Куперс

Защита прав потребителей. Примеры

Отдел по борьбе с коррупцией:

1. Все жизненные случаи невозможно регламентировать дидактически изложенным законом. Практика по защите прав потребителей весьма……

2. Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 17

   Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски……

3. Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 44

   Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления В целях защиты прав потребителей……

4. Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 45

   Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) 1. Граждане вправе объединяться на……

5. Примеры нарушенных прав российских потребителей

   В нашем обществе очень много случаев нарушения законодательства, касающегося защиты прав потребителей. В данном……

6. Нужно ли обращаться к юристу для защиты своих прав?

   Таким образом, особенностью защиты прав потребителей является относительно несложная процедура досудебной защиты. Несложны и……

8. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ СТРАХОВАНИИ ОСАГО

   Права автомобилистов как потребителей Чтобы безбедно существовать, страховые компании часто прибегают к методу занижения……

10. Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 46

    Статья 46. Защита интересов неопределенного круга потребителей Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы), федеральные……

11. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО КРЕДИТАМ

    Пункты кредитного договора, нарушающие права потребителя Защита прав потребителей по кредитам будет эффективной только……

13. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД

    Определение морального вреда Одним из первых предусматривать взыскание компенсации морального вреда стал закон «О……

14. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ (ЖКХ)

    От правильного составления претензии исполнителю услуг и от того, на какие нормы в заявлении……

16. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

    Институт товарно-денежных отношений регулируется законодательством, а на защите прав потребителей, в том числе и……

17. Защита прав потребителей в суде профессиональными адвокатами

    «Вам продали новый, но постоянно ломающийся автомобиль, из-за туристической компании не смогли отправиться в……

19. Правовая защита жилищных прав

    Защита жилищных прав человека в России регулируется Жилищным кодексом РФ, законами, принятыми на его……

20. Статья 149.3 ГК РФ — Защита нарушенных прав правообладателей

    1. Правообладатель, со счета которого были неправомерно списаны бездокументарные ценные бумаги, вправе требовать от……

Защита прав продавца — непростая, но вполне реальная задача

Правовые отношения между продавцом и потребителем – сложнейшая тема, регламентируемая Законом РФ «о защите прав потребителей». В этом законодательном акте основной упор сделан на защиту прав именно потребителя товаров и услуг, в результате чего продавец оказался менее защищенным.

Наглое использование и однобокая трактовка статей Закона №2300-1 ФЗ некоторыми категориями граждан породили явление, известное как потребительский экстремизм. Как продавцу защитить свои права?

Какой нормой закона осуществляется защита?

Времена тотального дефицита давно канули в лета, оставив после себя расхожую фразу «Клиент всегда прав». Увы, наши клиенты правы далеко не всегда, но единого закона, обеспечивающего защиту продавца от потребительского произвола, не существует.

Права продавца осуществляются на основании таких законодательных актов:

Что касается обмена или возврата ранее приобретенных товаров, то на вооружении у продавца есть Перечень…, утвержденный ПП РФ №55

Доскональное знание этого нормативного акта позволит правильно аргументировать отказ и защититься, если неосведомленный о таком Перечне… покупатель потребует принять обратно или заменить покупку, включенную в категорию продукции, не подлежащую замене или возврату.

Основные права

Покупатель и продавец представляют собой стороны публичного договора (ст. 426 ГК РФ).

Торгующая сторона также обладает некоторыми правами:

• требовать вернуть покупку или внести плату, если покупатель, купив товар в кредит или по предоплате, допустил просрочку;
• при задолженности потребовать не только оплаты, но и процентов за просрочку;
• отказать в обмене или возврате товаров, если покупатель нарушил упаковку, пользовался товаром, испортил вещь и т.п.;
• не исполнять договор, если покупатель отказывается оплатить и принять товарную продукцию;
• отказать в покупке, если потребитель не явился за предметом продажи и не внес предоплату (при наличии таких условий договора);
• определить и установить свой гарантийный период сверх срока, предоставленного производителем;
• в случае не установления изготовителем гарантийного срока, назначить гарантийный период по своему усмотрению;
• не возмещать покупателю расходы на транспортировку покупки при возврате неисправных предметов, если недостатки товара возникли по вине самого клиента.

