировать изображение сейчас можно на любом сайте, который выдаст поисковик браузера, например, здесь: http://smallpdf.com/ru/jpg-to-pdf.
ВОПРОС:
Не получается отправить отчет. Ошибка: «Не удалось подключиться к почтовому серверу»; «Не удалось отправить транспортное сообщение».
ОТВЕТ:
Ошибка связана с настройками антивируса и настройками безопасности компьютера. Чаще всего появляется, если установлен антивирус Avast. Для устранения ошибки нужно запустить антивирус, перейти в меню «Активная защита», далее ссылка «Настройка» для Экрана почты. Здесь в меню «Сканирование SSL» нужно убрать одноименный флаг.
Реже ошибка может возникать из-за настроек прокси-сервера и доступа в Интернет. Для устранения необходимо обратиться к системному администратору и произвести следующие действия:
1. Добавить regservice.keydisk.ru и report.keydisk.ru в исключения антивируса и файрвола и настроить правило контроля программ для платформы 1С и криптопровайдера.(Открыть со-единения на файрволах на оба указанных ресурса)
2. Если стоит прокси сервер,необходимо сделать так, чтобы вышеуказанные ресурсы не проксировались.(Разрешить прямой доступ в обход прокси.(исходя из первого пункта)
3. Пробросить доверенное соединение и порты с адреса вашего сервера к: IP адресу (доме-на report.keydisk.ru) и IP адресу (домена regservice.keydisk.ru)
(Создать правило на файрволе/антивирусе для прямого доступа к данным ресурсам (report.keydisk.ru),(regservice.keydisk.ru).
Перед тем как пробрасывать соединение и создавать правило на файрволе/антивирусе необходимо уточнить актуальный IP адрес.
Чтобы узнать актуальный IP адрес домена regservice.keydisk.ru заходим в ПУСК-Выполнить-в строке вводим команду cmd-в командной строке прописываем ping regservice.keydisk.ru.
Чтобы узнать актуальный IP адрес домена report.keydisk.ru заходим в ПУСК-Выполнить-вводим команду cmd-в командной строке прописываем
ping report.keydisk.ru
4. Отключить межсетевые экраны и аппаратные файрволы , если они используются, либо корректно их настроить.
5. Сделать открытыми следующие порты (110, 25, 465, 80, 995).
6. Добавить в хосты данные адреса:
91.239.5.33 regservice.keydisk.ru
31.13.60.76 report.keydisk.ru
7. Добавить а надежные узлы:

https://report.keydisk.ru
ВОПРОС:
При отправке отчета ошибка: «Не удалось отправить отчет. Не указан код получателя Росстат\ФНС\ПФР».
ОТВЕТ:
Нужно открыть карточку организации и проверить, указаны ли требуемые коды направлений.
ВОПРОС:
Не отправляется отчетность в ПФР: «Отчет необходимо отправлять из специализированного рабочего места».
ОТВЕТ:
Отчетность в ПФР отправляется из рабочего места «Подготовка данных в ПФР», т.е. из места ее создания. Иначе есть риск, что при отправке не будет выгружен раздел 6 и по отчету придет отказ с соответствующей ошибкой.
ВОПРОС:
По отчету пришел отказ: «Отчет с видом Первичный уже зарегистрирован».
ОТВЕТ:
По какой-то причине произошла повторная отправка одного и того же отчета. Если отправляются корректирующие сведения, то на титульном листе отчета должен быть указан номер корректировки.
ВОПРОС:
От ФНС пришло уведомление об отказе в приеме отчета с ошибкой: «Структура файла обмена не соответствует требованиям формата».
ОТВЕТ:
Отчет отправлен в контролирующий орган в устаревшем формате. Версия формата выгрузки обновляется вместе с версией программы 1С. Для устранения ошибки необходимо выполнить обновление конфигурации и создать отчет еще раз, уже на новой версии программы (простое перезаполнение отчета вопрос не решит, нужно именно повторное создание)

Значит, это работе с хранщем компьютера в уттах storeman и cryptcp из состава csp 3. Торговый сбор кому и сколько дется заплатить за право торговать в городах федерального значения страховые взносы у ип без работников сколько потребуется заплатить в фонды за себя в 2015 году заполние декларации по налогу на быль за полугодие 2015 года, если в 1-м квартале была быль, а во 2-м квартале было реализации с 2016 года по 2019 год будут запрещены плановые налоговые проверки малого бизса разъясно, как отражать отпускные в рсв-1, если дата начисления и дата начала отпуска ходятся на разные периоды инструкция по заполнию платежек уплате налогов, пей, штрафов, а также взносов во вбюджетные фонды нужно ли формировать раздел 6 рсв-1, если работники в административном отпуске? Что изменится в 2015 году налоги, страховые взносы, мрот, пособия и отчетность добрый день! пожалуйста скажите почему выгружается отчет из бухгалтерии? ооо (осно) бухгалтерия предятия,Просмотр — КРИПТО-ПРО | Ключевое …

ЖТЯИ.00046-01 90 02 КриптоПро HSM. Правила пользования / объект crypts ошибка при расшифровывании 0x80092004 80092004 объект или свойство не найдено

Объект CryptS : Ошибка при попытке получения контекста … Набор ключей не … Объект crypts ошибка при расшифровывании 0x80092004 80092004объект или свойство не найдено

Выгрузка отчета 4-ФСС — Бухгалтерия Онлайн

ЖТЯИ.00046-01 90 02 КриптоПро HSM. Правила пользования / Объект crypts ошибка при расшифровывании 0x80092004 80092004 объект или свойство не найдено: Оценка: 251 / 500 Всего: 78 оценок.

Платформа 1С 8.3.13.1513, клииент-сервер
Конфигурация БП 3.0.68.61
КриптоПро 5.0.11319КС1, установлена на клиенте. Сертификаты установлены на клиенте.
ОС Win10
В 1С добавлены программы шифрования КриптоПро ГОСТ 2001 и КриптоПро ГОСТ 2012.
Для работы с 1С-ЭДО не получается добавить сертификат ЭЦП, созданный по ГОСТ 2012.
Выдается сообщение об ошибке:
Не удалось пройти проверку проверку подписания с помощью программы КриптоПро ГОСТ 2001 по причине:
Ошибка интерфейса модуля криптографии. Указан неверный алгоритм
Не удалось пройти проверку проверку подписания с помощью программы КриптоПро ГОСТ 2012 по причине:
Сертификат, связанный с закрытым ключом, указывает на модуль криптографии, отличный от текущего.
Сертификат связан с модулем криптографии «Crypto-Pro GOST R 34.10.2001 Cryptographic Service Provider» с типом 75
В самом сертификате в свойствах указан алгоритм подписи ГОСТ Р 34.11-2012/34.10-2012 256 бит
С этим сертификатом успешно работает веб-клиент Диадока на том же клиенте, что и 1С ЭДО.
До этого сертификат по ГОСТ 2001 был успешно добавлен в 1С и работает.
Куда копать? В чем может быть проблема?
Головной сертификат этого «проблемного» сертификата выпущен по ГОСТ 2001, может быть, это причина ошибки?
А как тогда быть, ведь головной сертификат один на все сертификаты?
У кого получилось загрузить сертификаты по ГОСТ 2012, поделитесь опытом плиз!

• «ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»
• «Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения»
• «Ошибка проверки ЭЦП: ЭЦП проставлено НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ сертификатом»
• Отрицательный протокол проверки
• Нет ответа из ПФР на отправленные сведения

«ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»

Если в ответ на отправленные сведения из ПФР вам поступило такое сообщение, проверьте, заключено ли «Соглашение об обмене электронными документами в системе электронного документооборота ПФР по телекоммуникационным каналам связи» между ПФР и вашей организацией.

• Если нет, обратитесь в ПФР и заключите соглашение.
• Если да, проверьте, соответствуют ли ФИО ответственного лица, указанного в соглашении, ФИО из сертификата ключа подписи.

Если нет, предоставьте в УПФР по месту учёта приказ по организации, наделяющий правом подписывать отчёты для ПФР сотрудника, указанного в сертификате.

Если соглашение с ПФР заключено, реквизиты в сертификате ключа подписи не менялись (либо вы уже предоставили в ПФР необходимый документ), ожидайте «Квитанцию о приёме» в течение 4 рабочих суток с момента отправки отчёта.

Если в течение 4 рабочих суток «Квитанция о приёме» не поступила, обратитесь в УПФР по месту учёта с просьбой установить признак наличия соглашения для вашей организации.

Если сообщение о проверке наличия соглашения с ПФР поступило после «Квитанции о приеме», его можно проигнорировать — отчёт будет обработан, и вам поступит протокол его проверки.

«Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения»

Такое сообщение поступает, если отправленный файл со сведениями был зашифрован неверным сертификатом пенсионного фонда. В этом случае вам необходимо обновить настройки системного ящика:

• В «Референте»;
• В «Такском-Доклайнере»;
• В «1С – Спринтере».

«Ошибка проверки ЭЦП: ЭЦП проставлено НЕЗАРЕГИСТРИРОВАН НЫМ сертификатом»

Если вам поступило такое сообщение, установите актуальные настройки в программе:

• В «Референте»;
• В «Такском-Доклайнере»;
• В «1С – Спринтере».

После обновления настроек выгрузите и отправьте сведения повторно.

Отрицательный протокол проверки

Данный протокол проверки может поступить из ПФР, если в файле сведений обнаружены ошибки.

Открыв протокол двойным щелчком мыши, можно просмотреть информацию о данных ошибках. Более подробные разъяснения всегда можно получить в том отделении ПФР, куда вы отправляли сведения.

Чтобы избежать штрафных санкций, после получения отрицательного протокола представьте в ПФР исправленный документ до окончания отчётной кампании.

Из ПФР нет ответа на отправленные сведения

Документооборот с ПФР осуществляется в соответствии с распоряжением правления ПФ РФ от 11.10.2007 № 190р. В ответ на отправленные сведения вам поступают из ПФР следующие документы:

• «Извещение о доставке оператору» (от «Такскома») — в течение 1 рабочих суток;
• «Квитанция (подтверждение) о доставке сведений в орган ПФР» или «Уведомление об ошибке» — в течение 4 рабочих суток;
• «Протокол проверки отчётности ПФР» — в течение 6 рабочих суток.

1. Если регламентированные сроки прошли, проверьте работоспособность УПФР на форуме поддержки Абонентов.
2. Если УПФР работоспособно:
   • перейдите в раздел «Нет подтверждений» на форуме поддержки Абонентов;
   • нажмите кнопку «Новая тема»;
   • в строке «Заголовок» укажите название темы (например, «Нет подтверждений»);
   • в поле «Сообщение» укажите, какие подтверждающие документы не поступили, и сколько времени прошло с момента отправки сведений;
   • нажмите кнопку «Создать новую тему».

Мы обратимся в УПФР, сделаем все возможное, чтобы как можно скорее решить ваш вопрос, и оповестим вас о результате в созданной вами теме.

Сдавайте отчётность
в срок и без ошибок