Куперс

1. Комментарий к договору оказания консультационных и консалтинговых услуг:

   • Существенные условия

   • Другие особенности

2. Типовая форма договора оказания консультационных услуг

3. Акт сдачи-приемки услуг

4. Как правильно составить акт приемки оказанных услуг

Понятие консультационных (консалтинговых) услуг

Консультирование по различным вопросом деятельности бизнеса (бухгалтерское, в области информационных технологий, налоговое, маркетинговое, юридическое) занимает значительное место в любом бизнесе, т.к. успешность любого бизнеса напрямую зависит от принятия правильных решений по вопросам продвижения товаров и услуг, и документального оформления коммерческой деятельности любого предпринимателя и юридического лица.

Легального определения таких терминов, как «консультация», «консультационные (консалтинговые) услуги», «консультационная (консалтинговая) деятельность» нет, поэтому попробуем дать их самостоятельно.

Консультация — это такой вид информации, которая предоставляется лицами, имеющими специальные познания в той или иной области, в форме дачи советов, рекомендаций и экспертиз клиентам в различных сферах деятельности.

Консультационные (консалтинговые) услуги — это деятельность в по предоставлению услуг в виде советов, рекомендаций и экспертиз в различных сферах деятельности.

Целью оказания консультационных услуг является информация, предоставляемая в виде разъяснений или рекомендаций.

Консультационная деятельность — это совокупность услуг, связанных с интеллектуальной профессиональной деятельностью консультантов, в процессе которой консультант предоставляет объективные и независимые советы и рекомендации, направленные на обслуживание потребностей клиентов.

Консультантами могут быть как организации (консалтинговые, аудиторские, банки, страховые, образовательные), так и физические лица.

Консультант — это физическое лицо, осуществляющее профессиональную деятельность в конкретной области консультационных услуг, обладающее специальными знаниями, умениями, навыками и отвечающее квалификационным требованиям профессии.

Существенные условия договора оказания консультационных и консалтинговых услуг

Договор оказания консультационных (консалтинговых) услуг является разновидностью договора оказания услуг. Это значит, что отношения сторон по договору возмездного оказания услуг регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 783 ГК к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде (статьи 702 — 729 ГК) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739 ГК), если это не противоречит специальным нормам о данном договоре (статьи 779-782 ГК), а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

По договору возмездного оказания консультационных и консалтинговых услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ).

Каждый договор уникален и его условия зависят от особенностей ряда условий и воли сторон. Тем не менее есть условия (они называются существенными) которые должен содержать любой договор оказания консультационных услуг и без которых договор считается незаключенным. К существенным условиям договора относятся условия, определяющие конкретный вид оказываемой услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ), т.е.:

1. Предмет договора оказания консультационных и консалтинговых услуг (согласно статьи 779 Гражданского кодекса РФ), т.е. из договора должно быть ясно — в какой области знаний будут оказываться консультационные услуги.

2. К консультационным можно отнести услуги (устные и письменные консультации, обслуживание заказчика на регулярной основе) в области:

• аутстаффинга;

• бухгалтерского учета;

• ИТ администрирования;

• налогов;

• права (юридическое сопровождение хозяйственной деятельности организации);

• регистрация организаций и получение выписок из ;

• регистрация прав собственности на недвижимое имущество в ЕГРП и получение выписок из ЕГРП;ЕГРЮЛ

• управления коммерческой деятельностью.

Не является существенным условием условие о цене оказываемых услуг. При отсутствии в договоре такого условия цена определяется по правилам п. 3 ст. 424 ГК (п. 54 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 6, Пленума ВАС РФ N 8 от 01.07.1996), т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

Другие особенности договора оказания консультационных и консалтинговых услуг

1. Договор должен быть заключен в простой письменной форме (п. 1 ст. 161 ГК).

2. К договору применяются общие положения о подряде (ст. ст. 702 — 729 ГК) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 — 739 ГК), если это не противоречит нормам гл. 39 ГК, а также особенностям предмета договора возмездного оказания юридических услуг (ст. 783 ГК).

3. Если заказчиком выступает гражданин, то к отношениям сторон также применяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

4. Поскольку:

   • полученный от услуги результат нельзя увидеть и пощупать;

   • сама услуга потребляется в момент оказания заказчику;

   • услуга считается оказанной после подписания акта сдачи-приемки услуг оказанных услуг;

   • для целей бухгалтерского и налогового учета необходимо доказать факт оказания услуг,

   поэтому оформление первичных документов важно как для заказчика, так и для исполнителя.

   Для отражения услуг основными документами являются:

   — договор об оказании услуг;

   — акт сдачи-приемки услуг;

— счет (счета-фактура) исполнителя услуг;

— платежные документы.

Типовая форма договора оказания консультационных и консалтинговых бухгалтерских услуг

г. Санкт-Петербург

«__» ________ 201__ г.

Какие ошибки делают чаще всего в преамбуле договора

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство лично оказать услуги в области бухгалтерского учета и подготовки бухгалтерской и иной отчетности в соответствии с Налоговым кодексом РФ и Законом № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», ПБУ и утвержденными формами и разъяснениями Минфина РФ и ФНС РФ:

• устные и письменные консультации Заказчика по вопросам его текущей хозяйственной деятельности;

• ведение бухгалтерского учета Заказчика;

• ведение налогового учета Заказчика;

• составление отчетности по результатам финансово-хозяйственной деятельности «Заказчика» за соответствующий период в объемах, установленных нормативными актами в РФ, предоставление в Государственные органы, иным пользователям.

1.2. Заказчик обязуется принять и своевременно оплачивать Услуги.

Какие ошибки делают чаще всего в предмете договора

Обязанности Сторон

2.1. Заказчик обязан:

2.1.1. оплачивать оказанные Исполнителем Услуги в соответствии с условиями настоящего договора;

2.1.2. обеспечить своевременное предоставление Исполнителю всей информации и первичной документации, необходимой для оказания Услуг;

2.1.3. обеспечить условия оказания Услуг путем выдачи соответствующих доверенностей и/или полномочий.