Торгующей стороне стоит досконально изучить все законодательные акты РФ по данной теме и научиться пользоваться ими в целях защиты своих прав

Способы защиты с точки зрения законодательства РФ

Предприятию, занимающемуся торговлей, есть смысл решить проблему с клиентом, нарушившим права продающей стороны, в досудебном порядке. Досудебное урегулирование предполагает направление нарушителю претензии, в которой указываются сроки устранения разногласий — возврата товара, уплаты средств и т.п.

По истечению 30 дней при условии игнорирования претензионных требований, у продавца есть 2 законных пути истребовать свое:

• обратиться в арбитражный суд;
• передать право получить долги по сделке купли-продажи третьему лицу – например, коллекторской фирме.

При этом отсутствие на руках договора не будет препятствием обращения в суд, если имеются товарно-транспортные накладные и т.п. бумаги (ст. 162 ГК РФ).

Продажа долга физ. лица коллекторам возможна на основании заключения договора цессии (ст. 382 ГК РФ).

Потребительский экстремизм

В последние годы, пользуясь расширенным диапазоном прав, предоставляемых потребителям Законом №2300-1-ФЗ, возникло явление, получившее название «потребительского экстремизма». Это не что иное, как наглое использование покупателями некоторых статей ЗоЗПП в корыстных целях.

Особенно часто экстремисты из числа потребителей берут за основу своих поступков ст. 25 №2300-1-ФЗ, обязывающую продавца заменить приобретенный товар на схожий или оформить возврат денег, практически ничем не мотивируя свои требования.

Достаточно заявить, что не понравился фасон или не подошел цвет, и экстремист-потребитель, задумавший такую комбинацию еще до покупки, приносит на обмен неоднократно надеванные вещи — платье, кофточку, блузку, туфли и т.п.

При условии целостности бирок и ярлыков, а также отсутствии явных следов пользования, продавцу ничего не остается, как удовлетворить требование клиента.

Эта категория клиентов обычно не ограничивается одним магазином, в результате чего «экстремист» меняет покупки по несколько раз в каждой торговой точке и всегда одет, обут в обновки.

Злоупотребляют клиенты и требованием закона информировать покупателя о свойствах, характеристиках продукции, и требуют замены, возврата денег на том основании, что им, якобы, не предоставили полную информацию.

Такая же ситуация и в сфере оказания услуг: потребитель, решивший извлечь материальную выгоду, может реально добиться этого, заведя тяжбу или забрасывая жалобами Роспотребнадзор, прокуратуру и пр. органы

Как защититься от потребительского экстремизма?

Прежде всего, следует назубок знать все статьи и пункты законов РФ, касающихся взаимоотношений продавца и потребителя. Так как «террористы» от покупателей чаще всего не досконально владеют содержанием и смыслом законодательных актов, то есть шанс разрешить конфликт на месте, т.е. в зародыше.

Для борьбы с подобными явлениями каждый крупный магазин только выиграет, если возьмет на службу квалифицированного юриста, грамотно оказывающего помощь сотрудникам.

Юрист вправе пересмотреть тексты договоров и внести пункты, избавляющие магазин и его работников от потребительского произвола. Даже если разборки приведут в зал суда, то правильно составленный договор оградит ответчика в лице торговой точки или сотрудника от лишних проблем.

Как себя вести продавцу, когда потребитель неправ?

Если клиент неправ, то при наличии веских аргументов в виде статей законов РФ можно защититься. К примеру, при обнаружении в товаре недостатка весь груз доказательства наличия проблемы ст. 56 ГПК РФ возложен на потребителя.

Суд откажет в удовлетворении иска именно на этом основании, если истец голословно заявляет о наличии брака.

Если клиент неправ, то отказать ему в обслуживании продавец не вправе, в этом случае нужно побеспокоиться о своей защите:

• не допускать признаков недовольства, грубостей, исключить вовлечение в скандал и т.п.;
• зафиксировать весь процесс общения (с акцентом на поведении клиента) на фото- или видеоаппаратуре, при этом проследив, чтобы отражалась дата события;
• все письменные доказательства сделки и любые документы — мало того, что оформлять в 2-х экз., так позаботиться о наличии подписи получателя на своем экз.;
• при продаже клиенту дать возможность проверить качество купленной вещи и получить подпись о том, что дефектов не обнаружено;
• анализировать судебную практику по подобным делам и извлекать выводы;
• если предстоит судебный процесс, то передать свои полномочия грамотному юристу (ст. 48 ГПК РФ).

