Куперс

Темы: ДокументыКадрыОрганизация бизнеса

Во многих организациях, в основном государственной сферы деятельности, помимо штатных расписаний составляют тарификационные списки. Этот документ помогает в дальнейшем планировать расходы на оплату труда персонала.

Тарификационный список

Тарификационный список — это документ, конкретизирующий сведения из штатного расписания компании.

Его содержание отличается от штатного расписания, наличием персональных данных каждого из работников, а также формированием фонда оплаты труда, с учетом квалификационных особенностей нанятого персонала.

Тарификационные списки не являются одним из обязательных документов в организации.

Как правило, его необходимость обуславливается распоряжениями вышестоящих органов или ведомств. Вместе с тем, наличие тарификационного списка позволяет точнее оценивать предстоящие расходы на оплату труда персонала.

Составлением этого документа занимается специальная комиссия, действующая на постоянной основе. Ее состав утверждается приказом руководителя. В комиссию входят:

• главный бухгалтер;
• специалист по кадрам;
• специалист по расчету оплаты труда (бухгалтер или экономист);
• представитель органа, защищающего интересы работников (профсоюза).

При необходимости в комиссию можно включать и иных специалистов или руководителей.

В обязанности этого коллегиального органа входит составление тарификации по каждой штатной единице. Она составляется на основании внутренних документов организации, регулирующих оплату труда, а также утвержденных отраслевых или государственных нормативных актов, например, квалификационных сеток или справочников.

Свои решения по каждому работнику комиссия оформляет в виде тарификационного списка. При необходимости могут составляться и протоколы заседания.

Тарификационные списки составляют ежегодно, как правило, по состоянию на 1 января. В некоторых отраслях, дату начала действия этого документа, сдвигают с учетом особенностей трудового процесса. Например, в сфере образования новый период начинается с 1 сентября.

Составление тарификационного списка

Поскольку в тарификационном списке присутствует достаточно большой объем информации, его составляют, как правило, в виде таблиц. Форму этого документа разрабатывают либо вышестоящие организации, либо компания может составить его шаблон исходя из необходимости внесения в него тех или иных данных.

Этот документ должен содержать информацию по каждому работнику с указанием его оклада, повышающих коэффициентов и постоянных доплат. В небольших организациях может составляться один тарификационный список на всех сотрудников. В компаниях, где численность персонала значительна, тарификационные списки могут разделяться на документы по:

• руководящему составу;
• специалистам основного направления деятельности;
• работникам вспомогательных служб и отделов;
• рабочим.

Дополнительно составляют сводный список по всему персоналу организации.

Совместителей и вакантные должности указывают в списках отдельными позициями.

В тарификационных списках указывается следующая информация о каждом сотруднике:

1. 1. Ф. И. О.
   2. Должность, с указанием является работа на ней основной или совместительством.
   3. Степень занятости сотрудника (полная ставка, 0.5, 0.75 ставки и т. д.).
   4. Квалификационная категория сотрудника (по квалификационным справочникам, профстандартам т. д.).
   5. Базовый оклад по занимаемой должности.
   6. Коэффициент его повышения или понижения.
   7. Оклад по должности с учетом коэффициента.
   8. Доплаты, связанные с условиями труда.
   9. Доплаты, предусмотренные внутренними документами (наличие ученой степени, стаж работы и т. д.)
   10. Размер доплат по каждому из оснований (процент или коэффициент повышения оклада).

1. Итоговый размер зарплаты работника с учетом всех повышений и занятости.
2. Дополнительные сведения, в которых указывают информацию, непосредственно влияющую на оплату труда сотрудника.

Например, в дополнительных сведениях можно указать изменение стажа работы, в период действия тарификационного списка.

Если при составлении тарификационного списка известно о предстоящих в период действия документа, изменениях, то их вносят отдельными строками, с указанием даты предстоящего изменения.

В том случае, когда сотрудник занимается внутренним совместительством, сведения о нем заполняют дважды — по основной и совмещаемой должностям.

Данные по вакансиям заполняют в том структурном подразделении, где есть открытая вакансия. Особенностью расчета информации по оплате труда на свободных должностях является их заполнение по средним значениям.

