Куперс

Бухучет и анализ

Заявление возврат товара

Содержание

Согласно Гражданскому кодексу РФ и закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель вправе вернуть продавцу товар, не соответствующий потребительским качествам или заявленным свойствам. Чтобы грамотно составить претензию покупатель должен знать, как написать заявление в магазин на возврат товара, от которого продавец не сможет отмахнуться, будет обязан принять его во внимание и либо удовлетворить законные требования потребителя, либо обосновать свой отказ.

Если с некачественными товарами всё относительно ясно и продавцы практически всегда безоговорочно возвращают деньги за покупку или производят замену, то с возвратом товара надлежащего качества, но по тем или иным причинам не удовлетворяющего покупателя не всё так просто. Продавцы нередко уклоняются от возврата денег или замены товара, ссылаясь на его соответствие потребительским свойствам. Тем не менее, положение о возврате товара подразумевает такую возможность и даёт право покупателю вернуть неподходящие ему вещи, если соблюдены определённые условия и покупатель знает, как правильно составить заявление на возврат товара.

Форма заявления на возврат товара

Директору ООО «ООО», Иванову Федору Ивановичу г. Москва, ул. Московская, д. 1 (полное наименование продавца, адрес) от Леонида Голубкова, проживающего по адресу: г. Москва, ул. Электрическая, д. 1, кв. 1, тел.: (495) 111-22-33

Заявление

1 января 2000 г. я купил в Вашем магазине пару брюк фирмы «Брюки» (указать модель, название производителя, размер, фасон, цвет и другие качественные характеристики). Копия кассового чека (приходно-расходного ордера) прилагается.

Брюки не были в употреблении, товарный вид сохранён полностью, фабричные ярлыки, заводская упаковка в сохранности. С момента покупки не прошло четырнадцати дней.

Вариант I: Прошу произвести обмен неподходящих мне брюк на аналогичные или имеющиеся у Вас в магазине туфли фирмы «Туфли» (указать модель, размер, цвет). При разнице в цене произвести перерасчёт.

Вариант II: Так как аналогичный товар в продаже отсутствует, прошу вернуть мне деньги, уплаченные за товар в течение 3-х дней с момента возврата не подошедшего товара и составления настоящего заявления.

Приложение: кассовый чек.

Условия возврата надлежащего по качеству товара

Покупатель имеет право вернуть товар, который не подошёл ему по каким-либо качествам или характеристикам, если соблюдены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней;
  • Товар не использовался, сохранён первоначальный товарный вид, потребительские свойства, сохранены пломбы, фабричные этикетки;
  • Предъявлен товарный чек или приходно-расходный ордер, подтверждающие факт приобретения товара;
  • Товар не числится в списке товаров, не подлежащих возврату.

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» указывает, что даже если товар не подошёл по нескольким качествам или характеристикам, но соответствует всем требованиям, покупатель может требовать лишь замены покупки на аналогичный или другой товар, но не возврата уплаченных денег. Только в случае, если продавец не может предоставить покупателю аналог, потребитель может требовать возврата стоимости. Срок исполнения требований покупателя – три рабочих дня.

Заявление о возврате товара надлежащего качества можно доставить лично в торговую организацию с отметкой руководителя или секретаря руководителя в получении, или отправить по почте заказным письмом с отметкой о вручении.

Не теряйте время. Если с момента покупки пройдёт больше двух недель, то продавец вправе отказать вам в обмене.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Возврат приобретенного товара надлежащего качества

Обмен / возврат товара производится в пункте обслуживания клиентов по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а, с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, в субботу — с 09:00 до 19:00.

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо:

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату):

  • лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены (например, салфетки);
  • непродовольственные товары;
  • парфюмерно-косметические изделия (например, ароматизаторы);
  • перчатки;
  • ткани (салфетки);
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция;
  • изделия из натуральных и искусственных волос.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, раздел 7, п. 3, абз. 1, п. 4).