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть запись диалога с профессиональным судьей, где рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах. Как правильно повести себя продавцу и покупателю в спорных ситцациях? Узнаете из этого видео.

Посетители часто ведут себя неадекватно, срывая злость или плохое настроение на работниках магазина. Особая категория клиентов – те, кто считает, что покупателю все позволено.

Пишите нам, если вы стали свидетелями нарушения прав сотрудников магазинов.

Нам интересна позиция всех – и тех, кто оправдывает любые действия потребителей, и тех, кто в качестве продавца испытал в полной мере влияние потребительского экстремизма.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу 7 февраля 1992 года N 2300-1
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Список изменяющих документов

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ, от 28.07.2012 N 133-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ, от 05.05.2014 N 112-ФЗ, от 13.07.2015 N 233-ФЗ, от 03.07.2016 N 265-ФЗ, от 01.05.2017 N 88-ФЗ, от 18.04.2018 N 81-ФЗ, от 04.06.2018 N 133-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ, от 18.03.2019 N 38-ФЗ, от 18.07.2019 N 191-ФЗ) (см. Обзор изменений данного документа) Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ; (см. текст в предыдущей редакции) недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе». (абзац введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)

• Глава I. Общие положения
• Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
• Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
• Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
• Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Статья 15. Компенсация морального вреда
• Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
• Статья 17. Судебная защита прав потребителей
• Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
• Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
• Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
• Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
• Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
• Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 26. Утратила силу
• Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
• Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
• Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 38. Утратила силу
• Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
• Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
• Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
• Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) по предоставлению информации органу государственного надзора
• Статья 42. Утратила силу
• Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
• Статья 42.2. Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
• Статья 42.3. Подача и рассмотрение обращений потребителей
• Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
• Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
• Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
• Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Открыть полный текст документа

Органы защиты прав потребителей

Для чего нужны органы защиты прав потребителей? Какие у них функции? Какой из них выбрать для защиты своих прав? Давайте разберемся с этими вопросами подробнее.

Пристальное внимание со стороны государства к обеспечению защиты прав наиболее уязвимой стороны договора купли-продажи, реализации предоставленных прав подразумевает наличие системы органов защиты прав потребителя. Речь идет, прежде всего, о государственных органах защиты прав потребителей и об общественном контроле за соблюдением таких прав.

Система органов защиты прав потребителя

Сюда относятся федеральные органы власти, органы власти субъектов РФ и органы местного самоуправления. Куда обращаться в случае необходимости разъяснения прав потребителя, за защитой нарушенного права – зависит от вашего решения и того результата, которого вы хотите достичь.

Роспотребнадзор как орган защиты прав потребителей

Наиболее популярный орган защиты прав потребителя – Роспотребнадзор. Именно сотрудники этого ведомства могут провести проверку в организации, нарушившей права или не захотевшей в добровольном порядке урегулировать конфликт, и привлечь продавца к ответственности (наложить штраф, или приостановить деятельность).

Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл при любом возникшем споре, когда продавец грубо нарушает условия продажи товара и это сложно зафиксировать. Органы Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России, они уполномочены давать разъяснения по действующему законодательству и порядку защиты прав.

Недостатком является, как правило, месячный срок рассмотрения письменного обращения. Но так как именно этот орган государственной власти наделен наиболее обширными полномочиями по контролю за реализацией прав потребителя, имеет смысл туда обратиться в случае, если обнаружены опасные товары, если продавец неоднократно нарушает права, если необходимо приостановить действие лицензии продавца.

В органы субъектов Российской Федерации обращаться можно, но, как правило, поступившее обращение потребителя перенаправляется для рассмотрения в Управление Роспотребнадзора, что приводит только к увеличению временного промежутка рассмотрения жалобы.

Органы местного самоуправления по защите прав потребителя

Органы местного самоуправления для защиты прав потребителя могут образовать специальные отделы, в рамках функционирования которых осуществляется консультирование граждан, рассмотрение жалоб, но в суде представлять Ваши интересы или организовывать проведение проверок они уже не могут. Однако они обладают правом обратиться в суд за защитой прав потребителей неопределенного круга лиц. В селах защиту прав помогут осуществить специальные уполномоченные, которые назначаются главой сельской администрации.

Если Вы хотите получить консультацию о порядке действий или методическую помощь при подготовке претензии, в органах местного самоуправления окажут необходимую юридическую помощь. Обращайтесь в местную администрацию с заявлением или приходите на личный прием.