Пример расчета оплаты труда по вакантной должности для тарификационного списка

В организации вакантна должность специалиста с окладом в 15 000 рублей. Квалификационные требования предполагают диапазон повышающих оклад коэффициентов от 1,1 до 1,5, в зависимости от категории специалиста.

По условиям труда предполагается доплата за вредные условия в размере 10 %.

В зависимости от стажа работы в профессии, по коллективному договору положена надбавка: за 5 — 10 лет стажа 10 %, за 10 — 15 лет стажа 20 %, свыше 15 лет положено 25 %.

Для расчета оплаты труда по вакантной должности нужно найти средние значения для доплат, по которым установлены диапазоны значений. В примере это доплаты за стаж и квалификацию. Средний квалификационный коэффициент равен:

(1,1+1,5)/2=1,3

Средний процент доплаты за стаж в профессии составит:

(10+20+25)/3= 18,33%

Средняя оплата труда по вакансии составит:

15 000*1,3+(15 000*10%)+(15 000*18,33%)=23 749,5 рубля.

Изменение тарификационного списка

При необходимости внесения изменений в этот документ, в течение срока его действия, издается распорядительный документ от имени руководителя организации. Если оформляется приказ руководителя по кадровым вопросам, например, при приеме на работу, который влечет за собой изменение одной или нескольких позиций в тарификационном списке, то соответствующее распоряжение можно внести в него.

Актуализируемая информация оформляется в виде вкладыша в тарификационный список. Его структура аналогична основному документу. Вкладыш также подписывается всеми членами тарификационной комиссии.

Тарификационный список, фактически является детализацией информации, содержащейся в штатном расписании. В него вносят сведения по каждому сотруднику, совмещаемым и вакантным должностям. Это позволяет точнее планировать предстоящие в каждом периоде затраты на оплату труда наемного персонала. Составлением документа занимается специальная комиссия. Срок действия тарификационного списка, как правило, составляет один календарный год.

Мирошниченко Валерий Андреевич

Основным элементом организации заработной платы является тарифная система, которая служит инструментом дифференциации оплаты труда и принимается на уровне национальной экономики, представляя единую тарифную систему (ETC).

Тарифная система заработной платы представляет собой совокупность нормативов, определяющих уровень заработной платы и дифференциацию этих уровней в зависимости от интенсификации, сложности и условий труда. В основе ETC лежит прожиточный минимум, который определяет минимальную заработную плату. На се базе с помощью тарифных коэффициентов, отражающих сложность труда (квалификацию), разрабатываются ставки и оклады всех работников. Структура элементов тарифной системы представлена на рис. 6.7.

Рис. 6.7. Элементы тарифной системы

Помимо тарифных ставок и окладов используют две формы надтарифной части заработка (доплата, надбавки, премии):

• 1) выплаты компенсационного характера. Они применяются за работу в ночное время и сверхурочную работу; работу в выходные и праздничные дни; за отклонение условий труда от нормальных. Эта форма должна предусматриваться в коллективных договорах и выполняться в обязательном порядке;
• 2) выплаты стимулирующего характера за высокое профессиональное качество; повышение производительности труда и уровня образования. Эти выплаты также предусматриваются в коллективных договорах, но их выполнение не является обязательным. Они выполняются только в том случае, если у предприятия есть средства.

Тарифные соглашения

ETC формируется в результате тарифных соглашений, которые являются элементом коллективных договоров и выступают в качестве регулятора оплаты труда. Существует три уровня тарифных соглашений: общенациональные, отраслевые и соглашения на уровне предприятий. Общенациональное соглашение регулирует минимальный размер заработной платы, определяет порядок се индексации, обязательный для всех предприятий независимо от форм собственности. Отраслевое соглашение в большей мере учитывает конкретные условия производства. Такого рода соглашения заключаются периодически (раз в три-четыре года) и увязываются с ростом производительности труда, повышением эффективности производства данной отрасли. Соглашение на уровне предприятия наряду с тарифными ставками фиксирует конкретные размеры надбавок и выплат, декларированные в общенациональных и отраслевых соглашениях.