2.2. Исполнитель обязан:

2.2.1. своевременно и качественно оказывать Услуги;

2.2.3. применять при оказании услуг законные и объективные методы и средства;

2.2.3. оказывать услуги своевременно и в полном объеме.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг по настоящему договору третьих лиц, при этом соблюдая условия настоящего договора о коммерческой тайне (конфиденциальной информации), по согласованию с Заказчиком.

3.2. Если Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения Акта оказания Услуг не направляет Исполнителю подписанный Акт или мотивированное возражение, то оказанные услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме.

3.3. Возражения Заказчика по объему и качеству оказанных Услуг должны быть обоснованными и содержать конкретные ссылки на несоответствие Услуг результатам. При этом Стороны обязаны немедленно согласовать условия устранения данной претензии.

3.4. Услуги по настоящему договору, не предусмотренные пунктом 1.1., оформляются дополнительным соглашением.

Стоимость Услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость Услуг Исполнителя составляет _______ (_____________________) рублей в месяц, в том числе НДС _________________ в месяц.

4.2. Заказчик ежемесячно уплачивает Исполнителю указанную в пункте 4.1. настоящего договора сумму не позднее 10 числа за текущий месяц.

4.3. Оплата производится путем перечисления денежных средств с расчетного счета Заказчика на расчетный счет Исполнителя на основании выставленных счетов. Обязательства Заказчика по оплате считаются выполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.4. В случае неправомерного отказа Заказчика от подписания Акта сдачи-приемки Услуг, срок платежа по данному акту наступает на следующий день после даты, на которую должно было состояться подписание Акта сдачи-приемки Услуг.

4.5. После подписания настоящего договора Заказчик перечисляет Исполнителю авансовый платеж в размере ежемесячной платы.

Начало оказания Услуг определяется датой поступления первого авансового платежа.

Какие ошибки делают чаще всего при формулировании порядка расчетов

Конфиденциальность

5.1. Исполнитель обязуется не использовать полученную в рамках настоящего договора информацию, в целях прямо или косвенно наносящих ущерб Заказчику и/или для получения каких-либо преимуществ и выгод в течение срока действия Договора.

5.2. К конфиденциальной информации не относится информация, которая отнесена существующим законодательством к категории открытой и раскрытие которой вменено в обязанность Заказчику.

5.3. За понесенные убытки от разглашения конфиденциальной информации Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

Досрочное расторжение договора

6.1. Настоящий договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика в случае:

6.1.1. разглашения Исполнителем конфиденциальной информации;

6.1.2. в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

6.2. Настоящий договор может быть расторгнут по инициативе Исполнителя в случае:

6.2.1 невыполнения Заказчиком обязательств по оплате оказанных услуг;

6.2.2. не обеспечения Исполнителя Заказчиком информацией, требуемой для выполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему договору;

6.2.3. создание Заказчиком условий, препятствующих выполнению Исполнителем принятых по настоящему договору обязательств;

6.2.4. в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

6.3. Сторона, выступившая инициатором расторжения настоящего договора, обязана уведомить другую сторону о прекращении оказания Услуг не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой даты прекращения Услуг.

6.4. С момента получения Стороной извещения о расторжении настоящего договора, Исполнитель не имеет права продолжать оказывать Услуги, а Заказчик не вправе требовать продолжения оказания услуг.

6.4.1. в такой ситуации Исполнитель готовит отчет о проделанной работе, результатах проведенных мероприятий, а также делает расчет причитающегося ему вознаграждения за фактически оказанные услуги.

6.4.2. на основании предоставленного Исполнителем Отчета Стороны определяют стоимость оказанных услуг и производят окончательный расчет в течение 5 (пяти) рабочих дней после подписания соответствующего документа, закрепляющего расторжение Договора и определяющего стоимость Услуг Исполнителя.

Заключительные положения

7.1. Разногласия и споры, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами.

7.2. Все споры и разногласия по настоящему договору, не урегулированные Сторонами путем переговоров, подлежат рассмотрению в соответствующем арбитражном суде по месту нахождения истца.

7.3. Настоящий договор считается заключенным и вступает в действие с момента получения Исполнителем соответствующего авансового платежа и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему договору. В части неисполненных обязательств настоящий договор продолжает действовать и в случае его расторжения до полного и надлежащего исполнения Сторонами этих обязательств.

7.4. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон. Приложения к настоящему договору составляют его неотъемлемую часть.

7.5. Права на использование результатов Услуг по настоящему договору в любой форме принадлежат Заказчику, передача результатов Услуг третьей стороне может быть осуществлена Исполнителем только по согласованию с Заказчиком.

7.6. Во всех иных случаях, не упомянутых в настоящем договоре, стороны руководствуются положениями и нормами действующего законодательства.

7.7. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны, оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

7.8. К договору прилагаются:

7.8.1. Акт сдачи-приемки услуг

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН

Заказчик: ____________________________ (адрес места нахождения)

расчетный счет № __________________________ в Банке _______________

Исполнитель: _______________________________ (адрес места нахождения)

расчетный счет № __________________________ в Банке _______________

ПОДПИСИ СТОРОН:

Как правильно составить акт приемки оказанных услуг

Приложение N 1
к Договору возмездного
оказания консультационных (консалтинговых) услуг

Акт сдачи-приемки оказанных услуг

г. _____________

«__» ________ 201__ г.