Общественная защита прав потребителей

На помощь органам государственной власти по защите прав потребителей приходят общественные органы, то есть созданные самими гражданами организации, которые наделены определенными полномочиями.

При этом защита прав потребителя такими организациями не стеснена наличием каких-либо инструкций, сроками и др. Для создания такой организации требуется осуществить процедуру регистрации общественного объединения в соответствии с Федеральным законом от 19.05.1985 № 85-ФЗ.

В рамках общественных объединений возможно участвовать в разработке обязательных требований и осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей.

Такие организации наделены правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, проверять соответствие заявленных продавцами свойств товара фактическим, выступать в суде как с защитой прав конкретного лица, так и неопределенного круга лиц.

Если вы обратитесь в общественный орган за защитой своих прав как потребитель, есть вероятность, что получите самую действенную помощь. Поскольку работающие там люди, обычно заинтересованно относятся к своей работе и нацелены на конкретный результат. По крайней мере, здесь Вас обязательно выслушают и дадут полезные советы, как поступать дальше.

Суд, как орган защиты прав потребителей

Как правило, в суд за защитой своих прав потребители обращаются в последнюю очередь, когда исчерпаны другие способы. Суд, как орган защиты прав, является наиболее действенной инстанцией. Принятое судом решение обязательно для ответчика, он должен будет его исполнить в любом случае. Если решение суда не исполняется, возможно его принудительное исполнение (ФЗ «Об исполнительном производстве»).

Вместе с тем в суд нужно прийти подготовленным. На руках должны быть доказательства, направлена и вручена претензия потребителя, составлено исковое заявление о защите прав потребителя. Истец должен быть готовым представить необходимые доказательства. Обращение в суд может повлечь материальные затраты. Если суд откажет в иске – больше никаких претензий к продавцу вы не предъявите.

Помощь юриста по делам о защите прав потребителя

Потребитель имеет большие возможности как самостоятельно защищать свои права, так и обратившись в любую из перечисленных организаций. Самостоятельное обращение влечет необходимость самостоятельного изучения законодательства, подготовку необходимых документов, затраты времени и сил.

В сложных ситуациях рекомендуем обращаться к юристам для защиты своих прав. При обращении в суд понесенные на привлеченного юриста расходы можно будет взыскать.

Заглавие статьи: Цитаты про потребительское отношение. Любовь, а не немецкая философия служит объяснением этого мира. Оскар Уайльд

• Любовь лишь тогда достойна этого названия, когда к ней не примешиваются посторонние чувства, когда она живет только собою и собою питается. Никола Шамфор
• Счастье — это хорошо отомстить и пойти спать…
• Успех: единственный непростительный грех по отношению к своему ближнему. Амброз Бирс
• Для любви не существует вчера, любовь не думает о завтра. Она жадно тянется к нынешнему дню, но этот день нужен ей весь, неограниченный, неомраченный. Генрих Гейне
• Есть два желания, исполнение которых может составить истинное счастье человека, — быть полезным и иметь спокойную совесть. Лев Николаевич Толстой