В условиях рынка организация оплаты труда должна иметь противозатратный характер. Признаком противозатратной динамики заработной платы является опережение индекса производительности труда по сравнению с индексом цен и снижение затрат на рабочую силу в единице продукции. Если заработная плата растет более быстрыми темпами по сравнению с производительностью труда, затраты на рабочую силу, приходящиеся на единицу продукции или услуг, будут увеличиваться. Это ведет к увеличению издержек производства, а рост издержек производства, в свою очередь, ведет к росту цен или снижению прибыли и тем самым снижает конкурентоспособность товара или услуги.

Бестарифные системы заработной платы

Помимо тарифной системы существуют и бестарифные системы заработной платы, такие как:

• 1) распределение коллективного заработка по паям. Пай (т.е. доля) работника определяется в зависимости от его должности;
• 2) оплата труда от «лидера». Наибольшая ставка у руководителя предприятия, остальные ставки устанавливаются по иерархической системе в процентах от «лидера»;
• 3) оплаты труда по коэффициентам трудового участия;
• 4) «плавающие» оклады. Они применяются при оплате труда наемных руководителей и специалистов, нанятых по контракту. Оклад руководителя (ЗП) определяется по формуле

где К, — коэффициент снижения (увеличения) уровня выполнения обязательств; К, — коэффициент роста производительности труда и выпуска продукции; II — выплата из прироста прибыли в процентах к общей прибыли;

4 ) оплата по трудовому рейтингу. Данная система широко применяется в Японии. Рейтинг работника (Яе) определяется по формуле

Гибкая система оплаты труда

В настоящее время в связи с развитием НТП и изменениями в процессе труда, снижением роли массового производства и повышением роли мелкого и серийного производства, усилением гибкости спроса, развитием новой социальной ситуации и изменениями в характере регулирования рынка труда в странах Запада стали развиваться гибкие трудовые отношения и гибкая заработная плата. На макроуровне гибкая система заработной платы проявляется в ослаблении индексации заработной платы и снижении роли государства в ее регулировании, т.е. происходит государственная регламентация тарифных ставок и условий роста заработной платы. На микроуровне наблюдаются следующие проявления гибкости заработной платы:

• а) усиление зависимости заработной платы от индивидуальных качеств работников и возможностей предприятий;
• б) индивидуализация заработной платы, что имеет отношение к предприятиям малого бизнеса, где заработная плата зависит от расположения руководителя;
• в) изменение величины оплаты труда в зависимости от результатов труда, что повышает заинтересованность руководителя в том или ином работнике;
• г) разделение условий найма;
• д) дифференциация условий повышения заработной платы.

Таким образом, оценка труда работника формируется на уровне отдельного предприятия, где принципы оплаты труда, устанавливаемые государством, не являются определяющими, а изменение уровня оплаты труда становится зависимым от индивидуальных качеств наемного работника. Критерии при оценке работника могут быть следующими:

• • сложность выполняемой работы;
• • автономность рабочего места и поведение работника;
• • готовность к сотрудничеству и восприимчивость к изменениям;
• • интенсивность труда и чувство ответственности;
• • этика поведения.

Каждый критерий имеет несколько степеней. Суммарная оценка определяет степень повышения заработной платы.

Гибкая система оплаты труда в наибольшей степени развита в США, где се применяют 75% компаний, в Японии — 25, во Франции — 47%. В России эта система характерна для предприятий малого и среднего бизнеса.

Наибольшее распространение получили четыре вида гибкой системы оплаты труда:

• 1) участие в доходах — вознаграждение выплачивается в зависимости от повышения производительности труда, качества и культуры обслуживания по результатам года в зависимости от прибыльности предприятия;
• 2) участие в прибылях — работники получают дифференцированное годовое вознаграждение, выплачиваемое либо наличными, либо перечислениями в пенсионный фонд, что приводит к коллективной заинтересованности в увеличении прибыли. Однако при этой системе работники не заинтересованы в долгосрочной перспективе развития предприятия;
• 3) единовременное вознаграждение — работники получают вознаграждение за конкретную работу. Эта система охватывает такие категории занятых, как научные работники; работники, работающие по договорам; студенты и пенсионеры, выполняющие разовые задания;
• 4) плата за квалификацию и знания — при такой системе заработная плата увеличивается в зависимости от квалификации.