Деньги зачисляются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении, согласно условиям обслуживания вашего банка и за вычетом комиссии за перевод, если таковая присутствует.

Для покупателей из Киева и других регионов Украины

Для обмена / возврата необходимо:

Cвязаться с сотрудником call-центра и уведомить его о вашем желании обменять / вернуть товар по телефонам (044) 221-06-15, (050) 315-38-07, (067) 484-63-84, (093) 622-33-94
1. Oтправить товар службой: Внимание! Перед отправкой, пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку товара скотч или другие наклейки, а также не делайте никаких надписей и предупредите об этом сотрудника службы доставки Новой почты или «Укрпошта»! 2. После отправки товара на обмен / возврат позвоните, пожалуйста, в call-центр DOK.ua и сообщите менеджеру номер ТТН и данные платежной карты для возврата денег за приобретенный товар.

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо:

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, Раздел 7, п.3, абз. 1, п. 4).

Деньги зачисляются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении, согласно условиям обслуживания вашего банка и за вычетом комиссии за перевод, если таковая присутствует.

Гарантия

Гарантия на все запчасти, приобретенные в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км, АКБ – 1 год, исключение составляют АКБ Topla и TAB – 3 года. (Основание – статья 7 закона Украины «О защите прав потребителей»).

Что делать, если вы обнаружили дефект / брак или фальсификацию товара

Или вы можете самостоятельно подать товар на экспертизу:

  • отправив его в любую независимую экспертизу Украины;
  • отправив его нам для проведения экспертизы.

В Киеве прием товара по рекламации производится в пункте обслуживания клиентов по адресу ул. Победы, 9-а, с понедельника по пятницу, с 08:00 до 20:00, в субботу – с 09:00 до 19:00.

Oтправить товар службой:

После отправки товара на рекламацию позвоните, пожалуйста, в call-центр DOK.ua и сообщите менеджеру номер ТТН.

Условия возврата приобретенного товара ненадлежащего качества

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных заключением экспертизы*, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1):

  • возврат денег за приобретенный товар;
  • замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.

*подтвержденных заключением экспертизы – заключением сотрудника СТО, выданным при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств (СТО) на основании которого магазин подает на экспертизу или заключением независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом.

При наличии заключения сотрудника СТО магазин от имени покупателя подает претензию на качество товара – рекламацию, которая осуществляется по предоставлению таких документов:

  • документ о покупке товара (при оплате товара в пункте обслуживания клиентов или курьерской доставке – товарный чек, при доставке службой «Нова Пошта» – экспресс-накладная);
  • акт выполненных работ (заказ-наряд) СТО по установке детали (бланк);
  • акт рекламации (дефектации) с заключением СТО(бланк);
  • для деталей электрогруппы: заключение СТО по исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки (фото/скан-копия показателей);
  • для деталей ходовой или рулевой группы рекомендуем: перед демонтажем деталей – сделать фото запчасти и отправить его на email: reclamation@dok.ua, указав номер заказа в теме письма.

Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной.

Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) оповещается покупатель.

Если при экспертизе не подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, товар возвращается покупателю.

Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).

Важно! Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонт авто не компенсируются.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день предоставления заключения экспертизы, но не позднее, чем через 7 дней с момента написания заявления на возврат денег. Для возврата денежных средств за товар покупателю необходимо:

  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и в полной комплектации;
  • предоставить заключение независимой экспертизы — документ, заверенный соответствующим органом, где подтверждается брак/дефект или фальсификация товара;
  • написать заявление на возврат денег при возврате товара (бланк);

    • Образец заявления на возврат денежных средств на карту Приватбанка

    Образец заявления на возврат денежных средств на карту другого банка

  • предоставить товарный чек (при оплате наличными и LiqPay), или квитанцию о покупке (при оплате картой через POS-терминал и ТСО), или квитанцию об оплате заказа в отделении «Нова Пошта».