• Старательно избегай всякой дружбы с дураками и плутами, если в отношениях с такими людьми вообще применимо слово дружба. Филипп Дормер Стенхоп Честерфилд о дружбе…
• Забота о человеческой жизни и счастье, а не об их разрушении — это первая и единственная законная задача хорошего правительства. Томас Джефферсон
• Старательно избегай всякой дружбы с дураками и плутами, если в отношениях с такими людьми вообще применимо слово дружба. Филипп Дормер Стенхоп Честерфилд о дружбе…
• Наслаждение, роскошь — вот что вы называете счастьем, а я думаю, что ничего не желать — вот блаженство богов, и потому нуждаться лишь в небольшом есть приближение к этому высшему счастью. Сократ
• Люди недоверчивые в отношении самих себя больше хотят быть любимыми, нежели любить, дабы однажды, хотя бы на мгновение, суметь поверить в самих себя. Фридрих Ницше
• Любовь и ненависть часто мешают справедливому суждению. Блез Паскаль
• Высота культуры определяется отношением к женщине. Максим Горький
• Муж — то, что осталось от любовника после того, как из него вытянули все нервы. Элен Роуленд
• Настоящее хобби нашего поколения — это нытье и тупая болтовня ни о чем. Неудачные отношения, проблемы с учебой, начальник — мудак. Это все полная фигня. Если у тебя ничего не получается, то есть только один мудак — это ты. И ты сильно удивишься, если узнаешь, как много можно изменить, просто оторвав жопу от дивана. Джордж Карлин
• Иные жены питают к своим мужьям такую же слепую и загадочную любовь, как монашенки к своим монастырям.
• Снисходительное отношение к глупости присуще каждому умному человеку. Абу-ль-Фарадж
• Когда дружба становится любовью, то они сливаются, как две реки, из которых большая поглощает меньшую. Мадлен де Скюдери
• Личные взаимоотношения — вот та плодородная почва, на которой произрастают все достижения, победы и успехи. Бен Стайн
• Ни один человек не является неблагожелательным судьей по отношению к самому себе. Никогда не считай счастливым того, кто зависит от счастливых случайностей. Луций Анней Сенека (Младший)
• Безнадежная любовь делает мужчину жалким, а женщину заслуживающей жалости.
• Снисходительное отношение к глупости присуще каждому умному человеку. Абу-ль-Фарадж
• Верная любовь помогает переносить все тяготы. Фр. Шиллер
• Истинная вежливость заключается в благожелательном отношении к людям. Жан Жак Руссо
• Интриганство манипулирует с человеческим доверием — и потому всегда пахнет предательством. Александр Круглов
• Старательно избегай всякой дружбы с дураками и плутами, если в отношениях с такими людьми вообще применимо слово дружба. Филипп Дормер Стенхоп Честерфилд о дружбе…
• Любовь — самое утреннее из наших чувств. Бернар де Фонтенель
• Мудрый — это кто яснее других чувствует обязанность свою в отношении настоящего времени, кто наиболее современный человек. Михаил Михайлович Пришвин
• Что может быть унизительнее для предавшего, чем сознание того, что его предательством не сумели как следует воспользоваться. Фазиль Искандерь род человеческий цепью любви. Я часто думаю, что нет на свете такого человека, который никогда бы не испытывал к другому человеку добрые чувства и сам не пользовался чьей-то добротой; ибо все мы — единая семья, идущая от Адама. Уильям Теккерей
• На мой взгляд, истинная любовь выражается в сдержанности, скромности и даже в робости влюбленного в отношении к своему кумиру, но отнюдь не в непринужденном проявлении страсти и выказывании преждевременной фамильярности. Карл Маркс
• Любовь — единственная страсть, которая не выносит ни прошлого, ни будущего. Оноре де Бальзак.
• Сладко бывает предаться безумию там, где это уместно. Квинт Гораций Флакк
• Наслаждаясь любовью, не доводи любимую до пресыщения. А и С. Голон.
• Любовь — интереснейшая и самая простительная из всех человеческих слабостей. Чарльз Диккенс
• Она была загадочна, непонятна для меня, странны были и наши с ней отношения — совсем близки мы все еще не были; и все это без конца держало меня в неразрушающемся напряжении, в мучительном ожидании — и вместе с тем был я несказанно счастлив каждым часом, проведенным возле нее. Чистый понедельник автор Иван Бунин
• То, что имеет силу в отношении большего, должно иметь силу и в отношении меньшего. Марк Туллий Цицерон
• Любовь начинается с любви; даже самая пылкая дружба способна породить самое слабое подобие любви. Ж. Лабрюйер.
• Для многих женщин пережить любовь, значит, обсудить ее с подругой.
• Мы любим, иногда не ведая о том, А часто бред пустой любовью мы зовем. Мольер
• Мы не способны изменить длительность своей жизни, но мы можем сделать что-то в отношении её широты и глубины.
• Стяжать любовь могут только те, которые стали бесстрастными, т.е. освободились от всех страстей: от чревоугодия, блуда, гнева, от страсти лжи, от страсти тщеславия и гордости.
• Любовь забыть легко, но честь нельзя никак. Пьер Корнель
• Предательство — подвиг верности своим интересам. Александр Круглов
• Если две женщины, к которым мы равно питаем дружеские чувства, рассорились, то, даже не имея никакого касательства к причине их ссоры, нам все же не удается сохранить одинаково добрые отношения с той и другой: чаще всего приходится выбирать между ними или терять обеих. Жан де Лабрюйер
• Бывает такая любовь, которая в высшем своем проявлении не оставляет места для ревности. Фр. Ларошфуко
• Жизнь дарит человеку в лучшем случае одно-единственное неповторимое мгновение, и секрет счастья в том, чтобы это мгновение повторялось как можно чаще.
• Женщине, не умеющей прощать, не следует иметь с мужчиной более близких отношений, чем шапочное знакомство. Эдгар Хоу
• Всегда чего-то желать — дабы не стать несчастным от пресыщения счастьем. Бальтасар Грасиан-и-Моралес
• Женщина долго хранит верность первому своему любовнику, если только она не берет второго. Франсуа де Ларошфуко
• Двери счастья отворяются, к сожалению, не внутрь — тогда их можно было бы распахнуть бурным напором, — а изнутри, и потому ничего не поделаешь. Сёрен Кьеркегор
• Мы можем подавить в себе боль, слезы, злость, любовь… Но дикий ржач сдержать не можем…
• Что может быть унизительнее для предавшего, чем сознание того, что его предательством не сумели как следует воспользоваться. Фазиль Искандер
• Давно замечено, что любопытство тоже Сердца иные жжет и на любовь похоже. Пьер Корнель
• Любовь и страсть — это совсем разные вещи!
• В любовь люди внесли стыдливость, поэзию, самопожертвование, самоотречение, но они же внесли в нее и то, чего не вносит ни одно животное: излишества, продажность, извращенность, лицемерие. А. Дюма-сын
• Любить это находить в счастье другого свое собственное счастье. Г. Лейбниц.