Групповые системы участия в прибылях

Многие фирмы применяют групповые системы участия в прибылях, стимулирующие рост производительности труда, за что премируются все работники предприятия. Системы такого рода характерны для почасовой оплаты труда. Всего применяются четыре коллективные системы оплаты труда: системы Скэнлона, Ракера, система Ипрошеар и система «заказчик — потребитель».

Система Скэнлона основана на распределении между работниками и компанией экономии издержек производства, полученной в результате повышения производительности труда или выработки на одного работника. Сумма премии распределяется между компанией и работниками в пропорции 1 : 3, при этом пятая часть доли, причитающейся работникам, направляется в резервный фонд. Чаще всего эта система применяется в отраслях, где велика доля живого труда.

Система Ракера основана на премировании работников за увеличение объема условно-чистой продукции. Объем условно-чистой продукции равен объему проданной продукции за вычетом стоимости сырья и материалов, стоимости услуг, купленных на стороне, изменения товарных запасов и прочих выплат сторонним организациям. При этом определяется индекс роста условно-чистой продукции, затем — стандарт Ракера, т.е. доля фонда заработной платы в объеме условно-чистой продукции как средняя величина за несколько лет. Если фактическая величина за текущий год ниже стандарта, то формируется премиальный фонд. Эта система применяется на предприятиях, производящих капиталоемкую продукцию.

Система Ипрошеар базируется па премировании работников за экономию рабочего времени (чел/ч), затрачиваемого на выпуск заданного объема продукции. При сокращении рабочего времени по сравнению с базовым нормативом коллективу назначается премия. Базовый норматив периодически корректируется. Эта система применяется в таких компаниях, как «Макдоналд Дуглас», «Дженерал Электрик», где работники участвуют в управлении компанией и имеют возможность принимать участие в формировании производственных программ, а также там, где большинство работников имеют реальную возможность влиять на показатели, от которых зависит размер премии.

в \ на ч

F1 О О Ч

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА изз БИЛЛИНГ

33 ..•••

Тарификация услуг ПД

Методы тарификации для биллинговой системы наложенной связи

Сергей ВИЗАУЛИН,

главный специалист группы «ПетерСтар»

ЗАО «ПЕТЕР-СЕРВИС»

Все новые и новые услуги, предлагаемые операторами связи, требуют постоянного совершенствования существующих биллинговых систем. Развитие Интернета позволило операторам наложенной связи предоставлять в пользование клиентам каналы передачи данных (ПД), вследствие чего возникла необходимость выставлять счета за ПД, аналогичные счетам, выставляемым ранее только за услуги телефонии.

С тех пор как стал возможен обмен информацией по ІР-протоколу, операторам связи потребовалась новая система расчета стоимости передачи каждого пакета данных с учетом специфики контента. В статье описывается подсистема тарификации услуг ПД и различные методы тарификации на примере ИБС, разработанной компанией «Петер-Сервис» для оператора связи «Петер-Стар».

Об Интернет-провайдерах, каналах передачи данных, трафике и биллинговой системе

Оператора связи, оказывающего услуги по предоставлению каналов связи и услуги связи, основанные на протоколах ПД, обычно называют Интернет-провайдером или просто провайдером. Название Интернет-провайдер произошло от английского Internet Service Provider, что буквально и означает «поставщик Интернет-услуги».

Для оказания услуг доступа в Интернет у оператора связи уже есть каналы ПД, связывающие его с клиентами, -это телефонные линии.