Скачать образец договора оказания консультационных и друих услуг

1. Договор аутстаффинга (формат Word 2007 ~ 19 Кб)

2. Договор оказания услуг (формат Word 2007 ~ 15 Кб)

3. Договор оказания юридических услуг (формат Word 2007 ~ 25 Кб)

4. Договор оказания консультационных услуг (формат Word 2007 ~ 41 Кб)

5. Договор об образовании на обучение по образовательным программам дошкольного образования (утв. Приказом приказом Министерства образования и науки РФ от 13 января 2014 г. № 8) (формат Word 2007 ~ 36 Кб)

6. Договор об образовании на обучение по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования (утв. Приказом приказом Министерства образования и науки РФ от 9 декабря 2013 г. № 1315) (формат Word 2007 ~ 25 Кб)

7. Договор об образовании на обучение по дополнительным образовательным программам (утв. Приказом приказом Министерства образования и науки РФ от 25 октября 2013 г. № 1185) (формат Word 2007 ~ 25 Кб)

8. Договор на оказание платных образовательных услуг в сфере профессионального образования (утв. Приказом Минобразования России от 28.07.2003 N 3177) (формат RTF ~ 165 Кб).

9. Договор об оказании платных образовательных услуг государственными и муниципальными общеобразовательными учреждениями (утв. Приказом Минобразования России от 10.07.2003 N 2994) (формат RTF ~ 166 Кб).

10. Договор об оказании платных образовательных услуг негосударственными образовательными организациями (утв. Приказом Минобразования России от 10.07.2003 N 2994) (формат RTF ~ 179 Кб).

11. Договор об оказании платных образовательных услуг индивидуальным предпринимателем (утв. Приказом Минобразования России от 10.07.2003 N 2994) (формат RTF ~ 137 Кб).

Информация размещена 31 декабря 2012 года. Дополнена — 20.06.2013, 19.10.2013

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

Полезные ссылки по теме «Образец договора оказания консультационных и консалтинговых»

1. Если подрядчик некачественно выполнил работу

2. Договор о реализации туристского продукта

3. Особенности договора аренды банковской ячейки

4. Обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования экономических споров

5. Ошибки в договоре и их последствия

6. Как правильно составить акт приема-передачи товара, оборудования и другого имущества

7. Как правильно составить акт приемки оказанных услуг

8. Как составить акт приемки выполненных работ

9. Договор оказания услуг

10. Договор оказания юридических услуг

11. Договор оказания консультационных услуг

12. Договор оказания услуг по обучению (образовательных услуг)

13. Договор на создание (разработку) сайта

14. Договор аутстаффинга

15. Договор аренды (общая форма)

16. Договор аренды нежилого помещения

17. Договор займа

18. Договор купли-продажи

19. Договор купли-продажи автомобиля

20. Договор подряда

21. Договор выполнения работ

22. Договор поставки товаров оптовой организации

23. Типовая форма договора о проведении технического осмотра

24. Что такое договор

25. Как составить договор

26. Заключение договора

27. Оферта

28. Акцепт

29. Предмет договора

30. Существенные условия договора

31. Изменение и расторжение договора

32. Особенности кредитного договора

33. Проверка «юридической чистоты» квартиры

34. Особенности договора подряда жилья

35. Налоговые риски договора

36. Проверка контрагентов на добросовестность

37. Положение о закупках

Tags: договор, оказания, консультационных, консалтинговых, услуг, образец договора, типовая форма

Каждый из нас время от времени испытывает необходимость в получении каких-либо услуг (туристических, медицинских, образовательных и пр.) и заключает соответствующие договоры на их оказание. Нередко такие договоры возмездного оказания услуг представляют собой сложные многостраничные документы с приложениями. Кроме того, большинство из них является договорами присоединения, то есть представляют собой типовые формуляры, в которые вписываются лишь наши личные данные и конкретная стоимость услуги. Согласитесь, в таких документах нередко трудно разобраться, а тем более настаивать на изменении в них каких-либо пунктов. Но услуги нам все-таки нужны, и приходится подписывать договоры в том виде, в каком нам их предлагает исполнитель.

Но не все так безнадежно. Необходимо помнить, что, заключая договор с коммерческой организацией на оказание услуг, необходимых вам для личных, домашних, семейных нужд, вы выступаете в качестве потребителя. Это означает, что в процессе исполнения данного договора вы находитесь под защитой Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и всех принятых в соответствии с ним правил и инструкций.

Приобретаемые нами услуги могут быть самыми разнообразными, но есть несколько общих моментов, на которые следует обратить внимание при заключении договоров на их оказание.

Во-первых, исполнитель обязан довести до вашего сведения свое наименование, местонахождение и режим работы, номер и срок действия имеющихся лицензий, а также полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, на русском языке (ст. 9, 10 ЗоЗПП, ст. 732 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ). Такая информация должна быть изложена в договоре возмездного оказания услуг, а если это не представляется возможным ввиду ее большого объема, то в договоре должна быть ссылка на соответствующий доступный источник информации (например, инструкцию, вывешенную на доске объявлений).

Если вы заключили договор возмездного оказания услуг, а необходимую информацию вам не предоставили (например, не сообщили о противопоказаниях медицинской услуги, не указали при покупке туристической путевки, что в стране действуют определенные правила въезда), вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и потребовать возврата уплаченной за оказание услуги суммы и возмещения других убытков (ст. 12 ЗоЗПП).

Исполнитель обязан сообщить вам информацию, касающуюся не только услуги как таковой, но и требований, которые необходимо соблюдать для безопасного и эффективного использования ее результата (ст.ст. 726, 736 ГК РФ). Например, в случае оказания медицинских услуг – требований к режиму, диете, которых обязан придерживаться пациент. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с данной информацией, поскольку ее наличие и содержание может оказаться очень важным в случае последующих споров с исполнителем по поводу некачественного оказания услуги.