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, Раздел 7, п.3, абз.1, п.4).

По желанию клиента может быть произведен обмен на такую же деталь (либо на любой другой товар) с перерасчетом платежа.

В каких случаях гарантия не предоставляется:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • неправильно заполнен гарантийный талон;
  • серийный или IMEI номер, сохраняемый в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на такие неисправности:

  • повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и т.п..;
  • серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
  • изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
  • дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
  • изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
  • оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
  • изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц;
  • возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
  • дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
  • представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования либо его компонентов (частот, напряжений и т.п.);
  • оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
  • сохранность информации на жестком диске.

Покупатель может объявить продавцу о своем желании вернуть купленный товар двумя способами – путем написания претензии и путем написания заявления, причем оба способа будут правильными. Ниже мы рассмотрим, как оформить заявление, и чем оно отличается от претензии.

Файлы в .DOC:Бланк заявления на возврат товараОбразец заявления на возврат товара

Что выбрать

Выше мы уже сказали, что и заявление и претензия являются правильными способами выражения желания вернуть купленный товар. В этом смысле разница между заявлением и претензией небольшая, даже в семантическом смысле, поскольку:

  • заявление является способом озвучить просьбу (требование) о возврате товара;
  • претензия является выражением недовольства покупателя и содержит то же требование о возврате товара.

Однако следует заметить, что требование о возврате – это всегда недовольство товаром, вне зависимости от того, чем вызвано недовольство – качеством или разочарованием.

Таким образом, решив вернуть товар, покупатель может выбрать любую форму обращения, тем более что гражданское право очень толерантно к лицам, не имеющим юридического образования, позволяя им свободно оперировать юридическими терминами. Дело в том, что в случае возникновения судебного спора будет совершенно неважно, как называлось ваше обращение к продавцу – претензией, заявлением, жалобой или вообще письмом.

Со своей стороны мы все-таки дадим несколько рекомендаций.

Если вы недовольны товаром по его качеству, упаковке и т.д. – то пишите претензию.

Если вы, купив товар, в течение 15 дней поняли, что он вам не нужен, то пишите заявление. Напоминаем, что Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателями право «остыть», то есть переоценить степень нужды в том или ином товаре.

Этот срок равен 14 дням, в течение которых покупатель может вернуть отдельные виды непродовольственных товаров, не подходящих ему по дизайну, цвету и назначению вообще. Ниже мы рассмотрим подробнее варианты способы и основания возврата товара, к которому покупатель «остыл».

Послепокупочный диссонанс

Переосмысление в необходимости покупки носит в психологии, и соответственно, в юриспруденции название послепокупочного диссонанса. Упрощенно говоря, после приобретения товара (чаще дорогостоящего) покупатель начинает размышлять, не переплатил ли он, нет ли в другой торговой точке такого же товара, но с «перламутровыми пуговицами» и т.д.

Если диссонанс не разрешается, то у покупателя появляется желание избавиться от товара, и закон предоставляет ему это право по определенным видам товара и с определенными ограничениями.

Так, ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает право покупателя обменять товар хорошего качества, но не подходящий ему по дизайну, размеру, техническим характеристикам и т.д., на аналогичный, его устраивающий. Если аналогичного товара нет, то покупатель вправе просить о возврате ему денег, уплаченных за покупку.

Просить об обмене можно в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар сохранил свои бирки, этикетки и нетронутый внешний вид, а покупатель сохранил кассовый чек на покупку.

Постановление №55 Правительства РФ от 19 января 1999 года устанавливает перечень товаров, которые возвращены быть не могут.

Положения Постановления №55 Правительства РФ от 19.01.99 года не распространяются на товары, купленные дистанционно. Максимальный срок предъявления требований о возврате дистанционно купленного товара составляет 7 дней.