Для того чтобы ПД не мешала обыкновенным телефонным разговорам, обычно используют специальные технологии, например ADSL. ПД по технологии ADSL реализуется через обычную аналоговую телефонную линию при помощи абонентского устройства — модема ADSL и мультиплексора доступа, находящегося на той же АТС, к которой подключается телефонная линия. Технология ADSL использует частотное разделение между каналами передачи голоса и ПД. Передача голоса осуществляется на обычной телефонной линии в полосе частот 0…4 кГц. Чтобы не мешать использованию телефонной сети по ее прямому назначению, в ADSL нижняя граница диапазона частот находится на уровне 26 кГц. Верхняя же граница, исходя из требований к скорости ПД и возможностей телефонного кабеля,

составляет 1,1 МГц. Эта полоса пропускания делится на две части — частоты от 26 до 138 кГц отведены исходящему потоку данных, а частоты от 138 кГц до 1,1 МГц — входящему.

Технологию ADSL отличает относительная простота и дешевизна подключения, но важной характеристикой канала ПД является скорость передачи этих данных. Провайдеры утверждают, что скорость передачи по ADSL у них составляет примерно 2 Мбит/с. Тут есть одна особенность. В ADSL скорость входящего сигнала сильно отличается от скорости исходящего. И если «средняя скорость» 2 Мбит/с, то это означает, что входящий сигнал может идти на скорости до 8 Мбит/с, а исходящий — не более 1 Мбит/с. Для обычного Интернет-пользователя такие условия вполне приемлемы, поскольку он является потребителем данных и для него важна скорость входящего сигнала. Адля клиентов, которым нужна большая пропускная способность канала ПД или важна скорость исходящего сигнала, требуются уже выделенные линии.

Для выделенных линий широко используется подключение по протоколу Frame relay (в переводе с англ. — «ретрансляция кадров»). Технология Frame relay хороша тем, что обеспечивает множество независимых виртуальных каналов в одной линии связи, причем как постоянных виртуальных каналов (Permanent Virtual Circuit — PVC), создаваемых между двумя точками и существующих в течение длительно-

го времени, так и коммутируемых виртуальных каналов (Switched Virtual Circuit — SVC), которые создаются между двумя точками непосредственно перед ПД и разрываются после окончания сеанса связи.

Важным элементом для расчетов с клиентами и взаиморасчетов между провайдерами является также трафик. Трафик в системах ПД определяется как объем информации, передаваемой по линии, измеряемый в байтах или битах. Линии ПД позволяют клиенту как отправлять информацию в Интернет, так и получать информацию из Интернета, поэтому различают два вида трафика.

Входящий трафик — это объем информации, получаемый оборудованием клиента из сети, а исходящий трафик — объем информации, передаваемый клиентом в сеть.

Таким образом, оператор связи для оказания услуг ПД сдает клиентам в аренду линии связи, а также оказывает услуги по ПД между клиентом и Интернет-провайдером. Иногда провайдер берет на себя функции продавца оконечного оборудования ПД, устанавливаемого у клиента.

В биллинговой системе появляется новый объект тарификации — выделенная линия. Этот объект должен содержать информацию, характеризующую данную линию, а также ее основные параметры. Объект имеет статус, который определяет состояние выделенной линии (активна, пассивна, выведена из

век| КАЧЕСТВА № 5 • 2011

.•••’ 5 …» QG

БИЛЛИНГ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

Ч QG \ G

обслуживания и т.д.) и дату изменения этого статуса для правильного расчета абонентской платы. Выделенные линии также должны быть включены в подсистему тарификации для назначения стоимости абонентной платы и тарифов за потребляемый трафик.

Также появляется механизм сбора трафика для всех линий ПД с привязкой этого трафика к конкретным объектам биллинговой системы.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Тарификация продажи оборудования и сдачи в аренду линий ПД не сильно отличается от традиционной деятельности оператора связи по работе с телефонными линиями, а вот для тарификации непосредственно услуги ПД биллинговая система должна обеспечивать определенный набор методов тарификации. Объем услуги ПД определяется трафиком, проходящим через линию ПД, и служит основой для тарификации этой услуги.