Во-вторых, общепризнанным правилом является то, что услуга должна быть оказана в срок, указанный в договоре возмездного оказания услуг. Однако, исполнитель не несет ответственности за просрочку, возникшую вследствие действия непреодолимой силы, так называемых «форс-мажорных» обстоятельств (ст. 401 ГК РФ). Вместе с тем, к таким обстоятельствам не относятся невыполнение своих обязательств партнерами исполнителя, отсутствие необходимых товаров на рынке или средств у исполнителя. Поэтому, если вам сообщают, к примеру, что ваше лечение откладывается в силу того, что в больницу пока не завезли соответствующего оборудования, то это является нарушением ваших прав, и вы можете предъявить исполнителю на ваш выбор одно из четырех требований (п.1 ст.28 ЗоЗПП):

назначить исполнителю новый срок,

поручить выполнение услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов,

потребовать уменьшения цены за выполнение услуги,

отказаться от исполнения договора о выполнении услуги.

Кроме этого, вы вправе требовать выплаты неустойки, которая составляет 3 % от стоимости услуги за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Если в договоре возмездного оказания услуг указан больший размер, то неустойка рассчитывается так, как указано в договоре. Уплаты неустойки в размере меньшем, чем 3 %, исполнитель требовать не вправе, даже если это указано в договоре.

В-третьих, необходимо помнить, что законодательно запрещено обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, а также выполнять дополнительные услуги без согласия потребителя за плату (ст. 16 ЗоЗПП). Поэтому необходимо внимательно ознакомиться с пунктом договора возмездного оказания услуг, касающимся описания услуги. Это важно, в частности, при приобретении сложных, комплексных услуг, например, туристических. Необходимо четко разобраться с тем, какая часть мероприятий включена в стоимость, указанную в договоре, а какие услуги оказываются за дополнительную плату, и, следовательно, необязательны для приобретения.

Необходимость внимательного ознакомления с пунктом договора возмездного оказания услуг, касающимся описания услуги, обусловлена еще и тем, что в последнее время распространилась деятельность компаний, которые предлагают комплекс услуг по устройству на работу, по предоставлению жилья в аренду и пр. При этом нередко заключается договор по предоставлению «информационных услуг». Необходимо помнить, что в данном случае исполнитель обязан только предоставить вам информацию об имеющихся вакансиях, о состоянии рынка жилья и пр. Помните о том, что если вы желаете, к примеру, оказания вам услуг по непосредственному поиску подходящей вам квартиры и сопровождению сделки по ее аренде, это должно быть четко зафиксировано в договоре возмездного оказания услуг.

В-четвертых, даже если услуга выполняется в срок и без недостатков, то вы имеете право в любое время, без указания каких-либо мотивов прекратить ее выполнение, т.е. отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (ст.32 ЗоЗПП). При этом Вы должны оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, Вам нужно уведомить исполнителя об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг в письменной форме. Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение услуги. Если исполнитель продолжает оказание услуги после получения уведомления об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг – это лежит на его ответственности. Вы не обязаны будете возмещать ему какие-либо расходы или платить вознаграждение за услугу, выполненную после получения им уведомления.

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ.

Настоящий Регламент распространяет свое действие на деятельность Группы Компаний SENDIT.RU, в которую входят ООО «Софт-Фьюжн», ООО «Цифровая Логистика», ООО «ОФФ-Прайс», ООО «Федэкс Корпорейшн Рус», а также иные юридические лица и индивидуальные предприниматели, прямо не поименованные в настоящем Регламенте.

Настоящий Регламент является неотъемлемой частью Договора возмездного оказания курьерских услуг (далее по тексту — «Договор»).

Заказывая услуги Исполнителя, Клиент тем самым, от своего имени выражает свое согласие с тем, что настоящие условия Регламента действуют с момента приема Исполнителем Отправления до его доставки. Передача Клиентом Отправления Исполнителю, означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий публичной оферты, изложенных в Договоре возмездного оказания курьерских услуг и настоящем Регламенте.

Под Отправлением понимаются адресованные письменная корреспонденция, посылки, а также иные вложения документарного и недокументарного характера, принимаемые в индивидуальных упаковках и доставляемые по одной накладной.

Под накладной понимается документ, оформляемый в четырех экземплярах на каждое Отправление, содержащий информацию о наименовании, адресе и контактных телефонах Отправителя и Получателя, характере и свойствах Отправления, датах отправления и получения Отправления, информацию о дополнительных услугах и порядок оплаты, уникальный номер и штрих-код. Накладная оформляется и распечатывается Клиентом в личном кабинете на сайте sendit.ru, с помощью интеграции с программным комплексом sendit.ru, или заполняется собственноручно Клиентом в офисе sendit.ru / при приезде курьера.

Отметка о доставке Отправления ставится Получателем. Исполнителем может быть выбран любой оптимальный и доступный способ доставки, в том числе с привлечением третьих лиц. В случае привлечения третьих лиц Исполнителем, условия оказания услуг могут быть дополнены и уточнены условиями оказания услуг такого привлеченного третьего лица, путем письменного подтверждения согласия Клиента с такими условиями. Для повышения сохранности Отправления Исполнитель использует дополнительные меры защиты.

Стоимость услуг, отражённая в настоящем Регламенте, действует при условии, если с Клиентом не согласована иная стоимость услуг, установленная в отдельном приложении к Договору.

Условия настоящего Регламента могут быть изменены Исполнителем в одностороннем безакцептном порядке. Исполнитель публикует измененный Регламент в новой редакции за 10 (десять) календарных дней до даты вступления изменений в силу на официальном сайте Исполнителя sendit.ru. Клиент подтверждает, что нахождение Регламента на официальном сайте Исполнителя достаточно, чтобы считать, что они исходят от Исполнителя.

Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения в настоящем Регламенте.

1. 1.1 Список условных обозначений:

ДС — денежные средства

ПВЗ — пункт выдачи заказов

Клиент — Плательщик по услуге

Получатель— конечный получатель Отправления

Тип заказа «Интернет магазин» — доставка заказов клиентам компаний дистанционной торговли с возможностью приема денежных средств за товар (наложенного платежа).