• Мы не способны изменить длительность своей жизни, но мы можем сделать что-то в отношении её широты и глубины.
• Измени отношение к вещам, которые тебя беспокоят, и ты будешь от них в безопасности. Марк Аврелий
• Платоническая любовь — чистая идея, возникающая из созерцания платья и улыбки. Братья Гонкур
• Истинная любовь не знает меры и границ. Проперций
• Любовь можно сохранить по причинам, не имеющим отношения к любви. Например, по причинам морального порядка. Альбер Камю
• Она была загадочна, непонятна для меня, странны были и наши с ней отношения — совсем близки мы все еще не были; и все это без конца держало меня в неразрушающемся напряжении, в мучительном ожидании — и вместе с тем был я несказанно счастлив каждым часом, проведенным возле нее. Чистый понедельник автор Иван Бунин
• Из всех обязанностей по отношению к другим первейшей является правдивость в словах и делах. Георг Вильгельм Фридрих Гегель
• Действия не всегда приносят счастье; но не бывает счастья без действия. Бенджамин Дизраэли
• После открытия сексуальности природа гадает, как ей лучше соединить тех, чье потомство доставило бы ей наибольшую радость. Любовь в этом отношении себя не оправдала, так как дети любви отнюдь не всегда оказываются ее достойными. Вильгельм Швёбель
• По отношению к тем, кого любишь, не следует быть всегда правым. Ж. Итье.
• Радость и счастье — это дети любви, но сама любовь, как сила, — это терпение и жалость. Михаил Пришвин
• Жизнь состоит из двух сил, называемых в общем любовью; одна сила — это любовь рождающая (родовая сила), другая — любовь образующая (сила личности). На одной стороне — роды, на другой — смерть: роды и смерть и смерть и бессмертие. Михаил Михайлович Пришвин
• В личном смысле разница между предателем по слабости и предателем по умыслу и расчету очень велика; в политическом отношении этой разницы нет. Владимир Ильич Ленин
• Для того чтобы любовь была чистой, она должна сначала отказаться от себялюбия, освободиться, а освобождается дух лишь тогда, когда он выходит вовне, за пределы самого себя и созерцает субстанциальное как нечто другое, высшее по отношению к себе. Георг Гегель
• Любовь — это удивительный фальшивомонетчик, постоянно превращающий не только медяки в золото, но нередко и золото в медяки. Оноре де Бальзак
• Любовь не есть предмет чувства, она — предмет воли. Бернхард Шлинк «Возвращение»
• Успех: единственный непростительный грех по отношению к своему ближнему. Амброз Бирс
• Ни один человек не является неблагожелательным судьей по отношению к самому себе. Никогда не считай счастливым того, кто зависит от счастливых случайностей. Луций Анней Сенека (Младший)
• Жизнь получает свое богатство от мира; цену дает ей любовь. Рабиндранат Тагор
• Любовь и голод правят миром. Фридрих Шиллер
• в дальнейшем она любит уже только любовь. Ф. Ларошфуко
• Принуждение и любовь не уживаются вместе, и нельзя наслаждаться по заказу. Жан Жак Руссо
• Любовь — это надежда для тех, кто к ней стремится, и утверждение для тех, кто ее достиг. Вильгельм Швёбель
• Я думаю, что любовь преображает душу. Эта страсть возвышает людей и преисполняет их благородством. Все в человеке должно быть ей под стать, иначе она окажется ему не по силам и будет его тяготить. Блез Паскаль
• Если каждую ночь чинные, добропорядочные супруги превращаются в страстных любовников — они по-настоящему любят друг друга. Жан Ростан.
• Любовь ревнивца более походит на ненависть. Жан Батист Мольер