Тарифицируем ADSL

Самый простой и широко используемый метод тарификации — это так называемая «безлимитка» или «анлим» (сокращение от англ. unlimited — неограниченный). Это означает, что клиент платит только фиксированную абонентскую плату и может потреблять трафика столько, сколько сможет. Но все не так просто, поскольку телефонная компания, предоставляющая эту услугу, все равно платит внешнему провайдеру за трафик. Поэтому обычно абонентская плата покрывает расходы на поддержание в рабочем состоянии линии ПД к клиенту, а переменная часть оплаты, которая берется с клиента в соответствии с тем, сколько трафика он потребил, покрывает расходы телефонной компании на внешний трафик. Плюс обе части тарифа включают в себя еще и прибыль телефонной компании.

В случае безлимитного подключения переменная часть оплаты заменяется фиксированной, которая рассчитывается, исходя из среднего ожидаемого объема потребления трафика клиентом. Естественно этот объем не может быть ниже реального среднего объема трафика, потребляемого всеми клиентами, использующими данный метод тарификации, иначе компания будет терпеть убытки. Кроме того, при без-лимитном тарифе, как правило, ограничивают пропускную способность клиентского подключения, чтобы не дать клиенту скачать больше трафика, чем должно быть по расчетам. Обычно вводится шкала тарифов, пропорциональная максимальной скорости передачи данных по этому тарифу.

Такой метод тарификации отвечает желанию большого числа пользователей Интернета быстро получать доступ к необходимым данным, для которых психологически важен не объем получаемых данных, а время получения информации. Такие клиенты обычно используют для доступа в Интернет телефонную линию с модемом ADSL. Биллинговая система, разработанная компанией «Петер-Сервис», позволяет помимо традиционной абонентской платы за услуги телефонии назначать на телефонные линии также абонентскую плату за дополнительные услуги, например услугу ADSL. Это позволяет телефонной компании просто и гибко реализовать тарификацию услуги ПД методом фиксированной абонентной платы. Абонентская плата рассчитывается за месяц пропорционально количеству дней, когда услуга ADSL была активна для клиента. При желании можно выставлять аванс за следующий месяц. В случае если клиент в середине месяца перейдет на другой тариф в связи с изменением ограничения на максимальную пропускную способность линии или компания изменит тарифы на услуги ADSL, биллинговая система рассчитает фиксированную абонентскую плату пропорционально дням работы линии по разным тарифам.

Для телефонной компании, имеющей большое количество клиентов на безлимитых тарифах, интерес представляет пиринг (от англ. peering — равноправный информационный обмен). Как было отмечено выше, выгодность безлимитного тарифа для провайдера увеличивается с уменьшением потребления клиентом внешнего трафика. Снизить потребление внешнего трафика провайдер может, предоставляя аналоги внешних ресурсов, интересных клиенту, в своей местной сети. Чем больше набор ресурсов, интересных клиенту в сети провайдера, тем меньше клиент потребляет внешнего трафика, и тем он более выгоден провайдеру. Это привело провайдеров к идее объединить свои локальные ресурсы. Как правило, результатом такого объединения является тот самый равноправный информационный обмен — клиентам становятся доступны ресурсы чужого провайдера.

Для организации пиринга провайдеры прокладывают между собой отдельное сетевое высокоскоростное соединение или используют узел обмена трафиком. Например, компания «Петер-Сервис» собирается запустить в Петербурге уникальный пиринговый проект «Точка обмена трафиком S10» (ТОТ S10). Уникальность проекта со-

стоит в том, что в нем будет учитываться взаимный трафик провайдеров, прошедший через порт. Для взаиморасчетов провайдеров, участвующих в пиринге, используется программный продукт Interconnect ITC — система, предназначенная для поддержки взаиморасчетов между компаниями-операторами. Interconnect ITC используется в основном для биллинга услуг телефонной связи, но может быть также использована при взаиморасчетах за IP-трафик.

Тарифицируем выделенные линии

ADSL-линии массово используются клиентами с однотипными требованиями к услуге ПД, что позволяет продавцам услуги довольно точно прогнозировать средний потребляемый ими трафик и на основе этого рассчитывать фиксированную абонентскую плату. С клиентами, использующими выделенные линии, сделать подобный прогноз значительно труднее. Поэтому, как правило, для выделенных линий операторы связи используют возможности биллинговой системы по назначению фиксированной абонентской платы, которая включает в себя расходы оператора на поддержание линии в рабочем состоянии и гарантированный доход, который компания получает с этой линии, например, в виде «бесплатного» трафика, входящего в абонентную плату. Плата за потребленный трафик рассчитывается отдельно с использованием различных методов расчета.

Как уже отмечалось раньше, трафик подразделяется на входящий и исходящий. Биллинговая система, разработанная компанией «Петер-Сервис», может выполнять тарификацию различными способами: или только исходящий трафик, или только входящий трафик, или суммарный исходящий и входящий трафик, или максимальный из входящего и исходящего трафика. Выбор типа тарифицируемого трафика осуществляется в зависимости от специфики использования клиентом линии ПД. Если для клиента можно спрогнозировать явное преобладание одного типа трафика над другим, то тарифицируется обычно преобладающий тип трафика. Если по каким-то причинам тип преобладающего трафика выяснить не удается, то можно тарифицировать максимальный из входящего и исходящего. При отсутствии явного преобладания одного из типов трафика целесообразно тарифицировать суммарный трафик по линии. Выбранный тип тарифицируемого трафика действует на весь месяц.

Получение данных о трафике осуществляется путем перехвата IP-

№ 5 • 2011 ВеК| КАЧЕСТВА

в \ на ч

F1 О О Ч

АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА изз БИЛЛИНГ

33 ..•••

пакетов в контрольной точке и суммирования длины этих пакетов в байтах за определенный фиксированный промежуток времени, обычно за сутки. Возможно выполнение тарификации за каждый такой промежуток времени или суммарно за месяц. Единица тарификации (килобайт, мегабайт, гигабайт) также определяется пользователем биллинговой системы и легко изменяется посредством справочника, содержащего количество байт в выбранной единице тарификации. Биллинговая система поддерживает ступенчатую тарификацию, когда стоимость единицы тарификации, например гигабайта, меняется в случае, если суммарный трафик превысит некое значение («ступеньку»). Причем новая стоимость единицы тарификации может использоваться либо для расчетов всего тарифицируемого трафика, либо только для части трафика, превышающей эту «ступеньку». Таких «ступенек» может быть несколько. В частности, если у клиента есть трафик, включенный в абонентную плату за линию, то объем этого включенного трафика как раз и является первой «ступенькой», для которой указана стоимость единицы тарификации.

Если телефонная компания оказывает клиентам услугу хостинга (размещение на своих серверах информационных ресурсов клиента и предоставление доступа к ним пользователей Интернета), то для такого сервиса характерно преобладание исходящего трафика над входящим в соотношении при-

мерно 5:1…4:1. В этом случае биллинговая система позволяет использовать метод тарификации, при котором исходящий трафик бесплатный, а во входящем трафике тарифицируется только та часть, которая превосходит 1/4 или 1/5 от исходящего трафика.

Для этих же целей может использоваться метод тарификации, называемый «профиль фактор». По этому методу вычисляется процент входящего трафика от всего трафика (суммы входящего и исходящего). В зависимости от полученного соотношения определяется фиксированный тариф, который будет выставлен в счет клиенту за услугу ПД. В данном методе его величина зависит не от объема трафика, а только от доли входящего трафика во всём трафике клиента.

Помимо тарификации, основанной на объеме потребляемого трафика, можно использовать также метод расчета по полосе пропускания, так называемый Ви^аЫе. В отличие от фиксированной абонентской платы, которая зависит от максимальной пропускной способности линии, основой для расчета по алгоритму Ви^аЫе является фактически потребленная полоса в рамках выделенной.

Расчет фактического потребления пропускной способности базируется на наборе контрольных замеров использования канала связи, то есть в течение месяца с равной частотой делаются замеры усредненной используемой полосы пропускания (переданное количество байт/временной промежу-

ток). Затем какой-то процент замеров (обычно 5%) с максимальными показателями использованной полосы пропускания отбрасывается, из оставшихся замеров выбирается максимум, и данный максимум используется как значение фактически потребленной полосы пропускания.