Тип заказа «Доставка» — доставка Отправлений документарного и недокументарного характера организациям и частным лицам.

Уполномоченный сотрудник Исполнителя в присутствии Клиента вправе досмотреть любое Отправление, принимаемое к отправке, на предмет соответствия вложения описанию Отправления, а также на наличие в Отправлении запрещенных к пересылке предметов. Вскрытие производится Клиентом. В случае отказа Клиента во вскрытии Отправления, Исполнитель вправе отказать в принятии Отправления для последующей доставки.

Уполномоченный сотрудник Исполнителя вправе потребовать от Отправителя дополнительные документы, свидетельствующие о характере вложения пересылаемого Отправления (в т.ч. лицензии, сертификаты, свидетельства).

Исполнитель имеет право в процессе доставки вскрывать и инспектировать Отправление без предварительного уведомления Клиента по требованию государственных органов и органов местного самоуправления в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и международным законодательством. При этом Исполнитель при первой возможности (в кратчайшие сроки) обязан известить Клиента или его представителя посредством электронной, факсимильной либо телефонной связи о наступлении подобного случая.

Сроки, в течение которых осуществляется инспектирование Отправления, в заявленные Исполнителем сроки доставки Отправления не включаются.

При доставке Отправления Получатель имеет право вскрыть Отправление и осмотреть вложения, если иное условие не указано в накладной.

С описанием услуг, условия оказания которых устанавливаются Регламентом, Клиент может ознакомиться на сайте sendit.ru.

Исполнитель предоставляет возможность проставления отметок Получателем о вручении Отправления одним из следующих способов:

• подпись Получателя на бумажной накладной Исполнителя;
• подпись Получателя, зафиксированная на экране специального оборудования. Под специальным оборудованием понимается электронное программно-техническое устройство, представляющее собой совокупность программнотехнических устройств на базе мобильного устройства (мобильного персонального компьютера, дополнительной функциональностью мобильного телефона или без такового (смартфон, коммуникатор, планшетный компьютер и т.п.), имеющего возможность выхода в сеть Интернет, а также имеющего сенсорный экран, позволяющий фиксировать графическое отображение подписи Получателя на экране.

1.2 Условия невозможности забора / доставки Отправлений:

Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг доставки Отправлений в случае отказа Клиента предоставить Исполнителю необходимую для надлежащего оказания услуг доставки информацию и/или документацию.

Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов.

Доставка в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях, практикуется приём груза без подписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе).

Отправление не может быть принято для доставки Исполнителем в том случае, если:

• Оно относится к категории опасных материалов или отправлений, в отношении которых действует запрет или ограничения со стороны ИАТА (Международной ассоциации авиатранспорта), ИКАО (Международной организации гражданской авиации), каких-либо государственных органов или иных компетентных организаций;
• Отправление содержит запрещенное к пересылке вложение (включая, помимо прочего, животных, золото и серебро в слитках, валюту, ценные бумаги на предъявителя, драгоценные металлы и камни, огнестрельное оружие, его части, снаряжение и боеприпасы к нему, человеческие останки, материалы порнографического характера, а также наркотические вещества и запрещенные медикаменты). Список запрещенных к пересылке Отправлений размещен на сайте sendit.ru.

1.3 Отслеживание заказов

Отслеживание этапов доставки Отправления можно осуществлять на официальном сайте Исполнителя sendit.ru/tracking, и в Личном Кабинете Клиента: sendit.ru/account.

При интеграции информационных баз Клиент может отслеживать состояния заказа в своей информационной базе.

2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ТИПУ ЗАКАЗА «ДОСТАВКА»:

2.1 Оформление заявки на доставку Отправления

Заявка на доставку Отправлений направляется Клиентом посредством функции «Доставить за » на официальном сайте Исполнителя sendit.ru; посредством функции «Подтвердить заказ» в личном кабинете на сайте Исполнителя (sendit.ru/account), посредством создания интеграции с информационной базой Исполнителя; с использованием средств электронной / телефонной связи, либо непосредственно в офисе Исполнителя. Заявка должна содержать следующую информацию: страна и город отправления, страна и город получения, адрес и контактные телефоны Получателя и Отправителя, общую характеристику Отправления, вес, габариты упаковки в сантиметрах, порядок оплаты.

В момент принятия Отправления к доставке один экземпляр заполненной накладной передается Клиенту, остальные прикладываются к соответствующему Отправлению.

Норма времени на забор / вручение Отправления общим весом до 50 кг составляет 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия курьера по адресу до момента забора / вручения Отправления (подписание накладной), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В случае превышения Клиентом данной нормы (наличие очереди на прием / доставку, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т.п.), курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса, либо зафиксировать время приезда и ожидать Отправителя/Получателя, в целях забора / вручения Отправления с оплатой тарифа за ожидание курьера свыше 15-ти минут. Условия повторного прибытия курьера оговариваются между Клиентом и Исполнителем.

Отправления принимаются Исполнителем в упакованном виде, по количеству мест, без проверки и пересчета вложений. Исполнитель не принимает к доставке Отправления с пересчетом внутренних вложений. Иное возможно только по Дополнительному соглашению Сторон, оформленному в письменной форме. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет Клиент (Отправитель). В случае видимых нарушений упаковки Клиент / Получатель вправе требовать от курьера Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и составление двустороннего коммерческого акта по форме, установленной Исполнителем.

Отправитель должен самостоятельно заполнить сопроводительные документы, если они необходимы (товарные накладные, описи, счета-фактуры, сопроводительные документы для таможенного оформления, декларация опасного груза и т.п.). Исполнитель/курьер/иной представитель Исполнителя, не имеющий соответствующей доверенности, на представление интересов Исполнителя, не имеет права расписываться во внутренних документах Отправителя/Получателя.