Основания возврата

Основания для возврата товара надлежащего качества перечислены в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». К ним относится неудовлетворенность покупателя:

  • дизайном товара;
  • размерами (габаритами) товара;
  • комплектацией товара.

Основания возврата товара ненадлежащего качества – это бракованность изделия, его несоответствие заявленному качеству. Требования по возврату бракованного товара должны быть аргументированы, то есть так или иначе наличие брака должно быть подтверждено.

Дефекты внешнего вида можно закрепить путем фотографирования и приложения фотографий к заявлению (претензии). Технические дефекты подтверждаются:

  • справкой гарантийной мастерской;
  • актом экспертизы;
  • фотографиями и иными материалами, которые могут доказать, что товар бракованный, а не пострадавший по вине покупателя.

Составление заявления

Итак, мы определились, что покупатель вправе назвать свое обращение к продавцу как угодно. Если вам ближе слово «заявление», то употребляйте именно его вне зависимости от того, на каком основании вы недовольны товаром. Главное – указать в тексте обращения, чего именно вы хотите и почему.

В целом текст заявления (претензии) должен содержать в себе следующие сведения:
наименование адресата, то есть продавца;

  1. ФИО (наименование) покупателя и его адрес. Паспортные данные указывать можно, но это не обязательно;
  2. наименование обращения. Можно писать «Заявление», можно писать «Претензия», можно писать «Жалоба», а можно вообще никак его не называть, сразу приступив к изложению сути;
  3. текст заявления, который следует начать с предыстории, то есть с даты (возможно, и часа) совершения покупки. Потребуется указать наименование товара, его стоимость, марку и иных технические характеристики.
  4. описание причины, по которой покупатель требует возврата. Если речь идет о плохом качестве товара, потребуется перечислить дефекты и их влияние на работоспособность товара. Если возврат обусловлен «послепокупочным диссонансом», то особо мотивировать не нужно. Достаточно написать, например, «вещь не устраивает меня своим дизайном»;
  5. просьбу, то есть то, чего хочет покупатель от продавца – возврата денег, обмена товара, компенсации морального ущерба и т.д.
  6. список приложений. Обязательно потребуется приложить копию чека. Другие документы прилагаются опционально, в зависимости от оснований возврата;
  7. дату и подпись покупателя.

Крупные коммерческие центры, как правило, имеют разработанные бланки заявлений о возврате товара, которые очень упрощают составление заявления.

Если продавец не располагает такими бланками, то заявление потребуется написать самостоятельно. Также вы можете воспользоваться имеющимся на нашем сайте типовым шаблоном заявлений на возврат товара. Вам потребуется лишь распечатать его, заполнить и вручить продавцу.

Как вручить

Желательно сделать два экземпляра заявления, один из которых вручить продавцу, а на втором попросить его расписаться. Так у вас сохранится доказательство своевременного обращения с претензией.

Если способом направления заявления будет почтовая отправка, то роль подтверждения вручения будет играть обратное уведомление о вручении. Для этого потребуется отправить заявление как заказное письмо с уведомлением.

Обращаем ваше внимание на важность сохранения сведений о вручении заявления (претензии). Именно эти сведения будут играть ключевую роль в дальнейшем споре, поскольку закон содержит ограничительные рамки сроков на предъявление претензии продавцу. Пропуск сроков будет основанием для отказа в удовлетворении претензии и для отказа в удовлетворении иска, если спор дойдет до суда.

Что дальше

Продавец может удовлетворить заявление покупателя, отказать в удовлетворении заявления или вообще проигнорировать его. Закон не обязывает продавца отвечать на претензии. Однако если претензия будет обоснованной, а продавец откажет в ее удовлетворении или проигнорирует, то он может быть привлечен к административной ответственности. Для этого потребуется обращение покупателя с жалобой в Роспотребнадзор.

Дальнейшим развитием спора с продавцом будет обращение в суд с соответствующим иском.

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

ФАЙЛЫ

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Интересные материалы:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх