TURIZM.RU составил рейтинг туроператоров по итогам 2018 года. Исследование проводилось на основании комплексных данных, полученных в ходе мониторинга работы розничных каналов продаж группы компаний Travel Business Service.
В рейтинг вошли 20 игроков рынка с наибольшими объёмами проданных туров в TBS за прошедший год. Среди них: моно- и многопрофильные туроператоры, специализирующие на выездном и на внутреннем туризме, формирующие как классические, так и динамические пакетные туры.
Уникальность рейтинга TURIZM.RU заключается в оценке деятельности и сравнении туроператоров не только по абсолютным значениям объемов продаж, но и по другим объективным критериям, в разной степени влияющим на качество конечного турпродукта и оказываемых туруслуг.
В качестве критериев были выбраны:
- общий объем реализованных туров,
- оценка размеров финансового обеспечения и репутация страховой компании,
- соотношение числа жалоб и претензий клиентов туроператора к объёму его турпотока,
- число существенных изменений, которые вносились туроператорами в уже оплаченные и подтверждённые туры,
- оперативное решение проблем туристов на отдыхе,
- наличие собственной перевозки,
- количество дополнительных услуг, которые турагент или сам турист могут заказать на сайте туроператора в процессе бронирования.
Таким образом, максимально возможная сумма рейтинга составляет ровно 100 баллов. Стоит отметить, что ни один туроператоров такой оценки не получил. Хотя многие удостоены наивысших баллов в одной или нескольких категориях.
Так, больше всего туров за минувший год было продано от «Библио-Глобуса». Меньше всего претензий получено от клиентов «Музенидис Трэвел». Меньше всего «переброней» оказалось у туристов «Дельфина» и OneTouchTravel. Оперативно подключались к решению проблем туристов на отдыхе сразу несколько компаний — Anex Tour, OneTouchTravel, «Алеан», ICS, «Музенидис Трэвел» и «ПАКС». По количеству доп. услуг и удобству системы бронирования победу одержал OneTouchTravel.
Абсолютным лидером рейтинга туроператоров России по итогам 2018 года стал Анекс Тур. Его суммарный балл: 77*.
ТОП-10 рейтинга туроператоров России:
1. Анекс Тур — 77
2. Библио-Глобус — 74
3. Пегас Туристик — 69
4. Тез Тур — 63
5. Музенидис Трэвел — 62
Туроператор проводит реорганизацию представительств в регионах.
Напомним, всего у туроператора более 30 юридических лиц в разных городах. С нового года примерно половина из них перестанет существовать. Так, реорганизация будет проведена в Челябинске, Оренбурге, Барнауле, Омске, Новокузнецке и др. Как рассказала генеральный директор Pegas Touristik Анна Подгорная, это не означает, что офисы в этих регионах прекратят работу.
«Некоторые региональные туроператоры будут присоединены к более крупным туроператорам, осуществляющим деятельность под ТЗ PEGAS TOURISTIK в близлежащих городах. При этом происходит полное правопреемство в части контрактных обязательств присоединяемых туроператоров. Агентства уже получили уведомления о том, с каким туроператором им нужно заключить договор», — уточнила собеседница. Гендиректор добавила, что сокращение персонала реорганизуемых туроператоров, к сожалению, все же произойдет.
По словам Анны Подгорной, такое решение никак не связано со сложной финансовой ситуацией на рынке и не является очередным шагом в рамках оптимизации расходов. Оно планировалось давно из-за перехода Pegas Touristik на новую платформу, позволяющую автоматизировать практически все бизнес-процессы компании.
Любопытно, впрочем, что с сокращением количества юрлиц туроператору, возможно, удастся сэкономить на процедуре страхования ответственности. Ведь общий размер финобеспечения Pegas’a (а это 1, 759 млрд рублей) складывается из суммы фингарантий всех его ООО (за исключением московских по 30 млн у каждого).
Добавим также, что Pegas Touristik наряду с другими туроператорами продолжает процесс оптимизации расходов, серьезно сокращая полетную программу из Москвы и регионов. Что касается предстоящего лета, то здесь компания также планирует значительно умерить аппетиты. «Конечно, по сравнению с прошлым годом наши объёмы будут сокращены. Насколько — будет зависеть от спроса: к сожалению, он настолько непредсказуем, что планировать что-то практически невозможно» — пояснила Анна Подгорная.