2.2 Условие доставки Отправлений

Исполнитель предпримет все зависящие от него меры для своевременной доставки Отправления в соответствии с заявленными сроками. Срок доставки Отправления исчисляется в рабочих днях с первого рабочего дня, следующего за днем получения Отправления к доставке.

Отправления доставляются исполнителем в упакованном виде, по количеству мест, без проверки и пересчета вложений.

Отправление доставляется по адресу Получателя, указанному в накладной Клиентом путем его вручения физическому лицу, указанному в качестве Получателя в накладной. При отсутствии иных прямых указаний Клиента или Получателя допускается выдача Отправлений по адресу доставки иному лицу, при наличии оригиналов/копий документов, удостоверяющих личность Получателя, указанного в накладной.

Вручение Отправлений юридическому лицу, являющемуся Получателем, производится любому сотруднику или представителю юридического лица. При этом Отправитель может указать в накладной контактное лицо организации, являющейся Получателем, но это не влечет обязательство Исполнителя вручить Отправление только данному контактному лицу. Полномочия представителя Получателя на получение Отправления могут следовать из доверенности, а также из обстановки, в которой происходит вручение Отправления, в том числе исходя из того, что представитель Получателя находится по адресу Получателя, указанному в накладной и/или имеет доступ к печати (а равно штампу) организации, которой адресовано Отправление, может предъявить служебный пропуск, выданный организацией, являющейся Получателем, а также из иных обстоятельств, из которых могут явствовать указанные полномочия в каждом конкретном случае.

При невозможности вручения Отправления Получателю, Отправление может храниться на складе Исполнителя. Стоимость услуг хранения зависит от габаритов места и начисляется за каждый календарный день.

При невостребованности Отправления в течение одного календарного месяца, после повторного уведомления Получателя о необходимости получения, Отправление возвращается Клиенту. При этом Клиент обязан оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправления и повторными доставками.

В случае письменного отказа Получателя и Клиента от получения Отправления, либо в случае невостребованности Отправления (в т.ч. отсутствия письменного указания Клиента о возврате/пересылке Отправления) в течение двух месяцев с момента передачи Отправления Исполнителю для доставки, право собственности на соответствующее Отправление переходит к Исполнителю.

2.3 Объявление стоимости Отправления

Доставка Отправлений осуществляется по принципу ограниченной ответственности Исполнителя (раздел 8 настоящего Регламента). Если Клиенту недостаточны выплаты Исполнителя в ограниченном размере в случае утраты/повреждения Отправления, Клиент вправе объявить стоимость Отправления и оплатить дополнительный сбор в момент передачи Отправления Исполнителю. Под объявленной стоимостью понимается заявленная Клиентом/Отправителем стоимость вложения Отправления, указанная в накладной на соответствующее Отправление.

Исполнитель оставляет за собой право организовать страхование Отправления в пределах страховой суммы, соответствующей объявленной стоимости Отправления. Под организацией страхования понимается заключение договора страхования, перечисление страховщику страховой премии, уведомление страховщика о наступлении страхового случая, сбор и предоставление страховщику документов, необходимых для принятия решения о наступлении страхового случая. Выгодоприобретателем при наступлении страхового случая при утрате/повреждении соответствующего Отправления, является Клиент.

Объявленная стоимость Отправления указывается в пределах действительной документально подтвержденной стоимости его вложения. Объявленная стоимость в случае утраты/повреждения Отправления должна быть подтверждена Клиентом документально.

Размер дополнительного сбора за объявление стоимости Отправления 1% от объявленной стоимости. Данный вид сервиса не применим к Отправлениям, содержащих в качестве вложения следующее имущество:

• Алкогольная продукция (любой крепости);
• Табак и табачные изделия;
• Транспортные средства, погрузочно-разгрузочная техника, дорожно-строительные машины и механизмы;
• Цветные металлы и изделия из цветного металла;
• Зерно, бобовые культуры, мука;
• Ценные бумаги;
• Произведения искусства;
• Сотовые телефоны, радиотелефоны, оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Запрещенные к пересылке Отправления.

Клиент принимает во внимание свою обязанность по своевременному предоставлению документов, перечень которых устанавливает Исполнитель или страховщик, и необходимых для рассмотрения убытка и принятия решения по вопросу о выплате возмещения.

3. СРОКИ И ВРЕМЯ ДОСТАВКИ.

3.1 Сроки доставки отражены на сайте Исполнителя sendit.ru/send. Сроки исчисляются в рабочих днях. День приема Отправления не учитывается в исчислении срока доставки, при этом стороны принимают во внимание, что сроки доставки могут быть увеличены в связи с неблагоприятными погодными условиями, с праздничными днями, специальными мероприятиями. Со своей стороны Исполнитель гарантирует уведомление Клиента о соответствующей информации посредством размещения на своем сайте, либо осуществления рассылки на электронный адрес Клиента, либо информирование по телефону.

3.2 Исполнитель оставляет за собой право в декабре месяце изменить сроки доставки Отправлений в сторону увеличения (в разумных пределах) без дополнительного согласования с Клиентом.

3.3 При описанных ситуациях доставка Отправления может осуществляться без ограничения по времени (без временных интервалов).

4. РАСЧЕТЫ ОПЛАТЫ И ТАРИФИКАЦИЯ ОТПРАВЛЕНИЙ.

4.1 Исполнитель осуществляет расчет оплаты за доставку Отправления, исходя из наибольшего значения физического или объемного веса. Округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения. Расчёт объемного веса зависит от конкретной доставки и конкретного перевозчика, а в общем виде производится по формуле: длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 5000.

4.2 Исполнитель и/или третьи лица, в том числе перевозчики, имеют право подвергнуть повторному взвешиванию и обмеру Отправления на специальном оборудовании в своем офисе с целью подтверждения правильности расчетов.

4.3 Клиент оплачивает или возмещает в пользу Исполнителя все платежи за доставку Отправления и его хранение, либо расходы, понесенные Исполнителем от имени Клиента, а также возмещает все претензии, ущерб, убытки и штрафы в случае установления неприемлемости Отправления для доставки согласно положениям настоящего Регламента.