• Для того чтобы любовь была чистой, она должна сначала отказаться от себялюбия, освободиться, а освобождается дух лишь тогда, когда он выходит вовне, за пределы самого себя и созерцает субстанциальное как нечто другое, высшее по отношению к себе. Георг Гегель
• Кто может скрыть любовь? Овидий
• Характер каждого человека оказывает влияние на счастье прочих людей, смотря по тому, имеет он свойство приносить им вред или пользу. Адам Смит
• Любовь возвышает великие души. Фридрих Шиллер
• Когда любим мы сами, слово любовь — синоним самопожертвования и отречения. Когда любят соседи, живущие за стеной, это слово означает самомнение и нахальство. О. Генри
• Весьма заблуждается тот, кто думает, будто он любит свою любовницу только за ее любовь к нему. Франсуа де Ларошфуко
• В жизни есть только одно счастье — любить и быть любимым. Жорж Санд
• Любовь — как дерево; она вырастает сама собой, пускает глубоко корни во все наше существо и нередко продолжает цвести и зеленеть даже на развалинах нашего сердца. Виктор Гюго
• Одно из первых и всеми признаваемых условий счастья есть жизнь такая, при которой не нарушена связь человека с природой, то есть жизнь под открытым небом, при свете солнца, при свежем воздухе; общение с землей, растениями, животными. Лев Николаевич Толстой
• Любовь — это самое великое чувство, которое вообще творит чудеса, которое творит новых людей, создает величайшие человеческие ценности. Антон Макаренко
• Зависть есть не что иное, как сама ненависть, поскольку чужое несчастье причиняет удовольствие и, наоборот, чужое счастье причиняет неудовольствие. Бенедикт (Барух) Спиноза
• Все мы бежим вдогонку за счастьем, а когда его поймаем, то бываем очень удивлены: ведь счастье было совсем рядом — надо было лишь рукой достать…
• В вк про любовь говорят многие, но лишь единицы видели её…
• Я чувствую великие дела Петровы и думаю: Счастливы предки наши, которые были их свидетелями! Однако ж — не завидую их счастью! Николай Михайлович КарамзинЛюбовь — это загадка, любовь — это неизвестность…
• Предательство — плата за страх или красивую жизнь. Виктор Зубков
• Сомнения — предатели: заставляя бояться попытки, они лишают нас и того добра, которое часто мы могли бы приобрести. Уильям Шекспир
• Любовь — игра, в которой всегда плутуют. О. Бальзак
• Через чувство любовь проникает в убеждение. Бальтасар Грасиан-и-Моралес
• Говорят, счастье скучно, но это потому, что скучные люди нередко бывают очень счастливы, а люди интересные и умные умудряются отравлять существование и себе, и всем вокруг. Эрнест Хемингуэй
• Влюбиться — значит почувствовать себя строителем собственной жизни. Ведь, полюбив, мы закладываем фундамент для счастья.
• В семейной жизни главное терпение. Любовь продолжаться долго не может. — Цитаты про потребительское отношение.
• Люди недоверчивые в отношении самих себя больше хотят быть любимыми, нежели любить, дабы однажды, хотя бы на мгновение, суметь поверить в самих себя. Фридрих Ницше
• Ни один человек не является неблагожелательным судьей по отношению к самому себе. Никогда не считай счастливым того, кто зависит от счастливых случайностей. Луций Анней Сенека (Младший)
• Любовь отдает лишь себя и берет лишь от себя. Любовь ничем не владеет и не позволяет владеть собой. Любовь довольствуется любовью
• Любовь и ненависть часто мешают справедливому суждению. Блез Паскаль
• Из всех обязанностей по отношению к другим первейшей является правдивость в словах и делах. Георг Вильгельм Фридрих Гегель

Жалость к палачам становится жестокостью по отношению к жертвам. Ромен Роллан