Биллинговая система отдельно считает значение фактически потребленной полосы пропускания для входящего и исходящего трафика. Для расчета стоимости услуги ПД можно брать одно из этих значений или максимальное из них. При данном способе расчета тариф назначается на произвольную единицу тарификации. Механизм ступенчатой тарификации также поддерживается.

Заключение

В статье очень кратко и упрощенно была описана подсистема тарификации услуг передачи данных и различные методы тарификации этих услуг. Эта подсистема составляет небольшую, хотя и важную часть информационной биллинговой системы, разработанной компанией «Петер-Сервис» для оператора связи «Петер-Стар». Подсистема ПД интегрирована с другими подсистемами, позволяющими легко включать начисления за услуги ПД в механизм «гарантированных платежей», скидок, аналитических отчетов, бухгалтерских отчетов, отчетов для маркетинга и прочих механизмов, необходимых для обслуживания клиентов и ведения бизнеса телефонной компании. ■

НОВОСТИ -» NEWS -«■ НОВОСТИ -» NEWS -» НОВОСТИ -» NEWS -» НОВОСТИ -> NEWS -» НОВОСТИ -» NEWS

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Почта России: ориентация на клиента для успешного развития бизнеса

Повышение уровня взаимодействия с клиентами, улучшение потребительских свойств популярных услуг и совершенствование маркетинговой политики — таковы приоритеты коммерческого развития Почты России в среднесрочной перспективе, которые обсуждались в рамках трехдневного семинара «Тактика продаж почтовых и коммерческих услуг и обслуживание клиентов на растущих и падающих рынках». В мероприятии принимали участие топ-менеджеры федерального почтового оператора, руководители коммерческого блока, заместители директоров по коммерции всех региональных филиалов, представители крупнейших компаний-партнеров.

По словам заместителя генерального директора ФГУП «Почта России» Игоря Мандрыкина, основной задачей предприятия на ближайшие годы является значительное повышение качества обслуживания клиентов с учетом их требований и ожиданий. Почта России представлена повсеместно — на территории страны работают более 40 тыс. отделений, и это уникальная возможность предложить широкому кругу клиентов, включая граждан, бизнес-структуры и госучреждения, полноценный комплекс услуг в том объеме и с теми характеристиками, которые могут удовлетворять существенно возросшие потребности.

Несмотря на морально и физически устаревшую инфраструктуру, доставшуюся предприятию с 1980-х гг., благодаря мерам по модернизации и развитию бизнеса, за последние годы Почте России удалось стимулировать рост спроса на традиционные почтовые услуги, а также премиальные

услуги экспресс-доставки. В 2011 г. объем письменной корреспонденции вырос на 4%, посылок — на 11%, ЕМБ-отправлений — на 32%. Сегодня услуги почтовой связи занимают 42% в общей структуре доходов предприятия.

«Прирост доходов от почтовых услуг в этом году составит около 21%. Наиболее выраженную положительную динамику демонстрирует услуга «Отправления 1-го класса». За 8 месяцев 2011 г. доходы от ее оказания по сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросли на 50%», -отметил руководитель дирекции почтовых услуг Александр Тимофеев.

Позитивная тенденция возникла во многом благодаря выбранному почтовым оператором курсу на внедрение автоматизированных бизнес-решений, а также разработке новых высокотехнологичных сервисов в рамках существующих предложений. Одно из нововведений Почты России -БМБ-оповещение о доставке отправления. В планах предприятия на среднесрочную перспективу — внедрение услуги доставки посылок до двери.

Наряду с развитием почтовых услуг Почта России активно продвигает свои финансовые сервисы. Они составляют более 39% в структуре доходов предприятия, и в последнее время спрос на них демонстрирует устойчивую позитивную динамику.

Важную роль в улучшении потребительских свойств финансовых услуг федерального почтового оператора играет оснащение почтовых отделений каналами связи. 31 тыс. из 40 тыс. фронт-офисов Почты России уже подключено к сети Интернет, до конца 1 квартала 2012 г. планируется подключение еще 5,4 тыс. отделений. ■