5. ЦЕНЫ НА УСЛУГИ И ПОРЯДОК ИХ ИЗМЕНЕНИЯ.

5.1 Исполнитель вправе в одностороннем безакцептном порядке изменять тарифы, тарифы на дополнительные услуги, сроки доставки, порядок и сроки оплаты. Исполнитель публикует соответствующие изменения за 10-ть календарных дней до даты вступления изменений в силу на официальном сайте Исполнителя sendit.ru. Клиент подтверждает, что нахождение изменений на официальном сайте Исполнителя достаточно, чтобы считать, что они исходят от Исполнителя.

5.2 Все цены, указанные в настоящем Регламенте действительны на отправки, если иное не установлено в Приложении к Договору.

5.3 Исполнитель вправе предоставлять Клиенту скидки за объем отправок.

5.4 Правила изменения / отмены заказов: в соответствии в выбранным тарифом, Клиент вправе вносить изменения или отменить заказ. В случае внесения изменений или отмены заказа с клиента может быть удержана дополнительная оплата: штраф за ложный вызов курьера или холостой пробег, оплата переадресации заказа и иные сборы, предусмотренные соответствующим тарифом.

6. НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЁЖ.

6.1 Клиент вправе воспользоваться дополнительной услугой «Наложенный платеж», предполагающей оплату Получателем стоимости Отправления и стоимости доставки Исполнителю или привлечённому Исполнителем лицу. К таким отношениям условия настоящего Договора применяются в полном объеме. О применении дополнительной услуги Клиент сообщает Исполнителю при оформлении заявки.

6.2 Перечень городов, в которых возможно оказание услуг по принятию от Получателей стоимости услуги курьерской доставки и стоимости реализованного Клиентом Получателю товара, содержится на сайте Исполнителя sendit.ru.

6.3 В части предоставления дополнительной услуги «Наложенный платеж» к отношениям Сторон применяются положения главы 52 Гражданского кодекса РФ об агентском договоре. Исполнитель в данном случае является агентом, который от своего имени, но за счёт Клиента (принципала) осуществляет фактические действия по получению оплаты от Получателя стоимости Отправления и стоимости доставки. Клиент предоставляет Исполнителю право получать оплату от Получателя Отправления и перечислять её Клиенту за вычетом агентского вознаграждения Исполнителя.

6.4 Размер агентского вознаграждения составляет 3 (три) процента от суммы принятых средств.

6.5 По итогам отчетного месяца/квартала Исполнитель направляет Клиенту отчёт агента, в котором указывается информация о доставленных за отчётный период Отправлениях (с использованием дополнительной услуги «Наложенный платеж»), их Получателях, суммах, полученных от Получателя, размере агентского вознаграждения Исполнителя, размере расходов Исполнителя на выполнение поручения. Клиент обязуется рассмотреть отчёт в течение 5 рабочих дней с момента его получения. Если в указанный срок отчёт не будет утвержден Клиентом и не будут представлены письменные мотивированные возражения относительно отчёта агента, отчёт считается утвержденным со стороны Клиента, а поручение выполненным Исполнителем.

6.6 Исполнитель перечисляет оплату, полученную от Получателя, Клиенту в срок не позднее 10 рабочих дней с момента утверждения Сторонами отчёта агента за вычетом вознаграждения агента

6.7 Клиент берет на себя обязательство по уведомлению Получателя Отправления о необходимости оплатить доставку Отправления. В случае, если Получатель отказывается осуществить Наложенный платеж, Исполнитель возвращает Отправление Клиенту, а Клиент обязан компенсировать Исполнителю стоимость доставки и возвращения Отправления.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

7.1 Договорные отношения между Исполнителем и Клиентом основываются на принципе, согласно которому ответственность Исполнителя является ограниченной (ч. 2 ст. 400 Гражданского кодекса Российской Федерации). Ответственность Исполнителя в случае привлечения третьих лиц к осуществлению Договора, не может быть выше, чем ответственность такого третьего лица перед Исполнителем.

7.2 Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые косвенные убытки Клиента.

7.3 Клиент в полном объеме возмещает причиненные Исполнителю убытки, в том случае, если при сдаче Отправления к доставке не заявит о том, что вложение относится к категории опасных или запрещенных, а также в случае, если Клиент не обеспечит возложенную на него обязанность по упаковке опасных грузов в соответствии с требованиями правил перевозки опасных грузов. В случае, если Клиент передал Исполнителю для доставки отправление, вложением которого являлся опасный груз, запрещенный либо имеющий ограничения к перевозке автомобильным, железнодорожным, либо авиатранспортом, не заявив об этом Исполнителю, Клиент возмещает Исполнителю причиненные убытки, связанные с передачей такого Отправления Исполнителю в полном объеме, а также выплачивает сверх убытков штраф в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.

7.4 Ответственность Исполнителя наступает с момента приема отправления уполномоченным сотрудником, Исполнитель несет ответственность только при наличии вины. В том числе Исполнитель не несет ответственности по обязательствам клиентов, связанным с содержанием отправления. Ответственность не распространяется на случаи, когда сохранность внешней упаковки не была нарушена. Исполнитель не несет ответственности за случаи, когда Клиент самостоятельно произвел внутреннюю упаковку (внутренние конструкции, обеспечивающие фиксацию груза, амортизирующие прокладки и т.д.).

8. ГАРАНТИИ КЛИЕНТА.

8.1 Все сведения, представленные Клиентом или его представителями, являются полными, точными и достоверными. Если сведения, предоставленные Клиентом или его представителями, являются не полными или не точными, то повторная доставка Отправления может быть осуществлена только при условии компенсации Клиентом расходов на такую доставку.

8.2 Отправление будет подготовлено к доставке своевременно в согласованном с Исполнителем месте.

8.3 К Отправлению, подлежащему доставке за пределы Российской Федерации, будут прилагаться сопроводительные документы, необходимые для таможенного оформления.

8.4 Предоставить по требованию таможенных органов и в соответствии с законами страны отправления, назначения и транзита необходимую документацию для выполнения таможенных формальностей.

8.5 Самостоятельно информировать Получателя Отправления о необходимости предоставить копии документов и оплаты расходов по таможенному оформлению в случае доставки Отправления за пределы Российской Федерации. В случае отказа Получателя от оплаты расходов по таможенному оформлению, обязанности по оплате расходов возлагаются на Клиента;

8.6 Предпринять необходимые меры по защите Отправления от несанкционированного доступа во время подготовки, хранения и доставки Отправления к месту его приема Исполнителем;

8.7 Обеспечить Отправление необходимой маркировкой, указанием правильных адресов и надежной упаковкой для обеспечения безопасной транспортировки при соблюдении обычных мер предосторожности. Клиент вправе воспользоваться дополнительными платными услугами Исполнителя в части упаковки Отправления (коробки, обрешетка и т.д.);

8.8 Упаковка Отправления соответствует характеру вложения. В случае, если упаковка не соответствует характеру вложения, Исполнитель не несет ответственность за целостность и сохранность Отправления. В случае сомнения Клиента относительно соответствия упаковки вложению в Отправление при наступлении факта причинения ему ущерба, он вправе обратиться за свой счет в соответствующую организацию/к эксперту, в целях проведения экспертизы. Рекомендации по упаковке Отправлений размещены на сайте Исполнителя sendit.ru.

8.9 Накладная подписана уполномоченным представителем Клиента, а настоящий Регламент признан Клиентом в качестве обязательного для исполнения;

8.10 Обеспечение свободного доступа к адресу (месту) приема / доставки Отправления (в т.ч. на охраняемую территорию, с предоставлением соответствующего допуска / пропуска / доверенности, и т.д.);

8.11 Клиент, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, гарантирует Исполнителю, что имеет согласие Получателя Отправления, на обработку его персональных данных;

8.12 Согласие Клиента-физического лица на обработку его персональных данных, подтверждается Клиентом путем акцепта Договора возмездного оказания курьерских услуг. Клиент, передавая Исполнителю Отправления для доставки и/или Получатель, получая доставленное от Отправителя Отправление, тем самым от собственного имени, дает Исполнителю свое согласие на сбор, хранение, передачу, уничтожение и обработку его персональных данных (а именно: фамилию, имя, отчество, адрес , номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, номер телефона), в том числе на их обработку и хранение в информационных системах персональных данных Исполнителя, сроком на 3 года.

8.13 Соблюдены все требования, касающиеся выполнения положений действующего законодательства Российской Федерации.

9. НЕЗАВИСИМЫЕ ОТ ИСПОЛНИТЕЛЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА.

Исполнитель не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки, либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору и настоящему Регламенту обязательств, если они вызваны независящими от Исполнителя обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают:

• стихийные бедствия, а именно: землетрясение, циклон, буря, наводнение, туман и т.п.;
• форс-мажорные обстоятельства, а именно: военные действия, катастрофа воздушного судна или эмбарго, мятеж или массовые беспорядки, забастовки и т.п.
• любые дефекты или характеристики, обусловленные свойствами Отправления, даже если о них было сообщено Исполнителю Клиентом в момент оформления накладной;
• любые действия или бездействия лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Исполнителя, а именно: Клиента, Получателя, третьей стороны (в том числе перевозчика), официальных лиц;
• предоставление Исполнителю для доставки Отправления, опасного / запрещенного к доставке (пересылке);
• негативного воздействия электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи, или их стирание;
• невыполнение Клиентом условий, установленных настоящим Регламентом;
• Отправление принято и доставлено с соблюдением всех условий, при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки, печатей (пломб);
• факт порчи Отправления связан с несоблюдением определенного температурного режима, нормативной утечкой, потерей веса, объема или нормативного износа, самовозгорания, брожения, гниения, старения, усушки, коррозии и других естественных свойств вложения в Отправление;
• факт пропажи, порчи Отправления (части вложения) был установлен после получения Отправления Получателем;
• при изменении даты / адреса получения Отправления по инициативе Клиента / Получателя;
• причиненный Клиенту ущерб не связан с исполнением Договора (ненадлежащее качество, размер, ассортимент).

10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ.

10.1 Все споры, возникшие вследствие заключения, действия, исполнения и прекращения Договора, разрешаются сторонами в претензионном порядке.

10.2 Клиент вправе предъявить Исполнителю претензию в письменном виде в течение 30-ти календарных дней с момента передачи Клиентом Исполнителю Отправления для доставки в ближайшем для Клиента офисе Исполнителя или в электронной форме на адрес support@sendit.ru.

10.3 Основанием для предъявления претензии служит Акт, составленный в присутствии представителя Исполнителя. В случае претензий Клиента по срокам доставки, Акт не составляется.

10.4 Срок ответа на предъявленную претензию Исполнителем устанавливается в 30 (Тридцать) рабочих дней со дня получения претензии.

10.5 В случае не урегулирования споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению у мировых судей и в федеральных судах города Москва в порядке, установленном действующим гражданско-процессуальным / арбитражно-процессуальным законодательством Российской Федерации.

11. НЕЗАВИСИМОСТЬ ПОЛОЖЕНИЙ.

11.1 Недействительность или невозможность исполнения какого-либо положения настоящего Регламента никак не влияет на действительность иных положений Договора и настоящего Регламента.

11.2 Клиент и Исполнитель подтверждают, что условия Регламента не ущемляют законных прав Клиента применительно к каким-либо конкретным услугам, оказываемых Исполнителем (в том числе в отношении которых была произведена дополнительная оплата).